Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T21:47:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 205204.pdf: 862422 bytes, checksum: c7e0740980fdb7a5f07dadc7a76ee3c8 (MD5) / As atividades econômicas ao setor de turismo se tornam cada vez mais relevantes no cenário macro e micro-econômico. O setor vem movimentando milhões de pessoas e bilhões de dólares a cada ano. O setor de turismo é composto por meios de hospedagens, serviços de alimentação, serviços de transporte, organizações para o lazer, lojas de souvenires e uma gama de outras empresas correlatas. Mundialmente cerca de 98% das empresas de turismo são de pequeno e médio porte, e geralmente são gerenciadas pelos donos, existindo dificuldades quanto ao uso e distribuição de ferramentas gerenciais e eletrônicas, que estão diretamente ligadas ao porte da empresa, a falta de visão estratégica por parte dos gerentes e ao custo dos canais de distribuição eletrônicos. No turismo, metade dos gastos refere-se à hotelaria, e entre 60 a 75% dos gastos locais dos turistas estão atrelados a despesas de alimentação e hospedagem, constituindo-se a empresa hoteleira um dos alicerces do turismo, um dos elementos principais que compõem o produto turístico. Com o objetivo de propor um modelo de Gestão Integrada dos Serviços turísticos # SIGESTur, tendo a hotelaria como ponto central do processo de articulação entre os elementos que integram o sistema de turismo. A presente pesquisa compreendeu num primeiro momento uma revisão bibliográfica aprofundada em periódicos nacionais e internacionais relacionados à temática, bem como anais de eventos e banco de teses e dissertações. Num segundo momento, para delinear o modelo proposto, fez-se uso de um estudo de caso no Hotel Plaza São Rafael - Porto Alegre # RS, hotel este que possui um setor de relacionamento com o cliente que se configura como setor especializado de atendimento aos hóspedes. Também fizeram parte deste estudo de caso três empresas de cada segmento dos serviços turísticos (alimentação, lazer, entretenimento e meios de transporte), empresas estas que fazem parte do cadastro do setor de relacionamento do referido hotel e que possuem informalmente um maior relacionamento com o setor, bem como dois representantes do hotel pesquisado, totalizando 14 entrevistados. Para a realização das entrevistas semi-estruturadas adotou-se um questionário como metodologia para a pesquisa empírica e suporte para as entrevistas. Após a realização das entrevistas foram modelados os processos de Gestão do hotel Plaza São Rafael e das doze empresas de serviços turísticos parceiras, tendo com foco a identificação das articulações existentes entre o hotel e os demais serviços turísticos e por fim desenvolveu-se conceitualmente o modelo de gestão integrada dos serviços turísticos. Após o desenvolvimento do modelo, o mesmo foi verificado quanto à pertinência, aplicabilidade e viabilidade por três renomados especialistas do setor de hotelaria em termos de Brasil. Na concepção do modelo SIGESTur alguns pontos são considerados primordiais para a implementação do sistema integrado desde características organizacionais, infra-estrutura tecnológica, gestão da informação, estratégias nos processos de serviços e a gestão integrada dos serviços propriamente dita. Fatos estes que merecem uma longa deliberação entre o hotel e seus parceiros turísticos na implementação do modelo, de forma a proporcionar a inovação nos negócios por meio da combinação de esforços e aprimoramento mútuo e contínuo para assegurar a fidelidade dos hóspedes. A vantagem competitiva sobre os concorrentes somente será alcançada quando todas as oportunidades possíveis de aperfeiçoamento forem concebidas.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-22T01:39:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 206010.pdf: 1614108 bytes, checksum: f9a659edbdba134f42cbc9f13e1247b7 (MD5) / Desenvolve-se neste trabalho um método de avaliação de liderança na gestão orientada para o espaço público municipal. Este método visa operacionalmente, entre outros objetivos, instrumentalizar meios de aprendizado e de melhoria contínua no processo de liderança municipal. Para efeito de organização, este trabalho está equalizado em seis capítulos em que se apresenta: a introdução da tese; os paradigmas e perspectiva da gestão pública; a liderança no espaço público municipal; o método desenvolvido; a aplicação do método, que consiste na coleta, análise e interpretação dos dados; e as conclusões e recomendações. A pesquisa desenvolvida foi de natureza qualitativa e nível exploratório, tendo sido delineada sob a perspectiva do estudo de multicasos. Como fator crítico, colocou-se a seguinte questão: em que medida as práticas de liderança na gestão pública municipal do Estado de Rondônia são compatíveis para mobilizar, no espaço público municipal, políticas que levam à construção simultânea da cidadania e governabilidade? A aplicação deste método ocorreu, portanto, com intuito de testá-lo em um estudo de multicasos, cujo escopo compreendeu cinco municípios do referido Estado. Os instrumentos aplicados na coleta, análise e interpretação dos dados são componentes do método desenvolvido nesta tese. Os resultados encontrados na pesquisa destacaram o nível de desempenho e o nível de metas de oportunidade de melhoria do processo de liderança. Os resultados também destacaram as seguintes perspectivas: constructo legal, constructo cultural, responsabilidade fiscal, responsabilidade social e espaço público municipal como componentes de orientação à melhoria do processo de liderança. A confiabilidade do método repousa em fatos empíricos que são originados por processo de auto-avaliação dos líderes em comparação com práticas de liderança evidenciadas nas organizações por eles lideradas. Ressalta-se, finalmente, que o método de avaliação da liderança na gestão do espaço público municipal, conforme preconizado no conteúdo desta tese, tem seu âmago na concepção de liderança como processo de conduzir mudanças e pessoas, aprendizado e resultado, para assim elevar a perspicácia e fomentar coalizões e comunicação.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração. / Made available in DSpace on 2012-10-22T06:46:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 230919.pdf: 618903 bytes, checksum: 3bd02e4f26c784d5051a467c86ca2979 (MD5) / Os indicadores de controle empresariais constituem-se pressupostos básicos para o sucesso empresarial. No entanto, dentre a avalanche de informações que transbordam o dia-a-dia dos executivos pergunta-se o que efetivamente é importante na condução dos negócios. Para estudar esse contexto foi escolhido um meio acadêmico/profissional, ou seja, os alunos dos cursos de MBA Executivo das cidades de Florianópolis e Blumenau no estado de Santa Catarina, por serem indivíduos na busca da educação corporativa. O trabalho foi desenvolvido a partir do levantamento de dados na modalidade de pesquisa descritiva, do tipo survey, utilizando-se de questionários do tipo estruturado organizado em seções de acordo com os objetivos específicos e com o predomínio de questões fechadas. Os dados obtidos na pesquisa foram analisados e interpretados utilizando-se métodos estatísticos de distribuição de freqüência, análise fatorial de correspondências múltiplas e o teste qui-quadrado de associação. O objetivo central do estudo foi verificar os principais indicadores de controle financeiro na percepção dos alunos de MBA da FGV - Fundação Getulio Vargas. Foram oferecidos a estes alunos 26 indicadores de controle definidos a partir de pesquisas realizadas em periódicos de Administração. O tamanho da amostra foi definido em função dos alunos que estavam em sala de aula no dia da pesquisa, sendo considerada, nesse sentido, como amostra acidental. Os questionários válidos somaram 328 alunos que definiram o Fluxo de caixa projetado como o mais importante indicador de controle financeiro e em segunda posição a Margem líquida de vendas. Os dados também apontaram indicadores considerados mais sofisticados como BSC - Balanced Scorcard, EBITDA - Earnings before Interest Taxes Depreciation and Amortization e EVA - Economic Value Added entre as cinco primeiras posições. Ficou caracterizado que esses tipos de controle têm alcançado força e posição de destaque, o que também foi evidenciado por outros trabalhos similares registrados nesta pesquisa. Acrescenta-se que o estudo proporciona uma análise segmentada do perfil dos pesquisados frente aos indicadores escolhidos. Verifica-se, por fim, que muito embora não exista um modelo conceitualmente definido como de sucesso, os controles relativos ao caixa e à lucratividade mantêm uma posição de destaque nesta pesquisa.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-graduação em Administração / Made available in DSpace on 2012-10-19T15:41:25Z (GMT). No. of bitstreams: 0

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração. / Made available in DSpace on 2012-10-19T19:43:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 192080.pdf: 2359161 bytes, checksum: 80c947562a802f2cae96604924b8ba5e (MD5) / Este trabalho teve a intenção de demonstrar, de que forma uma Gestão em Fundos de Pensão Municipal pode atingir melhor sua efetividade diante de tantos "quebra-quebras" em empresas públicas ou privadas, utilizando como delineador o Instituto de Previdência dos Servidores do Município de Curitiba - IPMC, e a partir deste estudo, ter uma ferramenta que poderá auxiliar nas tomadas de decisões a serem traçadas. Adequando as informações estratégicas e as mudanças para serem conhecidas e comparadas mas que não devem ser confundidas com informações competitivas, pois, baseiam-se no aperfeiçoamento da capacidade do Presidente, Diretores, Conselhos, profissionais da área e demais servidores de Entidades Fechadas de Previdência Privada a nível das Prefeituras. A partir de 1998, as transformações sociais, políticas e econômicas estabeleceram novas regras e normas de transições que interferiram no gerenciamento e na implantação de novos caminhos a serem planejados, desde novas estratégias e transformações no ambiente externo que afetaram diversas entidades fechadas de previdência privada na grande maioria dos municípios brasileiros. Continuidade e comprometimento na busca dos objetivos é preciso. Nessa perspectiva, flexibilização de normas e procedimentos, mais autonomia, inovações dos mecanismos de gestão, novas parcerias e diversificação das formas de operação do sistema passam a fazer parte integrante do discurso da reforma. Dessa forma faz-se necessário que os líderes que administram as organizações sejam eficazes e eficientes, que precisam tomar decisões rápidas, que transcendam as estruturas modernas e cada vez mais complexas atinjam seus objetivos e perspectivas de crescimento, posicionando e relacionando a organização no seu ambiente, de modo que garanta seu sucesso continuado e a coloque a salvo de eventuais surpresas. Diante disso, a legislação enfocada, foi no período de 1998 a junho 2002. Busca-se demonstrar a melhor maneira pela qual os administradores públicos podem aperfeiçoar a gestão organizacional em fundos de pensão e nas transformações externas ao longo desse período; precisam de uma estrutura funcional adequada com conhecimento específico e comprometido com as novas realidades econômicas, sociais, atuais e emergentes. O desenvolvimento e a implantação das modernas técnicas administrativas fortalecerá melhor a descentralização e atingirá sua efetividade, ultrapassando os períodos de turbulências, como mudanças estruturais e econômicas, sociais, legais, políticas e tecnológicas. Verifica-se, dessa forma, os níveis de complexidade da matéria que permitem a existência de ações gerenciais mais eficazes de uma visão do modo como a entidade precisa funcionar, consolidada pela estratégia organizacional dentro do contexto das transformações no ambiente externo municipal e de fácil compreensão, dentro de uma perspectiva fundamentada, desenvolvendo além do conhecimento teórico, o conhecimento prático nessa área. Outrossim, como escopo de se ter uma visão ampla do assunto e transpor a esfera meramente econômica, passa-se a analisar todo um conjunto de questões cruciais que foram ignorados nos últimos anos.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração. / Made available in DSpace on 2012-10-19T20:23:43Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Nenhum momento foi tão marcado por descontinuidades e incertezas do que o atual. Este é o motivo pelo qual, tanto nas empresas quanto nas universidades, administradores e dirigentes, em geral, buscam incessantemente maior conhecimento. A era da revolução alerta para que se ampliem os horizontes, pois a mudança aparece não só como inevitável, mas, também, como fundamental à sobrevivência das organizações. Essa pesquisa teve como objetivo geral descrever como um empreendimento hoteleiro de grande porte, situado na cidade de Manaus, no Estado do Amazonas, se adaptou, estrategicamente, e promoveu mudanças. Desta maneira, o presente estudo foi desenvolvido por meio de uma pesquisa qualitativa e contextualista, utilizando-se como base às observações de Pettigrew (1987). O estudo de caso considerou a história da empresa, definindo seus eventos críticos e respectivos períodos estratégicos. Os resultados permitiram observar o processo de adaptação estratégica organizacional, com os movimentos dos vários stakeholders. Tais fatores possibilitam inferir sobre a capacidade, a versatilidade e a inovação desenvolvidas pelos membros desta organização, para enfrentar e vencer as mudanças ocorridas ao longo de sua história, assim como estabelecer os referenciais de uma visão de futuro diferenciada e atualizada.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T22:53:58Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / O objetivo deste trabalho é propor a adaptação do Balanced Scorecard para instituições de pesquisa através de um estudo exploratório no Laboratório de Cultivo de Moluscos Marinhos da Universidade Federal de Santa Catarina. A concepção desta pesquisa baseou-se na revisão dos temas da literatura e na observação direta no gerenciamento de projetos de pesquisa da Universidade Federal de Santa Catarina. A ênfase deste estudo exploratório é a adaptação do modelo de Kaplan e Norton (1997) para instituições de pesquisa, a partir da estratégia e da integração de medidas financeiras e não-financeiras, sob a ótica de perspectivas propostas no Balanced Scorecard, interligadas por relações de causa e efeito. As instituições de pesquisa no país, atualmente, utilizam diversos modelos de gestão, porém limitados a metas financeiras e/ou aos resultados científicos das pesquisas. O Balanced Scorecard para instituições de pesquisa constitui-se em uma nova forma de gestão integrada, com enfoque na estratégia. Destaca-se por analisar o desempenho das instituições de pesquisa em relação aos seus fatores críticos, como a produção científica e tecnológica, a disseminação do conhecimento, a transferência de tecnologia e a capacitação dos pesquisadores e de suas equipes, entre outros.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração. / Made available in DSpace on 2012-10-20T08:17:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 192748.pdf: 2186307 bytes, checksum: ee4f2c164248685290d66cdb5b35d11d (MD5) / O presente trabalho tem como objetivo geral verificar o impacto do Programa de Modernização da Administração Tributária na gestão da SEMEF de Manaus/AM. Historicamente, a partir de 1930, a administração publica brasileira evidenciou o processo de desenvolvimento da forma de gerir a coisa pública. Com a Constituição de 1988, os Municípios adquiriram autonomia, passando a gerir os recursos de sua competência. Assim, quando o BNDES criou, em 1997, o Programa de Modernização da Administração Tributária, em parceria com o Banco do Brasil, possibilitou a modernização de várias administrações municipais. O objetivo desse Programa era aumentar o nível da eficiência fiscal dos municípios brasileiros. Utilizando-se disso, a Prefeitura Municipal de Manaus, por meio da Secretaria Municipal de Economia e Finanças - SEMEF, implantou o seu programa de modernização da Administração Tributária, tendo por finalidade promover ações para o aumento das receitas tributárias do Município, bem como a melhoria da qualidade do serviço oferecido à população. Dessa forma, realizou-se um estudo para averiguar o impacto do referido Programa no âmbito da SEMEF com a implementação das ações comuns aos tributos. Para tanto, entrevistaram-se os dirigentes/coordenadores responsáveis pela implementação dessas ações. Observou-se, a partir das entrevistas, que, de alguma forma, as ações comuns aos tributos acarretaram a melhoria da arrecadação, mesmo que determinados procedimentos previstos não tenham alcançado suas metas. Em relação às mudanças ocorridas na SEMEF, elas foram consideradas bastante significativas. No entanto, constatou-se a preocupação dos dirigentes quanto à continuidade e manutenção da melhoria dos serviços prestados à população. Também verificou-se a ausência, por parte dos dirigentes superiores, de decisão administrativa efetiva, capaz de executar determinados procedimentos importantes para o incremento da arrecadação. Verificou-se como principal mudança a reestruturação da informática, na qual a maioria dos dirigentes reconhecem a real necessidade do investimento em tecnologia, porém preocupam-se com a continuidade do processo de modernização no que diz respeito à tecnologia e à qualificação do Quadro de Pessoal. Conclui-se, portanto, que o PMAT, na gestão da SEMEF, provocou mudanças, tanto na prestação de seus serviços, quanto na arrecadação dos tributos.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T12:05:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 223262.pdf: 5052586 bytes, checksum: 8cd00f5ef413c774500e2aad3b6e252e (MD5) / Este trabalho apresenta o desenvolvimento de um jogo de empresas para o ensino da logística empresarial. Ressalta-se que, para enfrentar os desafios do mundo moderno, os indivíduos precisam de um aporte de conhecimento, propondo, destarte, os Jogos de Empresas como sistemas capazes de promover o desenvolvimento de habilidades gerenciais através da inserção do participante num ambiente empresarial simulado. Acredita-se que, através do processo continuo de tomada de decisões e análise dos resultados, os indivíduos sejam capazes de aprender. Visando a obtenção de obter maior familiaridade com o tema proposto, apresentam-se o conceito e a evolução da Logística, suas atividades primárias e de apoio, além de sua situação entre as áreas mais tradicionais da empresa como produção e marketing. A partir da revisão bibliográfica, levantamento de documentos e análise dos jogos já existentes, desenvolveu-se um modelo matemático com a fmalidade de proporcionar aos participantes o desenvolvimento de habilidades gerenciais, com ênfase na logística empresarial. A implementação computacional do jogo GI-LOG, com decisões nas áreas de marketing, administração de materiais, administração da produção, distribuição física e administração financeira e contábil, confirma as afirmações encontradas na literatura em relação ao papel da logística na empresa.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração. / Made available in DSpace on 2012-10-20T14:25:29Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / O presente estudo foi realizado com o objetivo de verificar o efeito da privatização na estrutura de capital das empresas do setor elétrico que foram privatizadas pelo governo federal, sendo as seguintes: Gerasul S/A, Light S/A e a Escelsa S/A. O processo de privatização se deu com o Plano Nacional de Desestatização - PND, iniciado em 1995 pelo governo federal. O porquê deste trabalho se dá devido a estas empresas estarem num setor extremamente importante no contexto nacional, bem como à existência de lacunas em estudos específicos sobre estrutura de capital num cenário pós-privatização. As categorias de pesquisa consideradas como objetivos específicos deste trabalho são quatro: identificar índices da estrutura de capital "antes e após" a privatização; comparar os índices antes e após a privatização; verificar a evolução do valor estimado de mercado (Firm Value) das empresas; e "discutir" a relação das mudanças verificadas e o processo de privatização. Para tanto, construiu-se um modelo de análise, no qual se buscou resgatar os principais índices de análise da estrutura de capital ao longo do processo de privatização. Como fontes de pesquisa foram utilizadas bibliografias específicas pertinentes à área, balanços, demonstrações de resultado, sites e relatórios anuais. Esta pesquisa caracterizou-se por uma abordagem predominantemente quantitativa e, em termos gerais, avaliou comparativamente os resultados gerados. Conclui-se que não houve melhoria nos índices de estrutura de capital, pelo contrário, houve sim um acúmulo crescente de endividamentos por parte das empresas estudadas, bem como pela perda da capacidade financeira em honrarem seus compromissos. Verificou-se que todas as empresas tiveram um aumento significativo em seu valor estimado de mercado, mostrando a possibilidade de estarem superavaliadas perante o mercado.