<p>Background: Commerce over the Internet has exploded in recent years. For many companies it has become a necessity to offer their products overthe Internet. This new market ought to change the conditions for relations between customers and suppliers. </p><p>Purpose: Our aim is to describe and analyse the factors that influence the relations between customers and suppliers, from a customer view, when commerce is conducted over the Internet.</p><p>Delimitations: The study is limited to B2B commerce with IT-products. Methodology: The thesis is based on a study of the company IMS, their e-commerce site and organisations that buy IT-products over the Internet.</p><p>Conclusion: Internet opens up new possibilities for custom designed offers. The customers however still want a human interaction with their supplier. The degree of interaction and the demands placed on the relations depends on factors like the complexity and the economic value of the product to be purchased.</p>

<p>Aim: In accordance with a company‟s business model, explore and analyse alternative marketing strategies for the market introduction of an Internet-based New Service in the B2B market. This study is interesting as it explores theories within different fields of research (new services, online-services and B2B market) and analyses them together to provide alternative marketing strategies.</p><p>Method: A qualitative research approach was conducted. By deskwork, secondary data was collected and analyzed. Formal half-structured interviews were carried out with the company from which we had received an assignment in order to enable a comparison between our theoretical findings and the knowledge the company already had.</p><p>Result & Conclusions: Based on the theoretical research and analysis, alternative marketing strategies are suggested. The contribution of this study to the mission company is presented.</p><p>Suggestions for future research: This study took a theoretical approach to the study of marketing strategies for an Internet-based new service in a B2B-market. Further research should concern a comprehensive quantitative research to capture currently employed strategies and analyse their consequences.</p><p>Contribution of the thesis: This study suggests alternative marketing strategies that can contribute to the re-evaluation of the preliminary business model of the mission company which envisage launching an Internet-based service in a B2B market.</p>

<p>De elektroniska marknadsplatsernas betydelse för affärstransaktioner världen över har ökat dramatiskt de senaste åren. Allt fler företag väljer att ta med sina befintliga kundkontakter eller skapa nya via dessa marknadsplatser. Dock finns det vissa problem med dessa, ofta webbaserade system, de har inte en tillfred- ställande grad av användbarhet respektive handlingsbarhet. Syftet med vår undersökning var att beskriva vilka aspekter av de olika perspek- tiven, användbarhet samt handlingsbarhet, som kan anses vara mer betydande än andra att ta hänsyn till vid utveckling av elektroniska B2B marknadsplatser. Användbarhet är ett perspektiv som behandlar aspekter som att systemet skall vara lätt att använda, lätt att lära, subjektivt tilltalande osv. Handlingsbarhet som perspektiv tar till skillnad från användbarheten en mer kommunikativ utgångs- punkt, där systemets förmåga att fungera som en kommunikativ länk i de verk- samhetshandlingar som utförs sätts i fokus. Vi har genomfört en kvalitativ fallstudie på marknadsplatsoperatören Visma Proceedo’s webbsystem Supplier Center. Datainsamling har främst skett genom telefonintervjuer med tre olika företag som använder sig av Supplier Center som lösning för deras kundkommunikation.  Vi har i våra slutsatser kommit fram till att vissa aspekter av de två perspektiven är viktigare att beakta vi utformning av ett system likt Supplier Center. Ett så- dant system skall tillgodose kraven på tydlig handlingsrepertoar, handlingstrans- parent, tydlig feedback, personifiering, känd och begriplig vokabulär, intentionellt tydligt, handlingsstödjande, minimera användarens minnesbelastning, enhetlighet, förse användaren med återkoppling, förse användaren med klart markerade funk- tioner för att avbryta dialogen, bra felmeddelanden och förhindra fel.</p>

<p>Elektronisk handel (e-handel) mellan företag ofta kallad B2B är ingen ny företeelse. Olika företag har genom åren investerat mycket i att automatisera sina interna processer, som har lett till stora effektivitetsbesparingar. Med hjälp av teknikens framfart fick man också möjligheter att utbyta information automatiskt mellan olika företag. Systemintegration kan ses ur ett tekniskt perspektiv och ur ett affärsprocessperspektiv . Det tekniska perspektivet inriktar sig på databaser och tekniker medan affärsprocessperspektivet fokuserar på de processer som utförs i en verksamhet. Informationssystem kombinerar ihop dessa två perspektiv genom att agera medlare och genom att underlätta användning av informationen. Med utveckling av informationsteknologin i dagens samhälle där uttryck som bland annat "ökad affärsnytta" och "effektivitet" allt oftare används anser vi att integrering av informationssystem både inom och utanför organisationer kommer utvecklas mer och mer. Syftet med denna undersökning är att ta reda på vad det är som driver leverantörer att använda integrerade lösningar samt vad som stimulerar dem att vara ansluta till inköpsorienterade elektroniska marknadsplatser överhuvudtaget. Meningen med att få svar på dessa frågor är att kunna se vilka anpassningsmöjligheter det finns för att systemintegration ska underlättas. För denna studie har en kvalitativ fallstudie på elektroniska marknadsplatsen Visma Proceedo genomförts med 5 stycken intervjuer. En intervju har genomförts med operatören och 4 med leverantörer som har integrerat sina system med Visma Proceedo. Vi har kommit fram till att det som stimulerar leverantörer att vara anslutna till en inköpsorienterad elektronisk marknadsplats är säkring av fortsatt handel med stora kunder samt det som driver dem att integrera interna informationssystem med en sådan marknadsplats är ökad verksamhetsnytta. Vi har upptäckt att dessa marknadsplatser kan anpassas genom att följa branschledande standarder och genom att automatisera funktionen för presentation av leverantörernas produkter.</p>

<p>This thesis aims to increase the understanding for how customer satisfaction is created in business-to-business relationships in the copying machine and IT sector. A second objective is to contribute to the small, yet growing literature on the topic of satisfaction in business-tobusiness settings. In order to accomplish this, one company in the copying machine and IT sector has been used as a base and its customers have been the focus of the study. The results show that if the expectations the customers have of the product are met, the customers are likely to be satisfied. Furthermore, parts that have a high influence on customer satisfaction are technical support, the products’ quality, the product’s user-friendliness and availability of the staff. The part that contributed the most to customer satisfaction was how the staff treatedthe customers. The parts which contributed the least were selection of products, handling of invoices and delivery times.</p>

Background: Commerce over the Internet has exploded in recent years. For many companies it has become a necessity to offer their products overthe Internet. This new market ought to change the conditions for relations between customers and suppliers. Purpose: Our aim is to describe and analyse the factors that influence the relations between customers and suppliers, from a customer view, when commerce is conducted over the Internet. Delimitations: The study is limited to B2B commerce with IT-products. Methodology: The thesis is based on a study of the company IMS, their e-commerce site and organisations that buy IT-products over the Internet. Conclusion: Internet opens up new possibilities for custom designed offers. The customers however still want a human interaction with their supplier. The degree of interaction and the demands placed on the relations depends on factors like the complexity and the economic value of the product to be purchased.

Aim: In accordance with a company‟s business model, explore and analyse alternative marketing strategies for the market introduction of an Internet-based New Service in the B2B market. This study is interesting as it explores theories within different fields of research (new services, online-services and B2B market) and analyses them together to provide alternative marketing strategies. Method: A qualitative research approach was conducted. By deskwork, secondary data was collected and analyzed. Formal half-structured interviews were carried out with the company from which we had received an assignment in order to enable a comparison between our theoretical findings and the knowledge the company already had. Result &amp; Conclusions: Based on the theoretical research and analysis, alternative marketing strategies are suggested. The contribution of this study to the mission company is presented. Suggestions for future research: This study took a theoretical approach to the study of marketing strategies for an Internet-based new service in a B2B-market. Further research should concern a comprehensive quantitative research to capture currently employed strategies and analyse their consequences. Contribution of the thesis: This study suggests alternative marketing strategies that can contribute to the re-evaluation of the preliminary business model of the mission company which envisage launching an Internet-based service in a B2B market.

No description available.

Problem: Seco Tools (Thailand) Co., Ltd registrerades under 2001 i Bangkok, Thailand. De har vuxit med 150% sedan start och har idag 5% marknadsandel. Företaget utvecklar kontinuerligt sin organisation för att kunna expandera ytterligare. Eftersom varumärket är relativt okänt på den thailändska marknaden, måste företagets marknadsföringsarbete ha en god strategi för att uppnå fastställda mål, samt att nå ut till potentiella kunder. Här finns det sedan flera år etablerade kon-kurrerande tillverkare som marknadsför sina varumärken genom direktförsäljning eller distribution. För att ytterligare öka effektiviteten vore det lämpligt att undersöka vilka marknadsföringsaktiviteter som ger bäst resultat, för att skapa ett känt företag och ett starkt varumärke. Syfte: Denna undersökning syftar till att utvärdera hur Seco Tools marknadsför sig i Thailand, och ge rekommendationer på vad företaget bör förbättra i sitt marknadsföringsarbete. Detta för att lyckas med att skapa en märkesmedvetenhet hos kunderna och därigenom ta ytterligare marknadsandelar. Författarna avser också att undersöka om företaget anpassat sitt marknadsföringsarbete till den lokala kulturen. Metod: Utifrån de använda teoretiska modellerna har intervjufrågor hämtats som sammanställts under empirin. En analys av det insamlade materialet har därefter gjorts, och det har sedan legat till grund för slutdiskussionen. Slutsats: Företaget har anpassat sig till den thailändska marknaden. Hänsyn tas till de kulturella skillnaderna både inom organisationen och vid kundkontakt. Idag bedrivs flera bra marknadsföringsaktiviteter. Det finns dock några som skulle kun-na utvecklas. Företaget saknar kännedom om vad kunden behöver. För att bättre kunna identifiera kundernas behov på marknaden borde företaget bli bättre på att samla in information från kunden. Detta sker lämpligast genom marknadsundersökningar som till exempel kundenkäter. Vidare anser vi att de bör förändra sin relationsmarknadsföring gentemot sina viktigaste kunder. Det skulle resultera i nya kontaktnät med fler potentiella kunder som i sin tur ökar möjligheterna för företaget att växa och bli ett mer känt varumärke på den thailändska marknaden.

This thesis aims to increase the understanding for how customer satisfaction is created in business-to-business relationships in the copying machine and IT sector. A second objective is to contribute to the small, yet growing literature on the topic of satisfaction in business-tobusiness settings. In order to accomplish this, one company in the copying machine and IT sector has been used as a base and its customers have been the focus of the study. The results show that if the expectations the customers have of the product are met, the customers are likely to be satisfied. Furthermore, parts that have a high influence on customer satisfaction are technical support, the products’ quality, the product’s user-friendliness and availability of the staff. The part that contributed the most to customer satisfaction was how the staff treatedthe customers. The parts which contributed the least were selection of products, handling of invoices and delivery times.