Submitted by Hiolanda Rêgo (hiolandarego@gmail.com) on 2016-07-05T15:40:09Z No. of bitstreams: 1 Tese_Enf_Ana Lúcia Arcanjo Oliveira Cordeiro.pdf: 2304126 bytes, checksum: 8219d418cc3cc814b651c6951b452180 (MD5) / Approved for entry into archive by Delba Rosa (delba@ufba.br) on 2016-08-22T13:26:52Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Tese_Enf_Ana Lúcia Arcanjo Oliveira Cordeiro.pdf: 2304126 bytes, checksum: 8219d418cc3cc814b651c6951b452180 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-08-22T13:26:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Tese_Enf_Ana Lúcia Arcanjo Oliveira Cordeiro.pdf: 2304126 bytes, checksum: 8219d418cc3cc814b651c6951b452180 (MD5) / CAPES / Este estudo aborda o Capital Intelectual (CI) na gestão das enfermeiras em organizações hospitalares. Seu objetivo geral consistiu em analisar a presença e a utilização dos componentes do CI, por essas enfermeiras, na sua prática de gestão. Compreenderam objetivos específicos: identificar os componentes do Capital Humano (CH); do Capital Estrutural (CE) e do Capital do Cliente (CC) na gestão de enfermeiras em hospitais, assim como identificar o nível de presença desses elementos na gestão, e descrever como tais componentes são utilizados. Trata-se de um estudo exploratório, descritivo e explicativo, na perspectiva mista de investigação, sendo empregados, simultaneamente, os métodos quantitativo e qualitativo, o que permitiu visão ampliada do objeto de estudo. Foram entrevistadas doze enfermeiras gestoras, atuantes em hospitais da cidade de Salvador-Ba. A coleta de informações teve como instrumento um questionário, englobando três partes distintas: a primeira constando de informações sobre as gestoras, que permitiram traçar o perfil das participantes do estudo. A segunda constou de um check list, contendo os componentes do Capital Intelectual e suas respectivas variáveis: do Capital Humano; do Capital Estrutural e do Capital do Cliente, adaptado das propostas de Stewart (1998), Gracioli (2005) e Kim, Jang (2011), visando a identificação e classificação dessas variáveis pelas gestoras, conforme o nível de presença existente em sua prática de gestão, utilizando uma escala do tipo Likert, composta por cinco pontos de intervalo: muito presente, presente, mais ou menos presente, raramente presente e ausente. A terceira parte constou de questões formuladas para a entrevista semiestruturada, buscando informações sobre a utilização desses componentes presentes na gestão. Os dados foram analisados com base na Teoria do Capital Intelectual, proposta por Thomas Stewart (1998). A técnica para a análise dos dados quantitativos foi a estatística descritiva, envolvendo a análise de frequência, média, percentagem e desvio padrão. A abordagem qualitativa baseou-se na técnica de análise temática de conteúdo, segundo Bardin. O projeto desta pesquisa foi aprovado pelo Comitê de Ética, da Fundação Monte Tabor, sob Parecer 812.679 de 30/09/2014. Os resultados demonstraram que os componentes do Capital do Cliente estão mais presentes na gestão das enfermeiras; seguidos dos componentes do Capital Humano e do Capital Estrutural, respectivamente. A utilização dos componentes do Capital Intelectual foi estruturada em três categorias e sete subcategorias de análise: Gestão de pessoas (processo admissional, manutenção de talentos, capacitação dos profissionais, trabalho coletivo); Gestão de processos operacionais (tecnologia assistencial, tecnologia administrativa) e Gestão de atendimento ao cliente (avaliação da satisfação do atendimento de enfermagem). Concluímos que os componentes do CI, integrantes dos Capitais Humano, Estrutural e do Cliente, estão presentes na gestão de enfermeiras em organizações hospitalares, em diferentes níveis, e são utilizadas na Gestão de Pessoas, na Gestão de Processos Operacionais e na Gestão do Atendimento ao Cliente, contribuindo para o desenvolvimento do CI da organização hospitalar.

Made available in DSpace on 2017-07-10T16:05:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ELAINE PEINADO.pdf: 1967613 bytes, checksum: bcf243373aee2203b6c2b2f554452c4d (MD5) Previous issue date: 2016-03-15 / This study aims to determine the effect of intellectual capital and its components on business performance in a pharmaceutical manufacturing company. The theoretical framework consists of aspects of the intellectual capital, segregated into human, structural and relational capital, and business performance considered the financial dimensions, internal and process. A single case study was quantitative approach in a pharmaceutical manufacturing company with extensive intellectual capital. Data collection was conducted through a questionnaire and the data were analyzed with descriptive statistics and application of structural equation modeling (Partial Least Square - PLS). The survey results consisted of a structural model with explanatory power of the dependent variable organizational performance of 72.4%. It found a significant direct association between the human and structural capital and between structural capital and relational, and a significant direct association between relational capital and performance and the increase in the explanatory power of the structural model with the inclusion of interactions between components intellectual capital. It follows from these results, the relevance of the company performing the holistic management of intellectual capital, since it is a key element in managing business performance. However, the survey coverage limitations instigate replication of this model in other companies in the same industry for comparison of results. / Este estudo objetiva verificar o efeito do capital intelectual e seus componentes no desempenho organizacional em uma empresa industrial farmacêutica. O marco teórico compõe dos aspectos inerentes ao capital intelectual, segregado em capital humano, estrutural e relacional, e do desempenho organizacional, sob as dimensões financeira, interna e de processo. Um estudo de caso único foi realizado com enfoque quantitativo em uma empresa industrial farmacêutica com extenso capital intelectual. A coleta de dados foi realizada por meio de um questionário e os dados foram analisados com aplicação de estatísticas descritivas e modelagem de equações estruturais (Partial Least Square - PLS). Os resultados da pesquisa consistiram de um modelo estrutural com poder explanatório da variável dependente desempenho organizacional de 72,4%. Constatou-se uma associação direta significativa entre o capital humano e estrutural e entre o capital estrutural e o relacional, além de uma associação direta significativa entre capital relacional e desempenho e o aumento do poder explanatório do modelo estrutural com inclusão das interações entre os componentes do capital intelectual. Conclui-se, a partir desses resultados, a relevância da empresa realizar a gestão holística do capital intelectual, uma vez que trata-se de um elemento chave no gerenciamento do desempenho organizacional. Todavia, as limitações de abrangência da pesquisa instigam a replicação desse modelo em outras empresas do mesmo setor industrial para fins comparativos dos resultados

Submitted by Silvana Teresinha Dornelles Studzinski (sstudzinski) on 2017-03-16T15:32:41Z No. of bitstreams: 1 Pablo Fogaça_.pdf: 1377414 bytes, checksum: 5353984afc0693a3fd9accf0c57942f1 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-03-16T15:32:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Pablo Fogaça_.pdf: 1377414 bytes, checksum: 5353984afc0693a3fd9accf0c57942f1 (MD5) Previous issue date: 2017-01-05 / CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / PROSUP - Programa de Suporte à Pós-Gradução de Instituições de Ensino Particulares / UNISINOS - Universidade do Vale do Rio dos Sinos / Empresas utilizam-se da automação para aumentar sua competitividade, o que se traduz em ganhos de confiabilidade, eficiência, redução de custos com aspectos legais associados a segurança, saúde e meio ambiente, e ainda para obter ganhos de inovação. Em muitos processos, as máquinas substituem pessoas, no entanto, os sistemas automatizados dependem dos seres humanos para serem criados e aperfeiçoados. A criação de valor está essencialmente ligada ao conhecimento e seu uso. A presente pesquisa, de caráter qualitativo e exploratório, trata de um estudo de casos múltiplos no qual se buscou compreender e explicar como Pequenas Empresas de Automação (PEAs) do Vale do Sinos articulam seu Capital Intelectual (CI) para criar valor internamente e junto a suas Grandes Empresas Clientes (GECs). Para isto, foram revisados os conceitos de CI e sua classificação – Capitais Humano (CH), Relacional (CR) e Estrutural (CE). A partir da revisão teórica, foram criadas categorias de análise para cada um desses capitais e aplicados questionários semiestruturados a gestores de quatro PEAs e seis GECs que mantêm negócios entre si. Foi também utilizado o software NVivo para a análise de conteúdo. Podem-se destacar como principais resultados: (i) as PEAs não se preocupam com a gestão de seus conhecimentos, pois a retenção do conhecimento está nos seus gestores; (ii) essas empresas têm pouco ou quase nenhum conhecimento sobre CI, o que é corroborado pela literatura acadêmica; (iii) essas empresas atribuem grande peso aos valores familiares de seus colaboradores e aos relacionamentos como atributo de CH, o que evidencia que entendem CH como sendo CR e confirma que existe sobreposição de entendimento entre diferentes capitais, conforme atestam autores como Dumay (2009; 2013); (iv) o CR identificado na cadeia das PEAs consiste nas suas relações internas, bem como nas relações entre essas empresas e seus fornecedores e clientes; (v) as PEAs consideram que seus fornecedores agregam valor por meio de três fatores chaves: qualidade, preço justo e atendimento de prazos, o que também é corroborado pela literatura acadêmica. Esta pesquisa identificou o problema de cumprimento dos prazos de entregas como sendo a principal fonte de conflito na relação entre PEAs e GECs. / Small enterprises employ automation in order to improve their competitiveness, which is traduced in increasing reliability, efficiency, and costs reduction. They also reduce costs related to legal aspects associated with safety, health, environment, and innovation, as well. In several processes, machines relplace persons; nevertheless, automated systems depend on human beings to be created and improved. Value creation is intrinsically linked to knowledge and its use. This qualitative and exploratory research relates to a multiple case studies in which we intended to understand and explain how Small Automation Enterprises (SAE) placed at Vale do Sinos, articulate their Intellectual Capital (IC) to value creation both internally and jointly with their Big Customers Enterprises (BCE). To achieve such goal, there were reviewed the concepts of IC and its classification – Human, Relational, and Structural Capitals (HC, RC, SC). From the theoretical review, there were created categories for analysis for each type of capital, and applied semistructured questionnaries to managers of four SAEs and of six BCEs that keep business each other. Also, N-Vivo software was employed to perform analysis content of the interviews. As results, there can be highlighted: (i) SAEs do not have concern related to their knowledge management, because their knowledge retention is within their managers; (ii) such firms has few or almost none knowledge about IC, which is corroborated by academic studies; (iii) such firms give high weigth to familiar values of their collaborators and their relationships as a HC attribute, what brings evidences that they understand HC as RC, and it confirms that there is overlapping of understanding between different intellectual capital categories, as regarded by authors as Dumay (2009; 2013); (iv) RC identified in the SAEs chain consists in their internal relations, as well as in the relationships between such firms and their suppliers and customers; (v) SAEs consider that their suppliers add value through three key factors: quality, fair price, and terms attainment. It is corroborated by academic literature, as well. This research identified, as unanimity, the problem of term accomplishment as the main source of conflict in the relationship between SAEs and BCEs.

Submitted by Coordenação Hotelaria (hotelaria@vm.uff.br) on 2016-05-04T18:13:50Z No. of bitstreams: 1 TCC Amanda Figueredo.pdf: 936314 bytes, checksum: 205c63beb93be5887da64cdff84d74e3 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-05-17T13:53:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TCC Amanda Figueredo.pdf: 936314 bytes, checksum: 205c63beb93be5887da64cdff84d74e3 (MD5) / O processo de globalização e o maior acesso à informação geraram um ambiente de alta competitividade. Frente a este novo cenário, as organizações foram levadas a buscar novos diferenciais para seus produtos, serviços e modelos de gestão. Neste contexto, este trabalho tem como objetivo demonstrar o estado atual da aplicação do conceito de gestão do capital intelectual no setor de recepção de uma unidade de rede hoteleira da cidade do Rio de Janeiro. Para tal, foram aplicados questionários aos recepcionistas e entrevistas aos gerentes do setor. Inicialmente são apresentadas as inter-relações do capital intelectual, humano, estrutural e do cliente. Através da análise dos dados levantados e apresentados nas tabelas pode-se concluir que na unidade estudada a gestão do capital intelectual ainda não é devidamente explorada. Este fato deve-se ao crescimento deste setor no momento atual da cidade do Rio de Janeiro. / The globalization process and the increasing access to information have created a highly competitive environment. Facing this new scenario, organizations were driven to seek new advantages for their products, services and business models. In this context, this paper aims to demonstrate the current status on the implementation of the intellectual capital management concept at the reception of a chain hotel unit in the Rio de Janeiro city. To this task, application forms have been applied to the receptionists and managers interviewed. Initially the interrelationships between intellectual, human, structural and customer capital are presented. By analyzing the collected data presented in tables, one can concluded that the intellectual capital management is not properly explored yet in the studied hotel unit. This fact is due to the growth of this sector at the present time the city.

p. 1 - 159 / Submitted by Santiago Fabio (fabio.ssantiago@hotmail.com) on 2013-01-16T19:55:30Z No. of bitstreams: 1 gggggg.pdf: 1451452 bytes, checksum: 8dc3b0023ed9f1932169d07d03967420 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-01-16T19:55:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 gggggg.pdf: 1451452 bytes, checksum: 8dc3b0023ed9f1932169d07d03967420 (MD5) Previous issue date: 2009 / A pesquisa tem como objetivo analisar os efeitos da terceirização para a Gestão do Conhecimento em uma estrutura administrativa de desenvolvimento de sistemas em tecnologia da informação, no setor público. Esta perspectiva abrange o entendimento sobre os mecanismos da gestão do conhecimento e o papel dos profissionais de tecnologia da informação na Organização, na Área e no ciclo de desenvolvimento de sistemas; busca analisar os ativos intangíveis representados pelo capital estrutural, de relacionamento e intelectual e o modelos de terceirização utilizados na Secretaria da Fazenda, Órgão integrante da Administração Pública Direta do Estado da Bahia, para a contratação de desenvolvimento e manutenção de sistemas em tecnologia da informação. O trabalho está fundamentado por um quadro teórico, baseado nos conceitos sobre gestão do conhecimento e seus ativos intangíveis, sobre a terceirização, os modelos e restrições legais no âmbito público e o contexto organizacional da tecnologia da informação, tendo como foco o desenvolvimento de sistemas. Foi realizada uma pesquisa de campo aplicada, na qual se abordou o problema como um estudo de caso exploratório e de cunho quali-quantitativo, privilegiando um entendimento analítico e suportado por observação, pesquisa documental e entrevistas efetuadas com o superintendente, diretor, gerentes, líderes de sistemas e gestores de sistemas da Secretaria da Fazenda do Estado da Bahia (SEFAZ-BA). O instrumento de pesquisa utilizado baseia-se em Rossatto (2003), que propõe três constructos: capital estrutural, capital de relacionamento e capital intelectual. Foram aplicados questionários seguindo o enquadre desses constructos e as respostas foram categorizadas e analisadas. Os resultados encontrados indicam a necessidade de uma efetiva gestão dos ativos intangíveis, apresentam os efeitos gerados pela terceirização nas fases do ciclo de desenvolvimento de sistemas e como o modelo de terceirização atual tem contribuído para o escape do conhecimento da Instituição e entrega de serviços em desacordo com o prazo e qualidade. Traz também contribuições de melhoria tendo em perspectiva o ambiente de desenvolvimento de sistemas e o processo “fim a fim” de gestão das demandas em tecnologia da informação. / Salvador