Ekonominių krizių laikotarpiu konkurencija tarp verslo organizacijų ypač suaktyvėja, nes reikia galvoti ne tik apie tai, kaip plėsti verslą, bet ir kaip jį išsaugoti: kaip išlaikyti turimą rinkos dalį ir pasiekti, kad įmonės veikla ir toliau išliktų pelninga? Kadangi rinka yra perpildyta įmonių, kurios prekiauja labai panašiais produktais, iškila problema ne tik kaip prisivilioti, bet ir kaip išlaikyti klientus. Įmonės siekiai išlaikyti turimas pozicijas rinkoje sudaro būtinybę vykdyti aktyvią lojalumo politiką, kurios tikslas išsaugoti senus klientus ir pritraukti naujus. Kuriamos įvairios klientų išlaikymo strategijos, tačiau dažnai neįsigilinama, kas yra klientų lojalumas ir kaip būtų galima jį įvertinti. Vartotojų lojalumo kūrimo ir valdymo problemos yra labai aktualios tiek ryšių su visuomene, rinkodaros, vadybos sričių specialistams, tiek pačioms organizacijoms bei jų vadovams. Tyrimo objektas– vartotojų lojalumas. Darbo tikslas – įvertinti trijų prekybos tinklų Kauno mieste vartotojų lojalumą. Šiam tikslui pasiekti iškelti tokie uždaviniai: 1. Apžvelgti lojalumo sampratas ir jų esmę; 2. Nustatyti vartotojų lojalumą lemiančius veiksnius; 3. Identifikuoti vartotojų lojalumo tipus; 4. Remiantis teorine analize, parengti vartotojų lojalumo tyrimo metodiką; 5. Įvertinti tirtų įmonių vartotojų lojalumą. Tyrimo metodai: iškeltai problemai tirti ir teoriniams bei praktiniams rezultatams gauti naudoti šie tyrimo metodai: mokslinės literatūros analizė, anketinė apklausa raštu... [toliau žr. visą tekstą] / During the period of economic crises, competition among business organizations becomes more and more intensive in that they must think not only about business development but also about its retention: how to preserve the present market share and the profitability of business activity in future? Since market is overloaded with various enterprises selling very similar products, the problem which arises is that of retaining consumers rather than attracting them. The objectives of the companies to retain the present position in the market leads to the situation where it is necessary to carry out active loyalty policy which would be aimed at retaining present customers and attracting the new ones. Various client retention strategies are being created; however, at many cases, the concept of client loyalty, and its assessment methodology are left underestimated. The issues of building and managing customer loyalty are topical for the specialists of public relations, marketing and management as well as for the very organizations and their managers. Object of Research – consumer loyalty. Aim of Research is to assess the loyalty of consumers of the three trade networks in the city of Kaunas. The following goals were established in order to achieve the above-mentioned aim: 1. to review the concepts of loyalty ant their most important points; 2. to define the factors determining customer loyalty; 3. to identify the types of consumer loyalty; 4. on the basis of theoretical analysis, to... [to full text]