LTE- Long Term Evolution, marketed as 4G LTE, is a new generation of mobile-phone network which enable the mobile operator to provide significantly faster mobile broadband data rates. With the new redesign and simplification of the network architecture, 4G LTE can provide five time faster data rates than the current 3G networks. It will help the mobile operators to cope with ever growing mobile data traffic demands in a cost-effective manner. In Taiwan, the licenses for 4G LTE will be issued by the end of 2013, opening another business opportunities for the mobile industry. It’s expected that all the big mobile operators will acquire for the licenses. Telecom equipment vendor such as Nokia Siemens Networks and Ericsson are preparing for 4G LTE network trial and deployment as well. In light of the upcoming 4G LTE deployment in Taiwan, this thesis project was conduct to gain a better understanding of the current mobile users in Taiwan. The goal is to identify and understand customers’ attitudes, preferences, and satisfactions towards the current mobile carriers as well as customers’ expectations of the next generation carrier – 4G LTE. The data input of this thesis are survey data collected by on-line questionnaire from the students at National ChengChi University, and people living in Taiwan. The sample size was 872. The collected data was analyzed by SPSS, a computerized statistical program. The analysis report includes description of the sample, customers’ attitudes, and preferences of the current mobile carriers in general, satisfactions towards their current using carriers, expectations of 4G LTE carriers as well as their preferable carriers. The report also discusses the carrier switching pattern, and the factors influencing the switching behavior. After analyzing the findings of the study, the thesis report proposes that the mobile operators should deploy 4G LTE network coverage as soon as possible, concentrate on increasing mobile data service speed, maintain voice call service quality, offer a wide variety of handsets at some attractive prices and setting tariff rate competitively.

Magistro baigiamajame darbe išanalizuotas miesto vaistinių klientų požiūris į vaistinių teikiamų paslaugų kokybę, prieinamumą, saugumą, informacijos gavimą, bendravimą su personalu, fizinę aplinką. Iškeltos klientų pasitenkinimo vaistinių veikla problemos ir palyginta su Vokietija bei pasiūlyti jų sprendimo būdai, pritaikant gerą Vokietijos patyrimą. Pirmoje darbo dalyje atlikta literatūros apžvalga apie poreikius, poreikių teorijas, lūkesčius dėl vaistinėse teikiamų paslaugų, sąlygas ir galimybes patenkinti klientų poreikius Vokietijoje ir Lietuvoje. Antroje dalyje pateikiama tyrimo metodika. Trečioje dalyje pateikiama atlikto klientų pasitenkinimo tyrimo duomenų analizė ir vertinimas. / In master’s thesis analyzed cities pharmacy customer approach to pharmacy services quality, accessibility, security, access for information, communication with staff, physical environment. Raised customers satisfaction issues and activities in pharmacies, compared with Germany and proposed solutions, using a good experience of Germany. In the first part of the work carried out literature review of the needs, needs theory, the expectations for pharmacy services, conditions and opportunities to fulfil the needs of customers in Germany and Lithuania. In the second part tendered research methodology. The third part presents a customer satisfaction research conducted data analysis and evaluation.

<p>Свакако да је квалитет један од пресудних<br />диференцирајућих фактора, те се зато све већа пажња<br />придаје његовом управљању. Квалитет представља<br />кључни елемент вредности услуге на основу које се<br />предузећа позиционирају на тржишту, обезбеђују веће<br />тржишно учешће, веће приходе и доприносе задовољству<br />особља и потрошача. Суштина оријентације ка квалитету<br />ресторатерског производа или услуге, има смисла једино<br />ако се уваже сви аспекти квалитета, односно уколико се<br />активности базирају на систему управљања тоталним<br />квалитетом.&nbsp; Највећа одговорност за управљање<br />квалитетом свакако је на руководству угоститељског<br />објекта. У раду су приказани најчешће коришћени модели<br />за истраживање задовољства потрошача и квалитета<br />услуге, а на појединим се базира и спроведено<br />истраживање, те су они шире објашњени. Такође,<br />приказана&nbsp; су&nbsp; истраживања која су за основ имала моделе<br />SERVQUAL или DINESERV.</p><p>Предмет&nbsp; изучавања&nbsp; докторске дисертације&nbsp; јесте<br />квалитет услуга у ресторатерству, управљање квалитетом<br />ресторатерског производа и задовољство потрошача,&nbsp;<br />односно корисника ресторатерских услуга. Реч је о вези<br />квалитета услуге и задовољства потрошача која настаје на<br />основу активности руководства ресторана. Зато је<br />предметом овог истраживања&nbsp; обухваћено испитивање<br />свих учесника (менаџери, особље и гости ресторана) који<br />утичу на квалитет, односно перцепцију квалитета услуге.</p><p>Циљ овог рада је да се утврди постојање и<br />интензитет јазова који се јављају у пословању<br />угоститељских објеката. Идентификација пет јазова и<br />увид у елементе на основу којих се јазови појављују,<br />основ је квалитетне анализе пословања и усмеравања<br />активности ка унапређењу квалитета услуге у<br />ресторатерству.</p> / <p>Svakako da je kvalitet jedan od presudnih<br />diferencirajućih faktora, te se zato sve veća pažnja<br />pridaje njegovom upravljanju. Kvalitet predstavlja<br />ključni element vrednosti usluge na osnovu koje se<br />preduzeća pozicioniraju na tržištu, obezbeđuju veće<br />tržišno učešće, veće prihode i doprinose zadovoljstvu<br />osoblja i potrošača. Suština orijentacije ka kvalitetu<br />restoraterskog proizvoda ili usluge, ima smisla jedino<br />ako se uvaže svi aspekti kvaliteta, odnosno ukoliko se<br />aktivnosti baziraju na sistemu upravljanja totalnim<br />kvalitetom.&nbsp; Najveća odgovornost za upravljanje<br />kvalitetom svakako je na rukovodstvu ugostiteljskog<br />objekta. U radu su prikazani najčešće korišćeni modeli<br />za istraživanje zadovoljstva potrošača i kvaliteta<br />usluge, a na pojedinim se bazira i sprovedeno<br />istraživanje, te su oni šire objašnjeni. Takođe,<br />prikazana&nbsp; su&nbsp; istraživanja koja su za osnov imala modele<br />SERVQUAL ili DINESERV.</p><p>Predmet&nbsp; izučavanja&nbsp; doktorske disertacije&nbsp; jeste<br />kvalitet usluga u restoraterstvu, upravljanje kvalitetom<br />restoraterskog proizvoda i zadovoljstvo potrošača,&nbsp;<br />odnosno korisnika restoraterskih usluga. Reč je o vezi<br />kvaliteta usluge i zadovoljstva potrošača koja nastaje na<br />osnovu aktivnosti rukovodstva restorana. Zato je<br />predmetom ovog istraživanja&nbsp; obuhvaćeno ispitivanje<br />svih učesnika (menadžeri, osoblje i gosti restorana) koji<br />utiču na kvalitet, odnosno percepciju kvaliteta usluge.</p><p>Cilj ovog rada je da se utvrdi postojanje i<br />intenzitet jazova koji se javljaju u poslovanju<br />ugostiteljskih objekata. Identifikacija pet jazova i<br />uvid u elemente na osnovu kojih se jazovi pojavljuju,<br />osnov je kvalitetne analize poslovanja i usmeravanja<br />aktivnosti ka unapređenju kvaliteta usluge u<br />restoraterstvu.</p> / <p>Quality is one of the&nbsp; key differentiating<br />factors, and therefore, more attention is given to<br />its management.&nbsp; It&nbsp; is a key element of the&nbsp; service<br />value&nbsp; that&nbsp; company&nbsp; uses to&nbsp; position&nbsp; itself&nbsp; in the<br />market, providing greater market share, higher<br />revenues and contribute to the satisfaction of staff<br />and customers.&nbsp; The orientation towards quality&nbsp; of<br />restaurant product or service makes sense only if<br />are&nbsp; taken&nbsp; into consideration all aspects of quality,<br />and if the activities are based on a system of total<br />quality management. The greatest responsibility<br />for quality control is&nbsp; certainly on&nbsp; the&nbsp; management<br />team&nbsp; of&nbsp; a&nbsp; restaurant. This paper presents the most<br />commonly used models for the study of consumer<br />satisfaction and service quality. Some models are<br />the&nbsp; base of&nbsp; conducted research, and they are<br />explained&nbsp; in more detail. Also,&nbsp; the thesis presents<br />studies&nbsp; based on&nbsp; SERVQUAL&nbsp; or DINESERV<br />model.</p><p>Subject of&nbsp; this dissertation is&nbsp; service<br />quality in&nbsp; restaurant industry, quality management<br />and customer satisfaction.&nbsp; It is about the<br />relationship of service quality and customer<br />satisfaction that arises from management<br />activities.&nbsp; For that reason,&nbsp; this study included the<br />examination of all participants (managers, staff&nbsp;<br />and restaurant guests) that affect the quality and<br />perception of service quality.</p><p>The aim&nbsp; of this study was to determine the<br />existence and intensity of the gaps that occur in<br />the&nbsp; restaurant&nbsp; business. Identification of five gaps<br />and insight into the elements&nbsp; that initiate the gap<br />appearance, is the basis of a thorough analysis of<br />business&nbsp; activities towards improvement of&nbsp; the<br />quality of services in restaurant industry.</p>