Som huvudsyfte avser vi att undersöka vad som kännetecknar de synliga och osynliga kundfaktorerna i en traditionell butikskedja i jämförelse med en Internetaktör. Vi vill även få fram framgångsfaktorer för en traditionell butikskedja och en Internetaktör som ett delsyfte. Frågeställning: Vad kännetecknar de synliga och osynliga kundfaktorerna i en traditionell bokhandel respektive i en Internetbaserad bokhandel? – Akademibokhandeln & Adlibris Vi har genomfört fallstudie med en kvalitativ ansats. Empirin har insamlats genom semistrukturerade intervjuer och teorin genom relevant litteratur inom traditionell handel samt e-handel. Akademibokhandeln och Adlibris är två företag som erbjuder ett likvärt sortiment men på helt olika sätt. Akademibokhandeln har sin handelsplats i en butik där service är deras ledstjärna. Adlibris har en virtuell handelsplats som vilar tungt på inre system och rutiner vilket i slutändan ska rendera i låga priser för kunder. Vi ser detta som den grundläggande skillnaden mellan dessa två företag. / As our main purpose we mean to investigate what characterizes the visible and invisible customer elements in traditional retailing in compare with e-commerce. We also want to discover factors of success for traditional retailing as well as for a Internet based company. Question: What characterizes the visible and invisible customer elements in a traditional bookstore and in a Internet based bookstore? – Akademibokhandeln & Adlibris We have performed a case study with a qualitative approach. The empiric information has been gathered through semi structured interviews and the theory has been collected through relevant literature dealing with traditional retailing as well as about e commerce. Akademibokhandeln and Adlibris are two companies which offers a similar assortment but in complete different ways. The base of Akademibokhandeln is their stores and the service are their guiding star. Adlibris is a web based company who rely on their internal systems and routines which in the end should result in low prices for customers. As we see it, this is the basic difference between the two companies.

Syftet med denna studie är att undersöka vilka utmaningar och möjligheter återförsäljare i modebranschen i Sverige upplever med inköp via digitala möten samt dess inverkan på inköpsbeslutet. Studien ämnar också undersöka hur relationen mellan leverantör och återförsäljare påverkar inköpsbeslutet vid inköp via digitala möten. Studien har sin teoretiska utgångspunkt i van Weeles (2014) modell över inköpsprocessen och Dwyer, Shurr och Ohs(1987) modell över relationer mellan köpare och säljare. En kvalitativ studie har genomförts där data har samlats in genom semistrukturerade intervjuer med tio återförsäljare i modebranschen. Datan har sedan analyserats med en tematisk analys. Resultatet visar att inköp via digitala möten har orsakat en större osäkerhet hos återförsäljare vid inköpsbeslutet. Den största utmaningen vid inköp via digitala möten är att mildra osäkerheten. Det finns möjligheterför återförsäljare att tids- och kostnadseffektivisera sin verksamhet med hjälp av inköp via digitala möten. Relationen mellan leverantör och återförsäljare har en betydande roll underinköp via digitala möten, där ett förtroende parterna emellan kan mildra osäkerheten. / The purpose of this study is to investigate what challenges and opportunities retailers in the fashion industry in Sweden experience with purchasing via digital meetings and its impact on the purchasing decision. The study also intends to investigate how the relationship between supplier and retailer affects the purchasing decision when purchasing via digital meetings. The theoretical basis of this study is van Weele's (2014) model of the purchasing process and Dwyer, Shurr and Oh's (1987) model of buyer-seller relationships. A qualitative study has been carried out where data has been collected through semi-structured interviews with 10 retailers in the fashion industry. The data has then been analyzed with a thematic analysis. The results show that purchases via digital meetings have caused greater uncertainty among retailers in the purchasing decision. The biggest challenge when purchasing via digital meetings is to mitigate uncertainty. There are opportunities for retailers to streamline their operations in terms of time and cost with the help of purchasing via digital meetings. The relationship between supplier and retailer has a significant role in purchasing via digital meetings, where trust between the parties can alleviate uncertainty.

Sweden’s Defence Forces are in the process of procuring a new personal firearm to replace the current Ak5 (a version of the FN FNC) which has been in service for almost 35 years. There are many opinions on this matter and a great deal of interest among the future users, ie the soldiers and officers.  Our study aims to develop a deeper understanding of the user expectations for this new weapon. We are using a qualitative, inductive method with semi-structured interviews and netnography.von Hippel’s lead user concept has been the main reference for the design of this thesis, which means that we have interviewed those users who are perceived to have more to gain from a product development than other users. A lead user is often knowledgeable in his or her topic, might be leading development within the topic and it is not unusual for the lead user to have a social standing permitting him or her to influence others regarding the topic. We have also used internet forums discussing firearms to broaden the study since we know that a lot of the current discussions are occurring online and we expect this trend to continue in the near future. On top of the characteristics users want in a new weapon, some other aspects have come to light during the course of our research, these are also discussed in the thesis. Why is there an unproportionate amount of time spent on discussing firearms? Is there a greater value to a personal firearm than just its function? What role should the user perspective play in the Swedish Armed Forces? What are the consequences of the users being dissatisfied with the product? What is the role of the assault rifle in the Swedish Defence Forces and what specific purpose is it meant to fill? Is it possible to fit all purposes with one single weapon, which has been the role of the Ak5 for long periods of time. How should the Swedish Defence Forces respond to the fact that heavy body armour is issued to Russian troops? The Swedish Armed Forces has made an attempt at involving the user perspective in the process but our study should be seen as an important complement to this effort. / Sverige är på väg att göra en anskaffning av ett nytt eldhandvapen för att ersätta Ak5 som snart har tjänstgjort 35 år i Försvarsmakten. Det finns många åsikter bland de framtida brukarna och intresset är stort. I vår studie försöker vi få en djupare förståelse för vilka förväntningar användarna, dvs. soldaterna och officerarna, har på det nya vapnet. Metoden vi har använt är en kvalitativ, induktiv metod med semistrukturerade intervjuer och netnografi. Vi har använt oss av von Hippels lead user concept (von Hippel, 2005) , vilket innebär att vi har intervjuat de användare som av olika skäl anses ha mer att ge i en produktutveckling jämfört med andra användare. Oftast är en lead user mycket väl insatt i sitt ämne, kan driva utveckling inom ämnet och har inte sällan en social ställning som gör att hen kan påverka andra brukares åsikt i ämnet. Vi har även breddat studien med analys av nätforum som diskuterar ämnet nästa eldhandvapen, då vi menar att mycket av diskussionen pågår just online och att även mycket av diskussionen i samband med och efter införandet kommer att ske i dessa forum. Förutom en bild av vilka egenskaper användarna vill ha i det nya vapnet, så har det under studien framkommit en del andra aspekter, vilka också diskuteras i uppsatsen.   Varför läggs oproportionerligt mycket tid på att diskutera just eldhandvapen? Är eldhandvapnets betydelse större än själva funktionen? Vilken roll bör brukarperspektivet ha i Försvarsmakten? Vilka är konsekvenserna om användarna är missnöjda med produkten? Vilken är automatkarbinens roll i Försvarsmakten, dvs vilken funktion skall den fylla? Går det att lösa alla våra behov med ett enhetsvapen, vilket Ak5 i perioder har varit.  Hur ska Försvarsmakten lösa problemet med att Ryssland utrustar sina soldater med tunga kroppsskydd?Försvarsmakten har gjort en ansats till att omhänderta brukarperspektivet men vi menar att vår studie är ett viktigt tillskott till detta.

There are directives for how public procurement should be conducted, in terms of quality,price, non-discrimination, transparency, equal treatment, reasonable requirements and how environmental, social and labor law considerations should be taken into account. Public procurement must also solve societal problems with the aim of achieving the global goals, but despite these guidelines, environmental ethical problems still remain for how a purchaser should prioritize and evaluate between the social, ecological and economic responsibility in public procurement. The purpose was to investigate whether environmental ethics could make a significant contribution in highlighting and understanding the environmental ethical challenges, conflicts, gaps and considerations that public procurement faces and provide answers to how public procurement should ethically value different tenders in order to be able to choose the supplier that makes the greatest social, ecological and economic benefit to society with the aim of achieving the global goals. The conclusion is that doctor Olle Torpman's environmental ethical sub-issues make the ethical challenges, as conflicts, gaps and considerations that public procurement faces visible and comprehensible. The application of the ethics of sustainable development, specified by professor Mikael Stenmark, solves the environmental ethics problems and shows that an environmental ethics theory makes a significant contribution when it comes to providing answers to how public procurement should ethically value the social, ecological and economic responsibility in public procurement. The procurement authority has been commissioned by the government to amend the law on public procurement so that it is in line with the new climate law. I hope that this thesis can provide an environmental ethical perspective on public procurement. Keywords: sustainable purchases, sustainable public procurement, environmental ethics, evaluate sustainability in purchasing, sustainable development goals, public procurement shall solve societal problems.

I dagsläget är det inte helt självklart hur hållbara inköpsprocesser skulle kunna utformas och implementeras i företag. Att utveckla hållbara inköpsprocesser är dock viktigt för att öka det sociala samt miljömässiga ansvarstagandet. Detta för att undvika att materialanskaffning, och därmed framställning av möbler, får en negativ påverkan på människan och miljön.   Denna studie syftar till att besvara hur hållbara inköpsprocesser skulle kunna utvecklas inom möbelbranschen med avseende på socialt och miljömässigt ansvarstagande för att bidra till en hållbar konsumtion och produktion av möbler. Tre intervjustudier har genomförts med tre olika möbelföretag i syfte att exemplifiera hur hållbara inköpsprocesser skulle kunna utvecklas med hjälp av litteratur. Litteraturstudien har baserats på vetenskapliga artiklar, böcker samt Internetkällor och ligger till grund för de modeller och teorier som är till för att uppfylla studiens syfte.     Studiens resultat visar på olika steg som kan implementeras i den traditionella inköpsprocessen för att öka det sociala samt miljömässiga ansvarstagandet i samband med materialanskaffning. Resultatet visar även på i vilken omfattning de olika stegen är lämpliga att utföra samt exempel på hur stegen skulle kunna implementeras i företag. Ytterligare resultat belyser att den cirkulära ekonomin samt olika slags hållbarhetsmärkningar påverkar huruvida hållbar den färdiga möbeln kan komma att bli. Att utveckla hållbara inköpsprocesser kan dock bli en kostnads- samt tidsfråga men det får en avgörande roll för att bidra till hållbar konsumtion och produktion av möbler. / It is not entirely obvious how sustainable purchasing processes could be developed and implemented in companies today. Sustainable purchasing processes are important to increase the social and environmental responsibility. This to avoid that the material procurement, and thereby the production of furniture, has a negative impact on the people and the planet. This study aims to explain how sustainable purchasing processes could be developed in the furniture industry with respect to social and environmental responsibility in order to contribute to a sustainable consumption and production of furniture. Three interviews have been conducted with three different furniture companies in order to exemplify how sustainable purchasing processes could be developed based on literature. To fulfil the purpose of this study, articles, books and internet sources have been used to form the theories and models. The result from this study shows a set of steps which can be implemented in the traditional purchasing process in order to increase a social and environmental responsibility associated with material procurement. The result also shows the extent to which the different steps are appropriate to perform and will exemplify how companies could implement these steps. Further result clarifies that the circular economy and different kinds of sustainability labels affect whether the finished furniture may become sustainable. Developing sustainable purchasing processes may require a lot of time and money, but it has a crucial role to play in contributing to a sustainable consumption and production of furniture.

In order to succeed with the Sustainable Development Goals, the mining of minerals will need to not only continue, but increase in the coming years. The extraction of minerals such as gold and cobalt is often associated with human rights violations and the financing of criminal enterprises. This has led to increased pressure on firms to implement effective responsible sourcing practices. While often seen as a major challenge to many firms, if leveraged correctly, responsible sourcing can be turned into significant competitive advantages and increased supply chain visibility. Given the need for more research in this area, the aim of this study is to understand what responsible sourcing practices are used among manufacturing companies so that an approach for responsible sourcing of minerals can be developed. Using a qualitative research design and following a systematic combining approach, interviews with large industrial manufacturers were conducted. Using thematic analysis, this thesis identifies the main drivers, enablers, barriers, and strategies used by manufacturing companies. While the findings show that responsible sourcing is on the agenda for all companies, it is clear that some firms take responsible sourcing more seriously than others. Therefore, it is suggested that firms need to depart from a cost-centric perspective and instead see the benefits and long-term value generated from responsible sourcing. Furthermore, the findings suggest that some companies are becoming increasingly aware of the need to know their supply chain, and how responsible sourcing practices can be beneficial by providing supply chain visibility. However, the current practices are limited because they are an inherently static representation of a dynamic system. The implementation of a supply chain digital twin is therefore presented as a potential way for firms to improve their responsible sourcing practices while at the same time gaining substantial business value. / För att lyckas med målen för hållbar utveckling måste brytningen av mineraler inte bara fortsätta, utan även öka under de kommande åren. Utvinning av mineraler som guld och kobolt är ofta förknippad med kränkningar av mänskliga rättigheter och finansiering av kriminella organisationer. Detta har lett till ett ökat tryck på företag att införa effektiva metoder för ansvarsfullt inköp. Även om det ofta ses som en stor utmaning för många företag kan ansvarsfullt inköp, om det används på rätt sätt, omvandlas till betydande konkurrensfördelar och bidra till ökad synlighet i leveranskedjan. Med tanke på behovet av mer forskning på detta område är syftet med den här studien att förstå vilka metoder för ansvarsfullt inköp som används bland tillverkningsföretag, så att ett tillvägagångssätt för ansvarsfullt inköp av mineraler kan utvecklas. Genom en kvalitativ forskningsdesign och enligt en systematisk kombinationsmetod genomfördes intervjuer med stora tillverkande företag. Med hjälp av tematisk analys identifieras i denna avhandling de viktigaste drivkrafterna, möjliggörarna, hindren och strategierna som används av tillverkningsföretag. Resultaten visar att ansvarsfullt inköp står på agendan för alla företag, men det är tydligt att vissa företag tar ansvarsfullt inköp på större allvar än andra. Därför föreslås det att företag måste avvika från ett kostnadsfokuserat perspektiv och istället se fördelarna och det långsiktiga värdet som genereras av ansvarsfullt inköp. Dessutom tyder resultaten på att vissa företag blir allt mer medvetna om behovet av att känna till sin leverantörskedja och hur ansvarsfulla inköpsmetoder kan vara fördelaktiga genom att ge större synlighet i leverantörskedjan. De nuvarande metoderna är dock begränsade eftersom de är en statisk representation av ett dynamiskt system. Implementeringen av en digital tvilling i försörjningskedjan presenteras därför som ett potentiellt sätt för företag att förbättra sina metoder för ansvarsfulla inköp samtidigt som de får ett betydande affärsvärde.

Siemens Energy is a global company which is active in energy technology and offers different types of gas turbines and steam turbines among other types of services. This study was conducted at Siemens Energy in Finspång. The importance of the purchasing function within a company and its profitability has increased and it is thereby important for a company to take advantage of it. Siemens Energy strives to have a transparent supply chain that forms a competitive advantage and provides value along every step in order to create value for the company and its customers. To be able to provide a product to the customer, a project group is assigned at Siemens Energy consisting of different types of roles and areas of responsibility. Multiple functions are involved to manage a project from beginning to end. Budget, lead time and different types of specifications are determined at the beginning of a project and follow through the rest of the project. For big and complex flows, good communication between different functions is essential for information regarding, for example, deviations to reach out to the concerned parties. Siemens Energy describes that an overview of how different functions work with the information flow in the purchasing process from construction to goods receiving is missing and requests a flowchart and suggestions for improvements. Therefore, the aim of this study is to create a flowchart over the information flow and to identify and present suggestions for improvements. A theoretical model, Business Process Management, was used to structure the work in this study. The first step in the model is to create a flowchart of the current state regarding the information flow in the different functions. Interviews with 18 people in different roles were conducted to understand the current state. The second step in the model is to identify areas of improvement so that measures can be performed. Activities in the flowchart were divided into value added activities, non-value added activities and non-value added but necessary activities according to the Lean philosophy. Activities which were considered non-value added activities could be categorized into different types of wastes according to the Lean philosophy in order to be addressed using time reduction theory. The third step in the model is to present a new map of the measured activities. Finally, the activities were analysed qualitatively to gain insight into whether the impact on time, cost and quality would be positive, negative, or unchanged. The results from the flowchart and the actions of the measured activities resulted in suggestions for improvements. Further, it was described which of the activities Siemens Energy should focus on improving to increase the quality of the information flow in the purchasing process and decrease cost and time spent. How the implementation should be conducted was not a part of this study which leaves room for further studies in the future that can be carried out at Siemens Energy.

This study investigates possible ways of managing commodity price volatility from a purchasing perspective and how the applicability of tools depends on company specific circumstances. Covid-19 has created large disruptions in global supply chains and led to increased price volatility for virtually all commodities. As these negative effects are believed to remain in the near future, and in preparation for future crises, research on managing commodity price volatility becomes important. The subject area also lacks empirical data, as stated by previous researchers, which this study provides. The research has been divided into the three sections: Covid-19 implications, aspects affecting the purchasing approach, and tools available for managing commodity price volatility. Data has been collected through interviews in a multi-case study, where five Swedish industrial companies have been investigated. The results show that the companies are actively managing commodity price volatility but lack background work of explicitly analyzing the exposure to risk from commodity price volatility and creating risk objectives accordingly. The most effective and commonly used tool was escalator clauses, which enables adjusting purchasing price as the commodity price fluctuates. Other common tools were switching supplier, staggering contracts, and passing price, but additional tools were also analyzed and discussed. The conclusion is that there does not exist a best practice for managing commodity price volatility and that the applicability of tools depends on company specific circumstances. / Den här studien har undersökt olika verktyg för att hantera volatila råmaterialspriser utifrån ett inköpsperspektiv. Covid-19 har orsakat stora störningar i försörjningskedjor globalt, vilket lett till ökad volatilitet på råmaterialsmarknaderna. Dessa negativa effekter väntas kvarstå inom en nära framtid, vilket i kombination med potentiella framtida kriser gör forskning på området relevant. Denna studie bidrar även med empirisk data till forskningsområdet, vilket tidigare forskare uttryckligen efterfrågat. Studien är uppdelad i delarna: följder av Covid-19, faktorer som påverkar inköpsstrategien och verktyg som kan användas för att hantera volatila råmaterialspriser. Datan har samlats in genom en flerfallsstudie, där fem svenska industriföretag har deltagit. Resultatet visar att företagen aktivt hanterar prisvolatiliteten, men att de saknar grundarbete i form av att konkretisera vilka råmaterial företagen är exponerade mot och utifrån detta skapa riskmål. Det mest effektiva och vanligast förekommande verktyget var materialklausuler, vilka möjliggör justering av produktpriset baserat på hur råmaterialspriserna fluktuerar. Andra verktyg som också användes av företagen i studien var att byta leverantör eller justera produktionsfördelningen, ha kontraktsperioderna omlott och att föra prisökningar vidare till kunden. Några ytterligare verktyg som användes i mindre utsträckning analyserades och diskuterades också. Studiens slutsats är att det inte finns något optimalt sätt att hantera volatila råmaterialspriser på, utan att verktygens lämplighet beror på varje företags specifika förutsättningar.

The changing climate is a major driver for transitioning towards a Circular Economy (CE). However, conceptual discussions and business models related to CE are still emerging, thus considered to be inadequate and immature. One way to promote and accelerate a CE is through shifting towards Circular procurement (CP). Additionally, one major change needed for procurement in order to become circular, regards the assurance of follow-up and control of products and materials. However, there is limited research on CP in terms of collaboration and follow-up activities. Thus, this study explores how collaboration between an organization, its suppliers and customers can be strategically handled to support follow-up and control of products and materials within CP.  The chosen methodology consisted of a qualitative research design with an exploratory approach. A total of eleven semi-structured interviews were conducted. Derived from the theoretical findings coupled with empirical findings, a framework was developed to clearly map out the challenges related to CP, activities needed in procurement when transitioning to a CP as well as the potential outcomes of these. To ensure the relevance of the activities included in the developed framework, three out of the total eleven interviews were conducted with experts within the circular field, to validate the framework. In terms of the findings of this research, several important aspects related to how collaboration can promote integration of circularity within procurement to ensure follow-up and control of products and material were found. Firstly, a new type of internal collaboration between sales and the procurement department is needed. Besides this, the procurement function should focus on maintaining a long-term relationship with the suppliers, preferably already contracted ones. Further, due to the lack of knowledge related to the concept of CP, it was found that there is a need to integrate a preparation phase called phase 0 prior to the traditional steps of a procurement process. Finally, it was found that the integration of feedback and monitoring mechanisms, in form of documentation and checklists, is of importance to monitor and evaluate circular targets as well as document the lessons learnt to apply these in upcoming procurement processes. / Det förändrade klimatet är en viktig drivkraft för övergången till en Cirkulär Ekonomi (CE). Konceptuella diskussioner och affärsmodeller relaterade till CE håller fortfarande på att växa fram, och anses därför vara otillräckliga och omogna. Ett sätt att främja och påskynda en CE, är att växla mot cirkulära inköp (CI). En stor förändring som krävs för att inköpsfunktionen ska bli cirkulär, är att säkerställa uppföljning och kontroll av produkter och material. Dock finns det begränsad forskning om CI vad gäller samverkan och uppföljningsaktiviteter. Således undersöker denna studie hur samverkan mellan en organisation, dess leverantörer och kunder kan hanteras strategiskt för att säkerställa uppföljning och kontroll av produkter och material inom CI. Den valda metodiken bestod av en kvalitativ studie med ett utforskande förhållningssätt. Totalt genomfördes elva semi-strukturerade intervjuer. Med utgångspunkt från litteraturgenomgången tillsammans med analysen från insamlade data utvecklades ett ramverk för att tydliggöra utmaningar relaterade till CI, aktiviteter som behövs inom inköpsprocessen vid integration av cirkularitet, samt det potentiella resultatet och påverkan av dessa. För att säkerställa relevansen av aktiviteterna ingående i det utvecklade ramverket, genomfördes tre av de elva intervjuerna med experter som innehar kunskap kring cirkularitet. Syftet med dessa tre intervjuer var huvudsakligen för experterna att validera ramverket. När det gäller resultaten av denna studie hittades flera viktiga aspekter relaterade till hur samverkan kan främja integration av cirkularitet inom inköpsprocessen för att säkerställa uppföljning och kontroll av produkter och material. För det första upptäcktes behovet av en ny intern samverkan mellan sälj och inköpsfunktionen. Utöver ökad kommunikation och samverkan mellan sälj och inköpsfunktionen, bör inköpsfunktionen fokusera på att upprätthålla en långsiktig relation med leverantörer. Vidare, på grund av bristen på kunskap relaterad till begreppet CI, fann man att det finns ett behov av att integrera en förberedelsefas som i denna studie kallas fas 0, före de traditionella stegen i en inköpsprocess. Slutligen fann man att det är viktigt att integrera återkopplings- och uppföljningsmekanismer i form av dokumentation och checklistor, för att kunna övervaka och utvärdera cirkulära mål samt dokumentera lärdomarna för att tillämpa dessa i kommande inköpsprocesser.

The author has applied an abductive research design and performed a case study which includes a survey and e-mail interviews of workers within the construction industry. The purpose of the survey and the interviews is to investigate what factors may be the most influential for individuals in establishing their apprehension of natural stones. The research has been made on commission of the case firm which is a natural stones importer located in Sweden and the survey is based on the 17-point CETSCALE originally created by Shimp and Sharma in 1987. The survey was sent to workers with different occupations (architects, contractors and purchasers) within the construction industry who encounter natural stones in their work. Therefore, the theoretical purpose of this study is to contribute to increase the knowledge of country-of-origin effects of imported low-involvement products. The research gap this study aims to fill is to outline what factors are influencing consumers' purchasing behavior on purchasing low-involvement products. The practical purpose of this study is to provide the case firm with more knowledge of the phenomenon of negative COO-effects. Theories on ethnocentrism have been included since ethnocentric tendencies among customers have been considered by previous researchers as one of the contributing factors of fostering negative country-of-origin perceptions. The case firm can implement this knowledge in creating a more effective marketing strategy and thereby develop their operation domestically as they wish to do. Empirical findings of this study demonstrate that cognitive influence is the factor with the largest influence on country-of-origin effects while factors such as familiarity and environmental concerns are less influencing. The author recommends future researchers to further investigate this phenomenon, especially to investigate its connection to cognitive- and other psychosocial factors in order to gain a more solid understanding for why problems related to this phenomenon arise and how they may be encountered. Since Corporate Social Responsibility was demonstrated to be the most influencing factor in consumers’ purchasing decisions of this study, it is suggested to future researchers to investigate the phenomenon of country-of-origin in relation to ethical- and moral standards of individuals.