El presente estudio de tesis se dirige en sustentar la puesta en marcha de un sistema de aplicación virtual y tecnológica de lavandería delivery, la idea surge en función del actual crecimiento demográfico de la población en Lima Metropolitana, así como la insatisfacción de la población al servicio tradicional de lavandería. En la presente tesis se busca evaluar la viabilidad técnica, económica y financiera de la prefactibilidad de la implementación de este modelo de negocio. El objetivo de esta tesis es optimizar el actual sistema de lavado y crear alianzas estratégicas con lavanderías existentes que se amolden a nuestra idea de negocios, siendo nuestro valor agregado la experiencia del servicio, el cual se ve reflejado en el ahorro del tiempo. Se desarrolla un análisis del micro y macro entorno, para luego realizar una investigación del mercado a fin de poder obtener datos relevantes que nos ayuden a adaptar nuestra idea de negocio al mercado, obteniendo información como desde el precio a ofertar hasta los tipos de servicio a ofrecer. Se explica cómo funciona la aplicación a través de los celulares, así como la forma que se conectan con las lavanderías a través de alianzas estratégicas, garantizando demandas y asegurando además la calidad del servicio en cuanto tiempo, tipo de lavado y rapidez. Finalmente se cuantifica cada una de las inversiones a realizar para luego evaluarlas mediante indicadores económicos tales como: TIR: 27%, WACC: 24%, VAN: 19,164, PAYBACK: 1 año. Se concluye la tesis dando el alcance de optimización del servicio. / This thesis study is aimed at the implementation of a system of virtual application and technological delivery, the idea arises in the function of the current growth of the population in Metropolitan Lima, as well as the dissatisfaction of the population to the traditional service of laundry. In the present test, the technical, economic and financial viability of the implementation of this business model is found. The objective of this thesis is to optimize the current washing system and create strategic alliances with existing laundry companies that fit our business idea, our added value is the experience of the service, which will be reflected in the saving of time. An analysis of the micro and macro environment is developed, to then conduct market research to obtain useful data to help us adapt our business idea to the market, obtaining information such as the price that will be offered up to the types of service. It explains how the application works through cell phones, as well as the way in which they connect with laundries through strategic alliances, guaranteeing services that will be made and also ensuring the quality of the service in terms of time, type of washing and speed of the service. Finally, each of the investments to be made is quantified and then made by economic indicators such as: TIR: 27%, WACC: 24%, VAN: 19,164, PAYBACK: 1 year. The thesis is concluded giving the scope of the optimization of the service. / Trabajo de investigación

Los distintos medios digitales han trasformado al consumidor notablemente en sus estilos de vida y en su capacidad de elección de productos. La presencia de las webs e-commerce como un medio de compra on-line pretende ahorrarle tiempo al consumidor, facilitándole ofertas de productos y servicios a la velocidad de un click. La introducción de los pagos móviles es, entonces, una alternativa imprescindible en el día a día de los usuarios, quienes, a través de sus laptops, tabletas y dispositivos móviles, pueden consolidar compras rápidamente. Esta transformación digital obliga a las empresas a estar presente en donde el consumidor está y conseguir tener una presencia efectiva en línea para sobrevivir. RegalosPeru.com.pe (en adelante, RPCP) es una web online que debe estar presente en el día a día de sus consumidores desde que sólo se distraen en las redes sociales sin ser conscientes del por qué están ahí, desde la visión cómoda de la no búsqueda, desde la visión general del cero esfuerzo; siempre deberá estar la marca para generar un fuerte vínculo emocional. Frente a estas necesidades de compra rápida, RPCP evaluó crear una Aplicación Móvil (APP) para generar nuevas oportunidades de compra y construir un “engagement” o compromiso con sus clientes actuales. Con el enfoque del Marketing Moderno (4E’S) Experience, Everyplace, Exchange y Evangelism; que explicaremos a lo largo de la tesis, se dará al consumidor la oportunidad de experimentar una compra fácil, confiable y segura con respecto al medio de pago. La investigación que aquí se presenta tuvo por objetivo el desarrollo de una aplicación móvil que concrete la compra de los usuarios que visiten RPCP. Se realizó en dos etapas: La primera consistió en hacer un estudio exploratorio descriptivo, en el cual se pasaron encuestas a distintos usuarios consumidores para identificar el sistema operativo que usan (iOS, Android o Windows Phone), si cuentan con un App, si la usan para comprar, la frecuencia de uso de la misma; etc. A partir de los resultados obtenidos se transitó a la segunda etapa, que consistió en el desarrollo de una aplicación móvil que permita utilizar un dispositivo móvil para poder mejorar la efectividad de la compra. / Tesis

El siguiente proyecto de investigación tiene como objetivo el desarrollo de un sistema tecnológico moderno que gestione el modelo de negocio actual de una forma novedosa, gestionando cobranzas de un comercio asociado a la empresa (llamada también pasarela de pago), así como la automatización y optimización de sus procesos BackOffice, los cuales son: Monitoreo, Conciliación, Liquidación, Facturación y Devoluciones, utilizando la tecnología “Serverless” y microservicios. Se busca desarrollar desde cero una nueva funcionalidad totalmente automatizado, el cual permita la gestión de múltiples cobranzas por los comercios asociados, brindarle al comercio asociado un sistema con el cual administre, genere, inicie y detenga sus cobranzas. Además, se automatizará los procesos de monitoreo, conciliación, liquidación, facturación y devoluciones, que son procesos BackOffice, para poder mejorar los tiempos de respuesta, el costo de la infraestructura y también para asegurar el registro y cálculo preciso y efectivo de la información de los procesos BackOffice. / The following research project has the objective of developing a new business model by managing collections of a trade associated with electronic commerce company, in addition to the automation and optimization of the BackOffice processes of payment gateway, which are: Monitoring, Reconciliation, Settlement, Billing and Returns, using the technology serverless and microservices. It seeks to develop from scratch a new automated functionality, which allows the management of multiple collections by associated businesses, provide the associated business with a system to manage, generate, start and stop collections of one or multiple charges. In addition, the processes of monitoring, reconciliation, settlement, billing and returns, which are BackOffice processes, will be automated in order to improve response times, the cost of the infrastructure and to ensure accurate and effective registration and calculation of the information of BackOffice processes. / Tesis

Despliega la estructura de negocio para la creación de una empresa de consolidación de ventas a través de un Marketplace On-Line, que ofrece un canal alternativo de comercialización para las pequeñas y medianas empresas locales, ubicadas en los grandes emporios comerciales, brindando de igual manera la posibilidad de venta de una gran cantidad de productos, para atender los requerimientos y satisfacer las necesidades de los consumidores finales. Como ventajas competitivas se consideran aspectos que llegan a ser importantes para el comercializador, como es el de tener acceso a una plataforma de venta ya que por el tamaño de las empresas y el nivel de inversión, no cuentan con la capacidad de acceder a este tipo de canal de venta, en donde se les ofrece poder contar con una herramienta intuitiva para ofrecer sus productos y que estos sean visualizados por un gran número de personas, aumentando así las posibilidades de compra exitosa. De la misma forma, hacia el consumidor final se ofrecen alternativas para su compra como lo es la plataforma intuitiva que hará de su compra más fácil y eficiente, ofreciéndole una mayor comodidad, ahorro de tiempo y dinero, contando con su producto en el menor tiempo posible. Al igual se ofrecen otras herramientas, diferenciadoras, para las adquisiciones de los productos, para realizar una compra segura, como lo son los Showrooms, las ventas por videoconferencia y, entre otras, la adquisición de los productos en las tiendas más cercanas a través de la geolocalización. Las cifras vistas en este documento sustentan que las ventas por internet aumentarán en los siguientes años y las empresas tendrán aún más posibilidad de ofrecer sus productos a través de este canal de ventas, captando una mayor cantidad de clientes y logrando la fidelización del consumidor final. En el análisis de mercado se evidencia la relación de crecimiento que tiene el comercio electrónico en donde para el año 2016 se espera que tenga un crecimiento del 30% con respecto al año anterior, donde se encuentran categorías líderes en el mercado que han sido consideradas en esta propuesta. La estrategia de marketing tiene como objetivo lograr una penetración del mercado de comerciantes representados en las pequeñas y medianas empresas, integrando al consumidor final a través de una plataforma web que llegue a ser reconocida y la mejor en su categoría. Este plan de negocio por tanto muestra un proyecto que requiere de un capital que se puede obtener en el medio y en función a las variables de mercado presentadas, al modelo de negocio planteado y a las diferentes estrategias de marketing y operación poder llevarlo a buen puerto con una caja final por encima de los 10 millones de nuevos soles, además de no tener que necesitar préstamos y en el caso de necesitarlos poder afrontarlos sin ningún problema como muestran los ratios financieros; por ello es un proyecto viable y de interés socio económico para el Perú pues busca reactivar económicamente a sus emporios económicos además que ayudará a la formalización de los comerciantes. / Tesis

El proyecto empresarial tiene como finalidad lograr que las personas puedan realizar pedidos de comida criolla tradicional del país, a través del uso de la página web de la empresa o App del celular. Los clientes serán quienes escojan sus pedidos a partir de diversas y atractivas opciones que serán ofrecidas, para así posteriormente enviarlos por delivery. / Trabajo de investigación

El proyecto Healthful Box nace a partir de la necesidad de aumentar la oferta de productos saludables en Lima, respondiendo a la demanda de quienes desean mejorar sus hábitos alimenticios o enriquecer su dieta con alternativas más sanas. El modelo de negocio está basado en la compra, venta y distribución de snacks saludables, en una tienda virtual donde los pedidos pueden realizarse a través de canales como la fanpage de Facebook, una landing page con carrito de compras habilitado, o por teléfono. / The Healthful Box Project was born from the need to increase the supply of healthy products in Lima, and responding to the demand of people who want to improve their eating habits or enrich their diet with healthier alternatives. This business model is based on the purchase, sale and distribution of healthy snacks, through a virtual store where orders can be made through channels such as a Facebook fanpage, a landing page with a shopping cart enabled, or by phone. / Trabajo de investigación

El sector público es un consumidor ávido de Tecnología de la Información (TI) y los responsables políticos deben poder justificar esos altos montos invertidos. Por ello, es necesario desarrollar teorías que permitan evaluar el valor de la TI en instituciones gubernamentales. En la presente tesis se intenta responder la siguiente pregunta de investigación: ¿Cómo evaluar el valor de la TI en el sector público desde la percepción de los empleados públicos de Argentina y Brasil? Con base en la teoría del ajuste de la tecnología a la tarea y la teoría de valor público, el presente trabajo aporta un modelo conceptual con el objetivo de evaluar el valor de la TI en el sector público, desde la perspectiva de los usuarios internos. El modelo propuesto tiene cuatro proposiciones que reflejan asociaciones entre las características de las tareas y las características de los individuos para determinar hasta qué punto dichas variables anteceden al ajuste de la tecnología a la tarea en una organización pública. A su vez, dicho ajuste, impacta, a nivel individual, en el propio desempeño del usuario y, a nivel organizacional, en la calidad del servicio público prestado. En cuanto a la metodología, se optó por un enfoque de métodos mixtos, que combina técnicas cualitativas y cuantitativas. Se intentó dar a la investigación múltiples fuentes de evidencias primarias, principalmente por medio de entrevistas semi-estructuradas y encuestas, que fueron complementadas con otras fuentes (como análisis de documentos institucionales, observación del funcionamiento de las organizaciones seleccionadas, informantes clave y dos rondas de card sorting). La recolección de dichos datos se realizó mediante el estudio del caso del servicio de justicia federal en dos países: Argentina y Brasil. El modelo fue evaluado, inicialmente, mediante entrevistas con investigadores, empleados y funcionarios del servicio de justicia federal argentino y brasilero, buscando capturar sus impresiones en cuanto al sentido de las relaciones propuestas. De una manera general, usando técnicas de análisis de contenido, se corroboró que el modelo es coherente con lo que ocurre en la realidad de las organizaciones. Los entrevistados también aportaron elementos que pueden usarse para medir las dimensiones teóricas del modelo y sus contribuciones se analizaron a partir de la literatura existente. Los elementos resultantes fueron posteriormente evaluados a través de dos rondas de card sorting; la primera con académicos y la segunda con funcionarios de la justicia brasilera y argentina. El resultado final del estudio cualitativo fue la obtención del cuestionario a aplicar en la prueba piloto de la etapa cuantitativa de la investigación. A partir de la referida prueba piloto, se arribó al survey final. Así, las cuatro proposiciones del modelo de investigación se reescribieron en términos de hipótesis. Las cuatro hipótesis fueron confirmadas estadísticamente en el estudio completo, usando técnicas estadísticas de modelado de ecuaciones estructurales con mínimos cuadrados parciales de regresión. Ello implica que el modelo propuesto fue probado a través del análisis de la percepción de los empleados públicos de los servicios de justicia federales de ambos países en las dos etapas de la investigación: cualitativa y cuantitativa. La investigación hace varias contribuciones al proponer un modelo sobre cómo se puede evaluar la aplicación TI en organizaciones públicas y en un área de aplicación específica como el sistema de justicia. Se examinó la efectividad de dos SI de gestión de expedientes judiciales, mostrando así cómo el gobierno puede evaluar las implementaciones de TI en países en desarrollo. El valor práctico de esta investigación se basa en aclarar cómo la TI impacta el desempeño de los empleados públicos y la calidad del servicio público. Se espera que los resultados puedan ayudar a los gerentes a reducir las brechas entre la política y el diseño de SI, guiando así los esfuerzos de TI por parte de profesionales de otros países en desarrollo. / The public sector is an avid consumer of Information Technology (IT) and policymakers should be able to justify these high amounts invested. Therefore, it is necessary to develop theories that allow evaluating the value of IT in government institutions. In this thesis, the following research question is assessed: How to assess IT value in the public sector from the perception of public employees from Argentina and Brazil? Based on task-technology fit theory and public value theory, this work provides a conceptual model with the objective of evaluating IT value in the public sector, from the perspective of internal users. The proposed model has four propositions that reflect associations between task characteristics and individual characteristics to determine to what extent these variables precede task-technology fit in a public organization. In turn, this fit impacts, at the individual level, on the individual performance and, at the organizational level, on the quality of the public service delivered. Regarding the methodology, a mixed methods approach was chosen, which combines qualitative and quantitative techniques. An attempt was made to give the research multiple sources of primary evidence, mainly through semi-structured interviews and surveys, which were complemented with other sources (such as analysis of institutional documents, observation of the functioning of the selected organizations, key informants and two rounds of card sorting). The collection of these data was done by studying the case of the federal justice service in two countries: Argentina and Brazil. The model was evaluated, initially, through interviews with researchers and employees of the federal justice service of Argentina and Brazil, seeking to capture their impressions as to the meaning of the proposed relationships. In a general way, using techniques of content analysis, it was corroborated that the model is coherent with what happens in the reality of organizations. The interviewees also contributed with elements that can be used to measure the theoretical dimensions of the model and their contributions were analyzed based on the existing literature. The resulting elements were subsequently evaluated through two rounds of card sorting; the first with academics and the second with Brazilian and Argentine justice officials. The final result of the qualitative study allowed obtaining the questionnaire to be applied in the pilot test of the quantitative approach of the investigation. From the aforementioned pilot test, the final survey was obtained. Thus, the four propositions of the research model were re-written in terms of hypotheses. The four hypotheses were statistically confirmed in the complete study, using statistical techniques of partial least squares structural equations modeling. This implies that the proposed model was tested through the analysis of the perception of public employees of the federal justice services of both countries in the two stages of the research: qualitative and quantitative. The research makes several contributions by proposing a model on how IT application can be evaluated in public organizations and in a specific area of application such as the justice system. The effectiveness of two IS of judicial records management was examined, showing how government can evaluate IT implementations in developing countries. The practical value of this research is based on clarifying how IT impacts the performance of public employees and the quality of public service. The results may help managers in reducing gaps between IS policy and design, thus guiding IT efforts by professionals from other developing countries.

La adopción de nuevas tecnologías por parte de la sociedad, como el acceso a banda ancha y el uso de celulares, brinda nuevos canales para que los ciudadanos puedan expresar sus opiniones y conocimientos sobre distintas cuestiones de interés para la sociedad y los gobiernos. Estos nuevos canales no se limitan a las redes sociales, sino que incluyen también otros espacios como la sección de comentarios en periódicos digitales. Toda esta información resulta muy valiosa en los procesos de toma de decisiones de los gobiernos, ya que pueden utilizarla en diversas cuestiones de interés, que pueden variar desde el control y mantenimiento de servicios públicos al monitoreo de la opinión ciudadana sobre temas de políticas públicas. Las instituciones públicas tienen herramientas que permiten al ciudadano reportar problemáticas o realizar peticiones; sin embargo, no poseen soluciones tecnológicas que permitan buscar información relevante, procesarla y visualizarla eficientemente. En particular, existe una carencia de herramientas adecuadas que busquen y consoliden información distribuida en varias fuentes, que consideren la semántica de las opiniones ciudadanas, realizando procesamiento de texto y análisis de sentimiento. En esta tesis se presentan tres herramientas. Una para el análisis visual de peticiones, quejas y reclamos ciudadanos realizados en un municipio, utilizando algoritmos de agrupaciones y diferentes técnicas de visualización. Otra herramienta para la recopilación, visualización y análisis de interacciones gobierno-ciudadanos en Twitter, realizando análisis de sentimiento y ofreciendo diferentes técnicas de visualización. La tercera herramienta es para la recuperación de información e identificación de ítems de información relevantes para el usuario, obteniendo información de Google Noticias, Reddit y Twitter, y mejorando los resultados utilizando un ciclo de aprendizaje activo. Las contribuciones de esta tesis incluyen 1) un resumen de las iniciativas de participación ciudadana reflejadas en trabajos científicos, junto a un análisis y método de clasificación de las mismas; 2) el desarrollo de una plataforma para el análisis de peticiones, quejas y reclamos ciudadanos; 3) el desarrollo de una herramienta para recuperar datos de redes sociales y analizar la actividad de cuentas de gobierno y la interacción de las mismas con los ciudadanos; y 4) el desarrollo de una plataforma para la recuperación de información de diferentes fuentes y la identificación de aquellos documentos más relevantes para el usuario. El desarrollo de estas herramientas y su validación mediante casos de estudio relevantes al área, tuvo como objetivo la identificación de técnicas de minería de datos, de análisis de sentimientos y de visualización adecuadas para la aplicación en el ´área de participación ciudadana. / The adoption of new technologies by society, such as broadband access and smartphones, provides new channels for citizens to express their opinions and share their knowledge on various topics of interest to society and governments. These new channels include, but are not limited to, social networks, blogs and the comments section in digital newspapers. All this information is highly valuable in the government’s decision-making processes since it can be used in various matters of interest, which can vary from the control and maintenance of public services to the monitoring of citizen opinion on public policy issues. Public institutions have tools that allow citizens to report problems or make requests; however, they do not have technological solutions that allow them to search for relevant information, process it and visualize it efficiently. In particular, there is a lack of adequate tools to search and consolidate information distributed in various sources that consider the semantic of citizens’ opinions, performing text processing and sentiment analysis. Three tools are presented in this thesis. One of these tools incorporates the visual analysis of citizen requests, complaints and claims made in a municipality, using clustering algorithms and different visualization techniques. Another tool provides mechanisms for the collection, visualization and analysis of government-citizen interactions on Twitter, performing sentiment analysis and offering different visualization techniques. The third tool was developed for information retrieval and identification of relevant documents for the user. The information is recovered from Google News, Reddit and Twitter, and the results are improved by an active learning cycle. The contributions of this thesis include 1) a summary of the citizen participation initiatives reflected in scientific works, together with their analysis and classification methods; 2) the development of a platform for the analysis of citizen requests, complaints and claims; 3) the development of a tool with the capability of retrieving data from social networks and analyzing the activity of government accounts and their interaction with citizens; and 4) the development of a platform for the retrieval of information from different sources and the identification of the most relevant documents for the user. The development of these tools and their validation through case studies relevant to the area, were aimed at identifying techniques for data mining, sentiment analysis and visualization suitable for its application in the area of citizen participation.

Actualmente el comercio electrónico -en particular el de tipo Business to Consumer (B2C)- ocupa un lugar sumamente importante en la economía mundial. Este tipo de comercio no sólo se ha venido desarrollando y expandiendo a pasos agigantados y a gran velocidad, sino que además tiene una importante proyección de crecimiento a futuro que va de la mano con las nuevas herramientas tecnológicas de las que el consumidor se puede valer para realizar este tipo de transacciones. En América Latina el comercio electrónico ha alcanzado cifras importantes. Durante el año 2012, por ejemplo, los ingresos totales por transacciones de tipo B2C ascendieron a US$ 43 000 millones de dólares. Sin embargo, en el caso particular de Perú, el comercio electrónico aún constituye un mercado incipiente en comparación con los demás países y bloques de la región.1 Siendo esto así, podemos afirmar que el comercio electrónico en el país se encuentra muy por debajo de los niveles deseados y que, en este ámbito, el Perú no tiene una posición competitiva respecto de sus pares de la región. Uno de los principales obstáculos para el crecimiento del comercio electrónico es la falta de confianza de los consumidores en el mismo. Ante esta situación, los legisladores de diversos ordenamientos jurídicos -entre los que se encuentran Colombia, México, Argentina, Chile y la Unión Europea- han decidido aumentar los niveles de confianza en el comercio electrónico a través del fortalecimiento del sistema de protección al consumidor en este mercado, principalmente mediante el reconocimiento del derecho de retracto a favor de los consumidores que realizan este tipo de transacciones.

Publicación a texto completo no autorizada por el autor / Expone la propuesta de un sistema e-learning, el cual permitirá lograr un mejor aprendizaje del personal involucrado, mayor control y gestión adecuada de las capacitaciones, flexibilidad en la formación de acuerdo a los perfiles definidos para cada uno de los involucrados y así mismo contribuir definitivamente al fortalecimiento institucional y el desarrollo de capacidades en las instituciones públicas y en la sociedad en general. El propósito, será necesario revisar y analizar comparativamente las distintas plataformas y metodologías de diseño e-learning existentes, que ayuden en el diseño, implementación y construcción de nuestro sistema. Así mismo, se revisarán las distintas experiencias de otros países en temas de formación a distancia. / Trabajo de suficiencia profesional