Submitted by Adriana Alves Rodrigues (aalves@espm.br) on 2017-11-23T13:46:06Z No. of bitstreams: 1 CLEITON ANTONIO DA SILVA MALTA.pdf: 1814270 bytes, checksum: 5217cb7e85d74469bd4963fceb0719b8 (MD5) / Approved for entry into archive by Adriana Alves Rodrigues (aalves@espm.br) on 2017-11-23T13:46:24Z (GMT) No. of bitstreams: 1 CLEITON ANTONIO DA SILVA MALTA.pdf: 1814270 bytes, checksum: 5217cb7e85d74469bd4963fceb0719b8 (MD5) / Approved for entry into archive by Ana Cristina Ropero (ana@espm.br) on 2017-12-01T11:21:16Z (GMT) No. of bitstreams: 1 CLEITON ANTONIO DA SILVA MALTA.pdf: 1814270 bytes, checksum: 5217cb7e85d74469bd4963fceb0719b8 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-12-01T11:22:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 CLEITON ANTONIO DA SILVA MALTA.pdf: 1814270 bytes, checksum: 5217cb7e85d74469bd4963fceb0719b8 (MD5) Previous issue date: 2017-03-27 / Consumers are driven by decisions that transcend the materiality of the products and services they consume. In a superficial analysis, there is a risk of translating consumer behavior only through its standard response or stated opinions, which may at first not fully reveal the complexity and fullness of its actual behavior. The purpose of this study is to identify the convergences or divergences between the "say" of the consumers, as opposed to their actual behavior in fueling in practice. In addition, it was possible to understand in depth the factors considered, according to the consumers, to the choice of fuel stations and in establishing the correlation of the say-do, it is possible to interpret about the facts perspective, the real relevance of the factors initially declared. Based on these considerations and given the complexity of the theme, a mixed approach was used for the project research, characterized as a sequential exploratory project, which is based on the Qualitative and quantitative methodology research. The data were obtained by in-depth interviews, structured questionnaires and an application (app) developed for the purposes of this study. The results of the study showed a mismatch between the say-do consumers' on the choice of gas stations brands. The inputs and discussions may serve as a basis for future research in different categories and may instigate the reflection about the needs for new tools applied to marketing that allow to evaluate the intention and behavior of the consumer beyond declared discourse. / Os consumidores são movidos por decisões, que transcendem a materialidade dos produtos e serviços que consomem. Analisando superficialmente, há um risco de traduzirmos o comportamento do consumidor apenas através da sua resposta – padrão ou opiniões declaradas, que podem em um primeiro instante não revelar completamente a complexidade e plenitude do seu comportamento real. Este estudo apresenta como objetivo, identificar as convergências ou divergências entre o dizer dos consumidores de postos de combustíveis, em contraponto com o seu comportamento real no ato de abastecer na prática, o seu fazer. Além disso, entendeu-se em maior profundidade os fatores considerados, segundo o dizer dos consumidores, para a escolha de postos de combustíveis, e ao estabelecer a correlação do dizer-fazer, pode-se interpretar á luz dos fatos a real relevância dos fatores inicialmente declarados. Partindo dessas considerações e atribuído a complexidade do tema, para a pesquisa do projeto, foi utilizada uma abordagem mista, caracterizada como um projeto exploratório sequencial, que se baseia na metodologia de pesquisa qualitativa e quantitativa. Foram empregados para obtenção dos dados, entrevistas em profundidade, questionários estruturados e aplicativo desenvolvido para fins deste trabalho. Os resultados do estudo mostraram uma não correspondência entre o dizer-fazer do consumidor, para a escolha de marcas para abastecimento em postos de combustíveis. Os insumos e discussões poderão servir como base para futuras pesquisas, em diferentes categorias, e poderão instigar a reflexão sobre a necessidade de novas ferramentas aplicadas ao marketing, que permitam considerar com a finalidade de avaliar a intenção e comportamento do consumidor, não somente as declarações ou o dizer dos indivíduos.