Made available in DSpace on 2014-06-12T15:07:11Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo1371_1.pdf: 1472081 bytes, checksum: 2880fe09e233b0a0ae209036dd129ddc (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2006 / Este trabalho analisa a influência do capital social e da estrutura organizacional nas atividades da gestão do conhecimento, particularmente em termos de sua criação e compartilhamento. O estudo foi realizado no Serviço Federal de Processamento de Dados (SERPRO) maior empresa pública da área de tecnologia da informação e comunicação do país especificamente focalizando o SERPRO-Recife. Utilizou-se a abordagem qualitativa para melhor se compreender o funcionamento da estrutura organizacional da empresa, coletando-se os dados por meio de análise documental, observações e entrevistas não-estruturadas. Na pesquisa, foi utilizada a estratégia de estudo de caso, realizando-se um detalhado exame da regional no Recife. Os resultados apontam a necessidade de maior interatividade, flexibilidade e horizontalidade na regional, para atenuar os efeitos da estrutura mecânica identificada, sendo este o traço marcante da categoria estrutural de capital social. As dimensões do capital social cognitivo encontradas na empresa aparentam pouco desenvolvidas e não respondendo a contento ao desenho estrutural fragmentado, resistente à integração organizacional, mesmo contando-se, na organização, com boa infra-estrutura tecnológica. Verificou-se ser importante o envolvimento dos gestores nos processos essenciais do conhecimento, principalmente, para mediar e coordenar as atividades organizacionais, contribuindo para a geração de capital social. Nas divisões com maior interação entre os empregados, foi possível identificar modelos estruturais mais orgânicos sobrepondo-se ao design formal da organização. Constatou-se que o capital social e a estrutura organizacional influenciam a gestão do conhecimento nesta regional. Gerenciar o conhecimento parece ser uma atividade desafiadora, sobretudo devido à complexidade organizacional e aos déficits de capital social que muitas empresas apresentam, como foi o caso estudado