Denna kandidatuppsats tar upp ämnet informationsmottagning via extranät. Likt människor kan även extranät och andra kommunikationskanaler ha kommunikationsproblem. Bakgrunden till studien är att det finns ett bristande informationsmottagande hos Subaru Nordic ABs extranätsanvändare. Syftet med denna studie är att ta reda på vilka faktorer som påverkar informationsmottagandet via Subaru Nordics extranät genom att göra en enkätundersökning. En kombination av kvalitativ och kvantitativ metod har använts där data samlats in genom en enkät som skickats ut till Subaru Nordics extranätanvändare. Studien har genomförts på fallföretaget Subaru Nordic som är generalagent för bilmärket Subaru i Norden och Baltikum. Vi identifierade sex faktorer som påverkar informationsmottagandet via ett extranät. Den första faktorn är ”Behov av information” som indikerar att Subaru Nordic och andra företag som använder extranät som informationskanal bör uppdatera informationsmottagaren om sin verksamhet för att de ska utföra sitt arbete på bästa sätt. Den andra faktorn är ”Anpassa information till mottagaren” där det framkom att företag bör skicka ut information som är anpassad till mottagarens arbetsområde. Den tredje faktorn är ”Anpassa information till situation” där vi kunde dra slutsatsen att företag bör sprida ut sina informationsutskick. ”Använda flera informationskanaler” är den fjärde faktorn och slutsatsen för den är att det är effektivt att använda sig av en kompletterande informationskanal för informationsutskick. Den femte faktorn är ”Tillgänglig information” där det framkom att företag bör ha tydliga kategorier för att användarna ska finna information de söker på ett smidigt sätt. Den sjätte och sista faktorn är ”Anpassa rubrik efter information” som företag bör lägga stor vikt på för att väcka informationsmottagarens intresse att läsa information. / This bachelor thesis deals with the subject information receiving via an extranet. Like people an information channel can have communication problems too. The background of the study is that there is a lack of information receiving by the users of Subaru Nordics extranet. The aim of this study is to find out what factors that influence the information received through Subaru Nordics extranet by doing a survey. The methodology used in the study is a combination of qualitative and quantitative methods where the data was collected through an online survey, which was sent to Subaru Nordics extranet users. The study has been made on the research company Subaru Nordic, which is the general agent for the car brand Subaru in the Nordic and Baltic countries. We identified six factors that affect the information received via an extranet. The first factor is the need of information, indicating that companies using extranets as an information channel should update their information receivers about their work related activities so they can accomplish their work in the best way. The second factor is to customize the information to the receiver, where it appeared that companies should send out information tailored to the receivers work. The third factor is to adapt information to the situation where we could conclude that companies should spread out the information they share. Using multiple channels of information is the fourth factor, and the conclusion is that using an additional information channel for information sharing is effective. The fifth factor is to make information available, which stated that companies should have clear categories for users to find information they need in a convenient way. The sixth and final factor is to customize the headings of the information that is sent and therefore companies should put great emphasis on the headings to make the information receiver interested to access the information.