Uppsatsen bygger på begreppet ”Positive Deviance” och dess förändringsmetoder till att positivt förändra individers tillvägagångssätt och prestationer på arbetsplatsen. Metoderna förespråkar att befintliga positiva avvikares arbetssätt ska identifieras, analyseras och appliceras på resten av individerna i samma grupp via en ”bottom-up” process. Det med avsikten att skapa en bestående och lönsammare lösning som annars vanliga konventionella förändringsmetoder inte brukar lyckas åstadkomma. Med en abduktiv ansats och en kvalitativ fallstudie som innefattar sex semi-strukturerade intervjuer med ledare på ett kundserviceföretag så har flera likheter liksom skillnader upptäckts gentemot förespråkade förändringsmetoder. Ledarna har uttryckligen identifierat de positiva avvikarna men har sedan i appliceringsstadiet indirekt valt att begränsa sina verktyg. Skulle ledarna ha beslutsamheten och viljan att vidareutveckla och skräddarsy sina nuvarande förändringsmetoder gentemot förespråkade så finns det utrymme till det.

Bakgrund och problem: Med den ökande efterfrågan på vård men med begränsade möjligheter att utöka sjukvårdens resurser finns ett stort behov av förbättringskunskap inom vården. Det är allt vanligare att sjukvården hämtar inspiration till förbättringsarbete från industrin i syfte att öka effektiviteten och hålla en hög kvalitet. Syfte: Studiens syfte är att beskriva och analysera hur intensivvårdsavdelningen (IVA) på Danderyds sjukhus arbetar med löpande förbättringsarbete samt att baserat på analysen ge rekommendationer om hur detta arbete kan utvecklas. Ett bisyfte är att inom ramen för IVA:s förbättringsarbete undersöka det stöd från kvalitet- och verksamhetsutvecklingsfunktionen på Danderyds sjukhus som IVA kan nyttja och att ge förslag på hur detta stöd kan utvecklas. Metod: Denna kvalitativa fallstudie genomfördes på intensivvårdsavdelningen (IVA) vid Danderyds sjukhus. Datainsamlingsmetoderna som användes är semi-strukturerade intervjuer, dokumentstudier och observation. Analysen skedde genom mönsterjämförelse. Resultat: Det främsta förbättringsarbetet som genomfördes på IVA var genom förbättringsteam med ansvar över att utveckla vissa områden inom vården. I nuläget används inte det stöd som KVU kan erbjuda i någon större utsträckning. / Background: As a result of the increasing demand of healthcare and the limited possibilities to expand the healthcare’s resources, there is a great demand of knowledge of improvement within the healthcare. In order to increase the efficiency and maintain a high standard, it is becoming more common for the healthcare to gain inspiration for works of improvement from the industry. Purpose: The purpose of the study is to describe and analyze how the intensive care unit (IVA) at Danderyds Sjukhus deals with the continual work of improvement as well as, with a basis on the analysis, provide recommendations of how this work may be developed. A secondary purpose of the study is to, within the frames of IVA’s work of improvement, investigate the support from the quality and department’s development system at Danderyds Sjukhus which the IVA could take advantage of and provide suggestions of how the support can be improved. Method: This qualitative case study was performed at the intensive care unit (IVA) at Danderyds sjukhus. The methods of data collection that were being used include semi-structured interviews, case studies and observations. The analysis was made through a pattern comparison. Conclusion: The principal work of quality improvement that was performed at IVA was through improvement teams with the responsibility to develop certain areas within the healthcare. The support which KVU can provide is currently not being used to its full extent.