Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2017-02-13T19:28:10Z No. of bitstreams: 1 PedroBaesseAlvesPereira_DISSERT.pdf: 1699674 bytes, checksum: f6af93574e41ad6736f18ad1e075daae (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2017-02-14T18:35:46Z (GMT) No. of bitstreams: 1 PedroBaesseAlvesPereira_DISSERT.pdf: 1699674 bytes, checksum: f6af93574e41ad6736f18ad1e075daae (MD5) / Made available in DSpace on 2017-02-14T18:35:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 PedroBaesseAlvesPereira_DISSERT.pdf: 1699674 bytes, checksum: f6af93574e41ad6736f18ad1e075daae (MD5) Previous issue date: 2016-07-29 / O fornecimento de energia el?trica tem sido considerado um aspecto cr?tico da vida moderna, atuando como papel central no cen?rio econ?mico da maioria dos pa?ses. Com a preocupa??o ambiental, econ?mica e a evolu??o tecnol?gica, a energia e?lica se tornou uma op??o vi?vel de fonte alternativa de energia el?trica. Para a obten??o desse tipo de gera??o el?trica ? necess?ria a constru??o de parques e?licos, que s?o projetos de alta complexidade. Com o intuito de ajudar no processo de edifica??o civil desse tipo de empreendimento, esta pesquisa prop?e um modelo h?brido de planejamento e controle de gerenciamento de projetos para auxiliar a constru??o civil de parques e?licos. A primeira parte da pesquisa foi constitu?da de uma investiga??o de campo preliminar e de estudo da literatura sobre gerenciamento de projetos, energia e?lica e constru??o de parques e?licos. Na segunda etapa, um estudo de caso de constru??o de parque e?lico foi feito, considerado a refer?ncia de constru??o civil para o melhor entendimento do seu processo e de como o gerenciamento de projetos foi usado. Assim, foi proposto um modelo h?brido de planejamento e controle da constru??o civil de parques e?licos que aprimoram a execu??o de projetos, aperfei?oando ?ndices de car?ter financeiro, de satisfa??o do cliente e de compet?ncia em projetos. / The supply of electricity has been considered a critical aspect of the modern life, working as a central role in the economic situation of most countries. The environmental, economic concerns and the technological evolution allowed the consolidation of wind energy as a viable alternative energy source. To produce this type of electricity generation is required the construction of wind farms, which are high complexity projects. This research aims to propose a hybrid management project model of planning and controlling to assist the construction of wind farms by helping the process of building this sort of constructions. The first part of research was a preliminary field investigation and literature study on project management, wind power and construction of wind farms. During the second phase, the case study was performed about the construction of a wind farm, that is considered a reference in civil construction to better understand its process and how the project management was used. With this information, the planning and controlling hybrid model for construction of wind farms was proposed. It aims the improvement of wind projects edification resulting in better financial, customer satisfaction and skill projects aspects.

Made available in DSpace on 2014-12-17T15:24:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 EdilsonBM_DISSERT.pdf: 1273586 bytes, checksum: 32add4a708ccebd27ea5b1df42d3823b (MD5) Previous issue date: 2014-08-22 / Universidade Federal do Rio Grande do Norte / The information tecnology (IT) has, over the years, gaining prominence as a strategic element and competitive edge in organizations, public or private. In the judiciary, with the implementation of actions related to Judici?rio Eletr?nico, information technology (IT), definitely earns its status as a strategic element and significantly raises the level of dependence of the organs of their services and products. Increasingly, the quality of services provided by IT has direct impact on the quality of services provided by the agency as a whole. The Minist?rio P?blico do Estado do Rio Grande do Norte (MPRN) deployments shares of Electronic Government, along with an administrative reform, beyond these issues raised, caused a large increase in institutional demand for products and services provided by the Diretoria de Tecnologia da Informa??o (DTI), a sector responsible for the provision of IT services. Taking as starting point strategic goal set by MPRN to reach a 85% level of user satisfaction in four years, we seek to propose a method that assists in meeting the goal, respecting the capacity constraints of the IT sector. To achieve the proposed objective, we conducted a work in two distinct and complementary stages. In the first step we conducted a case study in MPRN, in which, through an internal and external diagnosis of DTI, accomplished by an action of internal consulting and one research of the user satisfaction, we seek to identify opportunities of change seeking to raise the quality perceived of the services provided by the DTI , from the viewpoint of their customers. The situational report, drawn from the data collected, fostered changes in DTI, which were then evaluated with the managers. In the second stage, with the results obtained in the initial process, empirical observation, evaluation of side projects of quality improvement in the sector, and validation with the managers, of the initial model, we developed an improved process, gazing beyond the identification of gaps in service a strategy for the selection of best management practices and deployment of these, in a incremental and adaptive way, allowing the application of the process in organs with little staff allocated to the provision of information technology services / A tecnologia da informa??o (TI) vem, ao longo dos anos, ganhando destaque como elemento estrat?gico e diferencial competitivo nas empresas, sejam elas p?blicas ou privadas. No poder judici?rio, com a implanta??o de a??es relacionadas ao judici?rio eletr?nico, a TI ganha definitivamente seu status de elemento estrat?gico e eleva sensivelmente o n?vel de depend?ncia dos ?rg?os de seus servi?os e produtos. Cada vez mais a qualidade dos servi?os prestados pela TI tem impacto direto na qualidade dos servi?os prestados pelo ?rg?o como um todo. No Minist?rio P?blico do Estado do Rio Grande do Norte (MPRN), as implanta??es das a??es do Governo Eletr?nico, junto com uma reforma administrativa em curso, al?m destas quest?es levantadas, provocaram um grande aumento das demandas institucionais por produtos e servi?os prestados pela Diretoria de Tecnologia da Informa??o (DTI), setor respons?vel pela presta??o dos servi?os de TI. Tomando como ponto de partida a meta estrat?gica definida pelo MPRN de atingir um n?vel de 85% de satisfa??o dos usu?rios em quatro anos, buscamos propor um m?todo que auxilie no cumprimento da meta proposta, respeitando as limita??es de pessoal do setor de TI. Para atingir ao objetivo proposto, realizamos um trabalho em duas etapas distintas e complementares. Na primeira etapa realizamos um estudo de caso no MPRN, no qual, por interm?dio de um diagn?stico interno e externo da DTI, realizado por meio de uma a??o de consultoria interna e pesquisa de satisfa??o dos usu?rios, buscamos identificar oportunidades de mudan?a procurando elevar a qualidade percebida dos servi?os prestados pelo setor na ?tica de seus clientes. O relat?rio situacional, elaborado a partir dos dados coletados, fomentaram a??es reestruturadoras na DTI, que foram em seguida avaliadas junto aos gestores. Na segunda etapa, de posse dos resultados obtidos no processo inicial, observa??o emp?rica, avalia??o de projetos paralelos de melhoria da qualidade no setor e valida??o com os gestores do modelo inicial, elaboramos um processo melhorado, contemplando, al?m da identifica??o das lacunas de servi?o, uma estrat?gia para a sele??o de boas pr?ticas e gerenciamento de implanta??o destas, de forma incremental e adaptativa, permitindo a aplica??o do processo em ?rg?os com pouco pessoal alocado para a presta??o dos servi?os de tecnologia da informa??o