ARAÚJO, Aline Costa. Competências gerenciais de coordenadores de curso de Graduação no campus da Universidade Federal do Ceará em Sobral. 2016. 88f. – Dissertação (Mestrado) – Universidade Federal do Ceará, Programa de Pós-graduação em Políticas Públicas e Gestão da Educação Superior, Fortaleza (CE), 2016. / Submitted by Márcia Araújo (marcia_m_bezerra@yahoo.com.br) on 2016-05-16T14:35:51Z No. of bitstreams: 1 2016_dis_acaraujo.pdf: 1087622 bytes, checksum: df9f87911b248a579ee0e8464dd96663 (MD5) / Approved for entry into archive by Márcia Araújo (marcia_m_bezerra@yahoo.com.br) on 2016-05-16T15:09:10Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2016_dis_acaraujo.pdf: 1087622 bytes, checksum: df9f87911b248a579ee0e8464dd96663 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-05-16T15:09:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2016_dis_acaraujo.pdf: 1087622 bytes, checksum: df9f87911b248a579ee0e8464dd96663 (MD5) Previous issue date: 2016 / Higher Education Institutions need to continually examine their management models in order to ensure their participation as developer agent of technical, scientific, cultural and social evolution in the region where they are located. However, the university administrators need to reconcile the administrative to teaching, academic and scientific management and often, when they assume the job, they do not have technical knowledge about people and resources management, which can lead to difficulties and impact on results. Thus, taking into account the relevance of undergraduate course as responsible for the main core business of a university, the requirements of the Higher Education Evaluation National System and the fulfillment with the National Curriculum Guidelines, it is convenient to question what are the relevant managerial skills for the management of undergraduate course. The objective of this research is to analyze the following areas: the principal administrative theories and the needed managerial competences for undergraduate course coordinators as identified by coordinators from the Federal University of Ceara campus in Sobral. In order to conduct this research, a literature review was conducted to illustrate the contemporary management theories and the cardinal approaches to managerial skills. Along with the literature review, oral surveys were conducted with regards to the official documents that regulate, present and characterize the skills and assignments of undergraduate course coordinators at the Federal University of Ceara. This paper utilized multiple methodologies – qualitative and quantitative applied research and exploratory research. The survey research analysis found the following managerial competencies to be mentioned the most frequently: leadership, leading teams, communication, conflict management, time management, patience, resolution, course promotion and dissemination, listening, knowledge about the course, the structure of the university and key procedures and processes. Within the research the following gaps were identified: the training of professors and the capacity and improvement of university courses. / As Instituições de Ensino Superior (IES) necessitam examinar continuamente seus modelos de gestão a fim de assegurar sua participação como agente fomentador da evolução técnica, científica, cultural e social da região onde estão localizadas. Contudo os gestores universitários necessitam conciliar a gestão administrativa à pedagógica, acadêmica e científica e, muitas vezes, ao assumir o cargo, não têm conhecimento técnico sobre o gerenciamento de pessoas e recursos, o que pode gerar dificuldades e impacto nos resultados. Nesse sentido, levando-se em consideração a relevância do curso de graduação como o responsável pela principal atividade-fim de uma universidade, as exigências do Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior (SINAES) e o cumprimento das Diretrizes Curriculares Nacionais, convém questionar quais as competências gerenciais relevantes para a gestão de cursos de graduação. Este trabalho tem como objetivo analisar a partir das principais teorias administrativas e normas vigentes as competências gerenciais de coordenadores de cursos de graduação identificadas pelos próprios coordenadores do campus da Universidade Federal do Ceará em Sobral. Para tanto, foi realizada uma pesquisa bibliográfica e documental a partir dos conceitos das principais teorias administrativas contemporâneas, das abordagens cardinais sobre competências gerenciais. Também foi realizado um levantamento dos documentos oficiais que regulam, apresentam e caracterizam as competências e atribuições de coordenadores de curso de graduação na Universidade Federal do Ceará. Como estratégia metodológica, foi utilizada uma pesquisa aplicada, com estudo quali-quantitativo e exploratório. A análise dos resultados da pesquisa constatou que as competências gerenciais mencionadas pelo maior número de entrevistados foram liderança, condução de equipes de trabalho, comunicação, gerenciamento de conflitos, administração do tempo, paciência, resolutividade, promoção e divulgação do curso, saber ouvir e, por fim, conhecimento aprofundado do curso, da estrutura universitária e dos principais procedimentos e processos. Também constatou-se que há lacunas na formação dos docentes e, portanto, necessidades de cursos de capacitação e aperfeiçoamento.

Submitted by Maykon Nascimento (maykon.albani@hotmail.com) on 2015-01-06T18:51:11Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) Dissertacao em PDF - Juliana Alves.pdf: 1331904 bytes, checksum: f56fb3f633f1be4ea687339af45fa477 (MD5) / Approved for entry into archive by Elizabete Silva (elizabete.silva@ufes.br) on 2015-01-07T16:46:12Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) Dissertacao em PDF - Juliana Alves.pdf: 1331904 bytes, checksum: f56fb3f633f1be4ea687339af45fa477 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-01-07T16:46:12Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) Dissertacao em PDF - Juliana Alves.pdf: 1331904 bytes, checksum: f56fb3f633f1be4ea687339af45fa477 (MD5) Previous issue date: 2015 / No âmbito da Democracia Participativa, cujos elementos foram inseridos na democracia brasileira pela Constituição Federal de 1988 (CF/88), ao legitimar a participação do usuário na administração pública direta e indireta, prevendo mecanismos de controle social, destacamos as ouvidorias públicas, e dentre elas as ouvidorias universitárias, como instrumentos de interlocução e intermediação entre os cidadãos e as instituições públicas. Embora existam importantes estudos acerca das ouvidorias públicas, sobretudo nas áreas da saúde e judiciária, ainda há escassez no campo da gestão pública quanto a estudos específicos sobre as ouvidorias universitárias, restando uma lacuna que necessita ser preenchida. Nesse sentido, a presente pesquisa teve o propósito de investigar a atuação da Ouvidoria Geral da Universidade Federal do Espírito Santo (UFES), buscando responder à seguinte questão: Qual a importância da Ouvidoria Geral da UFES na gestão pública dessa instituição? E, com isso, trazer à tona aspectos relevantes e peculiares das ouvidorias universitárias, que certamente alcançam, a exemplo da Ouvidoria Geral da UFES, ouvidorias de outras instituições públicas de ensino superior, dando maior visibilidade a um instituto por vezes desconhecido ou tratado sem a atenção devida. Para tanto, foi realizada uma pesquisa qualitativa a partir do procedimento técnico do estudo de caso, com utilização de análise documental, observação espontânea e aplicação de entrevistas. Assim, além de abordar aspectos estruturais e conjunturais que envolvem a Ouvidoria, esse estudo traz a percepção de cidadãos que utilizaram os serviços do órgão, propiciando a ampliação da discussão sobre o tema na Academia e, porventura, a indução de mudanças organizacionais. / In the context of Participatory Democracy, whose elements were inserted in the Brazilian Democracy by the 1988 Federal Constitution, by legitimating user participation in direct and indirect public administration providing mechanisms for social control, we emphasize the public ombudsman, and among them the university ombudsman, as mechanisms for dialogue and mediation between citizens and public institutions. Although there are important studies about public ombudsman, particularly in the health and judicial areas, there is still a lack of studies in public administration field when refering to specific studies on university ombudsman, leaving a gap that needs to be filled. Accordingly, the present research aimed to investigate the performance of the UFES's General Ombudsman, seeking to answer the question: How important is the UFES's General Ombudsman in UFES's public administration? And, along with that, bring up relevant and peculiar aspects of the university ombudsmen, which certainly reach, such as the UFES's General Ombudsman, other higher education public institutions's ombudsmen, giving greater visibility to an institute sometimes unknown or treated without due attention. Therefore, a qualitative research from the technical procedure of the case study was conducted, using documentary analysis, spontaneous observation and the application of interviews. Thus, in addition to addressing structural and cyclical aspects involving the Ombudsman, this work brings the perception of citizens who used the services of the agency, providing a magnification onto the discussion on the subject at the Academy, and perhaps inducing organizational changes.

Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-Graduação em Administração Universitária, Florianópolis, 2015 / Made available in DSpace on 2016-01-05T03:04:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 336584.pdf: 1607756 bytes, checksum: ef7bb3d21b0a24051ebf33ef9aef6a5c (MD5) Previous issue date: 2015 / O curso de Licenciatura em Física na modalidade a distância da Universidade Federal de Santa Catariana apresenta uma evasão de mais de 60% na primeira edição do curso oferecido pela Universidade Aberta do Brasil. A presente pesquisa tem por objetivo Analisar os principais fatores que influenciam na evasão do curso de licenciatura em física na modalidade a distância da Universidade Federal de Santa Catarina. Para tanto, se desenvolveu uma pesquisa teórico-empírico, descritivo, ex-post-facto, aplicado, bibliográfica, documental, e estudo de caso, tendo uma abordagem quantitativa e qualitativa. Em consulta a pesquisas empíricas foram apontados os possíveis fatores causadores da evasão. Através da aplicação de questionário os alunos evadidos puderam escalonar quais fatores mais contribuíram na decisão de evadir. Pela análise de Pareto foram identificados que a Carga horária de Trabalho e Inflexibilidade do horário do trabalho foram os principais fatores causadores da evasão. Assim os fatores apontados são próprios do perfil do aluno do curso que são trabalhadores que necessitam durante o percurso acadêmico equilibrar o tempo entre as diversas esferas da vida: família, lazer, trabalho e estudo. <br> / Abstract : The first edition of the Distance Learning Program offered to the undergraduate students of Physics y the Federal University of Santa Catarina under the program UAB (Universidade Aberta do Brasil) showed a dropout rate of more than 60%. The objective of this research is to analyze the main factors that influenced the students to drop out of this Distance Learning course. For this purpose a research was conducted based on data collected from theoretical, empirical, descriptive, ex-post-facto, applied, bibliographical and documental and analyses. The study is quantitative and qualitative. While conducting the survey with the students, a questionnaire with empirical factors was presented as possible causes for their dropping out of the course. The students were asked to evaluate the course and point out the most probable factors that influenced their decisions to discontinue from the course. Through the Pareto analysis, it was identified that the main factors that contributed to the high dropout rate were excess workload and lack of flexibility in the working hours at their jobs. Thus this research has helped to define the profile of the students who enroll in this course. They are full time job holders that need to balance their time between their new academic endeavor and other spheres of their lives such as family, leisure time activities, work and studies.

Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-Graduação em Administração Universitária, Florianópolis, 2014. / Made available in DSpace on 2016-01-05T03:07:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 336587.pdf: 491222 bytes, checksum: 07a5b4effacf5713f28d3bfe1644a4e8 (MD5) Previous issue date: 2015 / A presente pesquisa tem como objetivo compreender o desenvolvimento histórico e social do Mestrado Profissional em Administração Universitária da Universidade Federal de Santa Catarina, com vistas ao processo de formação de gestores junto à Instituição. Este estudo caracteriza-se por ser um estudo de caso, de natureza qualitativa, tendo como fonte de informações os docentes do Mestrado Profissional em Administração Universitária, por meio de questionários. A pesquisa identificou existir um consenso entre os docentes a respeito do papel e finalidade do Mestrado em Administração Universitária, como meio de formação e profissionalização da gestão universitária; da Universidade, como instituição social produtora, criadora e socializadora do conhecimento; e, da Gestão Universitária como ação administrativa em sentido amplo que deve considerar as finalidades específicas das universidades enquanto instituições sociais. Nas percepções do corpo docente, o aspecto financeiro das políticas públicas foi identificado como elemento que delimita e impede as ações de desenvolvimento da própria Universidade. Neste contexto, diante dos desafios e perspectivas vivenciadas pelo Mestrado em Administração Universitária a contradição que se evidencia no processo de desenvolvimento do presente Estudo, é que ao mesmo tempo que a formação é a essência do processo de gestão, esta formação é negada diante da concepção que se tem de gestão.<br> / Abstract : This research seeks to understand the historical and social development of the Professional Master in Administration at Federal University of Santa Catarina, looking at the training process of the managers in the institution. This study is characterized by a case study with qualitative nature, having as source information professors of the Professional Master in University Administration, through questionnaires. The research identified there is a consensus among teachers interviewed about the role and purpose of the Master in University Administration, training and professionalization of university management; the University as a social institution, producer, creator and socializing of knowledge; and the University Management with a broad sense in administrative action that should consider the specific aims of universities as social institutions. The research showed, the professors perceptions that the financial aspect of public policy as an element that defines and prevents the University itself development actions. In this context, given the challenges and perspectives experienced by the Master in University Administration, the contradiction is evident in the present study development process, is that while training is the essence of the management process, this training is denied on the design that has management.

Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-Graduação em Administração Universitária, 2013. / Made available in DSpace on 2013-12-05T23:02:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 317814.pdf: 1345455 bytes, checksum: e71198c9b283210b9d02e5fa0249ee50 (MD5) Previous issue date: 2013 / Esta pesquisa objetiva identificar os fatores que impactam na qualidade da educação superior do Brasil e do Canadá, com amparo nos pressupostos da TQM e dos modelos de qualidade para a educação. A pesquisa é classificada metodologicamente como básica, qualitativa e de descritiva. E, ainda do ponto de vista da forma, como quantitativa, a partir da análise dos índices de desempenho das IES, com base nos dados estatísticos fornecidos por órgãos oficiais. Diante do contexto educacional que se instalou no Brasil a partir dos anos noventa, com as políticas de expansão do sistema educacional se faz necessário refletir e investigar os resultados do novo papel deste nível de ensino no que se refere à qualidade da educação ofertada. Assim, com amparo nos pressupostos dos modelos de qualidade específicos para educação e da TQM aplicada à educação superior, analisou-se a relação estabelecida entre os fatores de entrada e saída do processo de educação superior. Conclui-se, a partir da análise descritiva das condições socioeconômica e populacional dos dois países, que os índices apresentados pelo sistema de educação superior brasileiro, de forma geral, não difere dos índices considerados ideais pela OCDE, porém, há que se considerar que os investimentos brasileiros, hoje, tem a função de recuperar e reestruturar um sistema sofrível, enquanto os investimentos canadenses são destinados apenas à manutenção de um sistema estruturado há séculos. Nestas condições, os avanços em investimentos apresentados nos últimos anos no sistema educacional brasileiro, ainda, não surtiram os efeitos almejados sobre a qualidade da educação, um exemplo disso é o baixo percentual de concluintes do ensino superior, relativo ao percentual de investimentos governamentais. Conforme resultados dos modelos de elasticidades estimadas, observou-se que: (i) 1% de incremento no investimento governamental por alunos sobre a totalidade das IES (públicas e privadas) causa, em média, um incremento de 0,48% sobre alunos concluintes; (ii) 1% de aumento de investimentos em IES públicas impacta somente 0,24% de incrementos em números de alunos concluintes e; (iii) 1% de aumento de investimentos governamentais em IES privadas impacta 0,62% % de incrementos em números de alunos concluintes. Verifica-se com estes resultados que o processo de investimentos governamentais na educação superior, de uma maneira geral, ocorre de forma pouco significativa, ou seja, com impactos relativos menores que um. Esperava-se que investimentos sobre os elementos processadores de inputs, como aumentos de professores, funcionários técnico-administrativos, e melhorias de infraestrutura apresentassem um impacto mais elástico, com fatores multiplicadores maiores que um. Assim, a principal conclusão é que políticas públicas devem associar à gestão das instituições de educação superior modelos de qualidade que possam contribuir para que os resultados estatísticos reflitam, verdadeiramente, os avanços no sistema de educação do país e na formação dos alunos <br> / This research aims to identify the factors that impact on the quality of higher education in Brazil and Canada, with support in assumptions of TQM and models of quality in education. The research is classified, methodologically, as basic, qualitative and descriptive. And, it is quantitative, even from the point of view of form, based on the analysis of performance indices of higher education, based on statistical data provided by official agencies. Before the educational context that was installed in Brazil since the nineties, with the policies of expansion of the education system is necessary to reflect and to investigate the results of the new role of this level of education as regards the quality of education offered. Thus, with support on the assumptions of quality models specific to education and the TQM applied to higher education, we analyzed the relationship established between the factors of input and output from the process of higher education. It is concluded, from the descriptive analysis of socioeconomic and demographic conditions of the two countries, that the indices presented by the system of higher education Brazilian, in general, does not differ from that of the indices are considered optimal by the OECD, however, we must consider that Brazilian investments, today, has the function to recover and restructure a poorly system, while the investments Canadians are intended only for maintenance of a structured system, built for centuries. In those circumstances, advances in investments presented in recent years in the Brazilian educational system, still have not worked on the desired quality of education, an example is the low percentage of graduates of higher education concerning the percentage of government investment. As results of the models estimated elasticity, we found that: (i) 1% increase in government investment for students on all the IES (public and private) cause, on average, an increase of 0.48% in graduates students (ii) 1% increase in government investment in public IES impacts only 0.24% in numbers of graduates students, and (iii) 1% increase in government investment in private IES impacts 0.62% in numbers of graduates students. That results means that the process of government investments in higher education, in general, is so insignificant, with relative impacts smaller than one. It was expected that investments on the processing elements of inputs, such as increases in teachers, administrative personnel, and infrastructure improvements present a more elastic impact, with multiplication factors greater than one. Thus, the main conclusion is that public policies should associate the management of institutions of higher education quality models that may contribute to statistical results reflect, truly, advances in Brazilian education system.

Submitted by Fernando Souza (fernandoafsou@gmail.com) on 2017-08-31T15:24:54Z No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 2086248 bytes, checksum: 5a08e2c0f1fc2f6ee117687debe39d1c (MD5) / Approved for entry into archive by Viviane Lima da Cunha (viviane@biblioteca.ufpb.br) on 2017-08-31T16:02:37Z (GMT) No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 2086248 bytes, checksum: 5a08e2c0f1fc2f6ee117687debe39d1c (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-31T16:02:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 2086248 bytes, checksum: 5a08e2c0f1fc2f6ee117687debe39d1c (MD5) Previous issue date: 2017-02-22 / This work presents a critical analysis of the planning carried out by the Federal University of Campina Grande (UFCG). The Institutional Development Plan (PDI) presents itself as the main piece of planning for a higher education institution. Thus the following questions arise: How has the Federal University elaborated its institutional development plan? What contribution can be made by the educational management theory and educational planning for the UFCG PDI? Can the use of accounting information and management and budget accounting techniques collaborate in the demonstration of financial sustainability of the PDI? The methodology used chose a hermeneutic approach with qualitative and quantitative research using the following techniques: bibliographic research, participant observation, and, mainly, the analysis of documents. The results obtained were the identification of the two most relevant problems: the planning actions of the Federal University of Campina Grande require greater participation of the university community and the lack of articulation between the institutional development plan and the budgetary execution of the Federal University of Campina Grande. At the end, a script is presented to assist in the preparation of the UFCG Institutional Development Plan. / Este trabalho apresenta uma análise crítica do planejamento realizado pela Universidade Federal de Campina Grande (UFCG). O Plano de Desenvolvimento Institucional se apresenta como a principal peça de planejamento de uma instituição de educação superior. Assim apresentam-se as seguintes questões: como a Universidade Federal vem elaborando o seu plano de desenvolvimento institucional? Que contribuição pode ser dada pela teoria de gestão da educação e do planejamento educacional para a elaboração do PDI da UFCG? O uso das informações contábeis e das técnicas da contabilidade gerencial e orçamentária pode colaborar na demonstração de sustentabilidade financeira do PDI? A metodologia utilizada escolheu uma abordagem hermenêutica com pesquisa do tipo qualitativa e quantitativa com o emprego das seguintes técnicas: pesquisa bibliográfica, observação participante, e, principalmente, a análise de documentos. O resultado obtido foi identificação dos dois problemas mais relevantes: as ações de planejamento da Universidade Federal de Campina Grande carecem de maior participação da comunidade universitária e a inexistência de articulação entre o plano de desenvolvimento institucional e a execução orçamentária da Universidade Federal de Campina Grande. Ao final é apresentado um roteiro para auxiliar na preparação do Plano de Desenvolvimento Institucional da UFCG.

O presente trabalho apresenta uma proposta metodológica que visa tornar mais eficientes as ações dos gestores e fiscais de contratos, buscando implementar o processo de controle dos serviços terceirizados na Universidade Federal do Rio Grande do Sul, tendo como base a bibliografia disponível como suporte teórico e algumas práticas já utilizadas e analisadas no âmbito da Universidade. Desta forma, originam-se os procedimentos que servem como base para as decisões dos dirigentes da Universidade na implantação efetiva dos controles dos contratos de serviços terceirizados na Universidade. A implementação de uma gestão eficaz de Gerenciamento dos Contratos dos Serviços Terceirizados caracteriza-se basicamente pela criação de um Departamento direcionado exclusivamente a este controle, o Departamento de Gestão de Contratos. Este Departamento executará com eficiência e eficácia os controles propostos neste trabalho, através de servidores competentes designados para este fim. A proposta metodológica visa atender muitas variáveis, dentre as quais a mais destacada é a mudança de cultura segundo a qual controlar é importante. / The following work presents a methodological proposal that aims at making the actions of managers and contract inspectors more efficient, trying to implement the process control of outsourcing in the Federal University of Rio Grande do Sul, more trustworthy, having as basis the available bibliography as theoretical support and some practices already used and analyzed in the scope of the University. In such a way, the procedures that serve as basis for the decisions made by those who manage the University in the effective implementation of the control of contracts of outsourcing in the University, are originated. The implementation of an efficient Management in the Handling Outsourcing Contracts is characterized basically in the creation of a Department directed exclusively to the control, the Department of Contract Management. This Department will put into practice with efficiency and effectiveness the control proposed in this work, through competent servers assigned for this means. The methodology proposed aims at taking care of many variables, amongst which most important are the cultural changes of that which is to be controlled.

Submitted by Maykon Nascimento (maykon.albani@hotmail.com) on 2015-01-06T18:51:11Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) Dissertacao em PDF - Juliana Alves.pdf: 1331904 bytes, checksum: f56fb3f633f1be4ea687339af45fa477 (MD5) / Approved for entry into archive by Elizabete Silva (elizabete.silva@ufes.br) on 2015-01-07T16:46:12Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) Dissertacao em PDF - Juliana Alves.pdf: 1331904 bytes, checksum: f56fb3f633f1be4ea687339af45fa477 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-01-07T16:46:12Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) Dissertacao em PDF - Juliana Alves.pdf: 1331904 bytes, checksum: f56fb3f633f1be4ea687339af45fa477 (MD5) Previous issue date: 2015 / No âmbito da Democracia Participativa, cujos elementos foram inseridos na democracia brasileira pela Constituição Federal de 1988 (CF/88), ao legitimar a participação do usuário na administração pública direta e indireta, prevendo mecanismos de controle social, destacamos as ouvidorias públicas, e dentre elas as ouvidorias universitárias, como instrumentos de interlocução e intermediação entre os cidadãos e as instituições públicas. Embora existam importantes estudos acerca das ouvidorias públicas, sobretudo nas áreas da saúde e judiciária, ainda há escassez no campo da gestão pública quanto a estudos específicos sobre as ouvidorias universitárias, restando uma lacuna que necessita ser preenchida. Nesse sentido, a presente pesquisa teve o propósito de investigar a atuação da Ouvidoria Geral da Universidade Federal do Espírito Santo (UFES), buscando responder à seguinte questão: Qual a importância da Ouvidoria Geral da UFES na gestão pública dessa instituição? E, com isso, trazer à tona aspectos relevantes e peculiares das ouvidorias universitárias, que certamente alcançam, a exemplo da Ouvidoria Geral da UFES, ouvidorias de outras instituições públicas de ensino superior, dando maior visibilidade a um instituto por vezes desconhecido ou tratado sem a atenção devida. Para tanto, foi realizada uma pesquisa qualitativa a partir do procedimento técnico do estudo de caso, com utilização de análise documental, observação espontânea e aplicação de entrevistas. Assim, além de abordar aspectos estruturais e conjunturais que envolvem a Ouvidoria, esse estudo traz a percepção de cidadãos que utilizaram os serviços do órgão, propiciando a ampliação da discussão sobre o tema na Academia e, porventura, a indução de mudanças organizacionais. / In the context of Participatory Democracy, whose elements were inserted in the Brazilian Democracy by the 1988 Federal Constitution, by legitimating user participation in direct and indirect public administration providing mechanisms for social control, we emphasize the public ombudsman, and among them the university ombudsman, as mechanisms for dialogue and mediation between citizens and public institutions. Although there are important studies about public ombudsman, particularly in the health and judicial areas, there is still a lack of studies in public administration field when refering to specific studies on university ombudsman, leaving a gap that needs to be filled. Accordingly, the present research aimed to investigate the performance of the UFES's General Ombudsman, seeking to answer the question: How important is the UFES's General Ombudsman in UFES's public administration? And, along with that, bring up relevant and peculiar aspects of the university ombudsmen, which certainly reach, such as the UFES's General Ombudsman, other higher education public institutions's ombudsmen, giving greater visibility to an institute sometimes unknown or treated without due attention. Therefore, a qualitative research from the technical procedure of the case study was conducted, using documentary analysis, spontaneous observation and the application of interviews. Thus, in addition to addressing structural and cyclical aspects involving the Ombudsman, this work brings the perception of citizens who used the services of the agency, providing a magnification onto the discussion on the subject at the Academy, and perhaps inducing organizational changes.

A presente tese investiga Os Novos Papéis do Professor Universitário frente às Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC). Como suporte à investigação, procurou-se, por meio de fundamentação teórica, embasar os estudos que se desenvolveram conjuntamente, tais como: a contribuição das TIC para o desenvolvimento e aperfeiçoamento de propostas e projetos, ambos pedagógicos e tecnológicos; os desafios postos pelos usos das TIC; a combinação dos ambientes presenciais e virtuais (i.e. hibridização) do ensino superior e o favorecimento à aprendizagem cooperativa, centrada no aluno e autônoma. Foi desenvolvida pesquisa com professores universitários, com abordagem qualitativa e com o intuito de investigar: a capacitação docente junto às TIC; a interação professor-aluno-conteúdo suportada pelas TIC e a visão docente sobre os usos das TIC em relação à gestão universitária. Percebeu-se o cenário complexo em que atualmente os professores universitários se encontram; o qual possui como componentes: as etapas de capacitação pedagógica e tecnológica; a participação ativa da gestão universitária como fomento à viabilidade de novas funções/atribuições docentes e a personalização/humanização do ensino, possível por meio da abordagem pedagógica interacionista. Diante de tais transformações e das oportunidades que os ambientes híbridos do ensino superior trazem, foi possível reconhecer três novos papéis do professor: promover espaços de interação, constituindo/mantendo vínculos entre pares e professor-aluno; aperfeiçoar-se continuamente como pessoa, acadêmico e profissional e envolver-se junto à gestão universitária. / This thesis investigates the University Professors New Roles faced to the Information and Communication Technologies (ICT). As a support of the investigation, it was tried, by means of theoretical foundation, to base the studies that were developed together, such as: the ICT contribution for the development and improvement of the proposals and projects, both pedagogical and technological ones; the challenges made by the uses of the ICT; the combination of presential and virtual environments (hybridization/blending) of the higher education and the promoting of a cooperative and autonomous learning, focused in the student. It was developed a qualitative approach research with university professors, aiming to investigate: the professors ability with the ICT; the professor-student-content interaction supported by the ICT and the professors vision about the uses of the ICT in relation to the university management. It was noticed the complex scene at where the university professors are nowadays, which has as components: the stages of pedagogical and technological qualification; the active participation of the university management as foments to the viability of the professors new functions/attributions and the learning personalization/humanization, possible by means of the interactionist and pedagogical approach. Through the changes and the opportunities brought by the higher education hybrid environments, it was possible to recognize three new professors roles: to promote interaction spaces, constituting/keeping bonds between pairs and professor-student; to improve themselves continuously as person, academic and professional and to become involved with the university management.

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:44:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Maria Carolina Mirabella Belloque.pdf: 1151416 bytes, checksum: d5cc69e5c777969a7602ad3321d72b01 (MD5) Previous issue date: 2011-10-03 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This research examined the concepts of sustainability on an university campus. To sustain this theme, firstly it was brought up the debate on need to seek a sustainable development, then the challenge that organizations face to suit this purpose and, finally, the reflection on the role of the university on this perspective. Thus, the questions that establish the course of the study are: what is a sustainable campus? And how does it work a management model that integrates the values of sustainability? To answer the first question, it was looked for support in the academic theoretical framework. The aspects that indicate the sustainability of a university campus were analyzed and a chart that synthetizes these aspects was made, being applied as a standard for the field study. The field study aimed to answer the second question of this research: how does it work a management model that integrates the values of sustainability? This was accomplished through a case study on the campus of PUC-SP at Barueri. Data collection for this study came about through in-depth interviews conducted with employees from the campus, analysis of documents provided by the direction of campus and participant observation conducted by the researcher. Evidence shows that the social group under analysis is in an early stage of the quest for sustainability. However, it presents actions on almost all the investigated aspects. The analysis of the campus was made through positive and negative considerations about each of the aspects investigated, of which the negative reviews were brought by the interviewees themselves. Although sustainability is in the agenda of most organizations and under an intense debate, many questions remain to be investigated about the role of the university on the sustainable development and about the real contributions it can offer to this subject. Through the debate established in this research and its field study, it was possible to analyze the interaction of the theoretical dimension and what actually occurs in a real context / A presente pesquisa analisou os conceitos de sustentabilidade em um campus universitário. O debate teórico que a sustenta, se inicia pela problematização que traz a necessidade de se buscar o desenvolvimento sustentável, passando pelo desafio que as organizações enfrentam para se adequarem a este propósito e chegando a reflexão do papel da universidade sobre esta perspectiva. Desta forma, as questões colocadas para estabelecer o rumo do trabalho foram: o que é um campus universitário sustentável? E, como funciona um modelo de gestão que integra os valores da sustentabilidade? Para responder a primeira questão, buscou-se respaldo no referencial teórico. Analisaram-se os aspectos que indicam a sustentabilidade de um campus universitário e estruturou-se um quadro que sintetizou estes aspectos e que foi utilizado como padrão de análise para o estudo de campo. O estudo de campo teve como objetivo responder a segunda questão colocada para a pesquisa: como funciona um modelo de gestão que integra os valores da sustentabilidade? Este foi realizado através de um estudo de caso no campus de Barueri da PUC-SP. A coleta de dados para este estudo se deu através de entrevistas em profundidade realizadas com funcionários do campus, de análise de documentos disponibilizados pela direção do campus e da observação participante realizada pela pesquisadora. As evidências mostram que o núcleo social analisado se encontra em um estágio inicial da busca pela sustentabilidade. Entretanto, que nele existem ações sobre quase todos os aspectos investigados. A análise do campus se deu através de considerações positivas e negativas sobre cada um dos aspectos investigados, das quais as análises negativas foram realizadas pelos próprios entrevistados. Acredita-se que apesar deste assunto se encontrar em pauta de um intenso debate, ainda há muitas questões que devem ser respondidas e, principalmente, investigadas sobre o papel da academia frente ao desenvolvimento sustentável e as reais contribuições que estes podem oferecer. Através do debate estabelecido e do estudo de campo apresentado neste trabalho foi possível realizar uma análise com a interação da dimensão teórica e do que de fato ocorre num contexto real