Aktuella rapporter och statistik rörande de svenska stor- och nischbankerna redovisar ett missnöje hos dagens bankkunder. Det finns en noterbar skillnad mellan kundnöjdheten hos storbankernas respektive nischbankernas kunder, då nischbankerna har fler nöjda kunder. Eftersom bankerna har en betydande roll för individen och samhället ansåg vi att det var värt att undersöka problematiken kring det ökade missnöjet. Detta gjordes genom att granska huruvida nischbankernas beteende skiljer sig från storbankernas och om nischbankernas framväxt kan påverka storbankernas ställning på marknaden. Granskning och analys av nationalekonomisk litteratur, rapporter och statistik rörande bankmarknaden har varit det tillvägagångssätt som använts. Uppsatsen följer genomgående SCP-modellen, men övervägande fokus ligger på teorier kring konsumentbeteende. De slutsatser som dras visar att stor- och nischbankerna lockar olika typer av bankkunder, som till största del präglas av generationsskillnader. På grund av de olika kundtyperna har nischbankernas etablering en ännu omärkbar påverkan på storbankernas ställning.