Kandidatuppsats (2FE24E), Civilekonomprogrammet - Controller, Ekonomihögskolan vid Linnéuniversitetet i Växjö, VT 2017 Titel: Den immateriella investeringsprocessen – En flerfallsstudie i tjänsteföretag Författare: Jesper Andersson, Linn Persson & Johan Stillerfelt Handledare: Pia Nylinder Examinator: Elin Funck Bakgrund och problem: Antalet tjänsteföretag växer ständigt och mer än hälften av alla företag i Sverige verkar inom denna bransch. Vidare är investeringar avgörande för ett företags framtida överlevnad. Mer än hälften av de investeringar som görs i svenska företag är av immateriell karaktär och den största andelen av dessa sker inom just tjänstesektorn. Trots detta faktum är forskning kring investeringsprocessen främst knuten till materiella investeringar i tillverkande företag. Hur ser då investeringsprocessen för immateriella investeringar ut i tjänsteföretag och hur konstrueras och används beslutsunderlag vid beslutsfattande? Syfte: Syftet med denna uppsats är att analysera och kartlägga processen för immateriella investeringar inom tjänsteföretag. Vidare är syftet att bidra med kunskap om problematiken kring konstruktionen av beslutsunderlag samt beslutslogik gällande dessa investeringar. Meningen är att belysa ett ämnesområde som inte tidigare undersökts och på så sätt göra ett bidrag inom ämnet. Metod: Uppsatsen utgår från en övervägande kvalitativ forskningsstrategi där undersökningsdesignen är en flerfallsstudie. Vidare har utgångspunkten för insamlande av empiriskt material varit semistrukturerade intervjuer. Slutsats: Investeringsprocessen för tjänsteföretag avseende immateriella investeringar kan ses som en guide eller riktmärke och består vanligtvis av faserna initiering, bedömning, beslut, utveckling, implementering och uppföljning. Beslutunderlag konstrueras i regel av mellanchefer medan högre chefer tar det slutgiltiga beslutet om investeringen. Beslutet baseras främst på strategiska analyser som kompletteras med enklare kalkyler, erfarenhet och magkänsla. Nyckelord: Tjänsteföretag, investeringsprocess, immateriell investering, beslutsunderlag, investeringsbeslut / Bachelor Thesis (2FE24E), Degree of Master of Science in Business and Economics - Controller, School of Business and Economics at Linnaeus University in Växjö, S 2017 Title: The intangible investment process – A multiple case study in service companies Authors: Jesper Andersson, Linn Persson & Johan Stillerfelt Supervisor: Pia Nylinder Examiner: Elin Funck Background and problem: The number of service companies is continuously growing and more than half of all companies in Sweden operate within this branch. Investments are furthermore crucial to the future survival of a company. More than half of the investments in Swedish companies are of intangible character and the major part of these are made within this service companies. Despite this fact research about the investment process are mainly bound to tangible investments in manufacturing companies. Then how does the investment process for intangible investments look in service companies and how is decision basis constructed and used when making decisions? Purpose: The purpose of this thesis is to analyse and map the process for intangible investments in service companies. The purpose is furthermore to contribute with knowledge about the problems connected to the construction of basis for the decision and the logic behind the decision for these investments. The meaning of this is to lighten a subject that is not previously investigated. Method: The thesis is based on a predominantly qualitative research strategy in which the survey design is a multiple case study. Furthermore, the starting point for collection of empirical material has been semistructured interviews. Conclusion: The investment process for service companies in respect to intangible investments could be regarded as a guideline and usually consist of the phases initiation, evaluation, decision, development, implementation and follow-up. Decision basis is commonly constructed by middle-level bosses and the higher management usually makes the final decision about investment. The decision is primarily based on strategic analysis completed by simpler calculations, experience and gut feeling. Keywords: Service company, investment process, intangible investment, decision basis, investment decision