Background: E-commerce is widespread in today’s shopping routines and conversational commerce (CC) as an expansion, aims at integrating customers and businesses on a whole new level. Through the application of chatbots fueled by artificial intelligence, a more personal and individual way of remote shopping is offered. Purpose: Our research question What potential attributes of AI-fueled CC applications and their possible inherent characteristics are determining the willingness to use them and to what extent, in the context of digital natives living in Sweden and Germany? aims at identifying the demanded attributes of conversational commerce from a consumer perspective. Method: We facilitate a quantitative questionnaire with 118 valid answers to administer a traditional full-profile conjoint analysis. Conclusion: Our results indicate that German digital natives deem a CC application’s behavior as the most important attribute, followed by payment method, personality and communication form (voice or text). The Swedish digital natives however, attach the most importance to the payment method, followed by behavior, communication form and personality. Both have in common that they prefer a rather passive behavior over being actively approached, a personality that is balanced between humor and seriousness and text-based communication over voice. A difference is the Swedish preference for direct in-app payment while German digital natives would select a redirection to a secondary payment provider (e.g. PayPal).

Cette thèse a pour objet de définir la nature du lien entre l'utilisation de l’écrit numérique en messagerie instantanée et la qualité de la production orthographique. C’est pourquoi il était nécessaire de comprendre ce qui se produit sur le plan cognitif lorsque des adolescents en contact quasi quotidien avec la norme produisent de l’écrit normé et numérique. Nous avons poursuivi le travail de recherche engagé en proposant une analyse en deux temps (le premier visant à définir plus amplement l’écrit numérique en messagerie instantanée ; le second à identifier la nature du lien évoqué supra). Dans un premier temps, nous avons défini (a) l’écrit numérique lorsqu’il est employé par les adolescents, identifié (b) les connaissances potentiellement impactées à l’origine des modifications (qui sont les formes propres à l’écrit numérique), et tenté de (c) de savoir si le contexte de production influe sur la performance des adolescents. Dans un second temps, nous avons tenté de déterminer (d) si le niveau orthographique a un lien avec la production de modifications, (e) si certaines modifications sont plus à risque que d’autres, et (f) si l’exposition à l’écrit numérique en messagerie instantanée a des conséquences sur la qualité de la performance orthographique. Pour les besoins de cette thèse, les méthodologies appliquées ont été l’analyse de corpus, la comparaison de performances en fonction du support (normé et numérique), et en fonction du groupe (e.g., francophones et anglophones). Les premiers résultats ont d’abord montré que (a) l’écrit numérique en messagerie instantanée est plus proche du code oral que du code écrit, que (b) les connaissances potentiellement impactées (relatives à la valeur des lettres) sont celles qui permettent à la fois de produire de l’orthographe et des modifications, et que (c) le contexte de production (entre francophones et anglophones) influence autant la performance que la profondeur orthographique d’une langue. La seconde série de résultats a montré que (d) les adolescents qui disposent d’un niveau orthographique élevé produisent davantage de modifications que les adolescents qui disposent d’un niveau orthographique faible, (e) que les modifications qui peuvent être confondues avec des erreurs orthographiques sont plus à risque que celles qui ne le peuvent pas, et (f) que l’exposition à l’écrit numérique en messagerie instantanée chez les adolescents dont le niveau orthographique est faible et dont les connaissances orthographiques sont toujours en phase de consolidation a des conséquences négatives sur leur performance orthographique. Pour conclure, la nature de ce lien diffère en fonction du niveau orthographique des participants (même si le contexte de production influence la performance de façon inconditionnelle). D’un côté, elle s’avère négative pour les adolescents dont le niveau orthographique est faible et dont les connaissances orthographiques sont en cours de consolidation. La phonétisation de l’écrit, la production de modifications qui peuvent être confondues avec des erreurs orthographiques, et le risque associé lorsque les connaissances relatives à la valeur des lettres ne sont pas consolidées semblent être en cause. De l’autre, elle s’avère neutre pour les adolescents dont le niveau orthographique est élevé. / This thesis aims at defining the nature of the link between the use of digital writing in instant messaging and the quality of spelling performance. That is why it was necessary to understand what happens from a cognitive perspective when adolescents – who are exposed to the standards of spelling almost every day – produce standard and digital writing. We carried on with the research work that has been performed so far by dividing our analysis into two sections (the first that aims at deeply defining digital writing in instant messaging; the second at identifying the nature of the link that has been mentioned supra). First, we have defined (a) digital writing when it was used by adolescents, identified (b) the kind of knowledge which may be impacted and that allows producing modifications (which are the modified words in digital writing), and tried (c) to know whether the context of production has an influence on adolescent performance. Second, we tried to know (d) whether the spelling level is related to the production of modification, (e) whether using some modifications is more at risk than using others, and (f) whether being exposed to digital writing in instant messaging has consequences on the quality of spelling performance. For this thesis, we used different types of methodology by analyzing corpuses, comparing performances by taking the media into account (standard or digital) or the group (e.g., French speaking and English speaking). The first part of results showed that (a) digital writing in instant messaging is closer to the oral code than the written code, that (b) the kind of knowledge that may be impacted (related to the value of letters) corresponds to the one which allows producing both spelling and modifications, and that (c) the context of production (between French speaking and English speaking adolescents) has as much influence on performance than orthographic depth of a language. The second part of results showed that (d) the adolescents with a good spelling level produce more modifications than adolescents with a low spelling level, that (e) the modifications that can be confused with misspellings are more at risk than those that cannot, and that (f) being exposed to digital writing in instant messaging for adolescents whose spelling level is low and whose spelling knowledge is still being consolidated has negative consequences on spelling performance. To finish, the nature of the link differs according to the spelling level of participants (even if the context of production has an influence on performance unconditionally). On the one hand, it is proved to be negative for adolescents whose spelling level is low and whose spelling knowledge is still being consolidated. The phonetisation of writing, the production of modifications that can be confused with misspellings, and the associated risk when knowledge related to the value of letters is not yet consolidated have something to do with it. On the other hand, it is proved to be neutral for adolescents with a high spelling level.