Bakgrund: Det diskuteras ideligen kring de fyra storbankerna i media angående trender och framtidsutsikter. I Sverige är utbudet av banker stort, trots det skiljer de sig inte mycket åt gentemot kunder. Företag arbetar ständigt med att positionera varumärket gentemot kunder, dock skall inte den interna marknadsföringen bortses. Företagsledningen kommunicerar internt med att förmedla värderingar samt visioner vilket motiverar de anställda. Syfte: Syftet med uppsatsen är att utreda och analysera Handelsbankens interna markandsföring samt integrationen av varumärket i organisationen för att sedan analysera effekterna utav det. Resultaten ur intervjuerna kommer att analyseras med hjälp av teorier.  Metod: En kvalitativ fallstudie med abduktion som forskningsansats. De empirska data har insamlats genom sex stycken semi-strukturerade intervjuer. Samtliga respondenter var från Handelsbanken varav tre arbetar som frontpersonal samt tre chefer. Hermeneutik var en central metod för att tolka teorier samt respondenternas svar. Slutsats: I studien har vi kommit fram till att den interna marknadsföringen har en betydande roll gällande att kommunicera värderingar, visioner och organisationskultur. Detta bidrar till att frontpersonalen blir motiverade, stimulerade och engagerade i det vardagliga arbetet. Vi har identifierat ett samband med den interna marknadsföringen till att frontpersonalen är förberedda inför kundmötet. De kan uppfylla kundens förväntningar vilket leder till högre kundnöjdhet. / Background: It is continually discussed about the four major banks in media regarding trends and prospects. In Sweden there is a wide selection of banks, despite that they do not differ greatly towards customers. Banks are constantly working to positioning the brand to customers, however, they should not disregard the internal marketing. The management communicates internally to convey values and visions which motivates the employees. Purpose: The purpose of this paper is to investigate and analyze the internal marketing of Handelsbanken, and the integration of brand values in the organization to then analyze the outcoming effects. The results from the interviews will be analyzed using theories. Method: A qualitative case study with abductive research approach. The empirical data has been collected through six semi-structured interviews. All respondents were from Handelsbanken, three of them work as frontline staff and three as managers. Hermeneutics was a central method of interpreting theories as well as respondents' answers. Conclusion: The conclusions from our study are that internal marketing plays a significant role regarding communicating values, visions and organizational culture. This helps to motivate, stimulate and engage the frontline staff in their everyday work. We have identified a connection between the internal marketing and frontline staff, the management need to prepare them with values and necessary information before they face customers. They can therefor meet customer expectations which results in higher customer satisfaction.

Rapportens studie kommer att behandla ämnet intern kommunikation i en organisation som ligger i framkant med tekniken. I dagens organisationer så är kommunikation och informationshantering A och O. Då individen besitter olika kunskaper och erfarenheter så kommer individen att tolka och tillämpa information olika. Därför har medarbetarnas tillämpning samt förståelse en viktig betydelse för att rätt information behandlas genom rätt kommunikationskanal och verktyg, så att rätt information hamnar hos rätt person och i rätt tid. Studien har genomförts på företaget OBOS Sverige AB inom avdelningen Säljstöd. En kvalitativ studie har tillämpats inom avdelningen där syftet att undersöka hur olika metaforiska perspektiv kan tillämpas för att analysera empirin. Studien är avgränsad att analysera medarbetarnas egna tolkning och tillämpning. Morgans maskinmetafor samt organismmetafor har tillämpats för att beskriva och analysera medarbetarnas flexibilitet och anpassning till nya kommunikationsverktyg för att därefter analysera den arbetsstruktur och rutinarbete som finns inom avdelningen säljstöd. Analysen riktar sig till informationshantering samt individens val av kommunikationsverktyg. Den kvalitativa undersökningen visade att tillämpningen av muntlig kommunikation var den primära kommunikationskanal som tillämpades för att säkerställa budskapets tolkning och mottagning enligt avsändarens syfte. E-post tillämpades för att bevara informationen dokumenterad inför framtida händelser. Däremot fanns det risker för misstolkning av budskap då informationen kan tolkas olika mellan olika individer. Flera av de kommunikationskanaler som tillämpades användes på olika sätt av olika användare. Detta grundade sig i de informations- och kommunikationsbrister som sedan tidigare funnits inom avdelningens arbetsstruktur och rutinarbete. Tillämpningen av metaforerna beskriver på ett grundläggande sätt hur och varför individerna arbetar som de gör. / The report's study will treat the subject of internal communication in an organization at the forefront of technology. In today's organizations, communication and information management are A and O. Because the individual has different knowledge and experiences, they will also interpret and apply information differently. Therefore, employee application and understanding is an important factor in ensuring that the right information is handled through appropriate communication channels and tools for getting the right information to the right person and at the right time. The study has been carried out at the company OBOS Sverige AB in the Sales Support department. A qualitative study has been applied to a department where the purpose is to investigate how different metaphorical perspectives can be used to analyze empiric. The study is limited to analyzing the employees' own interpretation and application. Gareth Morgan's machine metaphor and organometrics have been used to describe and analyze employee flexibility and adaptation to new communication tools to analyze the work structure and routine work in the sales support department. The analysis is aimed at information management and the individual's choice of communication tools. The qualitative survey showed that the application of oral communication face to face was the primary communication channel used to ensure that the message was received and interpreted according to the sender's purpose. E-mail was used to preserve the information documented for future events. There was a risk that the recipient misinterprets the message as the information can be interpreted differently between individuals. This is based on the information and communication shortcomings that existed within the department's work structure and routine work. The application of the metaphors describes in a fundamental way how and why individuals work as they do.

Issue: Swedish institutions of higher education experiences higher pressure from the surrounding society to follow development and continuously renew themselves. As an example of government owned organisations that are complex, decentralised and professional, organisations such as universities, are working towards unclear and vague goals. Conditions that could worsen the potential of achieving goal congruence, which is considered critical for all organisations, there for prevails. According to previous research internal communication is critical under these conditions. Purpose: The purpose of this study is to provide in-depth knowledge of how Swedish institutions work with internal communication of unclear goals and how the internal communication of unclear goals affects the organization's goal congruence. Conclusion: What was identified as interesting is that in spite of lack of internal communication goal congruence could prevail in the studied organisation. Since management chooses not to clarify goals they give each member of the organisation an opportunity to relate, interpret and work towards the goal in their own way. A viewpoint affected by the organisational structure of universities as decentralised and professional organisations. Through having unclear goals in this type of organisations goal congruence can prevail even without a well functioning internal communication. Knowledge Contributions: The results of this study disprove previous research that of internal communication is critical for goal congruence when having unclear goals. The results can be generalised to other organisations in similar context and conditions as the studied organisation, but first and foremost to other universities as complex, decentralised and professional organizations with unclear goals. / Problemställning: Svenska lärosäten möter allt högre krav från det omgivande samhället att följa samhällsutvecklingen och förnya sig. Som exempel på statliga myndigheter är lärosäten komplexa, decentraliserade och professionella organisationer som arbetar mot otydligt och vagt formulerade mål. Därmed råder förutsättningar som har potential att försämra organisationens målkongruens, något som anses viktigt för att alla organisationer ska nå sina mål. Tidigare forskning visar på intern kommunikation blir kritisk under dessa förhållanden. Syfte: Syftet med studien är att bidra med fördjupad kunskap om hur svenska lärosäten arbetar med intern kommunikationen av otydliga mål och hur den interna kommunikationen av otydliga mål påverkar organisationens målkongruens. Slutsats: Det som identifierades intressant är att trots bristande intern kommunikation så råder målkongruens. Ledningen väljer att inte tydliggöra mål för att ge medarbetare en möjlighet att förhålla sig, tolka och arbeta med målet på sitt sätt. Ett synsätt som påverkas av att lärosäten är decentraliserade och professionella organisationer. Genom att ha just otydliga mål i denna typ av organisationer kan därför målkongruens råda även utan en väl fungerande intern kommunikation av målet. Kunskapsbidrag: De resultat som den här studien visar på motbevisar tidigare forskning om att intern kommunikation är kritisk för målkongruens vid otydliga mål. Resultaten kan generaliseras till andra organisationer med liknande förutsättningar och kontext som den undersökta organisationen. Då i första hand till andra svenska lärosäten som komplexa, decentraliserade och professionella organisationer med otydliga mål.

Syfte – Studiens syfte är att undersöka hur den interna kommunikationen och informationsflödet kan effektiviseras på ett fallföretags inlagring. För att uppfylla syftet har följande tre frågeställningar besvarats: 1. Hur ser det interna kommunikations- och informationsflödet ut i en inlagringsprocess hos ett distributionslager? 2. Vilka begränsningar i det interna kommunikations- och informationsflödet kan påverka inlagringsprocessens effektivitet? 3. Hur kan en effektivare intern kommunikations- och informationsflöde förbättra inlagringsprocessen i ett distributionslager? Metod – För att uppfylla syftet genomfördes en fallstudie på ett distributionsföretag. Genom intervjuer och observationer har det samlats in empiriska data. Den empiriska data med stöd av det teoretiska ramverket, har sedan bidragit till att uppnå syftet. Resultat – Först identifierades hur den nuvarande kommunikationen och informationsflödet ser ut och vilka begränsningar som existerar. Utifrån begränsningarna har det sedan utformats möjliga åtgärdsförslag som kan effektivisera fallföretagets interna kommunikation och informationsflöde, för att på så sätt effektivisera arbetet. Implikationer – Studiens resultat avser att bidra till att effektivisera ett företags interna kommunikation och informationsflöde. Uppstår begränsningar inom området ska de åtgärdsförslag som formulerades bidra till att minska kommunikationsbristerna. Begränsningar – Det har enbart samlats in data från de som berörs av inlagringsprocessen. Därmed vet inte författarna hur det ser ut på de andra områdena och i hur stor utsträckning de påverkas av inlagringen. Intervjuer har heller inte kunnat utföras på lagermedarbetare som har hand om lossningen på grund av tidsbrist och språkbegränsningar. De påverkar också inlagringsprocessen och det hade varit intressant att även få deras synpunkter. / Purpose – The purpose of the study is to investigate how the internal communication and information flow can be improved in the case company’s inbound process. To fulfil the purpose, the following three questions have been answered: 1. How does the internal communication and information flow look like in the inbound process of a distribution warehouse? 2. What restrictions in the internal communication and information flow can affect the efficiency of the inbound process? 3. How can a more effective internal communication and information flow improve the inbound process of a distribution warehouse? Method – In order to fulfil the purpose, a case study was conducted at a distribution company. Empirical data was collected through interviews and observations. The empirical data supported by the theoretical framework, helped achieve the purpose. Findings – How the current communication and information flow looks like and what constraints exists was identified first. Based on the constraints that were identified, viable solutions were proposed that can improve the internal communication and information flow of the case company. Implications – The study’s results are intended to help improve a company’s internal communication and information flow. If limitations occur in a company, the proposed measures can help reduce existing communication shortages. Limitations – Data was only collected from those who are involved in the inbound process. Thereby, the authors do not know how it looks like in the other areas and to what extent they are affected by the inbound process. Interviews was also not possible to conduct on warehouse workers who handle the unloading due to time shortages and language constraints. They also affect and are affected by the inbound process, so it would have been interesting to also get their views.

Bakgrund och problemdiskussion: Riskhanteringsprocessen utformas på olika sätt i olika företag och den behöver anpassas till både interna och externa förändringar eftersom företag verkar i olika miljöer och utsätts därmed för olika sorters risk. Förutom detta blir även riskhanteringsprocessen en särskilt betydelsefull process för företag som bedriver samhällsviktiga verksamheter eftersom de är av yttersta vikt för samhällets funktion. Idag existerar det en stor mängd litteratur om ämnet riskhantering men vi fann en frånvaro av forskning som studerar den praktiska tillämpningen av riskhanteringsprocessen och styrningen genom hela processen. Syfte: Studiens syfte är att undersöka hur riskhanteringsprocessen är utformad och hur den styrs för att bidra med ökad kunskap om vilka element som är av kritisk karaktär i processen. Studien avser även att undersöka hur hela organisationen och dess intressenter inkluderas i riskarbetet. Metod: För att uppfylla studiens syfte har vi utfört en kvalitativ enfallsstudie på företaget E.ON Sverige. För att samla in det empiriska materialet har intervjuer tillämpats, både personliga och telefonintervjuer. Totalt genomfördes fem intervjuer vilka även har kompletterats med återkommande samtal med våra huvudkontakter på E.ON under hela studiens gång. Slutsats: De kritiska momenten i en riskhanteringsprocess är intern kommunikation samt att företag måste beakta sina intressentgruppers krav och intressen och ta hänsyn till dessa vid utformandet av företagets riskhanteringsprocess. / Background and problem discussion: The risk management process needs to be designed based on the specific company, and adapted to both internal and external circumstances and changes since every company operates in different environments and is therefore subject to different types of risks. Meanwhile, the risk management process is especially crucial for companies whose activities have a major impact on the function of the society. Today’s literature within the subject risk management covers a vast range, however, we identified an absence of research that focuses on the practical implementation of risk management and the control throughout its whole process. Purpose: The purpose of the study is to examine how the risk management process is designed and how it is governed in order to contribute with increased insights regarding what elements are critical in the process. Moreover, the study aims to investigate how the organization as a whole, including its stakeholders, is involved in its work with risk management. Method: In order to fulfill the purpose of the study, a qualitative single case study was applied at the company E.ON Sweden. Both personal interviews as well as phone interviews were carried out with the intention of gathering empirical material. In total, five interviews were held, and they have been supplemented with recurring conversations with the main contacts at E.ON throughout the stages of the research. Conclusion: The critical elements in the risk management process lie within the internal communication and in respecting the stakeholders’ demands as well as considering these while formulating the risk management process for the company.

På grund av pandemin COVID-19 råder det en extern kris i samhället, detta har påverkat många människor men inte minst organisationer. Myndigheter har utfärdat särskilda restriktioner vilket gör att organisationer måste anpassa sin verksamhet efter dessa. Detta har lett till att organisationer måste anamma de åtgärder som myndigheter utfärdat då de inte kan bedriva sin verksamhet på samma sätt. Detta har lett till att organisationerna måste arbeta internt med att hantera den externa krisen. Denna kvalitativa studie ämnar att undersöka hur den interna krishanteringen samt kriskommunikationen ser ut i idrottsorganisationer under en extern kris. Vilka åtgärder som vidtagits och hur organisationens interna kommunikation ser ut. För att få svar på hur idrottsorganisationer blivit påverkade av den externa krisen har semistrukturerade intervjuer genomförts med beslutsfattande personer inom IK Sävehof och Önnereds HK, två elithandbollsorganisationer baserade i Göteborgsområdet. Dessa intervjuer har stått för grund till empiriinsamlingen. Det resultat och slutsats som kommit fram genom att analysera empirin är att pandemin COVID-19 har haft en stor påverkan på den interna organisationen i handbollsklubbarna. Båda klubbar står inför liknande hot då de återfinns inom samma bransch samt att båda arrangerar stora arrangemang i form av ungdomsturneringar där Sävehof har fått ställa in och Önnered hotas av att ställa in på grund av COVID-19. Detta är de mest inkomstbringande källorna för respektive förening och det är en stor ekonomisk förlust. Ingen av organisationerna hade en tydlig bearbetat krishantering innan COVID-19, vilket är något som hade varit gynnsamt att ha då det kan ge en fördel när en kris väl inträffar. / Due to COVID-19 pandemic, there is an external crisis in society which has affected many people, as well as organizations. Authorities have issued special restrictions due to COVID-19. Hence organizations must adapt their activity to these restrictions and embrace measures that the authorities have issued. The organizations cannot continue their activities in the same way as before the COVID-19 pandemic. Hence there has been a major impact in society which has led organizations to work internally to deal with the external crisis. This qualitative study aims to investigate what the internal crisis management and crisis communication look like in sports organizations during an external crisis. What actions have been taken and how the organization’s internal communications looks like. In order to get answers to how the sports organizations have been affected by the external crisis, semi-structured interviews have been conducted with decision-making people within IK Sävehof and Önnereds HK, which are two elite handball organizations based in the Gothenburg area in Sweden. These interviews have provided the basis for the empirical data collection. The results and conclusion reached by analyzing the empirical data is that the COVID-19 pandemic has had a major impact on the internal organizations of the handball clubs. Both clubs face the same threat as they are found in the same industry, both have major events in form of youth tournaments where Sävehof has had to cancel and Önnered is threatened to cancel due to COVID-19. These events are the most generating sources of income for each organization which means that it is a great financial loss. Sävehof is a larger organization than Önnered, which can be studied in the way they handle the crisis internally as Sävehof has larger resources. None of the organizations had a clearly processed crisis management. This is something that would have been beneficial to have when an external crisis strikes. The essay is written in Swedish.

Syfte: Syftet med denna uppsats studien är att få djupare förståelse för och kunskap om hur organisationen vi undersökt, hädanefter benämnt som Organisation X kommunicerar internt för att stärka/upprätthålla sitt arbetsgivarvarumärke och hur detta implementeras och i sin tur uppfattas av medarbetarna.  Metod: Studien är en fallstudie som tillämpar en kvalitativ forskningsmetod med en tolkande ansats. Den första delen av empirin samlades in genom två stycken semistrukturerade intervjuer med personer som arbetar med kommunikation och HR inom Organisation X. Den andra delen var en kompletterande enkät riktad till medarbetarna som utformades utifrån studiens teoretiska utgångspunkter tillsammans med resultat från intervjuerna.  Resultat och slutsats: Organisation X använder sig av medarbetarna som kommunikationsstrategi såväl internt som externt för att stärka sitt arbetsgivarvarumärke. Majoriteten av medarbetarna har en positiv inställning till X som arbetsgivare. Organisation X arbetsgivarvarumärke kan betraktas som unikt och kanske de allra viktigaste ur ett employer branding perspektiv - majoriteten av organisationens medlemmar uppfattar arbetsgivarvarumärke på ett liknande sätt.  Bidrag: Studien bidrar med djupare förståelse för och kunskap om hur Organisation X kommunicerar internt för att stärka/upprätthålla sitt arbetsgivarvarumärke och hur detta implementeras och i sin tur uppfattas av medarbetarna.  Förslag på framtida forskning: Vidare forskning föreslås studera huruvida chefskapet lever kvar inom en organisation som gjort en liknande omorganisation. Förslag till frågor som vidare studier kan ställa skulle kunna vara: existerar chefskap fortfarande inom organisationen? Om ja, på vilket sätt? / Purpose: The purpose of this paper is to gain a deeper understanding and knowledge of how the organization we study, hereinafter referred to as Organization X communicates internally to strengthen/maintain its employer brand and how this is implemented and in turn how this is perceived by the employees.  Method: The study is a case study that applies a qualitative research method with an interpretive approach. The first part of the empirical data was collected through two semi-structured interviews with people who work with communication and HR within Organization X. The second part was a supplementary questionnaire aimed at employees that was designed based on the study’s theoretical starting points together with results from the interviews.   Result and conclusions: Organization X uses employees as communication strategy both internally and externally to strengthen its employer brand. The majority of employees have a positive attitude towards X as an employer. Organization X employer brand can be considered unique and perhaps the most important from an employer branding perspective - the majority of the organization’s members perceive employer brand in a similar way.  Contribution: The study contributes to a deeper understanding of and knowledge of how Organization X communicates internally to strengthen/maintain its employer brand and how this is implemented and in turn perceived by employees. Suggestion for future research: Further research is proposed to study whether leadership survives within an organization that has made a similar reorganization. Suggestions for questions that further studies may ask could be: does leadership still exist within the organization? If so, in what way?

In a society where the sustainability trend is growing and becoming increasingly important, companies are expected to make clearer commitments to sustainability where consumers are increasingly demanding a change when it comes to among other things, production and social responsibility. In retail, there is a clear wave of sustainability due to increased knowledge and that consumers now do more conscious choices. In turn, this result in an increased pressure on companies as a whole but also on well-functioning leadership and internal communication at store level. At the same time, there is little research on the relationship between leadership and internal communication and the importance of employees during a sustainable organizational change. The overall purpose of the study is to investigate the relationship between leadership and internal communication during a sustainable change. Further, the study intends to further answer two research questions:- How do leaders in retail work with internal communication to implement a sustainable organizational change?- How do store managers and employees experience internal communication and leadership during a sustainable organizational change? A delimitation has been made where the authors have chosen the retail company Clas Ohlson where the company’s ambitions for sustainability are in line with the government’s environmental goals until 2045, to be climate neutral. Furthermore, two stores have been selected to conduct the study. The qualitative study is based on an inductive approach with an exploratory approach, this entails a deeper analysis of the case study that is carried out. Nine respondents with three different positions within the company participated in semi-structured interviews and that additional data was collected from public published organizational document. A thematic analysis was conducted to encode the collected data where the authors found three primary factors that affect the relationship between leadership and internal communication during the sustainable organizational change: commitment, overflow of information and lack of time. The study finds that it is the commitment of the leaders through offering employee’s information and knowledge that can lead to a positive impact in the sustainable change. Furthermore, both the store manager and employees experience how communication has a negative effect due to the overflow of information that leads to employees having difficulty searching for information and the lack of time is often mentioned as a contributing factor. This leads us to the general conclusion that shows that it is not the leadership at a store level that affect, rather shortcomings in the communication which in turn, affects the implementation of the sustainable organizational change.

In recent years, remote work has become increasingly common, and many companies are becoming dependent on digital communication platforms to operate. This study investigates how internal communication systems in IT companies cooperate and affect its organizational culture. Two research questions were formulated: Which aspects of the organizational culture can be considered to have a more prominent role in the companies' use of internal communication systems? As well as: What function do communication systems have for the organization's culture? To answer these questions, 14 qualitative interviews were conducted at three IT companies based in Stockholm, Sweden. The study was based on Johnson and Schole's (1992) theoretical framework the cultural web, and was analyzed with an additional focus on terms such as identification and information management. Through an abductive approach the data collection resulted in insights into employee's use of systems and corporate cultures. The conclusion showed, among other things, that routines and rituals, the company's core values and the control systems had a prominent role in the use of internal communication systems. The routines worked to increase employee identification with the company, however limited to the work group. The company's core values functioned as a story, which guided the employees in how they should both work with their customers and colleagues. The control systems had an essential role in the use of communication systems as it maintained the desired behavior despite the digital format. Finally, it emerged that the function of the communication systems for the cultures of the organizations was that it enabled a culture at a distance. With the help of the system, the culture was maintained in a digital format where it was independent of where the employees were located and the physical walls of the office. / På senare år har distansarbete blivit allt vanligare, och många företag blir i högre grad beroende av digitala kommunikationsplattformar för att kunna verka. Syftet med denna studie är att undersöka hur interna kommunikationssystem hos olika IT-företag samverkar med, och påverkar, dess organisationskulturer. För att besvara detta formulerades två forskningsfrågor: Vilka aspekter av organisationskulturen kan anses ha en mer framträdande roll sett till företagens användning av interna kommunikationssystem? Samt: Vilken funktion har kommunikationssystemen för organisationens kultur? För att finna svar på dessa forskningsfrågor genomfördes 14 kvalitativa intervjuer hos tre IT-företag med kontor i Stockholm. Genom ett abduktivt angreppssätt, där studien tog sin grund i bland annat Johnson och Scholes (1992) teoretiska ramverk det kulturella nätet, analyserades respondenternas svar utifrån termer av bland annat identifiering med organisationen och informationshantering. Slutsatsen visar bland annat att rutiner och ritualer, värdegrunden samt kontrollsystemen hade en framträdande roll sett till användningen av interna kommunikationssystem. Rutinerna fungerade för att öka de anställdas identifiering, dock begränsat till arbetsgruppen. Värdegrunden fungerade som en berättelse, vilken guidade de anställda i hur de  skulle arbeta med sina kunder och kollegor. Kontrollsystemen hade en väsentlig roll i kommunikationssystemen då det upprätthöll önskat beteende trots det digitala formatet. Slutligen framgick det att kommunikationssystemens funktion för organisationernas kulturer var att den möjliggjorde en enhetlig kultur på distans. Med hjälp av systemen upprätthålls kulturen i ett digitalt format där den är oberoende av både vart de anställda befinner sig och kontorets fysiska väggar.

Denna kandidatuppsats fokuserar på hur intern kommunikation kan användas av en arbetsgivare på en medelstor organisation samt hur medarbetarna upplever den. Studien har utgått från en kvalitativ metod och empirin har samlats in genom semistrukturerade intervjuer med medarbetare, linjechefer och chefer i ledningsfunktionen. Resultatet visar att den interna kommunikationen kan delas upp i två delar; digitala kommunikationskanaler och fysiska kommunikationskanaler. De digitala kommunikationskanalerna bidrar till att effektivt dela information samt öppnar upp möjligheten för distansarbete. Nackdelarna är minskad dialog och feedback på grund av en envägskommunikation och en minskad social interaktion. De fysiska kommunikationskanalerna bidrar till ökade sociala interaktioner som bygger och stärker relationer. Genom att ses fysiskt och kommunicera i en tvåvägskommunikation ger det möjlighet till dialog och feedback vilket kan leda till engagerade medarbetare. Nackdelarna med de fysiska mötena är att muntlig information kan glömmas bort och att de riskerar att bli tidskrävande. Det blir därför viktigt som arbetsgivare att hitta en balans mellan de olika kanalerna för att tillfredsställa och engagera sin personal på bästa sätt. Avslutningsvis visar studien en övergripande bild över upplevelserna av den interna kommunikationen. / This Bachelor´s thesis focuses on how internal communication can be used by an employer in a medium-sized organization and how the employees experience it. The study has been based on a qualitative method and the empirical evidence has been collected through semi-structured interviews with employees, line managers and managers in the management group. The result shows that the internal communication can be divided into two parts; digital communication channels and physical communications channels. The digital communication channels contributesto efficient sharing of information and gives the possibility of remote work. The disadvantages are reduced dialogue and feedback due to one-way communication and reduced social interaction. The physical communication channels contributes to increased social interactions that build and strengthen relationsships. To meetphysically and communication in a two-way communication provide the opportunity for dialogue and feedback which can lead to engaged employees. The disadvantages of physical meetings are that verbal information can be forgotten and that they risk becoming timeconsuming. It therefore becomes important as an employer to find a balance between the various channels in order to satisfy and engage the staff in the best way. Furthermore, the study shows an overall picture of the experiences of internal communication.