Kokybės vadyba yra viena iš pagrindinių verslo išliki¬mo konkurencingoje aplinkoje prielaidų. Tik kokybės vadybą įdiegusios įmonės galės tiekti kokybiškus ir pigius, tai yra konkurencingus, produktus. Vis didėjan¬čios globalinės konkurencijos akivaizdoje Lietuvos verslininkai turėtų išskirti savo veiklos, naudojamų vadybinių metodų ir požiūrių prioritetus Darbo objektas – kokybės vadybos sistema. Darbo tikslas – išanalizuoti kokybės vadybos sistemų naudą jas įdiegusių įmonių veiklai. Atliktas tyrimas panaudojant anketine apklausa ir interviu. ISO kokybės vadybos standartai svarbūs tuo, kad jais besivadovaujančios įmonės gali užtikrinti nuolatinę produktų ir paslaugų teikimo kokybę. Jie padeda sukurti efektyvią sistemą, apimančią visus organizacijos valdymo ir veiklos elementus. Šiais standartais pagerinamas kompanijų veiklos organizavimas. Kokybės vadybos sistemos diegimas yra viena iš svarbiausių verslo sėkmės sąlygų, sugebančių padidinti pasitikėjimą verslo santykiuose. Kokybės sistemos kryptingas pritaikymas leidžia įmonėms įgyti konkurencinį pranašumą tiek vietos, tiek užsienio konkurentų atžvilgiu. Daugelyje valstybių tik turinčios ISO standartus įmonės gali tikėtis gauti valstybinius užsakymus. Kokybės sistemos įdiegimas neturėjo teigiamos įtakos įmonių grupės veiklos rodiklių kitimui. Tik daliai tyrimo metu apklaustų darbuotojų pagerino darbo sąlygas kokybės vadybos sistemos įdiegimas. Aptarnavimo ir paslaugų kokybė pagerėjimas, mažesnis nusiskundimų iš klientų gavimas... [toliau žr. visą tekstą] / Quality management is one of the main business’ survival assumptions in the competitive environment. Only the companies, which would be implemented the quality management, will be able to supply qualitative and cheap, it is competitive, products. In increasing global competition, Lithuanian businessmen should to distinguish their activity priorities of the management methods and approaches. Object of the task – quality management system Aim of the task – to analyze the benefit of quality management systems for the companies, which are implemented it. The research was carried out by using the questionnaire survey and interviews. ISO quality management system standards are important because the companies, which use these standards, can ensure permanent products and service quality. They help to create an effective system involving all the organization's management and operational elements. These standards improve activities organization of the companies. The implementation of the quality management is one of the most important success conditions in the business; able to increase confidence in business dealings. The single-minded adaptation of the quality system allows companies to achieve competitive advantage in both local and foreign competitors’ aspect. In most countries, only the companies, which have ISO standard can expect to receive public orders. The implementation of the quality management, have not positive influence for the indexes alternation of the company group... [to full text]

Quality is a significant factor influencing the consumer behaviour. This is the reason why researches of theoretical and practical aspects of quality management are important nowadays. The object of this work is „Eurovia Lietuva“ the Lithuanian and French joint venture. As a consequence, the purpose of this work is to evaluate the possibilities of implementing quality management system in „Eurovia Lietuva“ company. The tasks of this paper have supposed the relevant structure of this work: initially, the reader is primed about the essence of quality; after that the thepretical aspects of managing quality are evaluated; moreover, the potentiallity of implementing ISO standart in „Eurovia Lietuva“ company are measured and the project for realizing this process is framed . The analysis of scientifical literature lets to make a statement that primary attitudes, principles and measures frame the methodological background for the complex of quality development, which can be purposefully adapted for seeking to gain a competetive advantage. Seeking to confirm scientifical decisions, a survey was accomplished. This survey has presented that the implementation of wuality standart would be useful for organization; it‘ expediency was confirmed by 90 percent of repondents. Various scientifical literature, statistical information and sociological researches in english, german and lithuanian, was used for preparing this paper.

Magistratūros studijų baigiamasis darbas, 66 puslapiai, 15 paveikslų, 2 lentelės, 43 literatūros šaltiniai, 6 priedai. RAKTINIAI ŽODŽIAI: kokybės sistema, kokybės vadyba, konsultacija, konsultantas, konsultavimas. Tyrimo objektas – Lietuvos žemės ūkio konsultavimo tarnyba. Darbo tikslas – parengti konceptualų kokybės vadybos sistemos diegimo modelį Lietuvos žemės ūkio konsultavimo tarnyboje. Uždaviniai. Nustatytam tikslui pasiekti, sprendžiami tokie uždaviniai: 1) išanalizuoti kokybės vadybos sistemos koncepcijos esmę ir reikšmę paslaugų kokybės valdymui, nustatyti paslaugų kokybės vertinimo kriterijus; 2) išnagrinėti paslaugų kokybės valdymo procesą ir nustatyti kokybės lygį lemiančius veiksnius; 3) išanalizuoti kokybės vadybos sistemos įgyvendinimo prielaidas teoriniu aspektu; 4) parengti žemės ūkio konsultavimo paslaugų kokybės tyrimo metodiką; 5) sumodeliuti kokybės vadybos sistemą lietuvos žemės ūkio konsultavimo tarnybai. Tyrimo metodai: mokslinės ir ekonominės literatūros analizė ir sintezė, loginė analizė, palyginimas, anketinė apklausa, grafinis vaizdavimas. / The final work of Master‘s studies, 66 pages, 15 picture, 2 tables, 43 literature sources, 6 appendices. KEY WORDS: quality system, quality management, consultation, consultant, consulting. Research object – Lithuanian agricultural consulting company. Reasearch aim – to formulate conceptual quality management system implementation model for Lithuanian agricultural consulting company. Objectives: 1) to analyze quality management system conception essence and meaning for services quality control, to identify services quality assessment criterions; 2) to inspect services quality control process and to identify quality level elements ; 3) to analyze quality management system realizable assumption; 4) to formulate quality exploratory methods for agriculture consulting services; 5) to model quality management system for Lithuanian agricultural consulting company. Research methods: scientific literature analysis, comparison, analysis and synthesis, graphical description, data collation, questionnaire inquiry, interview.