Made available in DSpace on 2009-11-18T19:00:59Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2002 / Este trabalho investigou a implementação de Estratégias de Internacionalização de Empresas instaladas na Região de Curitiba com o objetivo de descobrir como diferentes empresas aumentam seu envolvimento fora de sua base. Para responder a esta questão, considerou-se a literatura sobre Estratégia Empresarial, Processos de Internacionalização de Empresas e Aprendizagem Organizacional, de fonna a construir hipótese orientadora para a pesquisa. Investigou-se a existência de Processos de Aprendizagem Organizacional sustentando o Processo de Internacionalização das Empresas. A pesquisa de campo utilizou o método qualitativo, observacional, tendo a entrevista como ferramenta, identificando as trajetórias de internacionalização das empresas. Em cada uma destas, buscou projetos cujas taxas de crescimento do seu comprometimento com o ambiente externo fossem altas. Explorou as soluções adotadas para as dificuldades geradas pelas incertezas encontradas na implementação desses projetos, com o objetivo de verificar a presença de Processos de Aprendizagem Organizacional. Como resultado da investigação em sete empresas diferentes, com estratégias diferentes, em diferentes estágios de internacionalização, com projetos de naturezas diversas, este estudo concluiu pela existência de um fenômeno comum: em cem por cento das empresas pesquisadas, as altas taxas de crescimento de seu envolvimento fora de suas bases, foram sustentados por uma acentuada dinâmica de Aprendizagem Organizacional. Esta constatação resgata os conceitos da Universidade de Uppsala e introduz a abordagem sistêmica da Aprendizagem Organizacional no estudo do Processo de Internacionalização de Empresas, proporcionando explicação para as Born Global e para a internacionalização através dos network. / This work investigated the implementation of Internationalization Strategies of Companies settled in the region of Curitiba with the aim of finding out how different companies increase their rates of involvement out of their headquarters. To have answers to this question, the literatures of Business Strategies, Internationalization Processes and Organizational Learning were considered, in a way that builds a guiding hypothesis for the research. There were investigated the Processes of Organizational Learning supported on the lnternationalization Process ofthe companies. The field research used a qualitative and observative method, having the interview as a tool, identifying the internationalization tracks of the companies. In each one of these, it sought projects on which the growth rates of its accomplishment with the externaI environment were high. lt explored the solutions adopted for the difficulties generated by the uncertainties found in the implementation of these projects, aiming to verify the presence of Organizational Learning Processes. As a result of the investigation of seven different companies, with different strategies, in different internationalization stages and diverse natures of projects, this study has concluded the existence of a common phenomena: in a hundred percent of the companies researched, the high rates of growth in their involvement out of their headquarters, were supported by a high Organizational Learning dynamic. This conclusion brings up the concepts of the Uppsala University and introduces the systemic view of the Organizational Learning on the study of the Internationalization Process of the companies, offering the explanations for the Born Global and for the internationalization through the networks.

Dissertação (mestrado) - Pontifícia Universidade Católica do Paraná, Curitiba, 2004 / Inclui bibliografia / O objetivo desta pesquisa é verificar a influência do comprometimento e da confiaça em processos de decisão envolvendo empresas em relacionamento interorganizacionais do tipo supply chain. O método que caracteriza esta pesquisa é o estudo de caso. Amostra

Made available in DSpace on 2009-11-18T18:56:37Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2003 / Over the last years many authors have been supporting that some factors such as autonomy and human interaction are related with higher levels of motivation in labor. They also regard self-managed working groups as capable of merging both factors, given that autonomy becomes an issue as the self-management is encouraged and interaction is a direct consequence of the relationship among different people. The objective of this research is to offer some contribution to the existing theory, investigating the means by which the work in self-managed groups affects the motivation of the employees. In order to assemble meaningful portion of the existing knowledge about the theme, a bibliographic research was carried out in the first stage of this study. To get in touch with the practice a field research was performed in the second stage, by gathering the opinion of a number of professionals in different activity areas. From the fileld research findings. and founded on the bibliographic data. it was observed that the work within self-managed groups not only positively influences the motivation of the employees that have gone through that. but also generates good expectation on those that have not had such opportunity thus far. The major reasons for that positive influence were found to be the enhancement of the workers role in the decision-taking process and the encouragement of their creativity. / Nos últimos anos diversos autores vem afirmando que fatores como a autonomia e a interação humana estão relacionados a bons níveis de motivação no trabalho. Consideram ainda, que equipes autogerenciadas são capazes de reunir esses dois fatores, ou seja, envolvem autonomia, pois incentivam o autogerenciamento, e envolvem interação, pois pressupõem o relacionamento entre diferentes pessoas. Esta pesquisa procura trazer contribuição às Teorias existentes, analisando de que forma trabalho em equipes autogerenciadas influencia a motivação dos empregados. Para tanto, na primeira etapa do estudo foi realizada pesquisa bibliográfica, com o objetivo de coletar contribuições de diversos autores sobre o tema. Na segunda etapa, foi realizada pesquisa de campo, a fim de conhecer a experiência e reunir depoimentos de profissionais de diversas arcas de atuação. A análise dos resultados da pesquisa de campo, fundamentada nos dados bibliográficos, indicou que o trabalho em equipes autogerenciadas não apenas influenciou positivamente a motivação dos empregados que já tiveram esta experiência, como gerou boa expectativa naqueles que nunca tiveram a oportunidade de trabalhar cm tais equipes. Quanto as razões para esta influência positiva, destacaram-se o maior poder de decisão para o trabalhador e o incentivo ao desenvolvimento da criatividade.

DIÓGENES, Sandra Helena do Areal Barra. Estudo do comprometimento e motivação de funcionários terceirizados como processo de melhoria da gestão institucional na UFC. 2013. 138f. – Dissertação (Mestrado) – Universidade Federal do Ceará, Programa de Pós-graduação em Políticas Públicas e Gestão da Educação Superior, Fortaleza (CE), 2013. / Submitted by Márcia Araújo (marcia_m_bezerra@yahoo.com.br) on 2014-05-12T15:56:11Z No. of bitstreams: 1 2013_dis_shabdiogenes.pdf: 889766 bytes, checksum: 73d3cd9e6320fe83d6cb150997ffae52 (MD5) / Approved for entry into archive by Márcia Araújo(marcia_m_bezerra@yahoo.com.br) on 2014-05-12T17:00:21Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2013_dis_shabdiogenes.pdf: 889766 bytes, checksum: 73d3cd9e6320fe83d6cb150997ffae52 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-05-12T17:00:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2013_dis_shabdiogenes.pdf: 889766 bytes, checksum: 73d3cd9e6320fe83d6cb150997ffae52 (MD5) Previous issue date: 2013 / Outsourcing is becoming increasingly evident in everyday public institutions in Brazil, and should be considered as an administrative tool of the present day, in which we observe strategic organizational changes. Strategic management of public administration establishes ways that seek to achieve success, through the optimization of time, agility of processes, reduce of costs, improvement of the quality of services, making it more dynamic, flexible and efficient. Thus, the study aims to investigate the factors of motivation and organizational commitment of these employees in the cleaning, hygiene and maintenance of the internal areas and general services of the UFC. Theorists and researchers have contributed to the brief literature review, highlighting the contribution of Meyer and Allen (1990, 1991, 1997), Siqueira (2001, 2004, 2008) and Vroom (1964, 1997) on motivation, organizational commitment and Outsourcing. This research is characterized as a descriptive study, qualitative and quantitative, regarding the goals. Concerning data collection, it consists of a literature review and a case study, type ex-post facto, because the data is observed in comparison of the facts detected in the unit under test. As a research instrument, the questionnaire was used, which was applied in a purposive sample consisting of 233 respondents. The data collected revealed that the lack of reward and opportunity condition is the predominant motivation and commitment of outsourced employees in the institution. It’s possible to conclude that, if the company and the UFC given the respondent quality material, plus good performance of their supervisors, there will be a greater involvement which will influence the motivation and commitment of employees. / A terceirização vem se tornando cada vez mais evidente no cotidiano das instituições públicas do Brasil, e, deve ser analisada como ferramenta administrativa dos dias atuais em que se observam mudanças estratégicas organizacionais. Uma gestão estratégica da administração pública estabelece caminhos que buscam a obtenção do êxito, por meio da otimização do tempo, da agilidade dos processos, da redução dos custos, da melhoria da qualidade dos serviços, tornando-a mais dinâmica, flexível e eficiente. O trabalho objetiva investigar quais os fatores de motivação e comprometimento organizacional dos funcionários terceirizados da UFC que prestam serviços de limpeza, de higienização e de conservação das áreas internas e de serviços gerais nos Campi e unidades isoladas da UFC, em Fortaleza? Teóricos e pesquisadores da área contribuíram com a breve revisão de literatura, destacando-se a contribuição de Meyer e Allen (1990, 1991, 1997), Siqueira (2001, 2004, 2008) e Vroom (1964, 1997) sobre motivação, comprometimento organizacional e terceirização. Esta pesquisa caracteriza-se, quanto aos seus objetivos, como descritiva, com abordagem de natureza qualitativa e quantitativa. Quanto à coleta de dados, consiste em uma pesquisa bibliográfica e um estudo de caso, tipo ex-post facto, pois, os dados trabalhados são oriundos de fatos observados na unidade em análise. Como instrumento de pesquisa, foi utilizado o questionário, o qual foi aplicado em uma amostra intencional, constituída de 233 respondentes. Os dados coletados revelaram que, a falta de recompensa e oportunidade constitui condição preponderante na motivação e no comprometimento de funcionários terceirizados na instituição. Conclui-se que, se for cedido ao respondente material de qualidade, acrescido ao bom desempenho de seus supervisores, tanto da empresa como da UFC, existirá um maior envolvimento que influenciará a motivação e o comprometimento dos referidos funcionários.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2014. / Made available in DSpace on 2015-02-05T20:14:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 328203.pdf: 1825958 bytes, checksum: 1952e72ca9a1ef6e8ac3bc8ea108ab24 (MD5) Previous issue date: 2014 / Atualmente o conhecimento é um dos principais ativos organizacionais. A gestão do conhecimento e da inovação são áreas que vêm buscando trazer contribuições no sentido de melhor gerir este conhecimento. A bibliometria destas áreas de pesquisa apontou que o compartilhamento do conhecimento é um desafio. Neste contexto, a literatura afirma que as comunidades de prática promovem interação social e são reconhecidas como uma técnica com benefícios organizacionais e individuais e como instrumento para o compartilhamento do conhecimento. As pesquisas mais recentes sobre essa técnica indicam que a motivação dos membros é um fator importante, entretanto ainda é uma lacuna de pesquisa que precisa ser desenvolvida tanto na teoria como na prática. Por outro lado, a gamificação, aplicação de mecanismos e dinâmicas de jogos em contextos de não jogo, vem sendo explorada como uma forma de motivação nas organizações. Desta forma, esta dissertação tem como objetivo propor diretrizes motivacionais, com base na investigação de como a motivação impacta as comunidades e como influência o comportamento dos indivíduos e por fim, como a gamificação pode ser utilizada para motivar os membros das CoPs. Para isso desenvolveu-se uma análise bibliométrica, seguida de revisão de literatura sobre comunidades de prática, motivação e gamificação. Com base no objetivo desta dissertação, as áreas pesquisadas foram interseccionadas para orientar a elaboração das diretrizes. Como resultado final, esta pesquisa apresenta vinte diretrizes motivacionais, organizadas de acordo com as cinco fases de desenvolvimento das CoPs e os quatro perfis de jogadores, averiguados na literatura. Por fim, com o apoio do método Delphi, as diretrizes foram verificadas junto aos especialistas da área de comunidade de prática. As diretrizes desenvolvidas neste estudo avançam a teoria sobre as comunidades e beneficiam sua gestão. A pesquisa é um reforço para destacar a importância das CoPs e incentivar novas pesquisas sobre o tema. Por fim, sugere-se para pesquisas futuras a continuidade de estudos sobre motivação e comunidades de prática, como a inclusão de outras teorias da motivação e com a validação destas diretrizes.<br> / Abstract : Currently knowledge is one of the main organizational assets, and knowledge and innovation?s management are areas that are seeking to bring contributions to better manage this knowledge. The bibliometrics of these areas of research showed that knowledge sharing is a challenge. In this context, the literature states that communities of practice ( CoPs ) promote social interaction and are recognized as a technique with organizational and individual benefits and as a tool for knowledge sharing . The latest research on this technique indicate that the motivation of members is an important factor , however, is still a gap of research that needs to be developed both in theory and in practice. This paper aims to propose motivational guidelines, based on research of how motivation influences communities and how to influence the behavior of individuals and lastly, how gamification can be used to motivate CoPs? members. For this, then it was developed a bibliometrical analysis of the literature review on communities of practice, motivation and gamification Based on the purpose of this dissertation, intersected the this surveyed areas to guide the development of the guidelines. As a final result, this research presents twenty motivational guidelines, organized according to the five phases of development of CoPs and the four player profiles, investigated in the literature. Finally, with the support of the Delphi method, the guidelines were checked with the experts from the community of practice. The guidelines developed in this study advance the theory on communities and benefit management. The research is enhanced to highlight the importance of CoPs and encourage further research on the topic. Finally, it is suggested for future research to continue their studies on motivation and communities of practice, such as the inclusion of other theories of motivation and validation of these guidelines.

LOPES, Ana Lúcia Vitoriano. Satisfação e insatisfação no ambiente de trabalho e sua forma de expressão: o caso dos servidores técnico-administrativos da Universidade Federal do Ceará. 2005. 210 f. ; Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária, Contabilidade e Secretariado, Fortaleza-CE, 2005. / Submitted by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-03-02T14:05:14Z No. of bitstreams: 1 2005_dis_alvlopes.pdf: 1150842 bytes, checksum: a8997b0328f40808bc6aefeaa5549665 (MD5) / Approved for entry into archive by Dioneide Barros(dioneidebarros@gmail.com) on 2016-03-09T14:45:23Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2005_dis_alvlopes.pdf: 1150842 bytes, checksum: a8997b0328f40808bc6aefeaa5549665 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-03-09T14:45:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2005_dis_alvlopes.pdf: 1150842 bytes, checksum: a8997b0328f40808bc6aefeaa5549665 (MD5) Previous issue date: 2005 / This study was meant to investigate the discrepancy observed among the theories of the organizational behavior which search for better work for the individuals as well as what happens, in practice, with the employees that carry out technical-administrative activities at the Federal University of Ceará. The investigation, tried to identify the factors which influence the work’s satisfaction and dissatisfaction, focusing on the variables which explain this process and the way it has been expressed by the worker. In a second moment, it tried to identify the factors of organizational commitment, aiming to confirm the identified results in the first part of the research. Two hundred and twenty three employees were investigated and stratified according to the structure of their positions (supporting, intermediate and superior levels), distributed in nine extracts constituted initially from the work areas, heaped in the same knowledge area, having as reference the organic structure of the university. The objective of that stratification was to identify the different and the common behaviors about the objective of the study. The technical approach used was the survey and the method to select the employees was a random stratified sample. The number of employees used in the sample selection was proportional to the total number of employees in the extract and the analysis of the results was of quantitative predominant nature complemented by the qualitative analysis. The instrument used was a questionnaire outlined in three parts. Initially the research used 64 affirmatives related to the matters of working satisfaction adapted from the instrument of Meliá & Peiró (1998) and from indicators construct from a theoretical review made. The second part allowed the study of the human behavior in relation to the organizational commitment. A reduced instrument was used with 28 compromising indicators, adapted from the model of Meyer, Allen and Smith (1993), and from the model of O’Reilly and Chatman. The gathering of data allowed an evaluation of the satisfaction and dissatisfaction factors of the employee about the following variables: organization; management and supervision; culture and values; remuneration and safety and finally benefits and rewards; and also the identification of the affective, affiliation, instrumental, normative and reward components of the organizational commitment, each one of these variables contains a set of affirmatives. Seeking a larger reliability of the results, these were analyzed firstly considering each item of the affirmatives being followed by a block of affirmatives, and yet according to the employee level. Results show variations, according to the employee’s level in the post’s structure and they allow relevant conclusions when it was match some items. However, the results demonstrate a significant behavior of apathy and indifference; greater satisfaction in the variable of work environment and greater dissatisfaction in the variables remuneration and safety; rewards and benefits and higher level commitment of the affective affiliation components. The relevance of this work is justified in the sense of contributing with the administration of the IES in the search of an improvement of the organizational policies and of the level of satisfaction of the employees. / Este trabalho concentra-se em investigar o comportamento do servidor técnicoadministrativo da Universidade Federal Ceará e a sua relação com a administração universitária no que se refere à atividade-meio. Tendo como objetivo investigar no comportamento dos servidores os fatores que influenciam na satisfação e insatisfação e a sua forma de expressão, estabelecendo-se, a partir daí, uma relação com os fatores de comprometimento do servidor com a instituição. Para tanto, realizou-se pesquisa bibliográfica referente ao fator humano nas organizações que incluiu revisão sobre os seguintes tópicos: traços da cultura organizacional que influenciam o desempenho organizacional, aspectos do comportamento humano relacionados aos fatores de satisfação e insatisfação e, por fim, o comprometimento organizacional. Foram investigados 223 servidores, estratificados conforme a estrutura de cargos (nível de apoio, intermediário e superior), distribuídos em nove estratos constituídos a partir das áreas de trabalho, aglomeradas dentro de uma mesma área de conhecimento, tendo como referência a estrutura orgânica da universidade. A estratificação permite identificar comportamentos diferenciados ou comuns sobre o objetivo do estudo. Com relação aos procedimentos metodológicos, trata-se de um estudo descritivo e exploratório; a abordagem técnica utilizada foi o levantamento survey; e o método para selecionar os servidores foi a amostra aleatória estratificada. O número de servidores para selecionar a amostra foi proporcional ao número total de servidores no estrato, e a análise dos resultados foi predominantemente de natureza quantitativa, complementada pela análise qualitativa. O instrumento utilizado foi um formulário elaborado de forma estruturada, delineado em três partes. Inicialmente a pesquisa utilizou 64 afirmativas sobre questões de satisfação laboral, adaptadas do instrumento de Meliá e Peiró (1998) e de indicadores construídos a partir da revisão teórica realizada. A segunda parte permitiu o estudo do comportamento humano em relação ao comprometimento organizacional. Nesta pesquisa foi utilizado um instrumento reduzido com 28 indicadores de comprometimento, adaptado do modelo de Meyer, Allen e Smith (1993) e do modelo de O’Reilly e Chatman (1986). O levantamento de dados permitiu uma avaliação dos níveis de satisfação e insatisfação dos servidores, relativos aos fatores intrínsecos e extrínsecos do trabalho nas seguintes áreas: organização, gestão e supervisão, cultura e valores, remuneração e segurança e benefícios e recompensas e, ainda, a identificação dos componentes afetivo, afiliação, instrumental, normativo e recompensa do comprometimento organizacional, em que cada uma destas áreas contém um bloco de afirmativas. Visando uma maior confiabilidade dos resultados, esses foram analisados primeiramente levando em consideração cada item de afirmativas, em seguida, por bloco de afirmativas e, ainda, de acordo com o nível do servidor. Os resultados revelam variações de acordo com o nível do servidor na estrutura de cargos e permitem conclusões relevantes quando do cruzamento de alguns itens. No entanto, os resultados demonstram um comportamento de apatia e indiferença significativa; maior satisfação na variável ambiente de trabalho e maior insatisfação nas variáveis remuneração e segurança, recompensas e benefícios e maior envolvimento do servidor na organização, com relação aos componentes do comprometimento afetivo e normativo.

RIOS, Ana Lúcia Ferreira. As relações entre satisfação, longevidade no trabalho e comprometimento organizacional em uma empresa do segmento metalúrgico de Fortaleza. 2009. 135 f. Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária e Contabilidade, Programa de Pós-Graduação em Administração e Controladoria, Fortaleza-CE, 2009. / Submitted by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-04-07T15:03:11Z No. of bitstreams: 1 2009_dis_alfrios.pdf: 726164 bytes, checksum: e97e271139f77afb6d4d3b870b3a9006 (MD5) / Approved for entry into archive by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-04-13T15:11:17Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2009_dis_alfrios.pdf: 726164 bytes, checksum: e97e271139f77afb6d4d3b870b3a9006 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-13T15:11:17Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2009_dis_alfrios.pdf: 726164 bytes, checksum: e97e271139f77afb6d4d3b870b3a9006 (MD5) Previous issue date: 2009 / The objective of this paper is to study the relationship between seniority and organizational commitment as indicators of satisfaction in a family company in Fortaleza. Its relevance comes from the necessity of undertaking new themes that bring together possibilities of articulation to the theme of organizational commitment from the multidimensional pattern proposed by Rego (2003), namely: affective commitment, common future, alternatives shortage, substantial sacrifices, norm commitment, and psychological absence. The survey was conducted in a large company in the metallurgical segment in July and August 2008. Two hundred and seventy two employees from operational, administrative, coordinative, managerial and directorial levels participated in this study. Concerning the approach of the problem, the outline of this study has its base on quantitative and qualitative grounds, and its method is based on case study. The analyzed data was collected from a questionnaire. The theory used employs concepts as “organizational commitment”, “seniority”, “satisfaction”, and “management of family business” as a way to undertake patterns of relationships and influence among them. We highlight as main results the high level of affective commitment, normative commitment and communal future, as well as the low level of substantial sacrifice commitment, alternatives shortage and psychological absence perceived among all the employers of the company; we’ve concluded that employees with seniority display a slight increase in affective commitment and significant increase in normative commitment; and, finally, we have verified that employees who are not part of the family demonstrate higher levels of commitment in all dimensions of commitment as proposed by Rego (2003). / Foi objetivo desta pesquisa estudar a relação do tempo de serviço e do comprometimento organizacional como indicadores de satisfação em uma empresa familiar de Fortaleza. A relevância desse estudo decorre da necessidade de se empreender novos temas que agreguem possibilidades de articulação à temática do comprometimento organizacional a partir do modelo multidimensional proposto por Rego (2003), a saber: comprometimento afetivo, futuro comum, escassez de alternativas, sacrifícios avultados, comprometimento normativo e ausência psicológica. A pesquisa foi realizada em uma empresa de grande porte do segmento metalúrgico nos meses de julho e agosto de 2008. Participaram dessa pesquisa 272 colaboradores distribuídos entre os níveis operacionais, administrativos, coordenadores, gerentes e diretores. O delineamento do presente estudo se fundamenta quanto à abordagem do problema, quantitativa e qualitativa e, quanto ao método, estudo de caso. Os dados analisados foram coletados a partir de um questionário. O referencial teórico procura arrolar as instâncias comprometimento organizacional, tempo de serviço, satisfação no trabalho e gestão de empresa familiar como forma de empreender padrões de relação e de influência entre elas. Destacam-se como principais resultados obtidos o alto grau de comprometimento afetivo, normativo e futuro comum, bem como o baixo grau de comprometimento do tipo sacrifícios avultados, escassez de alternativas e ausência psicológica percebido entre todos os colaboradores da empresa pesquisada; concluiu-se que os colaboradores que são considerados mais antigos, tendem a demonstrar um sensível crescimento no comprometimento afetivo e significativo crescimento do normativo; e por fim verificou-se que os colaboradores que não fazem parte da família apresentam maiores graus de comprometimento em todas as dimensões do comprometimento proposto por Rego (2003).

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro Tecnologico / Made available in DSpace on 2016-01-08T18:53:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 94759.pdf: 4064250 bytes, checksum: 88011934d075413d780e759c8bd46b82 (MD5) Previous issue date: 1994 / O trabalho enfatiza a motivação e a competência, como fatores básicos para otimizar a ação humana em relação à qualidade. Para a avaliação da formação dos recursos humanos para a qualidade, apresenta-se uma metodologia com características objetivas, utilizando a teoria dos conjuntos difusos, abrangendo a avaliação da motivação, das abordagens motivacionais e do treinamento realizado. Tratando-se de uma área de difícil mensurabilidade, o modelo propõe uma metodologia objetiva que possibilita detectar à quais estratégias motivacionais os empregados estão mais suscetíveis e o programa de treinamento mais adequado à realidade da empresa.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2013-07-16T00:08:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 223077.pdf: 2966622 bytes, checksum: 867edad11d717dc926f91a34a30fed21 (MD5) / Esta tese tem por objetivo a construção de um modelo de gestão voltada à motivação de pessoal que auxilie líderes de instituições federais brasileiras de ensino superior no atendimento aos objetivos organizacionais. A pesquisa iniciou com um levantamento dos conceitos aplicados ao processo de liderança, inclusive fora do contexto universitário. As divergências e pontos em comum entre os diversos autores analisados foram sistematicamente categorizados. Partiu-se então para uma investigação de modelos de gestão bem sucedidos vigentes em universidades federais brasileiras, identificando possíveis estratégias que os gestores utilizavam para proporcionar maior motivação aos liderados. Foram realizadas entrevistas em três universidades federais, basicamente com relação aos postos de liderança ocupados pelo reitor, por diretores de centro e por chefes de departamento. Tanto os gestores como os respectivos subordinados foram questionados quanto à opinião sobre a condução das atuais gestões, bem como a opinião quanto às características mais importantes que um gestor deveria possuir. Como decorrência da comparação entre as informações observadas no levantamento conceitual da literatura e os resultados da entrevista com gestores e servidores, foi sugerido um modelo de gestão da motivação de pessoal para as universidades federais brasileiras de forma a englobar os aspectos mais significativos identificados pelas fontes pesquisadas. Pelo modelo de gestão apresentado, a atenção dos gestores deve se voltar para três pilares: a Pessoa, o Ambiente e a Idéia, que fornecerão a base para, ao final, surgir o Produto compatível com os anseios institucionais. A pesquisa concluiu ainda que as qualidades de caráter, características pessoais e de realização em um gestor compõem um grupo de fatores determinantes para uma liderança bem sucedida no contexto universitário federal brasileiro. This thesis has as objective the construction of a management model which focuses on the motivation of servers of Brazilian federal universities, in order to fulfill the organizational goals of these institutions. The research firstly realized a survey of the concepts applied to the leadership process, including those concepts that are external to the academical context. The divergences and common points among the several authors analyzed were systematically categorized. Secondly this research accomplished an investigation of well succeeded management models existent in Brazilian federal universities, identifying possible strategies used by the managers to provide a higher motivation in their severs. Interviews were applied to three different federal universities, basically regarding to the leadership behavior of rectors, centre directors and department chiefs. The managers and their respective subordinates were questioned in relation to their opinion about the conduction of the current administration, as well as the opinion on the most important characteristics a manager should have. The comparison of the information deriving from the conceptual survey of the literature and the results of the interviews with servers and managers allowed the suggestion of a management model for personnel motivation in Brazilian federal universities, in order to include all the significant aspects identified by the researched sources. According to this model, the managers should focus their attention in three pillars: the Person, the Environment and the Idea, which will provide the basis to generate the final Product, consistent with the institutional necessities. The research also concluded that the character qualities, personal and realization characteristics of a manager set a group of factors which determine a well succeed leadership in the Brazilian academical context.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2013-07-16T00:29:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 224888.pdf: 3397187 bytes, checksum: 5cbae63f28dd969642e2efac2daf0d2e (MD5) / Neste trabalho procura-se fazer uma abordagem de um importante tema dentro das organizações ao longo de sua história, a produtividade. A presente pesquisa teve como objetivo a caracterização dos impactos da educação corporativa em uma empresa de serviços. A pesquisa é do tipo exploratória-descritiva e procurou combinar aspectos da dimensão objetiva e subjetiva, sendo realizada em dois momentos. Primeiro, em fevereiro de 2002, buscou-se levantar o interesse dos funcionários de uma empresa prestadora de serviço por uma formação superior. Segundo, em janeiro de 2005, com a implantação de sua UNIVERSIDADE CORPORATIVA já com mais de 600 alunos, buscou-se de forma comparativa, analisar os resultados da produtividade do grupo participante do projeto em relação aos demais funcionários da empresa. A coleta de dados foi feita através do sistema de BI (Bussiness Inteligence) da própria empresa, a partir de um questionário proposto. Foi feita também uma resenha sobre o tema, foram destacados os pontos mais importantes, possibilitando a exploração e uma melhor compreensão da evolução das teorias administrativas, pedagógicas e psicológicas acerca do assunto abordado. Para fundamentação deste trabalho, foi necessária uma ampla pesquisa através de diversos autores, com formas variadas de abordar o assunto, e até mesmo, contribuições contraditórias, haja vista a evolução cronológica, principalmente, ao longo dos dois últimos séculos. Desta forma chegou-se a conclusões satisfatórias que refletem uma maneira de se ver o assunto, um jeito de compreender o que se quer transmitir, na tentativa de aumentar os conhecimentos que já se tem sobre produtividade, educação e motivação nas organizações, a partir de uma proposta de projeto socialmente responsável. This study aims to analyze an important approach present ever since in organizations: productivity. It aims to characterize the impacts of corporative education in a service organization. The research followed the criteria of explanatory, descriptive-researches and aimed to combine the aspects of an objective/subjective dimension. It was done in two different moments. First, in February 2002, a survey aimed to find out the level of interest the employees of a service organization had in College Education. In January 2005, after the implementation of the CORPORATIVE UNIVERSITY and 600 students, using a comparative form, the research analyzed the results of productivity of the group engaged in the project in relation to the other employees. The data collection was done through the BI system (Business Intelligence) of the organization, starting from a questionnaire. A report has been made on the theme, the most important topics were pointed out, enabling the exploration and a better comprehension of the evolution of management, educational and psychological theories that are pertinent to the topic. For the concretization of this study, it was necessary a large research on several authors, who have different forms of approach, presenting even contradictory contributions due to the chronological evolution, specially on the last two centuries. Thus, it was possible to come to satisfactory conclusions that reflect a way to face the topic, a way to comprehend what is necessary to be transmitted in a temptation to increase the knowledge on productivity, education and motivation in organizations, based on a socially responsible project proposal.