Förord Gruppen vill börja med att tacka alla människor som har varit inblandade och stöttat oss med denna studie. Utan dessa personer hade det inte varit möjligt eftersom vi fick stöd från alla som varit inblandade och deras bidrag med studien. Därefter vill vi tacka vår handledare Erik Bjurström för hans hjälp och rådgivning under studiens gång. Utan honom hade denna studie inte varit möjlig att genomföra så han var till stor hjälp och stötta oss under studiens gång. Dessutom gav han oss bra feedback och konstruktiv kritik som vi bearbetade hädanefter. Utöver det vill vi skänka vår tacksamhet till Västerås Stad för att vi fick chansen att skriva om deras digitalisering av nyckelkvittens. Vill även tacka samtliga respondenter för att de erbjöd oss möjligheten att inspektera deras kommunala verksamhet inom vård och omsorg, för att diskutera innovationsmöjligheter samt innovationsbidrag. Vi vill också tacka de anställda i Västerås Stad för att de ställde upp på intervjuerna och kunde ge oss information som vi hade nytta av, genom att använda insamlad empiri till analys och empiriska material som därefter jämfördes med teorier. Det gav oss en inblick i att se behovet utifrån deras perspektiv. Samtidigt har deras engagemang och öppenhet varit till stor hjälp och avgörande för att denna studie ska bli fullgjort.  I slutändan vill vi tacka våra familjer,vänner och klasskamrater för deras stöd, förståelse, rådgivning, tips och stöttande under denna studie. Utan dem hade det varit omöjligt eftersom vi fick mycket stöd från dem samt inspiration.  Detta har bidragit till lärande för hur användningen av nyckelkvittenser ser ut i Västerås Stad. Det gav oss även en ökad förståelse för vilka nyttor som ökad tillämpning av digitalisering kan vara till nytta för vårdverksamheter. Det bildar en djupare förståelse för hur digitala verktyg kan vara användbara till att tillgodose patienters behov. Analysen och diskussionen indikerar på ett behov av digitala verktyg, vars personal har en positiv inställning till implementering av resultatet. / This study examines the digitalization of key receipts in the care and home care sector in the city of Västerås to increase efficiency and security. The focus is on improving the management of key receipts to address challenges with the current paper-based system. Through a qualitative analysis with interviews of relevant respondents, the study identifies the benefits and challenges of introducing digital key receipts. The results show that digitalization can improve operational efficiency, data security and overall security for both customers and staff. The research concludes with recommendations for developing and implementing a digital system for key receipts that is consistent with the needs and capacities within Västerås city's care services regarding security.