Šio darbo tikslas ištirti odontologijos verslo paslaugų rinką ir pateikti plėtros tendencijas. Uždaviniai: pateikti odontologijos paslaugų rinkos sampratą ir pagrindines charakteristikas; atlikti odontologijos verslo paslaugų rinkos tyrimą Kauno mieste; apklausti paslaugų vartotojus užsienyje; atlikti pasirinktų užsienio šalių ir Lietuvos odontologijos verslo paslaugų rinkų palyginimą; remiantis empirinių tyrimų rezultatais, įvertinti odontologijos paslaugų rinkos plėtros tendencijas; aprašyti tyrimo metodologiją; pateikti išvadas. Tyrimo objektas – Kauno miesto ir užsienio privačios odontologijos paslaugų teikėjai ir vartotojai, paslaugų rinka. Darbo struktūrą sudaro teorinė ir praktinė dalys. Pirmoje dalyje išnagrinėti sveikatos priežiūros paslaugų teoriniai aspektai, Antroje - parengta odontologijos paslaugų rinkos empirinio tyrimo metodika, jos pagrindu atlikti tyrimai Kauno miesto ir užsienio šalių odontologijos paslaugų rinkoje. Trečioje dalyje pristatomi tyrimo rezultatai. Odontologijos paslaugų rinkos tyrimas atliekamas atsitiktinės atrankos būdu. Tyrimas atliktas nuo 2005 m. pab. – 2006 m. pab. Hipotezė: gyventojai rinksis privatų odontologijos kabinetą, nes: a) pageidauja aukštesnės paslaugų kokybės; aukštas aptarnavimo lygis. Hipotezė pasitvirtino. Paslaugų teikėjų tyrimui atlikti parengtas klausimynas - išsiųstas elektroniniu paštu 50 klinikų, 10 klinikų buvo skambinama telefonu. Anketas užpildė 20 klinikų, telefonu buvo apklausti 10 odontologijos kabinetų, 30... [toliau žr. visą tekstą] / The aim of this paper is to examine the market of odontology business and to point out the trends of its development. Objectives: to give the concept of odontology services market and its main characteristics; to make a research of odontology services market in Kaunas; to question the service users abroad; to make a comparison of odontology services market of the chosen foreign countries and Lithuania; to make an assessment of development trends of odontology services market on the basis of the results of empirical research; to describe the methodology of research; to make conclusions. The objects of research are private providers and users of odontology services in Kaunas and abroad, the service market. The structure of the paper consists of theoretical and practical parts. The first part deals with the theoretical aspects of the health care services, the second part provides the methodology of empirical research of odontology services market, and on this basis the research of Kaunas and foreign countries odontology market is made. The third part provides the results of the research. The research of odontology market is made using the method of random selection. The research was made between the end of 2005 and the end of 2006. Hypothesis: people will choose a private odontology services provider, because: they want better quality service. The hypothesis was confirmed. For the research of service provider, a questionnaire was prepared and sent by e-mail to 50 clinics and 10... [to full text]

SUMMARY Aim of the study. To analyze how odontological help is provided to children in Kaunas City. Objectives. 1. To describe the volume, legal basis of odontological assistance for children. 2. To compare odontological assistance rendered to children in private and primary health care centres. 3. To forecast the opportunities of odontological assistance organization in the future. Methods. The investigated persons consist of Kaunas C. children of 1 – 18, children parents and heads of odontological institutions. A child is considered to be a statistic observance unit. The employed epidemiological investigation method is written interrogation: 200 questionnaires for children parents (168 questionnaires were returned) and 30 questionnaires for the heads of odontological institutions (7 questionnaires were replied by public, 23 – private teeth treatment institutions heads). The data of the questionnaire have been statistically evaluated by using SPSS 12 statistical program package. Results. More than half (51 percent) of parents take their children to private teeth treatment institutions. 30 per cent of children are treated in Public Institution Odontological Departments. In the school rooms 2 per cent of children are treated. The parent choice to take children to private odontological clinic has been determined by service quality (58.8 percent), doctor competence (49.4 percent) and variety of services (21.2 percent). The public teeth treatment institutions are chosen because... [to full text]

Darbo tikslas. Įvertinti kokybės vadybos sistemos diegimą Lietuvos odontologijos įstaigose. Uždaviniai. Įvertinti kokybės vadybos sistemos diegimo būklę odontologijos įstaigose. Identifikuoti kokybės vadybos sistemos diegimo odontologijos įstaigose esmines problemas. Įvertinti naudą, kurią gauna iš kokybės vadybos sistemos odontologijos įstaigos. Tyrimo metodika. Atlikta anoniminė Lietuvos odontologijos įstaigų atstovų apklausa. Išplatintos 350 anketų, sugrįžo 286, atsako dažnis 81,7%. Rezultatai apdoroti SPSS 13.0 versija ir MS Excel. Statistinis duomenų reikšmingumas buvo tiriamas naudojant chi kvadrato (χ2) kriterijų, laisvės laipsnių skaičių (lls) bei statistinį reikšmingumą (p). Rezultatai laikomi statistiškai patikimais, kai p<0,05. Rezultatai. KVS įdiegta tik 12,2% odontologijos įstaigų kuriose dirba 5 ir daugiau darbuotojų, 33,9% įstaigų dabar ją diegia. Svarbiausios priežastys, skatinančios odontologijos įstaigas diegti KVS – to reikalauja įstatymai ir kiti norminiai aktai (72,4%), išaugę pacientų reikalavimai (13,6%) ir didelis pacientų skundų skaičius (6,3%). Esminės priežastys dėl ko nediegiama KVS – žmogiškųjų išteklių (50%), informacijos apie KVS (20,7%), finansinių išteklių (17,9%) ir laiko (3,3%) trūkumas, apie KVS nieko nežino 8,2%. Pagrindinės problemos su kuriomis susiduria įstaigos diegiant KVS yra procedūrų aprašymai (45,2%), kokybės politikos apibrėžimas (27,1%), audito grupės sudarymas (12%), diagnostikos ir gydymo metodikų sudarymas (10,2%), kokybės... [toliau žr. visą tekstą] / Aim of the study. To evaluate the implementation of the quality management system in institutions of odontology in Lithuania. Objectives. To evaluate the situation of the implementation of the quality management system in institutions of odontology. To identify the essential problems of the implementation of the quality management system in institutions of odontology. To evaluate benefits of the quality management system which obtain institutions of odontology. Methods. The anonymous survey of representatives of institutions of odontology in Lithuania was carried out. As many as 350 questionnaires were distributed, 286 of them were returned, the rate of response being 81.7%. The results were computed using SPSS 13.0 version and MS Excel. The statistical data value was analysed using the criterion of Chi-square (χ2), number of degree of freedom (df) and statistical significance (p). Results were considered as statistically reliable if p<0.05. Results. The QMS has been implemented in just 12.2% of institutions of odontology, the staff of which consists of 5 and more members. 33.9% of institutions are implementing the system. The most important reasons motivating institutions to implement the QMS are legislation and other regulations (72.4%), increased demands of patients (13.6%) and a high number of patients‘ complaints (6.3%). The essential reasons for not implementing the QMS is the lack of manpower (50%), lack of information about QMS (20.7%), financial resources (17.9%)... [to full text]

Darbo tikslas: įvertinti odontologijos klinikos „X“ klientų lojalumą ir pateikti pasiūlymus pacientų lojalumo didinimui. Uždaviniai: 1. Atlikti vartotojų lojalumo teorinę analizę. 2. Atlikti odontologijos klinikos „X“ veiklos situacijos analizę. 3. Ištirti odontologijos klinikos „X“ pacientų lojalumą. 4. Identifikuoti klinikos problemines sritis, kurias patobulinus įmonė pasiektų didesnį vartotojų pasitenkinimą ir lojalumą. Tyrimo metodika. Anketinės apklausos. Tyrimo metu buvo apklausti klinikos pacientai ir personalas. Išvados: Nustatyta, kad įmonės pacientai yra patenkinti klinikos teikiamomis paslaugomis ir dažniausiai apie šią kliniką sužinojo iš kitų asmenų rekomendacijų. Tačiau nors ir klientai yra patenkinti įmonėje vyrauja didelė pacientų kaita. Lojalūs klientai nesudaro daugumos klinikos pacientų, tačiau tie, kurie jau yra lojalūs rodo stiprų lojalumą ir yra pastovūs įmonės klientai. Odontologijos klinikos „X“ silpniausios sritys lojalių vartotojų formavime yra: klinikos darbo laikas, didelės susidariusios eilės, ilgalaikiai santykiai ir aukšti įkainiai. / Aim of the study: to evaluate the loyalty of the dental clinic “X“ clients’ and to provide recommendations for patients’ loyalty growth. Objectives: 1. To make a theoretical analysis of the customers’ loyalty. 2. To make an analysis of the dental clinic “X” current bussiness situation. 3. To explore the loyalty of patients’ of the dental clinic “X”. 4. To indentify the problematic areas of clinics’ business, which, if improved, would help to increase the loyalty and satisfaction of the clinic’s customers. Research methods. The questionnaire surveys. During the reasearch, the clinics’ patients and personnel were questioned. Conclusions. It was identified that patients are satisfied with the services provided by the clinic. Most of the patients learned about the clinic from other peoples‘ recommendations. Although clients are contented the high turnover of the customers existence. Loyal customers are not a big part of all clinic patients, but those who are already loyal are showing strong loyalty. Dental Clinic "X" the weakest areas of the formation of loyal customers is: clinic time, long queues and high rates.

Darbo tikslas. Įvertinti burnos higienistų, dirbančių Kauno miesto privačiose ir viešosiose odontologijos klinikose, darbo organizavimo ypatumus. Tyrimo metodika. Atlikta momentinė anoniminė Kauno miesto burnos higienistų anketinė apklausa. Išdalinta 70 anketų: 56 dirbantiems privačiose ir 14 viešosiose odontologijos klinikose. Anketas užpildė ir grąžino 45 privačiose (atsako dažnis 80,3 proc.) ir 14 viešosiose (atsako dažnis 100 proc.) klinikose dirbantys burnos higienistai. Statistinė duomenų analizė buvo atliekama naudojant SPSS 17 for Windows programinį paketą. Hipotezėms tikrinti buvo naudojama aprašomoji statistika bei Chi kvadrato (χ2 ), t ir Mann-Whitney kriterijai. Rezultatai. Dažniausiai odontologijos klinikose atliekamos burnos higienistų procedūros: burnos higienos mokymas (100 proc.), dantų akmenų šalinimas ultragarsu (100 proc.) bei rankiniais instrumentais (93,2 proc.). Dažniausiai aptarnaujami jauni (19-35 metų) bei vidutinio amžiaus (36-55 metų) pacientai. Rečiausiai – vaikai ar paaugliai iki 18 metų (22,8 proc.), neįgalūs pacientai. Privačiose įstaigose dirbantys burnos higienistai dažniau nei viešosiose dirba dar ir odontologo asistentu (atitinkamai 62,2 ir 21,4 proc.). Viešose įstaigose dažniau nei privačiose dirba mokslinį darbą (14,3 proc) arba dėstytojauja (2,4 proc.). Beveik absoliuti dauguma (93,2 proc.) respondentų linkę manyti, kad geriau burnos higienistu dirbti privačioje įstaigoje dėl geresnių darbo sąlygų, darbo vietos organizavimo (87,3 ir 63,6... [toliau žr. visą tekstą] / Aim of the study. To evaluate the dental hygienists work organization peculiarities in private and public dental clinics in Kaunas city. Methods. An anonymous questionnaire have been completed in private and public dental clinics in Kaunas city. In total 70 questionnaires were distributed to employed dental hygienists: 56 in private and 14 in public dental clinics in Kaunas. Questionnaires filled out and returned: 45 dental hygienists employed in private (response rate 80,3 %) and 14 in public dental clinics (response rate 100 %). The statistical analysis was performed using SPSS version 17 for Windows statistical software . Hypotheses were checked using descriptive statistics and Chi square (χ2), t and Mann-Whitney criterions. Results. Most frequently dental hygienists performed oral treatments in dental clinics such as oral hygiene education and training (100 %), scaling (100 %) and calculus removal using hand instruments (93.2 % ). Most dental hygienist served young (19-35 years) and middle-aged (36-55 years) patients. Least - working with children or adolescents under 18 years old (22.8 %), with disabled patients. Dental hygienists in private dental institutions more than in public works as a dental assistant (respectively 62.2 and 21.4 %) Meanwhile, in public dental institutions dental hygienist more than in private work in research work (14.3% ) and as academics (2.4 %). Majority (93.2%) of respondents tend to believe that is better to work as a dental hygienist in... [to full text]

QUALITY EVALUATION OF DENTAL SERVICE FOR CHILDREN FROM THE PARENTS' POINT OF VIEW Aistė Kavaliauskienė Supervisor Antanas Šidlauskas, Assoc. Prof., D.D.S., PhD., Department of Social Medicine, faculty of Public Health, Kaunas University of Medicine. – Kaunas, 2005. �� P.74 Aim of the study – to evaluate the quality of dental services for children from the parents’ point of view. Methods. The anonymous questionnaire survey was performed among 280 parents of children visiting their pediatric dentists or orthodontists in four Kaunas public health care institutions. The research methodology used the questionnaire based upon SERVQUAL instrument. Two sets of questions, one relating to the respondents’ expectations, the other relating to the respondents’ perceptions of a particular aspect of service quality, comprised the questionnaire. The perceived gaps between expectations and perceptions were analysed regarding five service quality dimensions (tangibles, responsiveness, reliability, assurance, empathy). Likert-type scales were used for the evaluation of the examined characteristics. The statistical package SPSS version 11.0 for Windows was used to conduct data analysis. Results. There was a statistically significant difference between the parents’ expectations (mean score 4,31±0,36) compared with their perceptions (mean score 3,86±0,46) of the dental service provided. The largest quality gap was observed in characteristic regarding reliability while the smallest gap concerned... [to full text]