Submitted by Fabricia Fialho Reginato (fabriciar) on 2015-07-06T23:09:10Z No. of bitstreams: 1 AnaFrancisco.pdf: 13804387 bytes, checksum: 97f17c85471df0c094612aaff8f363ce (MD5) / Made available in DSpace on 2015-07-06T23:09:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AnaFrancisco.pdf: 13804387 bytes, checksum: 97f17c85471df0c094612aaff8f363ce (MD5) Previous issue date: 2014-08-22 / Nenhuma / Esta pesquisa propõe um Processo Organizacional para Gerenciamento de Mudança, justificada a partir de uma lacuna teórica de detalhamento operacional sobre o tema, somada à demanda prática por um artefato que faça parte da rotina organizacional para Gestão de Mudanças. Para projeto e desenvolvimento do Processo Proposto, foi utilizada a Metodologia da Design Research que orienta o desenvolvimento de artefatos para a melhoria de sistemas ou resolução de problemas. Apesar de genérico, o Processo Proposto para Gestão de Mudanças foi inspirado em um ambiente organizacional existente. Como fonte de análise, desenvolvimento e implementação parcial da nova proposta, uma empresa do ramo de mineração foi utilizada. Para operacionalização das atividades, foram utilizados, principalmente, os princípios e técnicas contidas no Pensamento Sistêmico. Como complemento para atividades e fases não comportadas por esta abordagem, valeu-se do Processo de Pensamento da Teoria das Restrições e da Metodologia de Transformação TransMeth. A identificação do problema em campo motivou a revisão da literatura existente para exploração inicial e entendimento dos modelos e métodos que sistematizem a condução e gerenciamento do processo de mudança nas organizações. Os estudos encontrados foram caracterizados em três diferentes níveis de detalhamento: nível 1 – modelos que ilustram as fases e explicam como a mudança ocorre nas organizações; nível 2 – sugerem diretrizes para condução da mudança, explicando o “o que” deve ou não ser feito para o atingimento de uma mudança efetiva; nível 3 – métodos que orientam o “como” gerenciar a mudança, normalmente desenvolvidos a partir de Métodos de Identificação, Análise e Solução de Problemas existentes no campo teórico. O quarto nível, artefato deste estudo, propõe um processo organizacional para Gerenciamento das Mudanças, definindo as atividades, responsáveis, documentos, rituais e medidas de desempenho para sua condução. / This research proposes an Organizational Process for Change Management, justified from a theoretical gap of operational detail on the subject, combined with the practical demand for an artifact that is part of the organizational routine for Change Management. To design and develop the Proposed Process was used the Methodology of Design Research that is a guide to develop artifacts to improve systems or problem solving. Although generic, the Proposed Process for Change Management was inspired by an existing organizational environment. As a source of analysis, development and partial implementation of the new proposal, a company in the mining sector was used. To develop the activities were mainly used the principles and techniques contained in the System Thinking. As a complement for activities and phases not included in this approach, were used the Theory of Constraints Thinking Process and the Methodology for Transformation Process - TransMeth. Identified the problem in the field led to a review of existing literature for initial exploration and understanding of models and methods to systematize the conduct and management of the change process in organizations. The studies found were categorized into three different detail levels: level 1 - models which illustrate the stages and explain how change occurs in organizations; level 2 - suggested guidelines for driving the change, explaining the "what" should or not should be made to the achievement of an effective change; level 3 - methods that guide "how" manage the change, usually developed from Methods for Identification, Analysis and Solution of Problems existing in the theoretical field. The fourth level artifact of this study, proposes a process for organizational change management, defining activities, responsible, documents, rituals, and performance measures.