The objective of this thesis is to identify how a salesperson perform the product-service sale process, through investigating the salesperson’s conditions, challenges, and improvement opportunities within. Based on this, recommendations are given regarding how the product-service sale process can be improved, and how to develop the ideal sale process. The research is conducted from a salesperson’s perspective, since it is the role who interacts the most with the product-service sale process.  To fulfil the objective, service design methodologies are utilized, and a case company is studied. Data is collected from 23 interviews, two focus groups and one ideation generation workshop, held at two different markets, and with people at the case company and salespeople responsible for selling services. The findings from the just mentioned methods are analysed by a thematic approach and with service design tools, and are, lastly, discussed with support from relevant literature from the literature study.  The thesis results in many different findings. One of the findings regards which and how actors influence the sale process, and how they are structured. The actors, and especially the salesforce, are structured differently at different markets. The salesforce has either an integrated structure or a separated structure. Another finding is that the identified challenges are similar to common uncertainties and challenges within a product-service system, and the conditions, that are not met, reflects necessary conditions within a value-based sale. Challenges regarding how sales of services are too time consuming, there is a mismatch between the service’s price and packaging to customer needs, and there is a complex communication structure in the salesforces. These three challenges are considered as the most important.  Recommendations are given at two levels. At the first level ideas for future actions. with the aim to solve challenges and fulfil conditions, are presented. Meanwhile, at the second level, ideal examples regarding development process, relationships and information flows, salesforce and sale process, for the case company, to strive towards, with the aim to create ideal conditions for a product-service sale, are presented. / Syftet med denna avhandling är att identifiera hur en säljare utför en produkt- och tjänsteförsäljningsprocess (PSS), genom att undersöka vilka förutsättningar, utmaningar och förbättringsmöjligheter säljaren har vid utförandet av processen. Baserat på detta, har rekommendationer tagits fram angående hur produkt- och tjänsteförsäljningsprocessen kan förbättras, samt hur den ideala försäljningsprocessen kan utvecklas. Avhandlingen är genomförd ur en säljares perspektiv, med anledningen att det är den aktör som interagerar mest med produkt- och tjänsteförsäljningsprocess.  För att fullgöra avhandlingens syfte appliceras metoder inom tjänstedesign, samt en fallstudie på ett företag. Information erhålls från två olika marknader, där 23 intervjuer, två fokusgrupper och en idégenereringsworkshop utförs med deltagare från det studerade företaget och säljare som ansvarar för att sälja tjänster. Resultatet från informationsinsamlingen analyseras med hjälp av ett tematiskt synsätt och med verktyg inom tjänstedesign, för att sedan diskuteras med stöd från relevant litteratur från litteraturstudien.  Avhandlingen resulterar i flertalet insikter. Vilka aktörer som influerar produkt- och tjänsteförsäljningsprocess, och hur de gör det, är en utav insikterna. En annan insikt är angående hur aktörerna, inom försäljningsorganisationen, är strukturerad. På olika på marknader kan de ha antingen en separerad eller en interagerad organisationsstruktur. Ytterligare en insikt är att de identifierade utmaningarna efterliknar de utmaningar och osäkerheter som finns inom en PSS. Även de ej uppfyllda förutsättningar som finns, reflekterar de förutsättningar som bör finnas för att utföra en värdebaserad försäljning. Fortsättningsvis, de viktigaste utmaningarna som har identifierats är att tjänsteförsäljning förbrukar för mycket tid, tjänstens pris och paketering är missanpassade till kundbehoven, samt att kommunikationen i säljorganisationen är komplex.  Rekommendationer är utvecklade på två olika nivåer. Den första nivån förespråkar idéer för framtida handlingar, med målet att lösa utmaningar och uppfylla förutsättningar. Den andra nivån presenterar ideala exempel angående utvecklingsprocess, relationer och informationsflöden, säljorganisationsstruktur och säljprocess för företaget att sträva mot, och har som mål att visa hur ideala förutsättningar för en produkt- och tjänsteförsäljningsprocess kan skapas.