Submitted by Suethene Souza (suethene.souza@ufpe.br) on 2015-03-05T18:14:27Z No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO Danielle de Freitas Bezerra Fernandes.pdf: 342851 bytes, checksum: acb25035a99c711a064c5deacb748f67 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-05T18:14:27Z (GMT). No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO Danielle de Freitas Bezerra Fernandes.pdf: 342851 bytes, checksum: acb25035a99c711a064c5deacb748f67 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Previous issue date: 2013-11-19 / Este estudo teve como objetivo geral identificar de que maneira as Políticas Públicas de Educação do Estado de Pernambuco influenciam a Qualidade de Vida no Trabalho dos servidores da Gerência Regional de Educação Recife Norte. Para que fosse alcançado o objetivo percorreu-se por várias etapas. Inicialmente foram realizadas diversas leituras sobre estudos da Qualidade de Vida no Trabalho de diferentes estudiosos e vasta pesquisa sobre as Políticas Públicas na Educação do Estado de Pernambuco dos anos de 1975 até 2013. Optou-se neste estudo pelo modelo de Richard Walton (1973) devido à aplicabilidade do referido modelo. Como forma de abordagem foi utilizada a pesquisa qualitativa, o método de estudo de caso. O campo de estudo foi a Gerência Regional Recife Norte, uma unidade específica da Secretaria de Educação do Estado de Pernambuco, do qual fizeram parte da amostra servidores efetivos, com três anos ou mais na Rede Pública Estadual de Ensino. Para coleta dos dados foram utilizadas observações e entrevistas semiestruturadas. Posteriormente como método de análise dos dados foi utilizado uma análise de conteúdo. Concluiu-se que a Secretaria de Educação do Estado de Pernambuco não possui uma Política Pública de Qualidade de Vida no Trabalho, e foi proposto a implantação de um Programa de QVT, com o objetivo geral de buscar a excelência do Ensino Público através da valorização dos servidores, e após desenvolvimento desse Programa, o mesmo seja transformado em Política Pública.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Instituto de Psicologia, 2006. / Submitted by Jaqueline Ferreira de Souza (jaquefs.braz@gmail.com) on 2013-09-04T15:26:38Z No. of bitstreams: 1 2006_GeovanaFatimaOliveiraMagalhaes.pdf: 2456356 bytes, checksum: eb0d995f55e0ed24dc9cc111ed857822 (MD5) / Approved for entry into archive by Guimaraes Jacqueline(jacqueline.guimaraes@bce.unb.br) on 2013-09-05T13:28:24Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2006_GeovanaFatimaOliveiraMagalhaes.pdf: 2456356 bytes, checksum: eb0d995f55e0ed24dc9cc111ed857822 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-09-05T13:28:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2006_GeovanaFatimaOliveiraMagalhaes.pdf: 2456356 bytes, checksum: eb0d995f55e0ed24dc9cc111ed857822 (MD5) / O presente estudo teve como objetivo principal investigar o Custo Humano da Atividade e as Estratégias de Mediação em relação à Qualidade de Vida no Trabalho de Camareiras em um contexto hoteleiro. Trabalhou-se com a perspectiva da existência de um paradoxo, onde apenas o hóspede tem direito ao bem-estar em detrimento às vivências de mal-estar das trabalhadoras. A pesquisa ocorreu em um hotel de Brasília pertencente a um grupo internacional. A demanda apresentada refere-se ao exagero na incidência de atestados médicos. Para dar suporte teórico-metodológico à abordagem prevencionista de Qualidade de Vida no Trabalho de Mendes e Ferreira (2004), adotou-se os princípios e conceitos da Ergonomia da Atividade, cujos focos são: bem-estar, eficiência e eficácia, considerando-se que esses três parâmetros andam lado a lado. Na perspectiva da ergonomia, com origem nos países de língua francesa, atua-se na adaptação do trabalho ao homem, partindo da análise atividade. As situações reais de trabalho geram um dispêndio de energia física, cognitiva e afetiva (Custo Humano no Trabalho - aqui adaptado para Custo Humano da Atividade), forçando o trabalhador a estabelecer Estratégias de Mediação que diminuam o impacto negativo provocado pelas incoerências do Contexto de Produção de Bens e Serviços (aqui adaptado para Contexto de Serviços Hoteleiros) que podem levar ao adoecimento. Inicialmente, participaram da pesquisa 19 camareiras dos três turnos de trabalho. Posteriormente o estudo foi centralizado no turno do período diurno. Adotaram-se duas abordagens para a coleta de dados: a Análise Ergonômica do Trabalho - AET (Guérin e Cols, 2004) e, para aprofundar questões do Custo Físico na observação sistemática, utilizou-se o método OWAS (Ovako Working Posture Analysing System). Na AET, foram feitas a análise de documentos, observações (livre e sistemática) e entrevistas (coletivas e individuais). Para análise dos dados quantitativos foi utilizada a estatística descritiva e os resultados foram apresentados em freqüências e/ou percentuais por classe de impacto biomecânico. Como apoio às análises e na geração dos gráficos, utilizou-se o software estatístico SPSS versão 12.0 e o Excel. Já os dados qualitativos tomaram como referência a Análise Categorial Temática de Bardin (2004). No que se refere às condições de trabalho, foram encontrados, principalmente, indicadores de insuficiência de materiais de trabalho, falhas no suporte organizacional e problemas com mobiliário. A organização do trabalho mostrou-se deficiente notadamente quanto à divisão do trabalho, à pressão temporal e às prescrições de diversas naturezas. A variabilidade dos gostos e das posturas dos hóspedes, bem como a falta de preparo das chefias na condução de equipes, perfizeram as principais fontes de mal-estar nas relações socioprofissionais. As análises deste trabalho, alicerçadas no modelo de Qualidade de Vida no Trabalho de Mendes e Ferreira, refletiram as incoerências deste contexto como geradoras de impactos negativos no Custo Humano da Atividade. Dessa forma, prevalecem as vivências de mal-estar que tendem a levar as trabalhadoras ao adoecimento, assim como à elaboração de estratégias para lidar com a falta de flexibilidade do contexto e para evitar o mal-estar, conseqüentemente, o ambiente. Assim, se configurou um cenário explicativo das causas da demanda: incidência preocupante de atestados médicos. _______________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The present study had as main objective to investigate the Human Cost of Activity and the Strategies of Meditation related to the Quality of Working Life, of maids, in a hotel context. I worked with the perspective of the existence of a paradox, where only the guest had the right of well-being due to the experiences of uneasiness among the workers. The research took place inside a hotel in Brasilia, belonging to an international group. The presented demand refers to the exaggerated incidence of health certificates. In order to give support to the preventing approach of the Quality of Working Life by Mendes and Ferreira (2004), the principles and concepts of the Ergonomics of the Activity were adopted, which focuses on: well-being, efficiency and effectiveness, considering that these three parameters go side-by-side. In the Ergonomic perspective, which originated in French-Speaking countries, adaptation of the work to man was performed, starting from the analysis of activity. The real working situations create a great expense of physical, cognitive and affective energies (Human Working Cost), forcing the worker to establish Mediation Strategies that reduce the negative impact caused by problems in the Context of Goods Production and Services (adapted here for the Context of Hotel Services) which can lead to illness. In the beginning, 19 maids from all 3 working shifts participated in the research, later the study was centered on the morning shift only. Two approaches for collecting data were adopted: the Ergonomic Analysis of Work -EAW (Guerin and cols, 2004) and, to go deeper into questions regarding the Physical Cost in the systematic observation, we used the OWAS method (OVAKO WORKING POSTURE ANALYSING SYSTEM). With EAW, document analysis, observations (free and systematic) and interviews (collective and individual) were made. To analyze the amount of data, descriptive statistic was used and the results were presented in frequencies and/or percentages according to biomechanical class. Supporting the analysis and generation of graphics, the statistical software SPSS version 12.0 and Excel were applied. On the other hand, the qualitative data had as reference the Bardin’s Thematic and Categorical Analysis (2004). As for the working conditions, pointers of insufficiency in working materials, flaws in the organizing support and problems with furniture were discovered. The organization at work revealed itself deficient specially about the division of tasks, deadline pressures and prescriptions of many different natures. The variability of guests, along with the lack of preparation of the bosses in leading the teams, are the main sources of uneasiness in Social and Professional Relations in this context. The analysis of this work, based on the model of Quality of Working Life by Mendes and Ferreira, reflected the problems in this context as generators of negative impacts in the Human Cost of Activity. This way, the uneasiness experiences prevail, and they tend to lead the workers to illness, as well as the elaboration of strategies to deal with the lack of flexibility and avoid uneasiness of the working environment, thus, the presentation of Health Certificates can be justified.

Made available in DSpace on 2019-03-30T00:22:51Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2018-01-16 / The Health Insurance company¿s are confronted with the challenge to get strengthening of a relationship, with the medical fidelity and also in the quality of medical care; on user satisfaction; and in the profitability necessary for the maintenance and growth of the Health System. Among the main themes that raise the level of professional commitment, it is possible to highlight satisfaction and quality of life at work. The present study had the objective of investigate the influence job satisfaction and quality of life at work comparing the permanence of the physicians in a health insurance company. For this, it was classified as a professional satisfaction, with emphasis on Quality of Life, Rotativity Index and Length of Stay of Physicians in the Organization. A descriptive study was carried out in a Health Insurance Company operating in the North and Northeast of Brazil, and for the data collection, was applied in a questionnaire structured with 197 physicians who worked in the company in the during period of 2015, 2016 and 2017 After analyzing the data, we can observe the turnover of physicians when compared to an average of other cities in the Northeast, indicating that the company can not be faithful to the doctors in a satisfactory way. What exists of investigation allows to verify that, in spite of the fact that the doctors are partially satisfied, it is important that there is a company unsatisfactory with the doctors, failing to make clear, as when it is a company with unsatisfactory concern with the doctors in decisions that affect your work environment. / As Operadoras de Plano de Saúde enfrentam o desafio de buscar o fortalecimento de um relacionamento, com foco na fidelização dos médicos e também, na qualidade da assistência médica; na satisfação do usuário; e na lucratividade necessária para a manutenção e crescimento do Sistema de Saúde. Entre os principais aspectos que elevam o nível de comprometimento profissional, pode-se destacar a satisfação e a qualidade de vida no trabalho. O presente trabalho teve com objetivo investigar a influência da satisfação e da qualidade de vida no trabalho na permanência dos médicos de uma Operadora de Saúde. Para isso, foi identificado o grau de satisfação profissional, a percepção quanto à Qualidade de Vida no Trabalho dos médicos, o índice de rotatividade e tempo de permanência dos médicos na organização. Um estudo de caráter descritivo, foi realizado em uma Operadora de Plano de Saúde que atua na região Norte e Nordeste do Brasil e, para coleta dos dados foi aplicado um questionário estruturado com 197 médicos que atuaram na empresa no período de 2015, 2016 e 2017. Após análise dos dados, pode-se observar que a rotatividade dos médicos é considerada alta quando comparada com a média de outras cidades do Nordeste, indicando que a empresa não consegue fidelizar seus médicos de forma satisfatória. O resultado da pesquisa permite constatar que, apesar dos médicos estarem parcialmente satisfeito, é importante pontuar que a empresa tem uma comunicação insatisfatória com os médicos, falhando em deixar claro, as expectativas quando ao resultado do trabalho e insatisfatório envolvimento dos médicos em decisões que afetam seu ambiente de trabalho.

Submitted by Gisely Teixeira (gisely.teixeira@uniceub.br) on 2018-05-28T17:28:24Z No. of bitstreams: 1 51401424.pdf: 248269 bytes, checksum: d52194da4636f2ced7c960959323119f (MD5) / Made available in DSpace on 2018-05-28T17:28:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 51401424.pdf: 248269 bytes, checksum: d52194da4636f2ced7c960959323119f (MD5) Previous issue date: 2018 / Alguns programas de qualidade de vida no trabalho não conseguem atingir os resultados esperados não por serem inoportunos ou dispor de ações mal elaboradas, mas porque ao retornar ao seu local de trabalho o servidor depara-se com os problemas diários com as chefias, pares e, principalmente, com a organização do trabalho. A psicodinâmica do trabalho visa atuar nas relações e formas de organização estabelecidas, formal e informalmente, no ambiente laboral. As contribuições da psicodinâmica do trabalho nos programas de qualidade de vida usualmente aplicados nas organizações são a temática central deste artigo. A abordagem ocorreu por meio de um estudo de caso realizado em uma equipe de um órgão público federal que se queixava de problemas relacionais e da organização do trabalho, os quais traziam sofrimento e vontade de deixar a equipe. Para embasar o estudo foi utilizado o Inventário de Trabalho e Riscos de Adoecimento (ITRA) e seus resultados nortearam os temas para a realização dos espaços de discussão, que proporcionaram um ambiente para se falar sobre a organização do trabalho, autonomia, relacionamentos interpessoais e liberdade de expressão. A partir da discussão sobre os temas, observou- se que o grupo foi construindo sua identidade e reorganizando o trabalho de forma que o ambiente laboral fosse propício a todos os servidores da equipe. Após três meses o comitê retornou a equipe e foi possível constatar, em suas falas e posturas, importantes melhorias na qualidade de vida de todos os servidores.

Made available in DSpace on 2019-03-29T23:17:34Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2008-06-27 / Quality of work life is one of the administration great challenges and of the development of people in the contemporary companies. The action, the studies and the managerial practices in the quality direction of personal life come aligning itself with the administration new forms of people and processes. With the lifestyle renewal, with the evolution of the social conscience and of the right health, it built quality administration new models of life at work. Objectifying study and to analyze quality of work life influence in the ORG HEALTH of a company as study of case, it elaborated the present work, through the application of a quality of work life program, contemplating collaborators' participation and theirs parents, using the authors approach Huse & Cummings (1985). The research accomplished for data and information collection belonged to nature is quantitative and with approach of qualitative, content analysis, aiming establish the results comprehension and interrelation. It was applied questionnaire under census form in order to enable effective participation of the industrial collaborators of the company X, evaluate the ORG HELTH through some instruments that characterize a representation or a reality perception denominated of "climate research". The result of quality program application of life at work reflected in improvement of the mental, physical and psychological health of employees improving positive and instantly in the quality of your professional work in the study company object of case. / A qualidade de vida no trabalho é um dos grandes desafios da administração e do desenvolvimento de pessoas nas empresas contemporâneas. As ações, os estudos e as práticas gerenciais na direção da qualidade de vida pessoal vêm se alinhando com as novas formas de gestão de pessoas e processos. Com a renovação do estilo de vida, com a evolução da consciência social e do direito á saúde, construiu-se novos modelos de gestão de qualidade de vida no trabalho. Objetivando estudar e analisar a influência da qualidade de vida no trabalho no clima organizacional de uma empresa como estudo de caso, elaborou-se o presente trabalho, através da aplicação de um programa de qualidade de vida no trabalho, contemplando a participação dos colaboradores e dos familiares, com base no referencial teórico da abordagem dos autores Huse & Cummings (1985). A pesquisa realizada para coleta de dados e informações foi de natureza quantitativa e com abordagens qualitativas, visando estabelecer a compreensão e inter-relação dos resultados. Foi aplicado questionário sob forma de censo a fim de possibilitar a participação efetiva dos colaboradores da área industrial da empresa pesquisada, possibilitando avaliar o clima de uma organização através de alguns instrumentos que caracterizam uma representação ou uma percepção da realidade organizacional denominada de "pesquisa de clima". O resultado da aplicação do programa de qualidade de vida no trabalho refletiu em melhoria da saúde mental, física e psicológica dos funcionários, repercutindo positiva e instantaneamente na qualidade do seu trabalho profissional na empresa objeto do estudo de caso.

O principal objetivo deste trabalho é o de investigar-se quais seriam as contribuições mais significativas dos psicólogos organizacionais à gestão dos recursos humanos das empresas. O desenho da pesquisa propicia o levantamento de contribuições tradicionalmente oferecidas (nível real) e prováveis contribuições que podem ser esperadas (nível ideal), considerando-se as atribuições do papel organizacional do psicólogo, no atendimento da melhoria de determinados fatores da qualidade de vida dos empregados. O produto do presente estudo visa oferecer subsídios para o entendimento do papel do psicólogo organizacional na Qualidade de Vida no Trabalho (QVT), bem como representa uma tentativa de sugerir alternativas para a ampliação do papel do referido profissional em termos de sua atuação nas empresas. O trabalho é composto por quatro partes, quais sejam: na primeira, justifica-se o tema e a relevância do estudo. A segunda parte compreende a fundamentação teórica, onde apresentam-se conceitos importantes sobre Psicologia Organizacional e Qualidade de Vida no Trabalho, evidenciando-se a compatibilidade existente entre as atribuições do psicólogo e programas de melhoria das condições de trabalho e seus efeitos na produtividade empresarial. Segue-se a terceira parte que envolve a metodologia utilizada para o levantamento de dados numa amostra de 113 psicólogos. Os resultados são, a seguir, analisados estatisticamente através de métodos principalmente paramétricos. A quarta parte é dedicada às conclusões do trabalho, onde gera-se um perfil do psicólogo com base na amostra, bem como expõem-se as contribuições deste profissional em relação a cada categoria proposta pelo modelo analítico que direciona a pesquisa (Walton, 1973). Finalizam o trabalho considerações sobre os resultados e sugestões para a ampliação do papel e o fortalecimento profissional do psicólogo nas empresas, bem como propõem-se alternativas para novas pesquisas. / The major objective of this study was to investigate the most significant contributions made by organizational psychologists to the management of firm employees and workers. The design of the study favors the survey of traditionally offered contributions (real levei) and probable contributions that can be expected (ideal levei), considering the attributions of the organizational role of the psychologist in the improvement of certain life quality factors in the life of the employees. The product of the present study is meant to facilitate the understanding of the role of the organizational psychologist in the Quality of Working Life and is an attempt to suggest alternatives for the expansion of the role of this professional in terms of his/her actions inside a firm. The study consists of four parts: in the first, the theme and relevance of the study are justified. The second part includes the theorical foundation and presents important concepts about Organizational Psychology and Quality of Working Life, demonstrating the compatibility of the psychologist's attributions with programs for the improvement of working conditions and their effects on business productivity. The third part involves the methodology used for data collection from a sample of 113 psychologists. The results are then analysed statiscally mainly using parametric principies. The fourth part is devotes to the conclusions of the study, in which a profile of the psychologist is generated from the sample and the contributions of these professionals are listed in relation to each category proposed by the analytical model that directs the research (Walton, 1973). The final part of the study presents considerations about the results and suggestions for the expansion of the psychologist's role and the strengthening of his/her professional position in firms. Alternatives for further research are also presented.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração / Made available in DSpace on 2012-10-17T20:32:36Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T17:42:41Z : No. of bitstreams: 1 181916.pdf: 11499271 bytes, checksum: 90573427815d995c31c435b1d4a42711 (MD5) / Análise da percepção dos funcionários de uma empresa de autopeças sobre os princípios da Qualidade Total e os princípios da Qualidade de Vida no Trabalho, em um processo de certificação do sistema de qualidade. Estudo de caso com duas coletas de dados em momentos distintos, antes e após a certificação do sistema de qualidade. Como resultado, obteve-se melhoria nos indicadores de Qualidade Total e de Qualidade de Vida no Trabalho, entendendo-se que o processo de certificação funcionou como catalisador paras as ações na empresa

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-16T06:37:30Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-08T18:48:45Z : No. of bitstreams: 1 96052.pdf: 2777757 bytes, checksum: 5dbccdc1900b83099247094fd5b7bca6 (MD5) / Avaliar a relação entre condições de trabalho e produtividade, demonstrando que os meios, bem como o ambiente físico, possui fatores que podem influenciar o trabalho desenvolvido. Com o método Situação de Trabalho de F. Daniellou, demonstra-se que as situações de trabalho alteram o ritmo do trabalho. Fazendo com que o operário procure diferentes, modos operativos no desenvolvimento das atividades, através de sua regulação para atinjir os objetivos fixados, obrigando-o a alteração em seu estado interno saúde, e como consequência disso, afetar as taxas da produção com variações dos resultados, diminuindo a produtividade. Os resultados da relação, são apresentados por meio de um esquema gráfico, que facilita a avaliação dos problemas identificados em cada posto de trabalho, como causa, dos desperdícios, como efeito e das baixas na produção, como contraprodutividade. Podendo ser um instrumento facilitador para avaliações destas relações. Por fim, conclui-se que a ergonomia, com a Análise Ergonômica do Trabalho pode ser um instrumento importante para conscientizar as empresas que através das melhorias dessas condições, pode-se obter uma melhoria na qualidade de vida no trabalho (QVT), aumentar a produtvidade e como conseqüência se tornar mais competitiva.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico / Made available in DSpace on 2012-10-17T00:13:13Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-08T21:52:53Z : No. of bitstreams: 1 107031.pdf: 10815877 bytes, checksum: 8f9d101a4d40f3ac095a0ce9f8def19a (MD5) / Aspectos epidemiológicos e de hábitos de vida de 202 servidoras e a proposta de um Programa de Promoção da Saúde (PPS) para a UFSC são apresentados. Foram efetuadas medidas antropométricas, fisiológicas e avaliação da aptidão cardiorrespiratória pelo Teste da Milha. Tinham excesso de peso 39% das mulheres, 22,8% eram fumantes (5,7% usavam anticoncepcionais). Foram consideradas inativas fisicamente 61,4%, 56% desenvolviam trabalho sedentário e 35% incluiam atividade física no seu lazer. Na auto-avaliação do estado de saúde, 64,6% definiram-no como bom ou excelente. Os problemas de saúde mais comumente relatados foram dor de cabeça (41%), dor na coluna (34%) e constipação intestinal (29%). Não faziam uso de medicação 52,7% e das que utilizavam 11,4% eram analgésicos-antiinflamatórios e 6,5% tranquilizantes--ansiolíticos. Encontravam-se em climatério 12%. Aspectos importantes do Programa de Promoção da Saúde da UFSC são: controle do peso, educação para alimentação balanceada/rica em fibras, grupos anti-estresse com prática de atividades de relaxamento, incentivo à participação em programas de atividades físicas regulares, ao lazer ativo para os funcionários e seus familiares. Estímulo ao uso da bicicleta ou do caminhar como forma de locomoção para o trabalho, ao uso de escadas e aos intervalos ativos. Para tabagismo/drogas, campanhas permanentes. O PPS através de uma equipe multi e interdisciplinar deverá fazer visitas itinerantes aos vários centros do campus universitário, educando e promovendo a saúde e a qualidade de vida no trabalho.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Socio-Economico / Made available in DSpace on 2012-10-17T01:26:00Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-08T21:47:32Z : No. of bitstreams: 1 107119.pdf: 4498831 bytes, checksum: 9510ad2b1e91241cc144d907afd96c7d (MD5) / Os objetivos da dissertação são: (1) caracterizar a Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) de duas empresas em diferentes níveis de formalização organizacional; (2) tecer comparações entre as duas situações; e (3) registrar e discutir os possíveis reflexos da formalização organizacional sobre a QVT. O método de pesquisa é predominantemente qualitativo. O estudo é exploratório-descritivo, um estudo de caso comparativo entre duas organizações têxteis-confeccionistas. Os dados foram obtidos principalmente com entrevistas e foram tratados pelo processo de análise de conteúdo. Os resultados obtidos mostram grande coincidência entre os indicadores de QVT levantados nas entrevistas e os indicadores apontados por alguns autores. A comparação entre as descrições da QVT nos contextos das duas organizações muito e pouco formalizadas não apresentou diferenças expressivas. Com respeito aos reflexos da formalização sobre a QVT, os resultados mostraram que eles podem ser tanto positivos quanto negativos, o que coincide com duas abordagens conflitantes indicadas pela literatura administrativa. Daí faz-se a proposição de uma terceira abordagem: a visão conciliatória. Esta abordagem propõe a conciliação entre os argumentos das duas visões conflitantes por considerá-los participando de um mesmo processo que conduz a formalização a uma situação de equilíbrio, onde ela produz mais reflexos positivos do que negativos sobre a QVT e promove a eficiência organizacional por não estar sendo utilizada de forma demasiada ou insuficiente para regular o processo produtivo.