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La presente tesis tiene por objetivo desarrollar un plan de negocios para la creación de una empresa dedicada a la prestación de servicios funerarios para mascotas en Lima Metropolitana, con la marca Ángeles Guardianes y razón social ANGELES GUARDIANES DEL PERU S.A.C. y brindando una atención sensible y personalizada a las familias que afrontan la pérdida de una mascota para ayudarlos a encontrar una sensación de paz y consuelo a través del tratamiento digno, respetuoso y eco-amigable de los restos de sus fieles compañeros. Este plan de negocios se ha desarrollado en cinco capítulos: En el Capítulo I se realiza la formulación de la idea de negocio, se establecen los objetivos y metodología. En el Capítulo II se expone el marco teórico y antecedentes epistemológicos sobre el relacionamiento del hombre y los animales como compañía, las tendencias globales en el mercado de las mascotas y modelos de éxito de servicios funerarios para mascotas en otros países. En el Capítulo III se presenta el modelo de negocio, se analiza el mercado, el entorno y se expone el CANVAS del negocio. El Capítulo IV corresponde a la validación de la idea de negocio a través de los resultados del sondeo de mercado. El Capítulo V desarrolla el Plan de negocios de la empresa y se presentan el Plan estratégico, Plan de marketing, Plan de RRHH y administración, y finalmente, el Plan financiero, en el que se demuestra la viabilidad financiera del proyecto debido a los resultados positivos del VAN y el TIR. / The purpose of this thesis is to develop a business plan for the creation of a pet funeral services company in Metropolitan Lima, with the brand name "Ángeles Guardianes" and the registered company as ANGELES GUARDIANES DEL PERU S.A.C. Ángeles Guardianes is dedicated to provide a sensitive and personalized attention to families which are facing the loss of a beloved pet , helping them find a lasting sense of peace and comfort through our pet aftercare services which are provided with dignity, respect and eco-friendly treatments options to honor their faithful companions. This business plan has been developed in five chapters: Chapter I formulates the business idea and establishes the objectives and methodology to be used in the research. Chapter II presents the theoretical framework and the epistemological background on the relationship between men and animals as companions, global trends in the pet market and successful models of funeral services for pets in other countries. Chapter III presents the business model as well as the CANVAS template and market and environment analysis. Chapter IV is dedicated to the business idea validation through the results of the market survey. Chapter V shows the company Business Plan and presents the Strategic Plan, Marketing Plan, Human Resources and Administration Plan, and finally, the Financial Plan, this last demonstrates the financial viability of the project due to the positive NPV and IRR results. / Trabajo de investigación

El presente documento expone mi experiencia profesional implementando un modelo de negocios en los Países Bajos. Desde noviembre del 2011 a la fecha, he venido desarrollándome profesionalmente en consultorías internacionales localizadas en los Países Bajos, tanto en las áreas de Tributación, Contabilidad, Finanzas en inglés y holandés. Fue así, que luego de obtener la suficiente experiencia en el área de tributación holandesa, funde la consultoría PSM Consultancy en el año 2014. Esta consultora se localiza en la ciudad de Utrecht y se especializa en servicios en línea de declaración de impuestos para personas naturales y empresas de inmigrantes de habla hispana, quienes se ven afectados por la barrera idiomática y ello representa un serio problema para el cumplimiento de la obligación tributaria. La importancia del presente trabajo es brindar recomendaciones al momento de implementar un modelo de negocios en el extranjero, identificando el problema, estudiando al mercado, analizando las diferentes variables económicas, administrativas, tecnológicas y culturales, que se requieren investigar para la toma de decisiones. Tomando en cuenta toda la información, se puede encontrar una oportunidad de negocio.

La Organización Mundial de la Salud señala que la discapacidad es un conjunto de condiciones creadas por el ambiente social. Por lo tanto, el manejo de este problema requiere la actuación y responsabilidad de la sociedad para realizar las modificaciones necesarias en la participación plena de las personas con discapacidad, proponiendo cambios sociales a nivel de actitudes e ideologías que pueden ser transformadas a nivel político bajo el enfoque de derechos humanos (Victoria 2013: 14). De acuerdo a los resultados de la Primera Encuesta Nacional Especializada sobre Discapacidad (ENEDIS) en el Perú, el 5.2% (1 millón 575 mil 402 personas) de la población padecen de algún tipo de discapacidad o limitación física y/o mental (Congreso de la República del Perú 2012: 55). Asimismo, en el Perú según la Ley Nº 29973, la persona con discapacidad (PcD) tiene derecho a vivir de forma independiente en la comunidad en igualdad de condiciones que las demás. Es por ello, que el Estado Peruano, promueve el acceso a servicios de asistencia domiciliaria y residencial en la comunidad para facilitar su inclusión social y evitar su aislamiento y abandono (Congreso de la República del Perú 2012: 1). En este contexto, el Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables a través del Programa Integral Nacional para el Bienestar Familiar (INABIF) implementa el Servicio de Atención de Personas con Discapacidad (SAIPD) con el objetivo de que las personas con discapacidad en situación de riesgo social y sus familias sean sostenidas en sus necesidades por las redes de soporte social, familia e instituciones públicas y privadas de su entorno (INABIF 2015:2). En consecuencia, la presente investigación determina los factores que limitan y/o contribuyen en la implementación del Servicio de Atención de Personas con Discapacidad (SAIPD) en el distrito de Puente Piedra, durante el periodo del 2016 al 2017; documentándose de esta manera, la primera investigación a nivel nacional 3 respecto a la aplicación de la metodología de Rehabilitación Basada en la Comunidad (RBC) para personas con discapacidad, la misma que muestra debilidades en la implementación del proceso de articulación, del sistema de focalización, de la participación, del fortalecimiento de las capacidades y la puesta en práctica de las recomendaciones, así como de las capacidades y experiencia del equipo ejecutor que no garantizan la sostenibilidad del servicio. Palabras claves: Derechos humanos, discapacidad, vulnerabilidad, riesgo social, Rehabilitación Basada en la Comunidad, articulación, focalización, participación, capacidades, recomendaciones, experiencia técnica y sostenibilidad. / The World Health Organization points out that disability is a set of conditions created by the social environment. Therefore, the management of this problem requires the action and responsibility of society to make the necessary changes in the full participation of people with disabilities, proposing social changes at the level of attitudes and ideologies that can be transformed at a political level under the human rights approach. According to the results of the First National Specialized Survey on Disability (ENEDIS) in Peru 5.2% (1 million 575 thousand 402 people) of the population suffer from some type of physical or mental disability. (National Institute of Statistics and Informatics 2012:55). However, in Peru according to the law Nº 29973, the person with disabilities (PcD) has the right to live independently in the community, on equal terms with the others. That is why the Peruvian State promotes access to home and residential assistance services in the community to facilitate their social inclusion and prevent their isolation and abandonment (Congress of the Republic of Peru 2012:1). In this context, the Minister of Women and Vulnerable Populations through the National Comprehensive Program for Family Welfare (INABIF) implements the Service for Persons with Disabilities (SAIPD) with the aim that people with disabilities at social risk and their families are supported with their needs by social support networks, family and public and private institutions in their environment. Consequently, this research determines the factors that limit and / or contribute in the implementation of the Service for Persons with Disabilities (SAIPD) in the District of Puente Piedra, during the period from 2016 to 2017; documenting in this manner, the first investigation at the national level with respect to the application of the methodology of Community Based Rehabilitation (CBR) for people with disabilities. The same one that shows weaknesses in the implementation of the inter-institutional articulation process, the system focus, participation, strengthening of capacities and 5 the implementation of the recommendations, the capabilities and experience of the team that does not guarantee the sustainability of the service. Keywords: Human rights, disability, vulnerability, social risk, Community Based Rehabilitation, articulation, focus, participation, skills, recommendations, technical experience and sustainability. / Tesis

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo presentar una idea de negocio que consiste en brindar el servicio de baño, spa y masaje para mascota a domicilio, este se brindará a través de un vehículo acondicionado con equipos especializados brindando un servicio de calidad dentro de la unidad. Asimismo, se realizó una investigación previa al segmento de mercado donde se identificó que debido a la coyuntura de Covid-19, las mascotas necesitan recibir un servicio personalizado y a domicilio y utilizando productos que no generen alergias en la piel de la mascota. A partir, de estas evidencias identificadas en la investigación planteamos la propuesta de valor de entregar una atención personalizada a cargo de profesionales especializados usando productos naturales para el bienestar de la mascota. El modelo de negocio está dirigido a atender el segmento de clientes de 18 años a más, que posean en su hogar al menos una mascota, que pertenecen al NSE A, B y C de las zonas 6 y 8 de Lima Metropolitana. Por tanto, dentro de la cartera productos y se ofrecerá tres planes de servicios diferentes de spa y dos tipos de productos que son los dispensadores smart digitales y el kit dental. Pet Spa Móvil es un negocio escalable y rentable con proyecciones en venta de crecimiento de 5% a 20% anual debido a que las familias se preocupan cada día más por el bienestar de sus mascotas caninas. / The objective of this research work is to introduce a business idea that consists of providing bath; spa and massage service for pets at home, this service will be attending through a vehicle conditioned with specialized equipment providing a quality service within the unit. Likewise, a preliminary investigation was carried out on the market segment where it was identified that due to the situation of Covid-19, pets need to receive a personalized service at home and using products that do not generate allergies in the pet's skin. Based on these evidences identified in the research, we propose the value proposition of providing personalized attention by specialized professionals using natural products for the well-being of the pet. The business model set for the segment of customers aged 18 or older, who have at least one pet in their home, who belong to NSE A, B and C of zones 6 and 8 of Metropolitan Lima. Therefore, within the products and services portfolio offered, there are three different spa plans and two types of products that are the smart digital dispensers and the dental kit. Pet Spa Movil is a scalable business and profitable with growth sales projections from 5% to 20% per year, due to families are becoming more and more concerned about the welfare of their canine pets. / Trabajo de investigación

Hoy en día nuestra sociedad es más consiente acerca de los adecuados tratos que se le tienen que brindar a las mascotas, sobre todo los relacionados a una oportuna atención médica frente a cualquier situación en la que la vida de estos pueda verse comprometida. Tomando como premisa lo antes mencionado, Dr. Vet Clínica Veterinaria Digital nace bajo la idea de ofrecer un servicio de salud y bienestar integral a aquellos integrantes menores del hogar, las mascotas. En tal sentido, la presente idea de negocio ofrecerá una propuesta de valor que genere satisfacción entre todo el público objetivo. Asimismo, este emprendimiento se encontrará soportado por herramientas tecnológicas actuales, las mismas que permitirán una interrelación tanto con los proveedores del servicio, como por los usuarios y/o clientes finales del producto. En cuanto al mercado objetivo, este se encuentra conformado por personas entre los 18 y 65 años de edad que valoran la disposición de tiempo, principalmente en aquellos momentos donde se necesita la asesoría o atención de un profesional de la salud. / Today our society is more aware of the proper treatment that pets must be given, especially those related to timely medical care in any situation in which their lives may be compromised. Taking the aforementioned as a premise, Dr. Vet Digital Veterinary Clinic was born under the idea of offering a comprehensive health and well-being service to those minor members of the household, pets. In this sense, this business idea will offer a value proposition that generates satisfaction among all the target audience. Likewise, this undertaking will be supported by current technological tools, which will allow an interrelation both with the service providers, as well as by the users and / or end customers of the product. As for the target market, it is made up of people between 18 and 65 years of age who value the availability of time, mainly in those moments where the advice or attention of a health professional is needed. / Trabajo de investigación

En el presente trabajo, los integrantes del grupo han desarrollado una idea de negocio que tendrá por nombre Pet Society, la cual será de gran ayuda para las personas que cuenten con mascotas en su hogar y podrán buscar todo lo necesario que requieren, ya sea veterinarias, tiendas de artículos de mascotas, criadores, entrenadores de perros, entre otros. Esta idea de negocio, se desarrolló debido a que, se encontró una gran necesidad por parte de los usuarios en encontrar lo necesario para su mascota en un solo lugar de manera segura y rápida. Asimismo, esta aplicación contará con un filtro necesario para que los negocios que ingresen a la plataforma sean bien seleccionados, de tal forma que, los clientes no tengan ningún problema al momento de usar esta app. Para la realización de este proyecto, se realizaron las investigaciones necesarias, además, para su validación, se llevaron a cabo experimentos a lo largo del ciclo; se realizaron experimentos para la validación de modelo de negocio, para su solución y para comprobar el interés de compra por parte del público objetivo. Finalmente, para concluir con el proyecto, se realizó un plan financiero para comprobar la viabilidad del proyecto, por medio de los flujos de caja resultantes y sus indicadores financieros. / In the present work, the members of the group have developed a business idea that will be called Pet Society, which will be of great help for people who have pets in their home and will be able to find everything they need, either veterinarians , pet supply stores, breeders, dog trainers, among others. This business idea was developed because there was a great need on the part of users to find what they need for their pet in one place safely and quickly. Likewise, this application will have a necessary filter so that the businesses that enter the platform are well selected, so that customers do not have any problems when using this app. To carry out this project, the necessary investigations were carried out, in addition, for its validation, experiments were carried out throughout the cycle; Experiments were carried out for the validation of the business model, for its solution and to verify the purchase interest of the target audience. Finally, to conclude the project, a financial plan was made to verify the viability of the project, through the resulting cash flows and their financial indicators. / Trabajo de investigación

Con el presente proyecto, proponemos crear una empresa que satisfaga las necesidades de los dueños de mascotas más exigentes conocidos como “pet lovers” para que conserven un recuerdo cálido de sus mascotas en su partida a través del servicio de cremación de restos. De esta manera, nuestra empresa “Huellas eternas” atenderá en principio los distritos de La Molina, Surco, Miraflores, San Borja y San Isidro de Lima Metropolitana. Hoy en día, las mascotas tienen mayor importancia en los hogares no sólo del Perú sino del mundo, es por ello que analizamos un mercado potencial de 497,746 hogares con mascotas (Segmento A y B) de los distritos a los que nos dirigimos. En un principio buscamos atender el 3% de este mercado, pasando a 50% en un plazo de 5 años, agilizando y expandiendo la cobertura de nuestro servicio a más distritos y con una mayor capacidad de atención. Huellas Eternas también se preocupa por el medio ambiente, es por ello que brindaremos la opción de que los restos de las mascotas puedan ser depositadas en urnas ecológicas biodegradables con una semilla, de manera que el recuerdo de las mascotas se vea reflejado en una planta a elección del dueño. Nuestro proyecto tiene una rentabilidad del 35%, el cual se refleja en la obtención de un VPN económico (valor presente neto) de 111300 soles, lo que nos indica la viabilidad del negocio. A su vez, nos muestra un VPN financiero de 152415 soles, siendo un negocio atractivo para la inversión. / With the present project, we propose to create a company that meets the needs of the most demanding pet owners known as "pet lovers" to keep a warm memory of their pets in their departure through the service of cremation of remains. In this way, our company "Huellas eternas", at first, will attend the districts of La Molina, Surco, Miraflores, San Borja and San Isidro of Metropolitan Lima. Nowadays, pets are more important in households not only in Peru but in the world, which is why we analyze a potential market of 497,746 households with pets (Segment A and B) of the districts to which we are going. Initially, we seek to serve 3% of this market, moving to 50% over a period of 5 years, speeding up and expanding the coverage of our service to more districts and with greater attention capacity. Huellas Eternas also cares about the environment, which is why we will offer the option that the remains of pets can be deposited in biodegradable ecological urns with a seed, so that the memory of the pets is reflected in a plant of the owner's choice. Our project has a profitability of 35%, which is reflected in obtaining an economic NPV (net present value) of 111300 soles, which indicates the viability of the business. Also, it shows us a financial NPV of 152415 soles, being an attractive business for investment. / Trabajo de investigación

El presente proyecto tiene como finalidad mejorar la seguridad, calidad y rapidez de la atención de las mascotas en el País, con esta premisa nace ComparaVet, una aplicación móvil de descarga gratuita y disponible para Android e IOS, que permite ubicar y reservar servicios veterinarios que se ubiquen en un rango de hasta 5 kilómetros de su ubicación actual, así como mantener el historial médico de su mascota y calificar los servicios que recibe. Así mismo, la plataforma permite entablar una conversación mediante un chat habilitado entre el usuario y el prestador de servicios, a fin de poder solicitar información sobre la atención de su mascota. ComparaVet busca entregar un servicio integrado, que cubra la necesidad del cliente de adquirir un servicio seguro, rápido y de calidad para su mascota. Para llevar a cabo el proyecto, se ha determinado que la comisión que se cobrará a los socios prestadores de servicios veterinarios será del 5%. Así mismo, se realizó un análisis de marketing, operativo y financiero para comprobar la viabilidad de ComparaVet; el cual requiere una inversión inicial de S/. 175,406, de los cuales S/. 105,244 será asumida por los accionistas y S/. 70,162 será financiada de manera externa. Se ha estimado el retorno de la inversión a partir del segundo año. El proyecto estará integrado por un equipo altamente calificado en cada de las áreas, con el objetivo de generar viabilidad de corto y largo plazo. / This project aims to improve the quality and speed of pet care in Lima, with this premise ComparaVet is born, a free mobile application available for Android and IOS, which allows you to locate and book veterinary services that are located within a range of up to 5 kilometers from your current location, as well as maintain the medical history of your pet and rate the services you receive. Likewise, the platform allows the user and the service provider to engage in a conversation through a chat enabled between the user and the service provider, in order to request information about the care of your pet. ComparaVet seeks to provide an integrated service that meets the client's need to acquire a safe, fast and quality service for their pet. To carry out the project, it has been determined that a commission of 5% per transaction should be charged to the partners providing veterinary services. In addition, a marketing, operational and financial analysis was conducted to verify the viability of ComparaVet, which requires an initial investment of S/. 175, 406, of which S/. 105,244 will be assumed by the shareholders and S/. 70, 162 will be financed externally. The return on investment is estimated to begin in the second year. The project will be integrated by a highly qualified team in each of the areas, with the objective of generating short- and long-term viability. / Trabajo de investigación

En la actualidad, cada vez son más las familias que se preocupan por el cuidado y bienestar de sus mascotas, ya que las consideran parte importante de la familia. Debido a esto y a la coyuntura por la cual atraviesa el Perú a causa del Covid-19, surge la idea del proyecto “My Beauty Pet”. Nuestro negocio consiste en brindar servicio de baño y peluquería para mascotas en la puerta del hogar de nuestros clientes, mediante dos unidades móviles totalmente equipadas, personal calificado y amante de los animales, que tratará a las mascotas con mucha empatía y cariño, logrando así la total satisfacción y confianza de nuestro público objetivo. Así mismo, contaremos con una página web en donde nuestros clientes podrán agendar la cita y realizar el pago por medio del carrito de compras, sin necesidad de salir de casa. La inversión inicial de este negocio es de S/ 106, 041.00 lo que incluye la adquisición de activos fijos, el 60% del capital de trabajo y gastos operativos correspondientes al primer mes de la operación. El aporte de los accionistas será del 60% y el 40% será financiado mediante una entidad bancaria. El periodo de recuperación será de 2 años y 7 meses y una TIR del 64.28% para los inversionistas. Se mantendrá un flujo de caja positivo desde el primer año. Tomando en cuenta estos factores y resultados, consideramos que el negocio es viable, rentable y sostenible en el tiempo. / Nowadays, more and more families are concerned about the care and well-being of their pets since they consider them an important part of the family. Due to this and the situation that Peru is going through due to Covid-19, the idea of ​​the “My Beauty Pet” project arises. Our business consists of providing bathing and grooming services for pets at the door of our clients' homes, through two fully equipped mobile units, qualified personnel, and animal lovers, who will treat pets with great empathy and affection, thus achieving total satisfaction and trust of our target audience. Likewise, we will have a web page where our clients can schedule the appointment and make the payment through the shopping cart, without having to leave home. The initial investment of this business is S / 106,041.00 which includes the acquisition of fixed assets, 60% of the working capital, and operating expenses corresponding to the first month of the operation. The shareholders' contribution will be 60% and 40% will be financed through a bank. The payback period will be 2 years and 7 months and an IRR of 64.28% for investors. A positive cash flow will be maintained from the first year. Taking into account these factors and results, we consider that the business is viable, profitable, and sustainable over time. / Trabajo de investigación