Services have become the dominant sector in the economies of most industrialized countries and consequently the interest for service innovation and service companies also increased, including in Sweden. The purpose of this study is therefore, to understand the different types and sources of innovation, actors involved, company aspects and obstacles faced in different parts of the service sector. A quantitative method was applied and thus, an e-survey was sent to several service companies in Sweden. The study counts with 868 valid respondents and from the data collected a statistical analysis was made (through the computer software SPSS). In the study it was conclude that the reality of Swedish service companies is, at some extent in accordance with the theories of Sources of Innovation, Types of Innovation, Innovation Protection and Barriers of Innovation. However, some distinctions were also detected and furthers explained. / Tjänster har blivit den dominerande sektorn i de flesta industrialiserade länders ekonomi och därmed har intresset för tjänsteinnovation och serviceföretag ökat, även i Sverige. Syftet med denna studie är därför att få en ökad förståelse för de olika typer och källor av innovation, aktörerna, företagsaspekter och de innovationshinder som servicesektorn möter. En kvantitativ metod har tillämpats och således skickades en e-enkät ut till flera tjänsteföretag i Sverige. Studien har 868 giltiga respondenter och med den data som samlats in gjordes en statistisk analys (med hjälp av dataprogrammet SPSS). Studien visade att verkligheten i Sveriges servicesektor i viss utsträckning är i enlighet med de teorier som finns rörandes innovationskällor, typer av innovationer, innovationsskydd och innovationsbarriärer. Men vissa skillnader upptäcktes också och kommer att förklaras ytterligare. / Nas últimas décadas o setor de serviços se tornou dominante na economia da maioria dos países industrializados e consequentemente o interesse pela inovação de serviços e empresas de serviços também aumentou, inclusive na Suécia. Portanto, o objetivo deste estudo é entender os diferentes tipos e fontes de inovação, os atores envolvidos, os aspectos da empresa e obstáculos enfrentados em diferentes partes do setor de serviços. Uma pesquisa quantitativa foi aplicada e um questionário eletrônico foi enviado para diversal empresas de serviços na Suécia. O estudo conta com 868 participantes válidos e a partir dos dados coletados uma análise estatística foi realizada (através do software SPSS). No estudo pôde-se constatar que a realidade das empresas de serviço suecas estão, até certo ponto, de acordo com as teorias de fontes de inovação, tipos de inovação, proteção de inovação e obstáculos à inovação. No entanto, algumas diferenças foram detectados e explicadas.

Orientador: Eduardo Paulon Girardi / Resumo: Na presente dissertação partimos da identificação de que, a partir de 2003, o governo brasileiro retomou o incentivo ao setor sucroenergético via Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social - BNDES no contexto da produção das agroenergias, especificamente o etanol. Isso provocou um intenso processo de expansão dos canaviais e de usinas no Brasil e principalmente no estado de São Paulo. A partir de 2006 a expansão da cana-de-açúcar no estado de São Paulo orientou-se para novas áreas do estado, já que as regiões tradicionais chegavam ao limite de expansão da atividade sucroenergética. Buscou-se incorporar novas terras para o setor sucroenergético no oeste de São Paulo, com grande concentração no Pontal do Paranapanema e no noroeste paulista. A microrregião de São José do Rio Preto está dentre as que receberam usinas e onde houve maior aumento da área plantada de cana-de-açúcar. Dessa forma, selecionamos para análise os municípios de José Bonifácio, Planalto e Ubarana, localizados na microrregião em questão e que estão inseridos neste contexto de expansão. Nesse sentido, a territorialização do setor sucroenergético, com as grandes plantas industriais, alavancou intensas alterações e impactos econômicos e sociais nos municípios elencados. Frente a este quadro, a questão na qual está centrada a pesquisa é: como essas alterações econômicas e sociais podem ou não ter contribuído para o desenvolvimento nesses municípios, tendo em vista toda a discussão e contradições que env... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: In this dissertation, we start from the identification that, as of 2003, the Brazilian government has resumed encouraging the sugar-energy sector through the National Economic and Social Development Bank - BNDES in the context of agroenergy production, specifically ethanol. This led to an intense process of expansion of sugarcane plantations and mills in Brazil and especially in the state of São Paulo. As of 2006, the expansion of sugarcane in the state of São Paulo was oriented towards new areas of the state, since the traditional regions reached the limit of the expansion of the sugar-energy activity. The aim was to incorporate new lands for the sugar-energy sector in western São Paulo, with a high concentration in Pontal do Paranapanema and in the northwest of São Paulo. The micro-region of São José do Rio Preto is among those that received mills and where there was the greatest increase in planted area of sugarcane. Thus, we selected for analysis the municipalities of José Bonifácio, Planalto and Ubarana, located in the microregion in question and which are inserted in this context of expansion. In this sense, the territorialization of the sugar-energy sector, with the large industrial plants, has leveraged intense changes and economic and social impacts in the municipalities listed. Faced with this situation, the question on which the research is focused is: how may or may not these economic and social changes have contributed to development in these municipalities, give... (Complete abstract click electronic access below) / Mestre

Orientador: Bruno Chaves Franco / Resumo: Propôs-se investigar a relação entre Cultura Organizacional (CO) e Gestão do Conhecimento (GC) em uma instituição pública. Para tanto, utilizou-se o modelo de CO para a exploração dos traços de envolvimento, consistência, adaptabilidade e missão, bem como os modelos Seci, com os processos de conversão de conhecimento (socialização, externalização, combinação, internalização) e Escala de Gestão do Conhecimento (EGC) para compreender processos e aplicação da GC. Análises qualitativa e quantitativa foram realizadas para explorar e compreender resultados. A análise quantitativa teve como instrumento de avaliação questionários likert de cinco pontos para a CO e a GC. Foram utilizados ainda os métodos estatísticos de Alfa de Cronbach para validação do padrão de resposta dos questionários de CO e GC, que apontaram índices acima de 0,9, indicando ótimo nível de aceitação e confiabilidade destes. Utilizou-se também o Coeficiente de Correlação de Pearson (r) para verificar as relações existentes entre os indicadores: traços da CO e fatores da GC. Além disso, na análise qualitativa, verificou-se a conversão do conhecimento na percepção dos gestores da unidade. Como resultado, identificaram-se processos que precisavam de melhorias, como trabalho em equipe e fluxo da informação. Na análise dos traços da CO, os dois índices de maior variabilidade foram registrados na orientação externa: adaptabilidade (50%) e missão (43,07%). Na integração interna, apresentaram-se índices aproximados: envo... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Mestre

[pt] Objetivos: Propor um modelo de avaliação da qualidade de gestão, com base nos critérios de excelência utilizados no Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ), em organizações não governamentais (ONG), ditas do Terceiro Setor, que atuam no âmbito da assistência social e que tenham abrangência municipal. Contextualização: A presente pesquisa de mestrado se desenvolve no marco de resultados de estudos do impacto das ações empreendidas por organizações não governamentais, que apontam para a ineficiência dessa ação. A pesquisa visa, suprir essa vulnerabilidade e, por conseguinte, melhorar a qualidade da intervenção social empreendida pelas ONGs no Brasil. Metodologia: (i) análise e pesquisa bibliográfica sobre os métodos de avaliação de gestão aplicáveis às organizações do Terceiro Setor; (ii) estudo do PNQ, particularmente seus critérios de excelência, os quais no âmbito da pesquisa foram subdivididos em itens para os quais são avaliados os níveis de práticas de cada aspecto de gestão; (iii) construção de proposta de métrica e metodologia para avaliação da qualidade de organizações não governamentais, incorporando critérios adaptados do PNQ e critérios desenvolvidos a partir de análise de literatura e (iv) realização de teste para validação do modelo em uma ONG. Conclusões: Fazendo uso de métricas e validando-as segundo preceitos metrológicos, o estudo contribui para a mensuração da qualidade em organizações não governamentais, colaborando assim para a melhoraria de seu desempenho através da superação dos pontos frágeis detectados nos processos de avaliação internos de sua gestão. / [en] Objective: Propose an evaluation model of management quality of nongovernmental organizations (NGO), the so-called Third Sector, in the area social work and with municipal scope, based on the criteria of excellence utilized by the National Quality Prize (NQP). Context: The development of this masters` research takes place in the framework of the results of studies on the impact of non- governmental organizations activities which point out their evasiveness and inefficiency. The research aims to fill in this vulnerability and, therefore, improve the quality of the social intervention carried out by the NGOs in Brazil. Methodology: (i) Bibliographic research and analysis of management evaluation methods applicable to Third Sector organizations; (ii) study of the NQP, particularly its excellence criteria, which in the scope of the research were subdivided in items and for each an evaluation was made of levels of practice regarding management; (iii) construction of a proposal of a metric and a methodology for quality evaluation in non-governmental organizations incorporating criteria adapted from NQP and criteria coming out of the literature analysis and (iv) test in a NGO to validate the model. Conclusions: By employing metrics and validating them in accordance with metrological precepts, the study contributes to the measurement of quality in non-governmental organizations, thus collaborating to improvements in their performance through the overcoming of those fragile points identified in the processes of internal evaluation of their management.

[pt] O gerenciamento de riscos de mercado é um assunto que já assume papel relevante e definitivo no ambiente das instituições financeiras. Mais recentemente o assunto vem ganhando espaço também no âmbito de instituições não financeiras. Dentre os benefícios advindos da implantação de sistemas de medição e gerenciamento de riscos de mercado no âmbito das instituições não financeiras, destacam-se como os mais diretos: o controle dos fluxos de caixa necessários ao cumprimento dos investimentos programados pela empresa, a redução da volatilidade desses fluxos e, conseqüentemente, da probabilidade de a empresa deixar de honrar compromissos futuros. Benefícios adicionais incluem o aumento da transparência aos investidores e a rápida assimilação de novas fontes de riscos de mercado pelos gestores. Considerando a existência deste espaço e a importância do tema para as empresas, este trabalho propõe a construção de um modelo teórico para mensuração do fluxo de caixa em risco e o aplica a uma única empresa pertencente ao setor de distribuição de energia elétrica no Brasil. Tal modelo deve ser capaz de informar a probabilidade dessa empresa não dispor de recursos para honrar seus compromissos em determinada data de pagamento futura, ou vértices do fluxo. / [en] In the last years, risk management assumed a relevant and definitive role in the environment of financial institutions. More recently however, the subject has also been gaining ground in the environment of non- financial institutions. Among the benefits arising from the introduction of risk management within the environment of non-financial institutions, those that stand out as being the most direct are the control of the cash flow necessary for the investments that have been programmed, reduction in the volatility of this cash flow, and consequently in the probability of the company failing to honor its future commitments. Additional benefits include an increase in transparency as far as investors are concerned, a rapid assimilation of new risk sources by the managers. Considering this gap and the theme`s importance to non-financial institutions, this work proposes a theoretical model, which aims to measure firm cash flow-at-risk. Afterwards, the proposed model is applied and tested in only one Brazilian distribution electric sector company. Such a model may be able to return the probability that a company faces a financial distress, for not being able to make due payments in the set dates.

[pt] Essa tese discute, basicamente, três importantes tópicos relacionados ao Setor Elétrico Brasileiro (SEB), a saber, a estocasticidade intrínseca ao setor, as peculiaridades metodológicas que norteiam o módulo de geração de energias afluentes, peça chave às atividades de planejamento da expansão, operação e precificação de curto prazo, e a atenção para a necessidade de um modelo Gama, mais adequado às características da série histórica de energia a ser modelada. Nesta tese é apresentado ao leitor uma visão diferente do Setor Elétrico Brasileiro, evidenciando-se a intrínseca relação entre a estocasticidade e as atividades executadas pelo SEB, um importante setor de infraestrutura do país. Percebe-se que as séries sintéticas de energia/vazão são cruciais para determinar qual é a melhor maneira de operar o setor, subsidiam decisões sobre quando se deve ou não expandi-lo, evitando-se assim custo e/ou perdas desnecessárias. E, ainda, são um fator preponderante na determinação do preço de curto prazo de energia elétrica, dado que a quantidade simulada/prevista de água nos reservatórios no futuro será um dos determinantes do preço da energia no curto prazo. Após este preâmbulo apresenta-se o Módulo de Geração de energias Afluentes, destacando-se como o mesmo está ligado ao Setor Elétrico Brasileiro e à Programação Dinâmica Dual Estocástica (PDDE), enfatizando quais as ressalvas que esta ligação estabelece. Ainda neste tópico, levantam-se algumas peculiaridades do módulo, como por exemplo, a questão das configurações intercorrelacionadas, característica não discutida até então, e pontos que levantam discussão com relação à teoria de Séries Temporais, como por exemplo, a definição da ordem do modelo, a questão da estacionariedade e a necessidade de tratar possíveis outliers. Ao unir as especificidades do SEB com a característica da série histórica de energia relacionada à distribuição Gama, aborda-se, seguindo as peculiaridades do SEB, uma nova metodologia que prescinde a normalidade e a possível geração de cenários negativos. Ao adotar tal metodologia, concluiu-se que a utilização dos modelos Gama, da forma que foram propostos por (Fernandez e Salas, 1986) não podem ser usados pelo SEB, pois os resultados da geração dos cenários mostraram-se não factíveis. Por fim, a importância desse trabalho vai além do que foi discutido em sua essência, ele abre um leque de possibilidades e discussões sobre como está sendo feito o planejamento da operação, o planejamento da expansão e a determinação do preço spot da energia elétrica. Nesse sentido a ideia desse trabalho é ter como resultado intangível a criação de uma agenda de pesquisa sobre a modelagem estocástica que envolve o SEB. / [en] This thesis discusses basically three important topics related to the Brazilian Electric Sector (BES), namely, the intrinsic stochasticity of the sector, the methodological peculiarities that guide the module of affluent energy, a key planning activities of the expansion, operation and pricing of short-term, and attention to the necessity for a Gamma model, more suitable to the characteristics of the time series of affluent energy. This thesis presents the reader with a different view of the Brazilian Electric Sector, revealing the intrinsic relationship between stochasticity and the activities performed by BES, a major infrastructure sector in the country. It can be seen that the synthetic series of energy/flow rates are crucial to determine which is the best way to operate the industry, subsidize decisions about when to expand it or not, thus avoiding the cost and/ or unnecessary losses. And yet, they are a major factor in determining the short-term price of electricity, since the amount simulated / predicted water reservoirs in the future will be one of the determinants of the price of energy in the short term. After this preamble presents the Module of Affluent energy, especially as it is linked to the Brazilian Electric Sector and Stochastic Dual Dynamic Programming (SDDE), which emphasizes the attentions that establishes this link. Although this topic, raises some peculiarities of the module, for example, the issue of intercorrelated settings, feature not discussed so far, and points that raise discussion about the theory of time series, such as the definition of the model order, the question of stationarity and the need to deal with possible outliers. By joining the especifications of BES with the characteristic energy of the time series related to the Gamma distribution is approached, following the peculiarities of BES, a new methodology that dispenses normality and possible generation of negative scenarios. By adopting this method, it was concluded that the use of Gamma models, which have been proposed in the form of (Fernandez and Salas, 1986) can not be used for SEB, as the results showed the generation of the scenarios is not feasible. Finally, the importance of this thesis goes beyond what was discussed in its essence, it opens up a range of possibilities and discussions on how it is being done the operation planning, expansion planning and determining the spot price of electricity. In this sense the idea of this thesis is to deliver intangible creating a research agenda on the stochastic modeling involving SEB.

[pt] A proposta desta dissertação é discutir o processo de terceirização de mão de obra direta no Setor Público Federal, observando sempre os limites legais impostos e as características do referido processo. Entender esse processo é fundamental para os órgãos públicos pela força de seu impacto, não apenas no orçamento das instituições, mas em toda a gestão do órgão e no cumprimento de suas metas institucionais. Esse estudo oferece uma análise que confronta os custos de se contratar mão de obra direta via terceirização e de se contratar diretamente via concurso público, por meio de um estudo de caso no Instituto de Pesquisas Jardim Botânico do Rio de Janeiro – JBRJ, e que pode ser adaptada e estendida aos demais órgãos da Administração Pública Indireta Federal. Este trabalho também discute a implementação do Sistema de Gestão por Competências - SGC no JBRJ, uma ferramenta de gestão que visa a melhorar o desempenho dos servidores e com isso a diminuir o impacto da falta de pessoal, haja vista que à medida que muitas instituições crescem, novas vagas não estão sendo criadas de forma proporcionalmente satisfatória, e que a terceirização de mão de obra direta pode não ser mais permitida futuramente. / [en] The proposal of this study is to discuss the outsourcing process of direct employees in Federal Public Service, observing the legal limits and features of this process. The knowledge of this process is very important for public institutions due to its impacts not only in the institutions budgets but in all of the institutions managements and goals. This work offers an analysis that compares the outsourcing´s costs of direct people to the cost of hire people that pass public service exams by a case study in the Instituto de Pesquisas Jardim Botânico do Rio de Janeiro – JBRJ. This analysis can be used in other institutions of the Federal Public Service too with a few adjustments. Also this study discusses the implementation of the competence-based management in JBRJ, a management tool that is used to improve the employee´s performance so that the lack of other employees won´t be so damaging if the outsourcing of direct employees becomes no longer avaiable in the Public Service.

La presente investigación analiza el desarrollo institucional de la descentralización en el sector rural para el periodo 1991 2016, con énfasis en la influencia del conflicto armado interno, por medio de, una amplia revisión de la literatura, de tipo teórico, conceptual, histórico y normativo; tanto de la descentralización como del sector rural y el conflicto y un análisis documental de las Memorias del MADR, que, debido a la falta de información académica, suplen la información sobre el desarrollo institucional de la descentralización dentro de este sector. El objetivo de este texto es negar la hipótesis de que el conflicto armado interno ha sido el mayor obstáculo para la descentralización del país, esta negación se desarrolló por medio de la triangulación de descripciones analíticas de momentos específicos de la historia de Colombia, indicadores del conflicto y del desempeño municipal y el análisis de documentos oficiales sobre el sector rural. Este texto concluye que efectivamente el conflicto armado interno no ha sido el mayor obstáculo para el desarrollo institucional de la descentralización en el sector rural, sino que está percepción de su importancia se debe en parte al sentimiento nacional que los diferentes gobiernos han promovido en la sociedad colombiana / Esta pesquisa analisa o desenvolvimento institucional da descentralização no setor rural no período de 1991 a 2016, com ênfase na influência do conflito armado interno, através de uma ampla revisão de literatura, teórica, conceitual, histórica e normativa; tanto da descentralização quanto do setor rural e o conflito, e uma análise documental das Memórias do MADR, que, devido à falta de informação acadêmica, fornecem informações sobre o desenvolvimento institucional da descentralização dentro deste setor. O objetivo deste artigo é negar a hipótese de que o conflito armado interno tem sido o maior obstáculo para a descentralização do país. O desenvolvimento da negação foi feito através da triangulação entre descrições analíticas de momentos específicos da história da Colômbia, indicadores de conflito e desempenho municipal e análise de documentos oficiais sobre o setor rural. Este artigo conclui que de fato o conflito armado interno não tem sido o maior obstáculo ao desenvolvimento institucional da descentralização no setor rural, mas que aquela importância é percebida em parte devido ao sentimento nacional que diferentes governos têm promovido na sociedade colombiana

[pt] Pesquisas recentes no campo do empreendedorismo internacional têm sido cada vez mais focadas na descoberta, criação, avaliação e exploração de oportunidades, através de fronteiras nacionais, para criar bens e serviços futuros. O presente estudo investigou o processo de reconhecimento de oportunidades em mercados externos de duas editoras brasileiras. Foram explorados os fatores – e suas possíveis combinações – que influenciariam uma empresa, positiva e negativamente, a reconhecer oportunidades de expansão internacional. O trabalho foi de natureza qualitativa e o método utilizado foi o de estudo de casos. Foram realizadas entrevistas com os principais executivos responsáveis pela área internacional dessas editoras e levantados dados secundários sobre as mesmas. Paralelamente, foi desenvolvida uma análise do setor editorial e de sua internacionalização. Os resultados permitiram traçar a evolução do processo de internacionalização de tais empresas, identificando etapas, eventos importantes e os fatores que determinaram o reconhecimento das principais oportunidades no mercado internacional, sendo confrontados com a literatura sobre o tema. / [en] Recent research in the field of international entrepreneurship have been increasingly focused on the discovery, creation, evaluation and exploitation of opportunities across national borders, in order to create future goods and services. The present study investigated the process of recognizing opportunities in foreign markets of two Brazilian publishers. The factors - and their possible combinations - that influence a company, both positively and negatively, to recognize opportunities for international expansion were explored. The study was qualitative in nature and the method used was the case study. Interviews with senior executives responsible for publisher s international department were conducted and secondary data were collected. In parallel, an analysis of the publishing industry and its internationalization was developed. The results allowed to trace the evolution of the internationalization process of such enterprises, identifying steps, important events and factors that determined the recognition of the key opportunities in the international market, being confronted with the literature on the subject.

As instituições filantrópicas, especialmente as Santas Casas, possuem enorme relevância no atendimento SUS (Sistema Único de Saúde) no Brasil. Na maioria das cidades, o único atendimento para a população carente é feito por estas entidades. Muitas delas necessitam de um choque de gestão, por outro lado, o financiamento inadequado dificulta certos avanços a médio e longo prazo. Na cidade de Franca, uma proposta de intervenção proativa, implanta o comitê Gestor Tripartite, formado por membros do Estado, Prefeitura, Promotoria e da própria Instituição com a finalidade de administrar a instituição, evitar o aumento do endivamento bancário e garantir o atendimento a população. Para se buscar este resultado, uma ferramenta tradicional da administração, o Planejamento Estratégico, foi implantado para dar respostas ao comitê gestor criando uma visão sistêmica sobre todas as áreas do Complexo Hospitalar. O presente trabalho tem como o objetivo a análise da implantação do Planejamento Estrátegico na Fundação Santa Casa de Misericórdia de Franca, situada em Franca- SP / The philanthropic institutions, especially the Santas Casas, have enormous relevance in the SUS (Health Unic System) care in Brazil. In most cities, the only service for the needy population is made by these entities. Many of them require a management shock; on the other hand, inadequate funding hampers certain progress in the medium and long term. In the city of Franca, a proactive intervention proposal is implemented by the Tripartite Management Committee, made up of members of the State, City Hall, Public Prosecutor\'s Office and the Institution itself, with the purpose of managing the institution, avoiding increased bank indebtedness and guaranteeing the population attendance. In order to achieve this result, a traditional management tool, Strategic Planning, was implemented to provide answers to the management committee, creating a systematic view on all areas of the Hospital Complex. The present work has the objective of analyzing the implantation of the Strategic Planning in the Fundação Santa Casa de Misericórdia de Franca, located in Franca - SP