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Qualidade em serviços: o impacto do envolvimento dos funcionários no caminho a excelência

Dias, Antônio Mauricio Simões 11 June 2001 (has links)
Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:17Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2001-06-11T00:00:00Z / Os conceitos de Qualidade Total nasceram na indústria (especialmente na indústria manufatureira), em meados do século XX, difundida inicialmente no Japão e depois largamente divulgada em outros países. Em um período de relativa estabilidade, se comparada à velocidade de mudança atual, e nas quais as barreiras de vários mercados parecem se fundir. Apesar de desde o início esses projetos de qualidade já tratarem da importância em identificar e atender às expecuttivas do cliente, essa maior estabilidade permitia um maior enfoque nos procedimentos internos. Uma vez entendido o mercado no qual a empresa estava inserida, podia-se dirigir os esforços de qualidade em assuntos internos, dado o processo de mudança de paradigmas ser mais lento. Desta forma, a discussão da qualidade era muito voltada em como diminuir custos, como alcançar defeito-zero. Um dos principais focos desse primeiro movimento da qualidade era assegurar uma maior produtividade à indústria. A produtividade pode ser genericamente entendida como uma relação entre resultado (numerador) sobre o esforço (denominador) necessário para alcançar esse resultado. Esse enfoque tradicional de programas
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Decisão de investimento através da teoria de opções reais: estudo de caso em projetos do setor financeiro

Cheng,Yeh Jui 06 February 2007 (has links)
Made available in DSpace on 2010-04-20T21:00:07Z (GMT). No. of bitstreams: 3 yehchengturma2004.pdf.jpg: 14469 bytes, checksum: aa51b1946db5ce8bd77c6fc7ceafeedc (MD5) yehchengturma2004.pdf: 262404 bytes, checksum: a9c715ac81ad0eb364be74c52b0db7ac (MD5) yehchengturma2004.pdf.txt: 96911 bytes, checksum: 87e31176421183ed73df22fc3d3b4e6d (MD5) Previous issue date: 2007-02-06T00:00:00Z / Incerteza é uma variável importante em um projeto e um grande desafio para os tomadores de decisão de uma empresa. Este estudo objetiva explorar um pouco mais o campo de utilização da Teoria de Opções Reais na análise de investimentos de projetos empresariais. Trabalhos anteriores enfatizaram a aplicação da teoria em casos isolados, já neste estudo, focou-se na utilização da Teoria de Opções Reais como ferramenta de análise de decisão em situações onde existem mais de um projeto através do método do estudo de caso.
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Expansão territorial de um programa de microcrédito por meio de parceria Estado-Terceiro setor: o caso Viva Cred/Credamigo

Carvalho, Fernanda Francisca Veras 07 April 2010 (has links)
Submitted by Paulo Junior (paulo.jr@fgv.br) on 2010-06-14T17:33:29Z No. of bitstreams: 1 Fernanda Fca V Carvalho.pdf: 1758396 bytes, checksum: b55b695990592f9624e915f7701655f2 (MD5) / Approved for entry into archive by Paulo Junior(paulo.jr@fgv.br) on 2010-06-14T17:33:48Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Fernanda Fca V Carvalho.pdf: 1758396 bytes, checksum: b55b695990592f9624e915f7701655f2 (MD5) / Made available in DSpace on 2010-06-14T18:25:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Fernanda Fca V Carvalho.pdf: 1758396 bytes, checksum: b55b695990592f9624e915f7701655f2 (MD5) Previous issue date: 2010-04-07 / Esta dissertação procura descobrir os aspectos relevantes com vistas à expansão do Programa Crediamigo para o Estado do Rio de Janeiro, mediante parceria Estado-Terceiro Setor, no sentido de ampliar o acesso ao microcrédito para empreendedores de micronegócios, formais e informais, localizados em 92 bairros da Capital fluminense. Neste trabalho, utilizou-se a metodologia de pesquisa qualitativa para compreender o caso em estudo, mediante realização de entrevistas semiestruturadas com pessoas envolvidas nas etapas de planejamento, articulação, implementação e operacionalização da parceria Viva Cred/Crediamigo, além da análise de documentos e observação participante para apreender o comportamento verbal e nãoverbal dos participantes e do ambiente. Desta forma, procurou revelar os aspectos presentes de forma relevante nas etapas que antecederam à formalização da parceria, bem como por ocasião de sua implementação: motivacionais, mercadológicos e estratégicos, legais e formais, relacionais, culturais, 'construturais' e evolutivos. Os resultados sugerem que não há sobreposição de relevância de um aspecto sobre o outro, e que não são estanques, ou seja, cada um desses aspectos retrata um conjunto de temas ou essências que devem ser observados e revisitados constantemente por todos os envolvidos na parceria Viva Cred/Crediamigo.
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Determinantes da informalidade urbana na região metropolitana de São Luís-MA

Matos, Francisco da Chaga 13 August 2010 (has links)
Submitted by Paulo Junior (paulo.jr@fgv.br) on 2010-11-23T18:04:35Z No. of bitstreams: 1 Francisco da Chaga Matos.pdf: 911112 bytes, checksum: 971e5d78d1814a0fab8f1c03487ef517 (MD5) / Approved for entry into archive by Paulo Junior(paulo.jr@fgv.br) on 2010-11-23T18:04:56Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Francisco da Chaga Matos.pdf: 911112 bytes, checksum: 971e5d78d1814a0fab8f1c03487ef517 (MD5) / Made available in DSpace on 2011-01-05T17:36:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Francisco da Chaga Matos.pdf: 911112 bytes, checksum: 971e5d78d1814a0fab8f1c03487ef517 (MD5) Previous issue date: 2010-08-13 / O presente trabalho é o resultado da pesquisa realizada junto aos trabalhadores informais da região metropolitana da cidade de São Luís capital do estado do Maranhão, com objetivo traçar um perfil atual deste trabalhador. Para o levantamento dos dados foi considerada uma amostra composta por um total de 93 pessoas atuantes neste ramo de atividade, levantada aleatoriamente. O procedimento metodológico usado para a coleta dos dados foi a aplicação de questionário semi- aberto com questões norteadoras para o pesquisador e o pesquisado. Por meio da análise das respostas foi possível perceber que o trabalhador informal da cidade é em sua maioria pessoas do sexo masculino, com maior concentração de idade variando entre trinta e um e cinqüenta anos, casados ou em união estável, com baixo nível de escolaridade quase que 50% no máximo com o ensino fundamental, a renda grande maioria (92,5%) chega ao máximo a três salários mínimos, em um universo onde o maior salário não ultrapassa os cinco salários. De certa forma é um agente econômico que apesar da certeza de sua insegurança em relação à seguridade social, em sua maioria gosta do que faz, são pessoas independentes, empreendedoras, encontram sempre alternativas para soluções dos problemas imediatos e não pensam em deixar seu trabalho em atividades informais.
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Ciência e tecnologia no setor publico e a sua clientela: a experiência do Instituto Nacional de Tecnologia

Chaves, Paulo Roberto Pinheiro January 1996 (has links)
Submitted by Thalita Cristine Landeira Portela Faro (thalita.faro@fgv.br) on 2011-06-17T13:45:52Z No. of bitstreams: 1 000077104.pdf: 7527091 bytes, checksum: 8e4120ba3161f72613104ec5b3278e42 (MD5) / Approved for entry into archive by Thalita Cristine Landeira Portela Faro(thalita.faro@fgv.br) on 2011-06-17T13:46:29Z (GMT) No. of bitstreams: 1 000077104.pdf: 7527091 bytes, checksum: 8e4120ba3161f72613104ec5b3278e42 (MD5) / Approved for entry into archive by Thalita Cristine Landeira Portela Faro(thalita.faro@fgv.br) on 2011-06-17T13:46:59Z (GMT) No. of bitstreams: 1 000077104.pdf: 7527091 bytes, checksum: 8e4120ba3161f72613104ec5b3278e42 (MD5) / Made available in DSpace on 2011-06-17T13:47:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000077104.pdf: 7527091 bytes, checksum: 8e4120ba3161f72613104ec5b3278e42 (MD5) Previous issue date: 1996 / O objetivo deste trabalho é demonstrar, através da relação entre um instituto de pesquisas científicas governamental e os seus clientes externos, a sua utilidade e o seu papel social, através da gestão em Ciência e Tecnologia no Setor Público. Essa demonstração, tomando como base o enfoque sistêmico, além de apresentar a convivência do INT com o seu ambiente externo, também analisa dados históricos e políticos, no que se refere às Políticas Públicas em C&T, que em maior ou menor grau influenciam o comportamento do órgão em sua área de atuação. No que se refere ao comportamento institucional; são apresentados dados quantitativos, referentes aos indicadores das metas estratégicas estabelecidas pela Direção do INT no Plano Estratégico 1990-1994. A análise fmal dos resultados desse Plano completam a demonstração não só da utilidade do INT para a sociedade, como também da importância da Ciência e Tecnologia do Setor Público para o desenvolvimento do País.
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Experiencing absurdity of organizational life: a dive in a kafkaesque universe

Matos, Lorena Bezerra de Souza 28 February 2018 (has links)
Submitted by Lorena Matos (lorenabmatos@gmail.com) on 2018-03-23T22:00:46Z No. of bitstreams: 1 Tese_Lorena Matos_EAESP.pdf: 2453987 bytes, checksum: a5e901a808bbd3e36f425bf1bcbf8de8 (MD5) / Approved for entry into archive by Debora Nunes Ferreira (debora.nunes@fgv.br) on 2018-03-26T18:02:44Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Tese_Lorena Matos_EAESP.pdf: 2453987 bytes, checksum: a5e901a808bbd3e36f425bf1bcbf8de8 (MD5) / Approved for entry into archive by Suzane Guimarães (suzane.guimaraes@fgv.br) on 2018-03-27T12:30:41Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Tese_Lorena Matos_EAESP.pdf: 2453987 bytes, checksum: a5e901a808bbd3e36f425bf1bcbf8de8 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-03-27T12:30:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Tese_Lorena Matos_EAESP.pdf: 2453987 bytes, checksum: a5e901a808bbd3e36f425bf1bcbf8de8 (MD5) Previous issue date: 2018-02-28 / Dysfunctional bureaucracy is a major challenge for developing countries like Brazil today. There are innumerable problems, among which the lack of effectiveness, inefficiency, and absurd contexts that lead to stress, suffering and burn-out are highlighted. Although such organizations have received attention from the area of Administration and Organizational Studies, the studies related to coping with absurd contexts are very incipient. More rare are the empirical studies that analyse the daily life of people who face such situations. In order to address such gaps, this research is based on an empirical study carried out in a 15-month period (October 2015 to December 2016) of data collection through 50 interviews, conversations and daily observation of managers of research, development and innovation (R&D&I) projects in the largest company in the electric sector in Brazil. Secondary data and documents were also collected. The goal of this research is to develop theory about the absurd in bureaucratic organizations. This research contributes to the development of academic knowledge in two aspects: first, from the theoretical point of view, when dealing with absurdity in a bureaucratic organizational context, a subject not much discussed; second, from a practical point of view, to deepen the knowledge about the daily life of managers, and to bring elements that allow to rethink several of the daily challenges of these managers. Data was analyzed through an iterative thematic analysis. Through this I identified that the organizational context is complex and involves: (1) Bureaucracy; (2) Multiples cultures; (3) Leadership changes and the lack of sensegiver; (4) R&D&I colliding with organizational routine; (5) Personality in the processes; (6) Informality and non-registration of activities; (7) Politics. The data theory presents that the absurd is understood from the notions of: (a) Environment of contradictions; (b) Fear and guilt; and (c) Loneliness. The consequences of the absurd experience in the context studied involve: (i) Emotional work; (ii). Turnover; (iii) Non-implementation of projects; (iv) Metamorphosis of the sense of innovation; (v) Loss of sense of innovation; and (vi) Inaction. In answering the proposed research question, the contributions of this thesis are: (i) the elaboration of a working definition for absurdity; (ii) contribution to the practice of innovation management in the Brazilian electric sector, based on the reflection of its innovation dynamics. The theory generated is under construction and reflects the interpretation of a particular researcher. The effort of this research is expected to stimulate researchers in the continuity of research into the absurd in bureaucratic organizations. / Burocracias disfuncionais são um grande desafio para países em desenvolvimento como o Brasil hoje. Existem inúmeros problemas, entre os quais se destacam a falta de eficácia, a ineficiência e os contextos absurdos que levam ao estresse, ao sofrimento e ao burn-out. Embora essas organizações tenham recebido atenção da área de Administração e Estudos Organizacionais, os estudos relacionados a lidar com contextos absurdos são muito incipientes. Mais raros ainda são os estudos empíricos que analisam a vida diária das pessoas que enfrentam tais situações. Para abordar essas lacunas, esta pesquisa se baseia em um estudo empírico realizado em um período de 15 meses (outubro de 2015 a dezembro de 2016) de coleta de dados através de 50 entrevistas, conversas e observação diária de gerentes de projetos de pesquisa, desenvolvimento e inovação (P&D&I) na maior empresa do setor elétrico no Brasil. Os dados e documentos secundários também foram coletados. O objetivo desta pesquisa é desenvolver a teoria sobre o absurdo em organizações burocráticas. Esta pesquisa contribui para o desenvolvimento do conhecimento acadêmico em dois aspectos: primeiro, do ponto de vista teórico, ao lidar com o absurdo em um contexto organizacional burocrático, assunto não muito discutido; segundo, do ponto de vista prático, ao aprofundar o conhecimento sobre a vida cotidiana dos gerentes e trazer elementos que permitam repensar vários dos desafios diários desses gerentes. Os dados foram analisados através de uma análise temática iterativa. Através disto, identifiquei que o contexto organizacional é complexo e envolve: (1) Burocracia; (2) Culturas múltiplas; (3) Mudanças de liderança e falta de sensegiver; (4) P&D&I colidindo com rotina organizacional; (5) Personalidade nos processos; (6) Informalidade e não registro de atividades; (7) Política. A teoria dos dados apresenta que o absurdo é compreendido a partir das noções de: (a) Ambiente de contradições; (b) Medo e culpa; e (c) Solidão. As consequências da experiência do absurdo no contexto estudado envolvem: (i) Trabalho emocional; (ii). Turnover; (iii) Não-implementação dos projetos; (iv) Metamorfose do sentido de inovação; (v) Perda do sentido de inovação; e (vi) Inação. Ao responder a questão de pesquisa proposta, as contribuições desta tese são: (i) elaboração de uma definição para absurdo; (ii) contribuição para a prática da gestão da inovação no setor elétrico brasileiro, com base no reflexo de sua dinâmica de inovação. A teoria gerada nos dados está em construção e reflete a interpretação de uma pesquisadora em particular. Espera-se que o esforço dessa pesquisa estimule pesquisadores na continuidade da investigação acerca do absurdo em organizações burocráticas.
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Disparidades regionais nos serviços de saúde em Minas Gerais: uma alternativa de alocação eficiente de recursos do SUS / Regional disparities in the health services rendered in Minas Gerais State: a proposal for efficient allocation of SUS resources

Santos, Cristiane Márcia dos 02 August 2005 (has links)
Submitted by Marco Antônio de Ramos Chagas (mchagas@ufv.br) on 2016-11-10T12:02:15Z No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 1261220 bytes, checksum: eb91e055c15aeca8ec247cdada5e2e19 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-11-10T12:02:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 1261220 bytes, checksum: eb91e055c15aeca8ec247cdada5e2e19 (MD5) Previous issue date: 2005-08-02 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Este estudo analisou as disparidades regionais no setor de saúde das sessenta e seis microrregiões do Estado de Minas Gerais, nos anos de 1991 e 2000. O referencial teórico utilizado foi dividido em três partes, ou seja, o conceito de eqüidade, a função alocativa do governo e a teoria da produção, especificamente a função de produção. A metodologia que deu suporte aos objetivos desta pesquisa baseou-se na análise fatorial, análise de agrupamento e abordagem não-paramétrica de análise envoltoria de dados. Com o objetivo de identificar microrregiões homogêneas, foram construídos dois grupos: Grupo 1 composto por 42 microrregiões e o Grupo 2 por 24 microrregiões. Após a identificação dos grupos, desenvolveu-se uma análise intertemporal da eficiência técnica das microrregiões homogêneas, utilizando a abordagem intertemporal dos dados em painel. Os resultados da análise demonstraram a ocorrência de diferenças significativas no nível de eficiência técnica, entre as microrregiões pertencentes aos grupos formados. No Grupo 1, as microrregiões de Andrelandia, Itaguara, Para de Minas, Três Marias e Unai foram as mais eficientes durante todo o período analisado, apresentando escores médios de eficiência igual a 1. Entretanto, a microrregião de Itabira foi a mais ineficiente, com escore médio estimado em 0,611, indicando que para que seja considerada eficiente, em média, sua produção deveria crescer aproximadamente 64%. No Grupo 2, as microrregiões de Grão Mogol, Ipatinga e Mantena apresentaram os maiores escores médios, sendo que, em contrapartida, a microrregião de Viçosa foi a mais ineficiente, com escore médio estimado em 0,629. Em relação a convergência/divergência do índice de eficiência relativa da alocação de recursos do SUS, de acordo com os testes de convergência realizados, constatou-se que, para as microrregiões, em geral houve uma tendência para as microrregiões mais eficientes crescerem mais que aquelas mais ineficientes, durante todo o período de estudo. Quanto a mudança na eficiência técnica, verifica-se que, o Grupo 1 e Grupo 2, individualmente, a eficiência no período cresceu, em média, a uma taxa de 5% e 10%, respectivamente. A existência de ineficiências na produção indica que existe grande potencial de aumento na oferta de atendimento a saúde da população das microrregiões mineiras. Para tanto, é necessário que seja solucionado o problema de ineficiência técnica na produção, melhorando, desta forma, o desempenho das microrregiões. As estratégias de apoio para as microrregiões melhorarem suas performances devem ser diferenciadas, levando- se em conta o nível de eficiência técnica, bem como orientando-se pelas microrregiões que lhes servem de benchmarks e o hiato da produção de cada microrregião analisada. Desta forma, haverá subsidios para uma ótima alocação de recursos produtivos e melhoria do desempenho. Em geral, os resultados indicam que, entre as microrregiões dos dois grupos analisados, a alocação dos recursos no setor de saúde de apresenta diferenças em eficiência, sendo que, as políticas de promoção do setor devem ser diferenciadas entre as microrregiões, levando-se em consideração tais diferenças. Uma forma de eliminar as disparidades regionais no Estado de Minas Gerais é a mudança na forma de alocação de recursos no setor de saíde, uma vez que a distribuição de recursos leva em consideração apenas a população de cada microrregião. Dever-se-ia, então, contrapor um sistema de alocação, que contivesse atributos de eficiência e de qualidade de saúde da populagao de cada microrregião. Portanto, espera-se que o novo índice criado neste estudo venha a cumprir o papel permanente de distribuição de recursos do SUS para as microrregiões homogêneas, O que, efetivamente, não pode ser alcançado com regras como as que atualmente Vigoram. / A study was carried out to analyze the regional disparities in the health sector of all sixty six microregions in Minas Gerais State, relative to 1991 and 2000. The theoretical referential was divided into three parts: the equity concept, the government's allocable function, and the production theory, specifically the production function. The methodology that provided support to the objectives of this research was based on factorial analysis, grouping analysis, and no- parametric approach of the data envelopment analyzes. Aiming at the identification of the homogeneous microregions, two groups were constructed: Group 1 composed by 42 microregions, and Group 2 by 24 microregions. After the identification of the groups, an intertemporal analysis concerning to the technical efficiency of the homogeneous microregions was developed, by using the intertemporal approach of the data in panel. The results of this analysis showed the occurrence of significant differences at the technical efficiency level among the microregions pertaining to the formed groups. In Group 1, the most efficient microregions throughout the analyzed period were Andrelandia, Itaguara, Para de Minas, Trés Marias and Unai, as presenting average efficiency scores equal to 1. However, the most inefficient microregion was Itabira, from which the estimated average score was 0.611, so pointing out that its production should increase about 64%, on average, in order to be considered as an efficient microregion. In Group 2, Grao Mogol, Ipatinga and Mantena were the microregions presenting the highest average scores, but in compensation Vicosa was the most inefficient microregion, from which the average score was 0.629. In relation to convergence/divergence of the relative efficiency index of the SUS resource allocation, according to the accomplished convergence tests, in general, there was a tendency for the most efficient microregions to grow more than those more inefficient ones throughout the period under study. Relative to change in the technical efficiency, for Group 1 and Group 2 individually, the efficiency was increased at an average rate of 5% and 10% over the period, respectively. The inefficiencies in the production rather indicate that there is high potential for the increased attendance supply to the population’s health in the microregions of Minas Gerais State. Thus, the technical inefficiency problem in the production should be solved, so improving the performance of the microregions. The supporting strategies for the microregions to improve their performances should be differentiated, by taking into account the technical efficiency level, as well as to be guided by the microregions that serve them as benchmarks and the hiatus in the production of each analyzed microregion. This way, there will be subsidies for an optimum allocation of the productive resources as well as an improved performance. Among the microregions of the two analyzed groups, generally the results indicate that the allocation of resources in the health sector shows different efficiencies, as well as the sector promotion policies should be differentiated among the microregions, by taking into account these differences. A way to eliminate the regional disparities in Minas Gerais State is the change in the resource allocation form at the health sector, since the resource distribution only takes into account the population in each microregion. Then, it should oppose an allocation system that contained the attributes of either efficiency and health quality of the population in each microregion. Therefore, it is expected that the new index from this study to accomplishing the permanent paper concerning to the SUS resource distribution for the homogeneous microregions, which cannot be effectively attained with rules such as the actual ones. / Dissertação importada do Alexandria
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A crescente busca pela qualificação dos servidores técnico-administrativos da Universidade Federal do Rio Grande do Sul a partir de 2005 : uma janela de oportunidade para a instituição

Baptista, Márcia Silva January 2015 (has links)
Desde a implantação do Plano de Carreira dos Cargos Técnico-Administrativos em Educação (PCCTAE) observa-se o crescimento do número de servidores da UFRGS que tem buscado mais qualificação, e assim, contribuem para elevar os níveis de escolaridade da Universidade. Ao mesmo tempo, há uma demanda crescente por novos cursos de graduação e pós-graduação, pela ampliação da oferta de vagas e por novas formas de acesso, e a Universidade necessita responder a estas demandas através de uma gestão mais profissionalizada e alinhada às diretrizes institucionais. O objetivo deste estudo foi verificar a articulação entre a qualificação realizada pelos servidores técnico-administrativos da Universidade Federal do Rio Grande do Sul e os perfis funcionais necessários para manter sua trajetória de expansão e crescimento com qualidade, de acordo com o Plano de Desenvolvimento Institucional. O modelo de Gestão de Competências, que vem sendo difundido com frequência pelo governo federal como uma nova ferramenta de gestão para a administração pública, serviu de base teórica para este estudo e subsidiou a identificação das competências trabalhadas na UFRGS, através da análise dos questionários integrantes do Levantamento de Necessidades de Capacitação e da Avaliação de Desempenho dos servidores técnico-administrativos. As competências demandadas pelos seus dirigentes foram identificadas através da realização de entrevistas. Além disso, foram definidas diferentes categorias para classificar os servidores nas Unidades, conforme as relações existentes entre curso(s) realizado(s), cargo ocupado e setor no qual exercem suas atividades, que permitiram observar as transformações ocorridas nos panoramas destas Unidades, comparando-se o ano de 2005 ao de 2013. Considera-se, então, que através da comprovação da elevação dos níveis de escolaridade dos servidores técnico-administrativos da Universidade, e da identificação das suas competências, das demandas dos seus dirigentes e dos resultados da avaliação de desempenho em relação a estas competências, tenha sido possível o estabelecimento de possíveis articulações entre estes aspectos. / Ever since the Career Plan to Administrative Positions in Education (PCCTAE) was implemented at the Federal University of Rio Grande do Sul (UFRGS), there has been an increase in the number of the University’s servants seeking more qualification and contributing, thus, to heighten the educational level in the University. At the same time, there is a growing demand for new undergraduate and graduate courses, for the increase in the number of vacancies and for new ways to be admitted into these courses, and the University has to meet these demands by offering a more professional management model in line with the new institutional guidelines. The goal of the present study was to identify the articulation between the qualification level achieved by the administrative servants of the Federal University of Rio Grande do Sul and the job profiles needed to keep the university path of expansion and qualified growth according to the Institutional Development Plan. The competency-based management model often publicized by the Federal Government as a new management tool for the public sector served as the theoretical basis for this study and subsidized the identification of the competencies used at UFRGS, through the analysis of the integrant questionnaires of the Training Needs Assessment and Performance Evaluation of the administrative servants. The competencies demanded by its managers were identified through interviews. Besides that, different categories to classify the servants in their Units have been defined according to the relation between course(s) taken, servant’s position and the area in which they work, and that allowed an overview at the transformations occurred in these Units both in 2005 and in 2013. It is considered, then, that by confirming the increase in educational levels of administrative servants of the University, and the identification of its competencies, the demands of its managers and performance evaluation results for these competencies, it has been possible to establish the possible links between these aspects.
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Concepções de gestão nos programas do instituto Ayrton Senna no contexto de alterações no papel do estado e da sociedade civil

Costa, Marilda de Oliveira January 2011 (has links)
Esta pesquisa teve como objetivo analisar as concepções de gestão nos Programas do Instituto Ayrton Senna (IAS), identificando os conceitos fundamentais de sustentação da proposta de gestão desse Instituto e as possibilidades de sua materialização na educação pública municipal de Cáceres-MT. A abordagem de pesquisa adotada foi qualitativa, por meio de análise documental e entrevistas semi-estruturadas a ex-gestores, gestores e técnicos da Secretaria Municipal de Educação, gestores escolares, professores, representantes sindicais e membros dos Conselhos Escolares de quatro escolas da rede pública municipal de Cáceres-MT, entre os anos de 2000 e 2010. Os dados mostram que os conceitos que fundamentam os Programas do IAS estão presentes nas Teorias das Organizações, como: Behaviorismo, Burocracia, Abordagem Sistêmica, Gerência da Qualidade Total, Administração na Era Digital e Nova Gerência Pública. A Gestão Democrática da educação foi abordada porque alguns conceitos dessa categoria de gestão também aparecem nos materiais instrucionais do IAS. No entanto, a pesquisa mostra que conceitos como participação, autonomia e eleições para provimento do cargo de diretor foram ressignificados, esvaziados de conteúdo progressista. A materialização das concepções de gestão dos Programas do IAS na educação foi analisada por meio das ações da Secretaria Municipal de Educação e de quatro escolas da rede pública municipal: uma localizada na periferia urbana e as demais compondo um Núcleo no campo, localizadas em área de fronteira Brasil-Bolívia. Pode-se constatar que as concepções de gestão foram materializadas por meio das seguintes ações: assinatura de convênios entre a Prefeitura Municipal e o IAS por uma década, os quais determinam obrigações ao Município; mudança legislativa adequando à educação municipal às orientações do Instituto; implantação de sistema informatizado (SIASI) para inserção e análise de dados da educação pública municipal; controle da educação por meio de avaliações externas e de sistemática de acompanhamento diário, mensal, no bimestre, durante o trimestre, no decorrer do semestre e anualmente; seleção de diretores com base na competência técnica e assinatura de Termo de Compromisso pelo diretor, responsabilizando-o pelo cumprimento de metas e pelos resultados da educação. Por mais que o potencial transformador da escola esteja latente, neste momento de reorganização do capitalismo mundial, de mudanças no papel do Estado e da sociedade civil, a educação escolar encontra-se vulnerável às investidas do mercado, como se pode constatar com os Programas analisados. O paradigma de gestão proveniente da materialização desses Programas parece encaminhar para um modelo gerencial-burocrático-tecnológico. / This research aims at analyzing management conceptions found in the Programs of the Ayrton Senna Institute (IAS), identifying the fundamental concepts that support the management proposal of this Institute and the possibilities of its materialization in the local public education in Caceres-MT, Brazil. The research approach adopted is qualitative, with the use of documental analysis and semi-structured interviews with former managers, managers and technicians from the City Department of Education, school managers, teachers, union representatives and members of the School Boards of four schools belonging to Caceres public school network between 2000 and 2010. Data have shown that the concepts founding the IAS Programs are present in the Theories of Organization, such as Behaviorism, Bureaucracy, Systemic Approach, Total Quality Management, Management in the Digital Era and New Public Management. The Democratic Educational Management has been approached because some concepts of this management category also appear in the instructional materials of IAS. However, the research has shown that concepts such as participation, autonomy and elections for the director position have been both re-signified and emptied of progressive content. The materialization of management conceptions of the IAS Programs in education has been analyzed regarding the actions of both the City Department of Education and four schools belonging to the local public school network: one located in the city outskirts and the others composing a Nucleus in the countryside, located along the border between Brazil and Bolivia. It has been possible to notice that the management conceptions have been materialized through the following actions: deals between the City Hall and IAS determining the city obligations over a decade; law changes adapting the local education to the Institute guidelines; implantation of an information system (SIASI) for insertion and analysis of data about the local public education; education control by means of both external evaluations and a follow-up system that works daily, monthly, bimonthly, along two-month periods, over the semester and annually; selection of directors according to technical competence, and signing of a Commitment Form by the director, making him accountable for the attainment of educational goals and results. No matter how latent the transforming potential of school is at this moment of reorganization of the world capitalism and changes in the role of both the State and the civil society, school education is vulnerable to the market actions, as one can notice in the Programs analyzed. The management paradigm deriving from these Programs seems to lead to a managerial-bureaucratic-technological model.
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Mercado de educação superior privado brasileiro : uma abordagem a partir da atuação estatal por meio da autoridade antitruste e da regulação em estruturação

Goulart Junior, Joselino 30 June 2015 (has links)
Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Departamento de Economia, Mestrado Profissionalizante em Economia do Setor Público, 2015. / Submitted by Fernanda Percia França (fernandafranca@bce.unb.br) on 2015-11-26T16:26:24Z No. of bitstreams: 1 2015_JoselinoGoulartJunior.pdf: 1605427 bytes, checksum: 26b7d96b513f57b348265139e58e96ab (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana(raquelviana@bce.unb.br) on 2016-02-05T20:05:26Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2015_JoselinoGoulartJunior.pdf: 1605427 bytes, checksum: 26b7d96b513f57b348265139e58e96ab (MD5) / Made available in DSpace on 2016-02-05T20:05:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2015_JoselinoGoulartJunior.pdf: 1605427 bytes, checksum: 26b7d96b513f57b348265139e58e96ab (MD5) / O faturamento do setor privado de educação superior está entre os maiores da economia nacional, atingindo a cifra anual de 32 bilhões de reais em 2013 apenas na graduação. A consolidação de grandes grupos neste setor é um processo constatado pelo número de atos de concentração submetidos ao Conselho Administrativo de Defesa Econômica (CADE). O grau de complexidade destes atos também se intensificou nos últimos anos. Este estudo tem por objetivo analisar os atos de concentração submetidos à autoridade antitruste brasileira e a regulação existente no mercado de educação superior privado. / The turnover of the private higher education sector is among the largest of the national economy, reaching an annual figure of 32 billion reais in 2013. The consolidation of large groups in this sector is a process evidenced by the number of mergers submitted to the Administrative Council for Economic Defense (CADE). The degree of complexity of these acts also intensified in recent years. This study aims to analyze mergers submitted to the Brazilian antitrust authority and existing regulation in the private higher education market.

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