The aim of the diploma thesis on topic ?The shopping behaviour and attitude of customers in the chosen retail unit? was the evaluation of shopping behaviour of customers and their attitude and suggestion of some improvement. The Literature search was writen on the basis of information from the available technical literature. This part contains information concerning customer and his attitudes, needs, behaviour and decision. Further there is an explanation of concept of shopping behaviour, its types and approches. The practical part contains information obtained from research and from interview made with the assistent of retail unit. These information served to evaluation of established hypothesis and to determination of concrete suggestions concerning improvement of range, employes, parking sites and checkouts.

Diploma thesis is focused on the behavior of the visitors of the Shopping Center Géčko. In the theoretical part, there are explained the basic terms from the domain of customer behavior and there is also the specification of shopping centers. The practical part contains quantitative research. The main purpose of this thesis is to propose recommendations for the management of the shopping center based on the results of the questionnaire.

Esta pesquisa, da qual nos ocupamos como se fosse um sonho, concentra-se na análise de dois shopping centers de Porto Alegre (RS), o Praia de Belas Shopping Center e o Shopping Total, utilizando as categorias Sujeito, Território, Comunicação, Lugar, Não-Lugar, Entre-Lugar, Poder e Sociedade de Consumo e as Sub-categorias Tribos, Imagem e Poder Simbólico. O fio condutor que pretende ligar todos os aspectos de nossa análise é a Teoria do Pensamento Complexo de Edgar Morin. Trata-se de uma pesquisa qualitativa, o que possibilita a coleta de dados através dos diversos Sujeitos com os quais lidamos e que nos propiciaram dialogicamente a apreensão de suas percepções e vivências nos sub-Espaços Geográficos Shopping Centers. Pretendemos neste trabalho mostrar que a transmutação do Não-Lugar para Lugar acontece por meio da lugarização dos espaços, e que esta transmutação pode propiciar o aparecimento do Entre-Lugar, categoria esta que parece ser bem mais presente nos shoppings do que a categoria Não-Lugar. / This research is focused on the analysis of two shopping centers in Porto Alegre (RS), Praia de Belas Shopping Center and Shopping Total, and uses the categories of Subject, Territory, Communication, Place, Non-place, Inbetween, Power and Consumption Society and the sub-categories of Tribe, Image and Symbolic Power. The conductive line that connects all the aspects of the analysis is Edgar Morin’s Complex Thought Theory. It is a qualitative research, which provides us the opportunity to collect data from many different Subjects who offered us a dialogical apprehension of their perceptions and experiences in the shopping centers Geographical sub-Spaces. In this research we intend to reveal that the transmutation of Non-Place to Place happens through the placeness of spaces, and this transmutation might cause the emergence of the In-between, a category which seems much more current in the shopping centers than the Non-Place category.

Os shopping centers, inicialmente dirigidos às classes alta e média-alta, adaptaram-se a um público diversificado, incluindo o de baixa renda. Diversos fatores explicam tal fenômeno, dentre eles o desejo do consumidor de fugir da violência nas ruas, do trânsito congestionado, das dificuldades para estacionar e para caminhar nas calçadas mal mantidas. Esta tese pretende investigar se, pelo fato de possibilitar aos indivíduos executar um maior número de tarefas em um mesmo local, os shopping centers podem funcionar como agentes redutores de viagens. Ou, ao contrário, por representar alternativa a áreas públicas de lazer e socialização, apresentam-se como provocadores de mais deslocamentos pela cidade. O estudo investiga também se o shopping center substitui a frequência ao estabelecimento de rua ou se estes são complementares. A principal fonte de dados para análise é uma survey realizada com mil respondentes, cuja elaboração foi subsidiada por análise dos dados da Pesquisa OD 2007 e a realização de entrevistas em profundidade. Os indivíduos foram descritos pelo seu perfil socioeconômico, características de viagens e atividades realizadas em shopping e em estabelecimentos de rua, e atitudes manifestas. O estudo revelou que os diversos estabelecimentos comerciais e de serviços são utilizados pelos indivíduos de forma semelhante, estando eles dentro ou fora do shopping, e reafirma a capacidade de atração dos shopping centers nas atividades de lazer. Há o reconhecimento da economia de tempo e, em menor escala, da redução do número de deslocamentos que o shopping potencialmente proporciona. Os resultados mostram que o conjunto de clientes de shopping center pode ser agrupado e descrito em uma quantidade limitada de conglomerados. A amostra foi segmentada em quatro conglomerados distintos segundo o modo de transporte utilizado transporte coletivo ou automóvel e o dia da visita aos estabelecimentos durante a semana ou fim de semana, permitindo caracterizar os grupos de indivíduos segundo comportamentos de visita ao shopping que podem ser classificados segundo seus impactos mais ou menos favoráveis ao desempenho do sistema de transportes. / The development of shopping centers in Brazil aimed initially at a higher income public, but have gradually adapted to catering to a diversity of clients, including segments of lower income. This trend can be explained by many factors, such as the need to avoid violent streets, congested traffic, parking scarcity and walking on poorly maintained sidewalks. The main objective of this thesis is to investigate if, due to the possibility of performing many activities in the same place, shopping centers can lead to a reduction in the number of trips taken by individuals. Or, else, as an alternative to public spaces for leisure and socialization, they can stimulate more trips. The study also investigates if shopping centers are replacing visits to street shops or if these alternatives are complementing each other. The main data source for analysis is an internet survey of 1000 individuals; preparation of the questionnaire was based on information provided by the analysis of the 2007 household origin-destination survey for the Metropolitan Region of São Paulo and a number of in-depth semi-structured interviews. Individuals were characterized by their socioeconomic profile, travel and activity patterns related to shopping and other activities, and responses to a set of attitudinal questions. The results indicate that shopping and services are conducted in equal proportion in shopping centers and in street locations; they also reinforce the hypothesis that shopping centers function as an important alternative for leisure activities. Individuals acknowledge the potential of shopping centers in saving time spent on conducting a set of activities and, to a lesser degree, reducing the number of trips taken for this purpose. Respondents to the survey could be grouped and described by a limited number of clusters. The sample was segmented into four clusters, according to the transport mode used car or public transport and the day of the week in which shopping activities are conducted weekday or weekend. Each cluster of individuals could be characterized according to their behavior (when visiting shopping centers) having a less or more favorable impact on the performance of the transportation system.

The topic of this diploma thesis was: Consumer marketing research for a chosen company. The research was done for the supermarket Albert. The aim of my thesis was to find out how opening of the commercial - traffic centre ``Mercury centrum{\crqq} has influenced shopping decisions and customer behaviour with respect to the supermarket Albert and, eventually, to propose a solution. I tried to analyse the marketing research process in detail in the theoretical part of my thesis. I tried to analyse the individual steps in detail and I followed these theoretical rules when working up the practical part of this thesis. Further, I dealt with the issue of shopping behaviour and consumers{\crq} decision-making process. In the practical part of this thesis I investigated shopping behaviour of both current and potential customers of the supermarket Albert using the marketing research. In order to acquire necessary information I decided for a personal attitude through questioning as it is supposed to be the most universal way of questioning. Randomly stopped people who went down the Lannova třída answered the questionnaires. I used computer software Microsoft Excel and Statistica 6.0 for evaluating the collected data. After evaluation of the gained data, I tried to propose some solutions that might lead to re-increase in revenues of this supermarket. Predominately I proposed steps that should make the current customers do their shopping more frequently and on a larger scale. Moreover, I believe that the supermarket Albert should try to lure new customers especially of the ranks of the students of the Faculty of Education.

Extensamente difundido em nossas cidades e amplamente adotado pelo gosto popular, o shopping center é, ao mesmo tempo, tipo caricaturado e tema controverso entre os críticos de arquitetura, por quem tem sido combatido sem a atenção as suas particularidades. A idéia do shopping center como tipo comercial concebido de forma a prescindir da cidade, desvinculado da rua, concorda com o modelo funcionalista cujos fundamentos são enunciados na Carta de Atenas e que elimina o conceito de rua multifuncional e a substitui pela materialização espacial de quatro funções separadas (habitar, trabalhar, recrear, circular). Contudo, a materialização do shopping center como um edifício fechado e isolado do meio urbano tradicional não consegue abarcar todas as suas manifestações nas cidades contemporâneas. Nascido para atender a demanda de comércio e serviços dos bairros implantados nos subúrbios dos EUA, o shopping center teve sua gênese na década de 1920 e passou, naquele país, por um longo processo evolutivo antes de ser experimentado no Brasil, na década de 1960. Uma década depois, já pode ser identificado o primeiro empreendimento implantado na cidade de Porto Alegre. O estudo de quase um século de evolução, consignado à análise dos edifícios existentes na cidade de Porto Alegre, deixa claro que, longe de um modelo a ser repetido, o shopping center constitui uma família tipológica que apresenta variações e possibilidades conceituais que não podem ser desprezadas. / Extensively spread out in our cities and widely accepted for the popular taste, the shopping center is, at the same time, a controversial subject among the architecture critics, for who have been fought without the attention to its particularitities. The idea of shopping center as commercial type that it does not interact with city, disentailed of the street, agrees to the modern model whose beddings are enunciated in the Athenas Letter and that it eliminates the concept of multi-functional street and substitutes it for the space materialization of four separate functions (to inhabit, to work, to amuse, to circulate). However, the materialization of shopping center as a closed and isolated building without relation with the traditional urban areas does not represent all its manifestations in the contemporaries cities. Born to supply the demand of commerce and services of the U.S. suburbs, shopping center had its genesis in the decade of 1920 and passed, in that country, for a long process before being tried in Brazil, in the decade of 1960. One decade later, already can be identified the first enterprise implanted in the city of Porto Alegre. The study of this almost secular evolution, consigned to the analysis of the existing buildings in the city of Porto Alegre, demonstrates that, far from a repeated model, shopping center constitutes a tipologic family who present variations and conceptual possibilities that cannot be rejected.

Esta pesquisa, da qual nos ocupamos como se fosse um sonho, concentra-se na análise de dois shopping centers de Porto Alegre (RS), o Praia de Belas Shopping Center e o Shopping Total, utilizando as categorias Sujeito, Território, Comunicação, Lugar, Não-Lugar, Entre-Lugar, Poder e Sociedade de Consumo e as Sub-categorias Tribos, Imagem e Poder Simbólico. O fio condutor que pretende ligar todos os aspectos de nossa análise é a Teoria do Pensamento Complexo de Edgar Morin. Trata-se de uma pesquisa qualitativa, o que possibilita a coleta de dados através dos diversos Sujeitos com os quais lidamos e que nos propiciaram dialogicamente a apreensão de suas percepções e vivências nos sub-Espaços Geográficos Shopping Centers. Pretendemos neste trabalho mostrar que a transmutação do Não-Lugar para Lugar acontece por meio da lugarização dos espaços, e que esta transmutação pode propiciar o aparecimento do Entre-Lugar, categoria esta que parece ser bem mais presente nos shoppings do que a categoria Não-Lugar. / This research is focused on the analysis of two shopping centers in Porto Alegre (RS), Praia de Belas Shopping Center and Shopping Total, and uses the categories of Subject, Territory, Communication, Place, Non-place, Inbetween, Power and Consumption Society and the sub-categories of Tribe, Image and Symbolic Power. The conductive line that connects all the aspects of the analysis is Edgar Morin’s Complex Thought Theory. It is a qualitative research, which provides us the opportunity to collect data from many different Subjects who offered us a dialogical apprehension of their perceptions and experiences in the shopping centers Geographical sub-Spaces. In this research we intend to reveal that the transmutation of Non-Place to Place happens through the placeness of spaces, and this transmutation might cause the emergence of the In-between, a category which seems much more current in the shopping centers than the Non-Place category.

Submitted by Rafael Santana (rafael.silvasantana@ufpe.br) on 2017-05-09T19:04:32Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Tese_O Cosumo como vetor do espaço geográfico.pdf: 5198738 bytes, checksum: 1fe74607fe7c0322778b4448a1888b60 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-05-09T19:04:32Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Tese_O Cosumo como vetor do espaço geográfico.pdf: 5198738 bytes, checksum: 1fe74607fe7c0322778b4448a1888b60 (MD5) Previous issue date: 2016-05-16 / Seguindo uma tendência mundial que caracteriza a fase pós-moderna, significativa parcela da população brasileira tem se lançado cada vez mais aos apelos do consumo/Consumismo, voltando-se não só para a satisfação das suas necessidades básicas, mas para a auto satisfação, auto realização e autoafirmação, oferecidas por uma infinidade de produtos que vão desde vestuários até as “parafernálias high-techs”, garantidos e amparados pelo fácil acesso aos espaços de consumo e toda uma trama alimentada pelo marketing e publicidade. Nesse ímpeto de comprar, as pessoas se põem em constante movimento, numa incessante busca pela satisfação. Ocupando, desse modo, os lugares e atuando sobre eles promovendo interferências e modificações. Pode-se dizer que muitos são os atores envolvidos direta ou indiretamente nessas alterações, contudo, nessa Tese, o objetivo mais geral é com certeza, o passo inicial na tentativa comprovar que o Consumo atua como força motriz para a modificação do espaço. Para tal constatação o objeto de análise escolhido foi o Shopping Boa Vista e o perímetro que abrange o conjunto de lojas e lojas de departamentos da Av. Conde da Boa Vista que possuem ligação com a dinâmica do Shopping, avaliando como o consumo contribui para tal dinâmica identificando, em primeiro lugar, quais os equipamentos instalados naquele logradouro que incentivam o Consumo e, em segundo lugar, como a relação equipamentos/consumo interferem na modificação do espaço, realizando assim um estudo de caso. O trabalho se concretizou a partir de pesquisa histórica, bibliográfica, levantamento de campo, entrevistas, questionários e análise de dados. Os principais resultados consistem na identificação de que o Shopping Boa Vista enquanto objeto simbólico do consumo foi capaz de alterar seu entorno, apesar da permanência dos espaços tradicionais, introduzindo novas dinâmicas no espaço, demonstrando que o Consumo funciona como força motriz para a modificação do espaço. / Following a worldwide trend that characterizes the postmodern phase, a significant portion of the brazilian population has launched increasingly to the calls of the consumption/Consumerism, turning not only to satisfy their basic needs, but for self satisfaction, self realization and statement, offered by a multitude of products ranging from clothing to the "paraphernalia high-techs", guaranteed and supported by easy access to spaces of consumption and a whole plot fueled by marketing and publicity. In this momentum buying, people are constantly moving, in a constant quest for satisfaction. Occupying thus the places and acting on them promoting interferences and modifications. It can be said that there are many actors involved directly or indirectly in these changes, however, in this Thesis, the more general goal is for sure, the initial step in an attempt to prove that the consumption acts as a driving force for the modification of the space. For this the object of analysis chosen was the Shopping Boa Vista and the perimeter that covers the set of shops and department stores from AV. Conde da Boa Vista that have connection with the dynamics of Shopping, assessing how the consumption contributes to such identifying dynamic, firstly, what the installed equipment in that public place which encourage the consumption and, secondly, as the equipment/consumer relationship interfere with the modification of the space, conducting a case study. The job came through from historical research, bibliographic field survey, interviews, questionnaires and data analysis. The main results consist in identifying the Shopping Boa Vista. While symbolic object of consumption was able to change his surroundings, despite the permanence of traditional spaces, introducing new dynamics in space, demonstrating that works as a driving force for the modification of the space.

Embora os shoppings centers estejam em franco processo de ampliação na economia brasileira ainda são poucas as análises envolvendo shoppings centers, gestão estratégica de marcas e atributos motivadores de escolha pelos consumidores. Este trabalho tem por objetivo contribuir com estes estudos ao analisar os fatores motivacionais determinantes para a escolha de um shopping por parte dos consumidores. São analisados, portanto, a influência da gestão dos shoppings centers sobre a satisfação e o comportamento dos consumidores. A amostra deste estudo foi composta por alunos de graduação de oito cursos de Administração localizados nas cidades paulistas de Barretos, Bebedouro, Jaboticabal e Ribeirão Preto. Adicionalmente, foi realizada uma entrevista em profundidade com os gestores dos três shoppings centers da cidade de Ribeirão Preto. Para a consecução dos objetivos descritos acima, utilizou-se a metodologia de \"survey\" e de estudo de caso. O estudo revelou os atributos motivadores mais valorizados no processo de escolha feito pelos consumidores pesquisados. Os fatores limpeza, manutenção, segurança dentro do shopping e qualidade do serviço prestado receberam altas notas médias e alto grau de importância, atribuídos tanto pelos consumidores, quanto pelos gestores, identificando assim, nestes fatores, um aspecto de grande relevância para ambos os pesquisados. Este trabalho pretende contribuir com a compreensão da importância dos fatores valorados pelos consumidores de shoppings centers e assim sendo, fornecer material para a melhoria da gestão destes empreendimentos. / Although shopping malls are in an expansion process within the Brazilian economy, few are the analyses involving shopping malls, brand strategic management and choice motivating attributes by consumers. This work is aimed to contribute to these studies analyzing the determinant motivational factors for the choice of a shopping by consumers. They are examined, therefore, the influence of shopping mall management on consumers satisfaction and behavior. The study sample was composed of undergraduate students from eight different Management Courses in cities of São Paulo state: Barretos, Bebedouro, Jaboticabal and Ribeirão Preto. Additionally, an interview was conducted in depth with the managers of the three shopping malls in the city of Ribeirão Preto. To achieve the objectives described above, a \"survey\" methodology was used in the case study. The study revealed the motivating attributes which are more influential in the choice made by the consumers in the research. The factors cleanness, maintenance and security in the shopping received high grade of importance and high grades, both by consumers as well as managers, identifying thus, in these factors, a point of great importance for both research. This work aims to contribute to the understanding of the importance factor of attributed by consumers for shopping malls and therefore, provide material for management improvement of these enterprises.

Made available in DSpace on 2014-07-29T15:32:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao_Paisagem_Sonora_2012.pdf: 2224703 bytes, checksum: a8f8c31d809d72eba8c0e335469462cf (MD5) Previous issue date: 2012-04-05 / The subject of this dissertation aims to discuss the conversion of the soundscape into noise pollution in the shopping centers of metropolitan area of Goiânia, since noise pollution is one of the main agents of degradation of environmental quality and quality of life in urban areas. The empirical research was developed in the following shopping centers: Flamboyant, Buriti, Araguaia and Goiânia, all members of Brazilian Association of Shopping Centers. The scientific method, methodology, techniques and procedures, were divided into three stages: bibliographic and documental research about noise pollution, measurement of Sound Pressure Levels - SPL, development of a Sound Journal and application of surveys to local customers. The results indicate that only a few theses, dissertations and articles developed in Brazil have noise pollution as their main subject, and that the law is not broad and quite outdated. The empirical research, however, has shown that the SPL found in shopping centers has noise levels higher than those established by the World Health Organization - WHO - that's of 70 dB (A) for this kind of place. In the same way, the Sound Journal was enough to found out that human actions (walking, talking, eating, etc.) and the operation of machinery, equipment and tools are responsible for production of noise within the said places, and the application of the surveys showed that customers are exposed to high noise levels, although they don't recognize the mall as a noisy place. However, it has been observed that noise pollution has gone through the bounds of industries, streets and has arrived at shopping centers, causing health damage in those who frequent them. / Esta dissertação, O mundo que se ouve: uma análise da paisagem sonora dos shopping centers, tem como objetivo principal discutir a conversão da paisagem sonora em poluição sonora nos shopping centers da Região Metropolitana de Goiânia RMG, a partir de um parâmetro acústico de qualidade ambiental, partindo do pressuposto de que a poluição sonora é, na maioria dos casos, um dos principais agentes da perda de qualidade ambiental e de vida nas metrópoles e sua difusão extrapolou os limites das instalações industriais, disseminandose pelas ruas e também pelas atividades de lazer, tais como: festas, clubes de recreação, autódromos, estádios e shopping centers. A pesquisa foi desenvolvida no Shopping Flamboyant, no Buriti Shopping, no Araguaia Shopping e no Goiânia Shopping, todos associados à Associação Brasileira de Shopping Centers ABRASCE, que representa os interesses de mais de 300 empresas do setor em todo Brasil. Quanto ao método, à metodologia, às técnicas e aos procedimentos, estes se constituíram em três etapas: pesquisa bibliográfica e documental sobre a poluição sonora; medição dos Níveis de Pressão Sonora NPS dos shopping centers; elaboração do Diário de Sons e aplicação de questionários aos frequentadores. Dessa organização metodológica resultou uma grande revisão bibliográfica sobre poluição sonora que indicou que apenas uma pequena fração de teses, dissertações e artigos desenvolvidos no país tratam do tema, caracterizando uma baixa participação deste na rotina científica brasileira, situação que se repete no campo da legislação, onde os resultados demonstram que, além de não ser vasta, a legislação brasileira que trata da poluição sonora encontra-se desatualizada. Já a pesquisa empírica aponta, como um dos principais resultados, que os Níveis de Pressão Sonora - NPS encontrados nos shopping centers da RMG ultrapassam, nos quatro empreendimentos pesquisados, em larga margem os limites estabelecidos pela Organização Mundial da Saúde - OMS para esse tipo de atividade, que é de 70 dB(A). Na mesma direção, o Diário de Sons permitiu constatar que as ações humanas (andar, falar, comer, etc.) e o funcionamento das máquinas, equipamentos e utensílios são os responsáveis pela geração de ruídos no interior dos empreendimentos ao passo que a aplicação dos questionários mostrou que grande parte dos frequentadores se expõe a níveis de ruído intermitente, de intensidade média a forte, diariamente, entretanto associam ruído e poluição sonora a lugares específicos como a rua, boates e bares, embora reconheçam o shopping como um lugar barulhento. Em linhas gerais, o que se percebe é que tanto o ruído quanto o shopping não fazem parte da pauta diária de preocupação do grupo analisado que, embora cultive hábitos sociais de risco no tocante ao ruído, ignora os efeitos e os impactos desses hábitos. Lamentavelmente, mesmo quando se avalia um pequeno grupo social, são os traços de uma sociedade que associa barulho a animação e alegria que aparecem arraigados na vida diária das pessoas e a irrelevância com a qual essa sociedade trata o barulho pode esconder a seriedade dos danos potenciais que este pode causar à saúde.