The thesis is specialized on issue of influence of not only TV advertising on adult consumers, especially from the point of view of psychology. At first, in the theoretical part, besides the important characteristics of advertising and marketing communication, the thesis deals with basic milestones in the history of advertising and its connection with psychology. The next chapters are focused on models of consumer behavior and the personal characteristics of consumers are analyzed on the base of their main sociocultural characteristics. Attention is also paid to the important psychological concepts associated with advertising such as perception, attention, memory, association and forgetting. Part of the thesis focuses on emotional advertising appeals and it devotes with the effects of emotions, colours and humor in advertising on consumers. Practical part of the thesis is based on quantitative research, which confirms or rejects the theoretical background. Effect of emotions is illustrated on a selected TV commercial, which is part of a questionnaire filled in by respondents from the Highland region and South Bohemia region.

O presente estudo tem como foco a indústria de shopping centers de Porto Alegre, sua oferta de serviços ao cliente final, de forma efetiva e potencial, e a importância atribuída pelos freqüentadores desses estabelecimentos aos vários itens dessa oferta de serviço. Como referencial teórico que balizou o trabalho, têm-se uma pesquisa bibliográfica nas áreas de varejo, serviço ao cliente, histórico e situação atual da indústria de shopping centers na capital gaúcha, no Brasil e nos EUA, bem como pesquisas anteriormente realizadas de fatores de atratividade de clientes de shopping centers. Foram entrevistados 803 clientes de estabelecimentos da Capital, divididos entre shopping center regional e shopping de descontos, com controle de sexo, faixa etária e turno/dia de abordagem, por intermédio de um instrumento de coleta de dados com questões fechadas. Para o levantamento das variáveis que constaram do questionário, foi realizada antes uma necessária etapa qualitativa à base de entrevistas em profundidade com administradores dos estabelecimentos pesquisados e 15 clientes, além de teste de compreensão e ajuste do instrumento com outros 21 clientes. Sete dimensões de serviço ao cliente final foram levantadas, e verificada a importância de cada dimensão e das variáveis de serviço que as compunham, medição do nível de influência de cada dimensão e de cada serviço em relação à avaliação por parte do cliente e, finalmente, detecção de diferenças de opinião por shopping de abordagem (regional versus desconto), sexo, faixa etária e nível de escolaridade. Ao final, são apresentadas as contribuições deste estudo para o conhecimento científico e para a prática executiva do marketing em shopping centers.

Este trabalho constitui um estudo tipológico da arquitetura destinada ao comércio varejista existente atualmente na cidade de Porto Alegre. A delimitação temática proposta define o universo pesquisado conforme unia mesma conexão funcional. Entretanto, este pode ser desdobrado em determinadas variedades programáticas, organizacionais e formais, que interagem de maneiras diversas com a morfologia urbana existente. Esta dissertação tem como objetivo principal o levantamento das principais alternativas adotadas pela arquitetura comercial em Porto Alegre, bem como a sistematização e análise da mesma através de critérios tipológicos. Neste sentido, a análise tipológica é utilizada como instrumento de investigação de uma série de eventos arquitetônicos em particular - aqueles edifícios destinados à atividade comercial varejista - e sua relação com a morfologia urbana, permitindo ver e estudar a cidade existente como artefato fisico. O desenvolvimento do trabalho inclui inicialmente um panorama das condições de surgimento e evolução das diferentes tipologias arquitetônicas destinadas ao comércio varejista no quadro da arquitetura internacional, estabelecendo precedentes para uma classificação tipológica em Porto Alegre. A seguir, são explicitados os critérios metodológicos a serem empregados no levantamento de exemplos, classificação e análise dos mesmos; e, por fim, os tipos identificados são analisados e comparados. / This is a typological study of architecture of the present retail commerce of the city of Porto Alegre. The proposed theme defines the researched field according to a same functional connection. However, this field can be divided into specific programmatic, organizational and formal varieties, which interact in many ways with the existing urban morphology. This dissertation aims at surveying the main alternatives adopted by commercial architecture in Porto Alegre, as well as to systemize and to analyse it through typological criteria. The typological analysis is used as an instrument to specifically survey a series of architectural events - the retail commercial buildings -, and how they relate to urban morphology. This analysis allows us to see and to study the city as a physical artifact. This study includes a view of the emergence and development of different architectural typologies aimed at retail commerce in international architecture, establishing precedents for a typological classification in Porto Alegre. The methodological criteria employed in survey, classification and analysis of examples are described, and, fmally, the identified types are analysed and compared.

Submitted by Gregor Carvalho (gregor_gama@hotmail.com) on 2017-07-12T18:32:30Z No. of bitstreams: 1 Dissertação corrigida Gregor Gama 2.pdf: 12204335 bytes, checksum: f25239894e7f38e5a4d870e1b28f4637 (MD5) / Approved for entry into archive by Flávia Sousa (flaviabs@ufba.br) on 2017-07-13T17:14:06Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação corrigida Gregor Gama 2.pdf: 12204335 bytes, checksum: f25239894e7f38e5a4d870e1b28f4637 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-07-13T17:14:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação corrigida Gregor Gama 2.pdf: 12204335 bytes, checksum: f25239894e7f38e5a4d870e1b28f4637 (MD5) / Os Shopping Centers (SCs) são considerados grandes centros comerciais, oferecendo uma variedade de produtos e serviços aos consumidores. Cada loja torna-se uma unidade independente, sendo a responsável individual pelo seu consumo de telefonia, internet, água e gás em alguns casos, e sobretudo energia elétrica. A tarifação do consumo mensal de energia elétrica é realizada através do registro e processamento de um valor lido em um equipamento específico, chamado de medidor de energia. O SC compra energia elétrica de uma concessionária, e, a partir da sua subestação elétrica, distribui para todos os seus consumidores internos. A administração do SC é a responsável por realizar a medição mensal do consumo de energia, em cada loja. Com a aplicação de uma equação teórica para o cálculo de consumo elétrico, é possível calcular o consumo mensal ou parcial de energia em uma loja ou estabelecimento. A equação requer, como entradas, os valores das correntes elétricas em todas as fases que energizam um estabelecimento. Em algumas circunstâncias, essa estimativa de consumo se torna imprescindível, tais como: a falha ou a troca de medidores integralizadores, a avaliação de consumo em lojas recém-inauguradas (que não possuam medidores instalados), em casos confirmados de erros nos medidores, etc. A proposta deste trabalho é o desenvolvimento de um protótipo de medição online do consumo de energia. O protótipo é equipado com um Microcontrolador e embarca um software capaz de estimar o consumo mensal ou parcial de energia em uma loja ou estabelecimento. O software implementa um modelo empírico desenvolvido, baseado em uma Rede Neural Artificial (RNA), e foi projetado sob a plataforma MATrix LABoratory (MATLAB)⃝R . O modelo desenvolvido tem como saída a previsão do consumo mensal de energia elétrica para uma loja. Os resultados são apresentados em uma interface World Wide Web (WWW), também criada no escopo deste projeto. A interface WWW permite que um consumidor acompanhe a estimativa do seu consumo mensal de energia, ou seja, permite, através da internet, o acompanhamento, em tempo real, da evolução da conta de energia de seu estabelecimento. / The Shopping malls are considered large shopping centers, offering a variety of products and services to consumers. Each store becomes an independent unit, being responsible for its individual consumption of telephony, internet, water and gas in some cases, and particularly electrical energy. The charging of the monthly consumption of electrical energy is conducted through the registry and processing of a value read in a specific equipment, called a power meter. The Shopping Center (SC) purchases electricity from an Electrical Power Concession, delivered from its electrical substation, and distributes to all its associated consumers. The Administration of the SC is responsible for the monthly measurement of energy consumption in each store. With the application of a theoretical equation for the calculation of electric consumption, it is possible to calculate the monthly or partial consumption of power in a shop or business establishment. The equation requires, as inputs, the values of electrical currents in all phases to energize an establishment. In some circumstances, this estimate of consumption becomes essential, as the following cases: failure or the exchange of accumulators meters, the evaluation of consumption in newly opened shops (which do not have meters installed), in confirmed cases of errors in meters, etc. The purpose of this work is the development of a prototype of an online meter of energy consumption. The prototype is equipped with a microcontroller and its developed software, capable to estimate the monthly or partial consumption of power in a shop or establishment. The software implements a model developed and is based on an Artificial Neural Network (ANN), and was designed under the MATrix LABoratory (MATLAB)⃝R platform. The model developed has as output the prediction of the monthly consumption of electrical energy to a business establishment. The results are presented in an interface with the WWW, also created in the scope of this project. The WWW interface allows a consumer to follow on line his estimated monthly or partial consumption of energy, i.e., allows monitoring, in real time, via the internet, the evolution of the energy bill of his establishment.

Submitted by CAMILLA IMPERIAL DAHER (camilladaher@yahoo.com.br) on 2016-11-10T14:14:29Z No. of bitstreams: 1 TESE CAMILLA DAHER.pdf: 1180328 bytes, checksum: 23055938bf330211ccd68971a0b89158 (MD5) / Approved for entry into archive by GILSON ROCHA MIRANDA (gilson.miranda@fgv.br) on 2017-04-19T19:09:04Z (GMT) No. of bitstreams: 1 TESE CAMILLA DAHER.pdf: 1180328 bytes, checksum: 23055938bf330211ccd68971a0b89158 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-05-02T19:21:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TESE CAMILLA DAHER.pdf: 1180328 bytes, checksum: 23055938bf330211ccd68971a0b89158 (MD5) Previous issue date: 2015-05-25 / Este trabalho tem como objetivo analisar a diferenciação do impacto dos indicadores macroeconômicos em Shoppings Center Brasileiros levando em consideração a classe social atendida pelos mesmos. Relatórios recentemente divulgados por áreas de Research de diferentes bancos de investimento utilizaram como base de sua argumentação, para a recomendação de ações de determinadas empresas do setor de shoppings, o fato de que os aqueles que atendem prioritariamente a classes sociais mais altas tendem a ser menos impactados por uma possível desaceleração econômica no Brasil. A base de dados dessa pesquisa possui uma frequência trimestral e foi obtida conforme as informações divulgadas por determinadas empresas de shopping brasileiras. Para a presente análise foi utilizado o modelo de Dados em Painel com Efeitos Fixos, em um painel balanceado com horizonte de tempo com início no primeiro trimestre de 2009 e término no quarto trimestre de 2014. A variável dependente do modelo é vendas totais nos quarenta shoppings centers analisados e as variáveis explicativas macroeconômicas utilizadas são desemprego e IPCA. Apesar de uma ligeira correlação do impacto de um aumento do IPCA na redução das vendas conforme a classe social, o mesmo não foi comprovado com o indicador de desemprego. Portanto, os resultados obtidos não permitem concluir que de fato shoppings que atendem as classes mais altas são mais resilientes em momentos de desaceleração econômica.

Este trabalho enfoca relação entre o shopping center e a estrutura urbana, mais especificamente a relação entre o S.C.Iguatemi e o processo de estruturação de seu entorno, em Porto Alegre, RS. Analisam-se alguns aspectos da estrutura urbana, procurando detectar as alterações ocorridas após a implantação do shopping center, bem como situar o papel deste equipamento comercial naquele processo de transformação. São enfocados especificamente aspectos sócio-econômicos e fisico-espaciais da estrutura urbana. Neste estudo, a estrutura urbana é concebida enquanto processo dinâmico, so~ial e historicamente vinculado, que relaciona atividades e recursos fisicos, onde a inserção do shopping center é um fato capaz de repercutir em vários aspectos dessas relações. Nas conclusões, discutem-se as transformações nos diferentes aspectos analisados, verificando o que estas alterações remetem à questão da estrutura urbana. / This study focuses on the relation between a shopping center and the urban structure, specifically analyzing the relation of the Shopping Center Iguatemi and its neighborhood structuration process, in Porto Alegre city, Rio Grande do Sul state, Brazil. Some aspects of the urban structure are analyzed, aiming to detect the changes occurred after the location of tl1e shopping center, as well as to determine the role played by this commercial equipment on that process of transformati on. This paper analyses specifically the socioeconomic and the physic-spatial aspects of the urban structure. In this study, the urban structure is conceived while a dynamic process, with social and historical links, which cotmects activities and physical resources. In this context, the location of the shopping center has the po\"~Ver to a:ffect many aspects ofthese relations. In the conclusion chapter, the transformations are discussed under the dist.inct considered factors) connecting these changes to the problem of the urban structuration.

This thesis is focused on the analysis of provided tourism services and supplementary services on the examples of franchise chains. Thesis is applied to the branches of the franchise companies McDonald´s, Fruitisimo Café and Bushman in České Budějovice. The target is to evaluate actual services and perception of offers by guests, clients or potential guests, to make some new services suggestion for the future given to the current market situation and to design a new product for supply diversity.

The theme of diploma thesis is ?Attitudes and Buying Behavior of Customers in selected Shopping center.? The theoretical part is to obtain as much information on the issue as possible. A survey was carried out simultaneously directly in a shopping center. In the practical part, there is the evaluation of the response of the evaluation of the response of customers in the shopping center selected by the survey. For the research I have chosen the shopping center in Ceske Budejovice.

This diploma thesis deals with the analysis and problems of using mystery shopping in selected accommodation facilities. The aim was to propose ways to make more effective use of mystery shopping as an instrument for evaluating service processes in selected accommodation facilities.

Submitted by MAGNO DE LARA MADEIRA FILHO null (magnofilhogeo@yahoo.com.br) on 2016-02-17T15:07:59Z No. of bitstreams: 1 texto completo tese- repositório institucional-unesp.pdf: 4523710 bytes, checksum: 10bcb9c7ae41ec1ab88a00a8d656773b (MD5) / Approved for entry into archive by Ana Paula Grisoto (grisotoana@reitoria.unesp.br) on 2016-02-19T12:25:26Z (GMT) No. of bitstreams: 1 madeirafilho_ml_dr_rcla.pdf: 4310429 bytes, checksum: ddb15c1efb2b3dc6dd24d75e208fbcdd (MD5) / Made available in DSpace on 2016-02-19T12:25:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 madeirafilho_ml_dr_rcla.pdf: 4310429 bytes, checksum: ddb15c1efb2b3dc6dd24d75e208fbcdd (MD5) Previous issue date: 2015-12-18 / Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo (FAPESP) / A presente tese visa problematizar o lugar do shopping center no processo de produção do espaço, identificando, através de uma análise histórica, as metamorfoses e os novos sentidos adquiridos por essa forma espacial. Antes de se tornar um espaço comercial, o shopping é um relevante investimento imobiliário atrelado ao capital financeiro. Porém, mais que um espaço de consumo torna-se consumo do espaço preso ao tempo da cotidianidade, o que permite a tal forma comercial tornar-se um elemento concreto do processo de subjetivação engendrado pelo espaço produzido pela forma mercadoria, que, por sua vez, reproduz e amplia a mercantilização do urbano, permitindo a análise das relações sociais reificantes características de um momento histórico aonde os valores do consumo ganham centralidade na reprodução da sociedade urbana. A subjetivação realizada pela mercadoria espaço é iluminada com o conceito teórico e prático de fetichismo do espaço, capaz de determinar modos de uso do espaço engendrados pelo mercado, revelando comportamentos, modos de agir e de pensar produzidos com o intuito exclusivo de permitir a aceleração e reprodução do capital, assim como de reforçar os conteúdos capitalistas da cotidianidade imposta à sociedade urbana em constituição. / This thesis aims to discuss the place of the shopping mall in the space production process, identifying, through a historical analysis, the metamorphosis and the new meanings acquired by this spatial form. Before becoming a commercial space, the mall is a major real estate investment linked to financial capital. However, more than a consumption space it becomes a consumption of space stuck to the quotidian time, which allows such commercial form to become a concrete element of subjectivity process engendered by the space produced by the commodity form, which in turn reproduces and expands the commodification of the urban, allowing the analysis of reifying social relations characteristic of a historical moment where the consumption values gain centrality in the reproduction of urban society. The subjectivity held by the space commodity is illuminated with the theoretical and practical concept of fetishism of space, able to determine ways to use the space engendered by the market, revealing behaviors, ways of acting and thinking produced with the sole purpose of enabling the acceleration and reproduction of capital as well as to enhance the quotidian capitalist content imposed on the urban society in constitution. / FAPESP: 2012/08282-2