Para calificar una práctica como un supuesto de discriminación en el consumo, no solo es necesario verificar que el supuesto aplicado implique un trato discriminatorio, es decir, identificar que el trato desigual se sustente en un factor prohibido que implique un menoscabo al derecho de igualdad y dignidad reconocidos en nuestra Constitución Política de 1993; sino que adicionalmente, será necesario analizar que este comportamiento no se encuentre fundamentado en razones objetivas y razonables que justifiquen su aplicación, pues cómo ha sido reconocido por nuestro Tribunal Constitucional, no todo trato desigual per se es un trato discriminatorio y no todo trato discriminatorio esta siempre prohibido (Tribunal Constitucional:2005). En este sentido, mediante la presente investigación, hemos identificado los pasos y criterios que se deben aplicar para identificar si una conducta califica como un supuesto de discriminación en el consumo, analizando la negativa que tuvieron las empresas del sector financiero de contratar tarjetas de crédito con personas que presentaban una condición de discapacidad visual, diferenciando esta conducta de los supuestos de trato diferenciado y evaluando la objetividad y razonabilidad de los motivos que fundamentaron su aplicación. En este sentido, para calificar una conducta como un supuesto de discriminación en el consumo pasible de ser sancionada, se debe realizar el siguiente análisis, dividido en dos etapas. En la primera se verificará: (i) si la conducta analizada se encuentra enmarcada dentro de un ámbito de consumo; (ii) si ésta califica como un trato desigual, y; (iii) si éste trato desigual se fundamenta en la pertenencia a un grupo social determinado, y en la segunda, se analizará (i) si el trato desigual tiene una justificación objetiva, y; (ii) si esta justificación objetiva supera el test de razonabilidad.

El presente informe jurídico analiza la interpretación de la Sala Especializada de Protección al Consumidor sobre el cumplimiento del deber de idoneidad por parte de una entidad bancaria en relación con las medidas de seguridad para autorizar operaciones de disposición de efectivo con tarjetas de crédito y propone una alternativa de análisis para resolver este tipo de denuncias por apropiación o retención de dinero en operaciones no reconocidas. A partir de la Resolución 3113-2023/SPC-INDECOPI, tenemos por objetivo reconocer el alcance del deber de idoneidad que la entidad bancaria debe cumplir en el tratamiento de operaciones de disposición de efectivo realizadas a través de una tarjeta de crédito, así como identificar cuándo ocurre una infracción a dicho deber de idoneidad. La problemática resulta relevante pues permite determinar si el enfoque en la decision del órgano resolutivo de INDECOPI es apropiado en casos de cuestionamiento sobre operaciones no reconocidas. En otras palabras, se evalúa si los fundamentos de la decisión incluyeron el cumplimiento del deber de idoneidad y las obligaciones del banco en relación con las medidas de seguridad establecidas en la garantía legal y expresa. Además, se formula una modificación en la normativa orientada a mejorar el tratamiento actual de estas operaciones.

Memoria (licenciado en ciencias jurídicas y sociales) / El presente estudio aborda la temática de las tarjetas de crédito y como la ley 19.496 que establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores (LPC) se relacionan. En un primer lugar se estudia la protección de los consumidores ante el derecho chileno, sus antecedentes e historia hasta llegar a la dictación de la ley 19.496 que rige actualmente esta materia. En un segundo capítulo se analiza, y se intenta establecer cuál es la normativa vigente aplicable a las tarjetas de crédito y nos referimos a la problemática que existe dada la situación vigente, realizando un estudio crítico y proponiendo soluciones. En un tercer capítulo estudiamos de forma detallada particularmente cómo la Ley de Protección al Consumidor incide en este asunto, cuáles son los preceptos que se aplican a los consumidores y proveedores de tarjetas de crédito, cuáles son de aplicación general y cuales tienen un carácter supletorio frente al silencio de normas específicas.

Busca alinear los requisitos normados por la industria de tarjeta de pago (PCI) con el marco conceptual COBIT, con el propósito de optimizar los procesos de tarjeta de crédito obteniendo una matriz de asignación de responsabilidades, un modelo de madurez y una gestión de prevención de los riesgos del fraude y así mantener la información que la empresa necesita para lograr sus objetivos. El proceso de tarjeta de crédito reúne una serie de debilidades correspondientes a la seguridad de la información, las entidades financieras no son ajenas a diferentes tipos de ataques, entre ellos incluidos el fraude interno, el cual afecta a la imagen del negocio. / Trabajo de suficiencia profesional

O estudo desta tese objetiva extrair dos acervos históricos (fotografias, cartões postais antigos e fascículos da Pelotas Memória, de Nelson Nobre Magalhães - 1944-2007 - ), um diálogo interpretativo e metodológico para revelar paisagens na cidade de Pelotas, Rio Grande do Sul, a partir de um giro fotográfico de 360º nos telhados da cidade sobre um eixo determinado, seguindo os critérios de localização (estar situado na área embrionária do espaço urbano, o primeiro loteamento) e acessibilidade (identificação das edificações verticais nesta área, como maneira de encontrar o melhor ponto de visão da cidade). Para este estudo foi adotada a noção de rasgos no espaço urbano, como os recortes-pedaços que se mantêm presos ao todo, o espaço. Neste sentido, as fontes de pesquisas associadas aos atuais registros fotográficos são consideradas símbolos espaciais, lembranças das (re)apropriações por parte da sociedade relacionadas a sua base material particular, específica. Para o processo interpretativo dos rasgos no espaço urbano, foram utilizadas como corpo metodológico, as bases teóricas que estruturam os estudos referentes ao espaço geográfico, à paisagem e aos suportes iconográficos (fotografias e cartões postais antigos). Com base neste estudo, foi possível conferir aos suportes iconográficos, como uma expressão simbólica da paisagem, recortes presos ao espaço. Neste sentido, as fotografias e cartões postais podem ser analisados a partir dos estudos da paisagem, envolvendo a noção de área, de modo de vida, de conteúdo simbólico (social, cultural, econômico e político) e de meio para interpretação do espaço. O procedimento metodológico adotado na tese foi a análise de conteúdo com base nas seguintes categorias: forma (identificar e analisar a distribuição do(s) objeto(s) no conjunto do espaço urbano); função (analisar as tarefas/intencionalidades no processo de criação do(s) objeto(s) e identificar os modos de vida da sociedade no tempo e no espaço); estrutura (identificar a estrutura demográfica de produção, de renda, de consumo, a partir do(s) objeto(s) no tempo); processo (identificar, a partir das fotografias, cartões postais e fascículos as principais transformações sociais, culturais, econômicas e políticas ocorridas ao longo do período). O processo de construção e análise deste estudo aponta que o caminho de investigação da ciência geográfica alimenta outros olhares para compreender as marcas na paisagem da urbe e, desta maneira, proporciona (re)ler, (re)escrever e (re)descobrir a cidade, como uma expressão para encontrar e criar outros sentidos na leitura geográfica da cidade e do espaço urbano como mundos imediatos. / The study of this thesis aims to extract the historical collections (photographs, old postcards and booklets of Memory Pelotas, de Nelson Nobre Magalhães - 1944-2007 - ), a methodological and interpretive dialogue to reveal landscapes in the city of Pelotas, Rio Grande do Sul, from a photographic turning of 360º on the roofs of the city on a given axis, following location criteria(being situated in the embryo of urban space, the first subdivision)and accessibility (identification of vertical buildings in this area, as a way to find the best vantage point of the city).For this study we adopted the notion of urban space in tears, as the clippings-pieces that remain attached to the whole, the space. In this sense, the sources of research associated with current photographic records are considered symbols spatial symbols, memories of reappropriation by society related to its specific material base. For the interpretive process of tears in the urban space, were used as body methodological, theoretical bases that structure the studies relating to the geographic space, landscape and iconographic media (photographs, and old postcards). Based on this study, it was possible to see theiconographic media, as a symbolic expression of the landscape, clippings stuck in space. In this sense, the photographs and postcards can be analyzed from the landscape studies, involving aerial notion, of lifestyle, symbolic content (social, cultural, economic and political) and means for interpretation of the space. The methodological approach adopted in this thesis was the analysis of content based on the following categories: form (identify and analyze the distribution of the objectin the set of urban space); function (analyzing tasks / intentions in the process of object creation and identifying ways of life of society in time and space); structure (identify the demographic structure of production, income, consumption from the objects in time); process (identify from the photographs, postcards and booklets major social, cultural, economic and political changes over the period). The process of construction and analysis of this study shows that the researching way of geographical science feeds other looks to understand patterns in the landscape of the city and thus, provides reread, rewrite and rediscover the city as an expression to find and create other meanings in geographical reading of the city and urban space as immediate worlds. / El estudio de esta tesis tiene como objetivo extraer de acervos históricos (fotografías, postales antiguos y publicaciones de Pelotas Memoria, de Nelson Noble Magalhães - 1944-2007 - ), un diálogo interpretativo y metodológico para entender paisajes en la ciudad de Pelotas, Rio Grande do Sul, desde una visión fotográfica de 360º sobre los tejados de la ciudad y un determinado eje, siguiendo los criterios de ubicación (situado en el área embrionaria del espacio urbano, el primer lote) y la accesibilidad (identificación de los edificios verticales en esta área, como una manera de encontrar la mejor mirada de la ciudad). Para este estudio se adoptó el concepto de detalles en el espacio urbano, como los recortes de piezas que permanecen unidos al todo, al conjunto. En este sentido, las fuentes de investigación relacionados con los registros fotográficos actuales se consideran símbolos espaciales, recuerdos de las (re)apropiaciones por parte de la sociedad en relación con su base material particular, específica. Para el proceso de interpretación de los rasgos en el espacio urbano, se utilizaron como cuerpo metodológico, las bases teóricas que estructuran los estudios relacionados al espacio geográfico, al paisaje y a los medios iconográficos (fotografías y postales antiguas). Tomando como base este estudio, se pudo dar a los apoyos iconográficos, como expresión simbólica del paisaje, recortes conectados al espacio. En este sentido, las fotografías y postales se pueden analizar a partir de los estudios del paisaje, implicando la noción de área, de forma de vida, de contenido simbólico (social, cultural, económico y político) y de medios de interpretación del espacio. La metodología adoptada en esta tesis fue analizar el contenido teniendo como base las siguientes categorías: forma (identificar y analizar la distribución de objeto(s) en el conjunto del espacio urbano); función (analizar las tareas / intenciones en el proceso de creación(es) de objeto(s) e identificar las formas de vida de la sociedad en el tiempo y en el espacio); estructura (identificar la estructura demográfica de la producción, del ingreso, del consumo, desde objeto(s) en el tiempo); proceso (identificar, desde las fotografías, postales y publicaciones los principales cambios sociales, culturales, económicos y políticos sucedidos durante el período). El proceso de construcción y análisis de este estudio orienta que la forma de hacer investigación de la ciencia geográfica alimenta otras formas para comprender las marcas en el paisaje de la urbe y, por lo tanto, proporciona (re)leer, (re)escribir y (re)descubrir la ciudad, como una expresión para encontrar y crear otros significados en la lectura geográfica de la ciudad y del espacio urbano como mundos inmediatos.

O estudo desta tese objetiva extrair dos acervos históricos (fotografias, cartões postais antigos e fascículos da Pelotas Memória, de Nelson Nobre Magalhães - 1944-2007 - ), um diálogo interpretativo e metodológico para revelar paisagens na cidade de Pelotas, Rio Grande do Sul, a partir de um giro fotográfico de 360º nos telhados da cidade sobre um eixo determinado, seguindo os critérios de localização (estar situado na área embrionária do espaço urbano, o primeiro loteamento) e acessibilidade (identificação das edificações verticais nesta área, como maneira de encontrar o melhor ponto de visão da cidade). Para este estudo foi adotada a noção de rasgos no espaço urbano, como os recortes-pedaços que se mantêm presos ao todo, o espaço. Neste sentido, as fontes de pesquisas associadas aos atuais registros fotográficos são consideradas símbolos espaciais, lembranças das (re)apropriações por parte da sociedade relacionadas a sua base material particular, específica. Para o processo interpretativo dos rasgos no espaço urbano, foram utilizadas como corpo metodológico, as bases teóricas que estruturam os estudos referentes ao espaço geográfico, à paisagem e aos suportes iconográficos (fotografias e cartões postais antigos). Com base neste estudo, foi possível conferir aos suportes iconográficos, como uma expressão simbólica da paisagem, recortes presos ao espaço. Neste sentido, as fotografias e cartões postais podem ser analisados a partir dos estudos da paisagem, envolvendo a noção de área, de modo de vida, de conteúdo simbólico (social, cultural, econômico e político) e de meio para interpretação do espaço. O procedimento metodológico adotado na tese foi a análise de conteúdo com base nas seguintes categorias: forma (identificar e analisar a distribuição do(s) objeto(s) no conjunto do espaço urbano); função (analisar as tarefas/intencionalidades no processo de criação do(s) objeto(s) e identificar os modos de vida da sociedade no tempo e no espaço); estrutura (identificar a estrutura demográfica de produção, de renda, de consumo, a partir do(s) objeto(s) no tempo); processo (identificar, a partir das fotografias, cartões postais e fascículos as principais transformações sociais, culturais, econômicas e políticas ocorridas ao longo do período). O processo de construção e análise deste estudo aponta que o caminho de investigação da ciência geográfica alimenta outros olhares para compreender as marcas na paisagem da urbe e, desta maneira, proporciona (re)ler, (re)escrever e (re)descobrir a cidade, como uma expressão para encontrar e criar outros sentidos na leitura geográfica da cidade e do espaço urbano como mundos imediatos. / The study of this thesis aims to extract the historical collections (photographs, old postcards and booklets of Memory Pelotas, de Nelson Nobre Magalhães - 1944-2007 - ), a methodological and interpretive dialogue to reveal landscapes in the city of Pelotas, Rio Grande do Sul, from a photographic turning of 360º on the roofs of the city on a given axis, following location criteria(being situated in the embryo of urban space, the first subdivision)and accessibility (identification of vertical buildings in this area, as a way to find the best vantage point of the city).For this study we adopted the notion of urban space in tears, as the clippings-pieces that remain attached to the whole, the space. In this sense, the sources of research associated with current photographic records are considered symbols spatial symbols, memories of reappropriation by society related to its specific material base. For the interpretive process of tears in the urban space, were used as body methodological, theoretical bases that structure the studies relating to the geographic space, landscape and iconographic media (photographs, and old postcards). Based on this study, it was possible to see theiconographic media, as a symbolic expression of the landscape, clippings stuck in space. In this sense, the photographs and postcards can be analyzed from the landscape studies, involving aerial notion, of lifestyle, symbolic content (social, cultural, economic and political) and means for interpretation of the space. The methodological approach adopted in this thesis was the analysis of content based on the following categories: form (identify and analyze the distribution of the objectin the set of urban space); function (analyzing tasks / intentions in the process of object creation and identifying ways of life of society in time and space); structure (identify the demographic structure of production, income, consumption from the objects in time); process (identify from the photographs, postcards and booklets major social, cultural, economic and political changes over the period). The process of construction and analysis of this study shows that the researching way of geographical science feeds other looks to understand patterns in the landscape of the city and thus, provides reread, rewrite and rediscover the city as an expression to find and create other meanings in geographical reading of the city and urban space as immediate worlds. / El estudio de esta tesis tiene como objetivo extraer de acervos históricos (fotografías, postales antiguos y publicaciones de Pelotas Memoria, de Nelson Noble Magalhães - 1944-2007 - ), un diálogo interpretativo y metodológico para entender paisajes en la ciudad de Pelotas, Rio Grande do Sul, desde una visión fotográfica de 360º sobre los tejados de la ciudad y un determinado eje, siguiendo los criterios de ubicación (situado en el área embrionaria del espacio urbano, el primer lote) y la accesibilidad (identificación de los edificios verticales en esta área, como una manera de encontrar la mejor mirada de la ciudad). Para este estudio se adoptó el concepto de detalles en el espacio urbano, como los recortes de piezas que permanecen unidos al todo, al conjunto. En este sentido, las fuentes de investigación relacionados con los registros fotográficos actuales se consideran símbolos espaciales, recuerdos de las (re)apropiaciones por parte de la sociedad en relación con su base material particular, específica. Para el proceso de interpretación de los rasgos en el espacio urbano, se utilizaron como cuerpo metodológico, las bases teóricas que estructuran los estudios relacionados al espacio geográfico, al paisaje y a los medios iconográficos (fotografías y postales antiguas). Tomando como base este estudio, se pudo dar a los apoyos iconográficos, como expresión simbólica del paisaje, recortes conectados al espacio. En este sentido, las fotografías y postales se pueden analizar a partir de los estudios del paisaje, implicando la noción de área, de forma de vida, de contenido simbólico (social, cultural, económico y político) y de medios de interpretación del espacio. La metodología adoptada en esta tesis fue analizar el contenido teniendo como base las siguientes categorías: forma (identificar y analizar la distribución de objeto(s) en el conjunto del espacio urbano); función (analizar las tareas / intenciones en el proceso de creación(es) de objeto(s) e identificar las formas de vida de la sociedad en el tiempo y en el espacio); estructura (identificar la estructura demográfica de la producción, del ingreso, del consumo, desde objeto(s) en el tiempo); proceso (identificar, desde las fotografías, postales y publicaciones los principales cambios sociales, culturales, económicos y políticos sucedidos durante el período). El proceso de construcción y análisis de este estudio orienta que la forma de hacer investigación de la ciencia geográfica alimenta otras formas para comprender las marcas en el paisaje de la urbe y, por lo tanto, proporciona (re)leer, (re)escribir y (re)descubrir la ciudad, como una expresión para encontrar y crear otros significados en la lectura geográfica de la ciudad y del espacio urbano como mundos inmediatos.

O estudo desta tese objetiva extrair dos acervos históricos (fotografias, cartões postais antigos e fascículos da Pelotas Memória, de Nelson Nobre Magalhães - 1944-2007 - ), um diálogo interpretativo e metodológico para revelar paisagens na cidade de Pelotas, Rio Grande do Sul, a partir de um giro fotográfico de 360º nos telhados da cidade sobre um eixo determinado, seguindo os critérios de localização (estar situado na área embrionária do espaço urbano, o primeiro loteamento) e acessibilidade (identificação das edificações verticais nesta área, como maneira de encontrar o melhor ponto de visão da cidade). Para este estudo foi adotada a noção de rasgos no espaço urbano, como os recortes-pedaços que se mantêm presos ao todo, o espaço. Neste sentido, as fontes de pesquisas associadas aos atuais registros fotográficos são consideradas símbolos espaciais, lembranças das (re)apropriações por parte da sociedade relacionadas a sua base material particular, específica. Para o processo interpretativo dos rasgos no espaço urbano, foram utilizadas como corpo metodológico, as bases teóricas que estruturam os estudos referentes ao espaço geográfico, à paisagem e aos suportes iconográficos (fotografias e cartões postais antigos). Com base neste estudo, foi possível conferir aos suportes iconográficos, como uma expressão simbólica da paisagem, recortes presos ao espaço. Neste sentido, as fotografias e cartões postais podem ser analisados a partir dos estudos da paisagem, envolvendo a noção de área, de modo de vida, de conteúdo simbólico (social, cultural, econômico e político) e de meio para interpretação do espaço. O procedimento metodológico adotado na tese foi a análise de conteúdo com base nas seguintes categorias: forma (identificar e analisar a distribuição do(s) objeto(s) no conjunto do espaço urbano); função (analisar as tarefas/intencionalidades no processo de criação do(s) objeto(s) e identificar os modos de vida da sociedade no tempo e no espaço); estrutura (identificar a estrutura demográfica de produção, de renda, de consumo, a partir do(s) objeto(s) no tempo); processo (identificar, a partir das fotografias, cartões postais e fascículos as principais transformações sociais, culturais, econômicas e políticas ocorridas ao longo do período). O processo de construção e análise deste estudo aponta que o caminho de investigação da ciência geográfica alimenta outros olhares para compreender as marcas na paisagem da urbe e, desta maneira, proporciona (re)ler, (re)escrever e (re)descobrir a cidade, como uma expressão para encontrar e criar outros sentidos na leitura geográfica da cidade e do espaço urbano como mundos imediatos. / The study of this thesis aims to extract the historical collections (photographs, old postcards and booklets of Memory Pelotas, de Nelson Nobre Magalhães - 1944-2007 - ), a methodological and interpretive dialogue to reveal landscapes in the city of Pelotas, Rio Grande do Sul, from a photographic turning of 360º on the roofs of the city on a given axis, following location criteria(being situated in the embryo of urban space, the first subdivision)and accessibility (identification of vertical buildings in this area, as a way to find the best vantage point of the city).For this study we adopted the notion of urban space in tears, as the clippings-pieces that remain attached to the whole, the space. In this sense, the sources of research associated with current photographic records are considered symbols spatial symbols, memories of reappropriation by society related to its specific material base. For the interpretive process of tears in the urban space, were used as body methodological, theoretical bases that structure the studies relating to the geographic space, landscape and iconographic media (photographs, and old postcards). Based on this study, it was possible to see theiconographic media, as a symbolic expression of the landscape, clippings stuck in space. In this sense, the photographs and postcards can be analyzed from the landscape studies, involving aerial notion, of lifestyle, symbolic content (social, cultural, economic and political) and means for interpretation of the space. The methodological approach adopted in this thesis was the analysis of content based on the following categories: form (identify and analyze the distribution of the objectin the set of urban space); function (analyzing tasks / intentions in the process of object creation and identifying ways of life of society in time and space); structure (identify the demographic structure of production, income, consumption from the objects in time); process (identify from the photographs, postcards and booklets major social, cultural, economic and political changes over the period). The process of construction and analysis of this study shows that the researching way of geographical science feeds other looks to understand patterns in the landscape of the city and thus, provides reread, rewrite and rediscover the city as an expression to find and create other meanings in geographical reading of the city and urban space as immediate worlds. / El estudio de esta tesis tiene como objetivo extraer de acervos históricos (fotografías, postales antiguos y publicaciones de Pelotas Memoria, de Nelson Noble Magalhães - 1944-2007 - ), un diálogo interpretativo y metodológico para entender paisajes en la ciudad de Pelotas, Rio Grande do Sul, desde una visión fotográfica de 360º sobre los tejados de la ciudad y un determinado eje, siguiendo los criterios de ubicación (situado en el área embrionaria del espacio urbano, el primer lote) y la accesibilidad (identificación de los edificios verticales en esta área, como una manera de encontrar la mejor mirada de la ciudad). Para este estudio se adoptó el concepto de detalles en el espacio urbano, como los recortes de piezas que permanecen unidos al todo, al conjunto. En este sentido, las fuentes de investigación relacionados con los registros fotográficos actuales se consideran símbolos espaciales, recuerdos de las (re)apropiaciones por parte de la sociedad en relación con su base material particular, específica. Para el proceso de interpretación de los rasgos en el espacio urbano, se utilizaron como cuerpo metodológico, las bases teóricas que estructuran los estudios relacionados al espacio geográfico, al paisaje y a los medios iconográficos (fotografías y postales antiguas). Tomando como base este estudio, se pudo dar a los apoyos iconográficos, como expresión simbólica del paisaje, recortes conectados al espacio. En este sentido, las fotografías y postales se pueden analizar a partir de los estudios del paisaje, implicando la noción de área, de forma de vida, de contenido simbólico (social, cultural, económico y político) y de medios de interpretación del espacio. La metodología adoptada en esta tesis fue analizar el contenido teniendo como base las siguientes categorías: forma (identificar y analizar la distribución de objeto(s) en el conjunto del espacio urbano); función (analizar las tareas / intenciones en el proceso de creación(es) de objeto(s) e identificar las formas de vida de la sociedad en el tiempo y en el espacio); estructura (identificar la estructura demográfica de la producción, del ingreso, del consumo, desde objeto(s) en el tiempo); proceso (identificar, desde las fotografías, postales y publicaciones los principales cambios sociales, culturales, económicos y políticos sucedidos durante el período). El proceso de construcción y análisis de este estudio orienta que la forma de hacer investigación de la ciencia geográfica alimenta otras formas para comprender las marcas en el paisaje de la urbe y, por lo tanto, proporciona (re)leer, (re)escribir y (re)descubrir la ciudad, como una expresión para encontrar y crear otros significados en la lectura geográfica de la ciudad y del espacio urbano como mundos inmediatos.

El propósito del presente trabajo es determinar la relación entre las acciones de promoción de venta ahondando en el programa de acumulación de puntos millas y su relación con la fidelización en los clientes de las entidades bancarias, en Lima Metropolitana. Por sus características, la investigación es de tipo correlacional, con diseño no experimental y enfoque mixto. Para su corroboración, se estableció dos tipos de investigaciones: cualitativa y cuantitativa. Es por ello que estudio cualitativo se basó esencialmente en la realización de dos focus groups, con rangos de 25 a 35 años. Además, se realizaron entrevistas a 2 expertos del sector de banca y finanzas que dominen los temas sobre el uso de la acumulación de puntos millas. Por otro lado, el cuantitativo se realizó vía encuesta online con una muestra de 247 personas. Finalmente, los resultados arrojados determinaron que sí existe una relación entre la acumulación de puntos milla con la fidelización de los clientes mediante el uso de tarjeta de crédito, mostrando un grado de correlación positivo moderado, vale decir, que existe, pero no plenamente consolidado. Para ello, se utilizó el estadístico de Pearson en el programa de IBM SPSS. Además, se incluye implicancias y recomendaciones a las gerencias, mencionándose futuras investigaciones. / The purpose of this work is to determine the relationship between sales promotion actions, delving into the mileage points accumulation program and its relationship with customer loyalty of banking entities in Metropolitan Lima. Due to its characteristics, the research is correlational, with a non-experimental design and a mixed approach. For its corroboration, two types of research were established: qualitative and quantitative. That is why a qualitative study was essentially based on the realization of two focus groups, ranging from 25 to 35 years. In addition, interviews were conducted with 2 experts from the banking and finance sector who are proficient in the use of mileage accrual. On the other hand, the quantitative was conducted via an online survey with a sample of 247 people. Finally, the results obtained determined that there is a relationship between the accumulation of miles points and the loyalty of customers through the use of a credit card, showing a moderate positive degree of correlation, that is, it exists, but not fully consolidated. For this, the Pearson statistic was used in the IBM SPSS program. In addition, implications and recommendations for management are included, mentioning future research. / Trabajo de investigación

Trabajo qeu aborda la aplicación de metodología y buenas prácticas en el proceso de Control de calidad de software para una empresa de tarjetas de crédito / Tesis

Memoria para optar al grado de Licenciado en Ciencias Jurídicas y Sociales / El objetivo central de esta tesis es realizar un análisis descriptivo de las operaciones mercantiles a las cuales pueden acceder las pequeñas y medianas empresas, reflexionando sobre el hecho de que estas, en el proceso de toma de decisiones, optan en su mayoría por métodos tradicionales de financiamiento, a saber, préstamos de particulares o productos de la banca. De esta forma, el presente estudio pretende una reflexión teórica sobre otros mecanismos de financiamiento, resaltando sus ventajas, desventajas y riesgos asociados. Palabras clave: Financiamiento, pequeña empresa, medianaempresa, crédito de consumo, tarjeta de crédito, factoring, leasing, securitización, confirming, crowdfunding. / 31 julio de 2020