Cada vez es más frecuente escuchar la palabra proyecto, y más aún en una industria tan dinámica como la de las empresas Operadoras de Telecomunicaciones. Y es que las empresas de Telecomunicaciones hoy en día necesitan moverse a ritmos muy acelerados para buscar ventajas competitivas sostenibles y así incrementar sus ventas y márgenes de ganancia. Un factor crítico dentro de estas empresas hoy en día es la búsqueda de un “Time to Market” (TTM) cada vez menor. Y para lograr ello, las exigencias sobre sus Proveedores son, evidentemente, cada vez mayores. Ante este panorama, Xsoft, proveedor de Soluciones de Cobro de Voz, Datos y Mensajería para Operadores de Telecomunicaciones, está buscando alternativas para continuar con su ritmo de crecimiento a través de un incremento sostenible de sus ventas; sin embargo, para ello necesita asegurar que sus procesos internos sean capaces de soportar un incremento en la demanda de ejecución de proyectos en paralelo para Operadores de distintas regiones como América, Europa y Asia. Es así que Xsoft pasa por un proceso de identificación e implementación de oportunidades de mejora en su metodología de gestión de proyectos ya que la actual posee insuficiente nivel de detalle y estandarización como para gestionar de manera eficiente la carga actual y esperada de proyectos. Debido a ello, cada Project Manager puede seguir la metodología y a la vez aplicar sus propias metodologías, herramientas y técnicas generándose grandes diferencias entre la forma en que se gestionan los proyectos dentro de la misma región y en las distintas regiones. Una de las iniciativas, apoyada por la Vicepresidencia de Customer Services y la Gerencia Regional de América, es la aplicación de los estándares globales del PMI© en un proyecto piloto en Perú para la elaboración del Plan para la Dirección del Proyecto. Es así, que a través de esta tesis se busca contar con un marco de referencia que permita, a través de las lecciones aprendidas, incorporar los estándares más 3 aplicables como activos de los procesos de la organización y así aportar la definición y estandarización de la metodología de gestión de la cartera de proyectos de Xsoft. / Tesis

El Perú tiene la oportunidad de ser un líder global en crecimiento económico con inclusión social. De esta manera, Porter (2011) describió su perspectiva del Perú para los próximos años luego de la reunión de trabajo con el presidente Ollanta Humala en noviembre del 2011. Esta situación, que ha estado generándose sostenidamente en el país durante los últimos diez años, es una plataforma sobre la cual se debe asegurar el desarrollo de proyectos, negocios y sectores completos de la industria de bienes y servicios. En estos escenarios, tanto presente como futuro, es fundamental formular e implementar estrategias; donde incluso algunos sectores ya posicionados o en su etapa final de madurez pueden ser reactivados a fin de maximizar el beneficio compartido entre la sociedad y el inversionista. Este es el caso del sector de telefonía fija en el Perú. El equipo de personas que ha desarrollado el presente Plan Estratégico concluye que, siendo un sector firmemente posicionado en el mercado, a pesar de muchas opiniones sobre una evidente etapa final de madurez, la telefonía fija puede y debe convertirse, con el liderazgo del Estado, en una plataforma aún vigente de productos y servicios para el cliente, de negocios y de rentabilidad para el accionista, de inclusión y de desarrollo para el Estado. Conscientes de que efectivamente el acelerado desarrollo tecnológico generará en el mediano plazo una migración de las plataformas actuales de la telefonía fija hacia nuevas tecnologías, el alcance de este plan estratégico que se proyecta hacia el 2025, no solamente es incrementar la oferta y demanda del servicio de manera homogénea en el país sino también asegurar una correcta y sobre todo natural transformación del servicio telefónico fijo, asegurando el nivel de satisfacción de los partícipes del Sector / Peru has the opportunity to be a global leader in economic growth with social inclusion. (Porter 2011). Michael Porter described his perspective of Peru in the next years after the meeting with Peruvian President Ollanta Humala in November 2011. This situation is giving rise steadily in our country for the past ten years. It is a platform on which to ensure development projects, businesses and entire sectors of the industry of goods and services. Those present and future stages are essentials to formulate and implement strategies, where even some sectors and even positioned in its final stage of maturity can be reactivated in order to maximize the profit sharing between the company and the investor. This is the case of Fix Telephony Sector in Peru; our MBA team concludes that a sector actually strongly positioned in the market, despite many views on a clear final stage of maturity, can and should become the state leadership on a platform even existing product and customer service, business and shareholder return and inclusion and development for the state. Aware that actually technological development is very fast, in the medium term, there will be a migration from existing platforms of fixed telephony to new technologies, the scope of this strategy plan towards 2025 is not only to increase homogenously the offer and demand of fix telephony service en Perú also seeks to generate a correct and especially natural transformation of fix telephony service, assuring a high level of satisfaction of every member of the Sector. / Tesis

Tesis para optar al grado de Magíster en Análisis Económico / La ley de portabilidad numérica móvil entra en vigencia en Chile el 16 de enero del 2012, bajo la premisa de que esta aumentaría el bienestar de los consumidores de telefonía móvil. En el presente trabajo se busca dilucidar si la portabilidad numérica tuvo un efecto en los consumidores de la industria, o si por el contrario tuvo un nulo impacto y evaluar posibles hipótesis sobre esto. Autores previos para otros países (y usando otras metodologías) encuentran diversos efectos positivos, resultados en consonancia a los que se encuentran en el presente trabajo. Por un lado, y como esperaríamos a priori, las elasticidades cruzadas de los individuos aumentan en el periodo posterior a la portabilidad, lo que se interpreta como una mayor reacción por parte de los individuos ante cambio de precios de otras compañías, probablemente motivados por un mayor conocimiento y mayor flexibilidad en el rubro de la telefonía móvil. Por otro lado, también se encuentra que el coeficiente asociado al precio en el modelo de utilidad aleatoria disminuye en valor absoluto al entrar en vigencia la portabilidad numérica, en otras palabras, para el individuo promedio del mercado su valoración por el precio cae en el periodo post portabilidad. Si bien este resultado es nuevo en la literatura, puede ser interpretado de la siguiente manera; previo a la portabilidad, cambiar de compañía era más difícil pues retractar la decisión sobre que producto consumir era más costoso, generando incentivos a poner mayor énfasis en la búsqueda óptima en primera instancia, situación que cambia con la entrada en vigencia de la portabilidad numérica, es decir, una mayor flexibilidad para los usuarios genera que el precio se vuelve un factor menos relevante al comparar alternativas en el mercado de telefonía móvil.

En los últimos años, las redes de comunicación se han masificado y evolucionado a la par de la tecnología. Los medios de comunicación han derribado barreras geográficas y han facilitado el intercambio de información multimedia. Existe un objeto de diseño, capaz de reunir estas características intercomunicadoras en la palma de la mano, convirtiéndose en un ícono de la cultura material urbana, llamado comúnmente teléfono celular o móvil. El mercado actual, posee las capacidades de poder generar productos con ciertos criterios de personalización, dejando opción al consumidor de generar cambios a su producto. A este fenómeno se le conoce como la Mass Customization. La Mass Customization, apela a su vez a la explotación de los recursos digitales para la producción y venta de productos y a la desintermediación de la relación empresa-consumidor. Es por esto que se analizará la plataforma Web, como recurso para generar una interfaz que tome en consideración la experiencia de venta del teléfono móvil, para generar productos donde la persona sea partícipe de la configuración de un teléfono móvil a su medida, para una experiencia de uso e identidad. Para desarrollar esta interfaz se deberá considerar el tema del Diseño de Experiencias y la Ergonomía Cognitiva, para poder generar una experiencia real de navegación y personalización de los objetos cotidianos, tomándose como objeto de estudio, la BlackBerry Bold. El tema del proyecto es generar una experiencia de personalización de teléfonos móviles identificando los puntos que llevan a la generación de la experiencia. Se utilizarán recursos informáticos para desintermediar la relacion productorpersonas. Además se identificará la tecnología informática más flexible para venta. simplificando, facilitando y haciendo más comprensible la interfaz de venta del teléfono móvil. Finalmente se disminuirán costos por servicios de venta.

YES!, empresa peruana fundada en el año 2010 tiene actualmente como giro de negocio la importación y comercialización de cámaras digitales de la marca OLYMPUS, representante exclusiva de la marca en Perú. El objetivo de la presente tesis es crear una nueva unidad de negocio que se dedique a la importación y comercialización de teléfonos celulares desbloqueados, sustentada en base a la liberación del comercio de los equipos móviles por parte de los operadores de telefonía, y asimismo aprovechar la estructura organizacional existente en YES! para adicionar valor con esta nueva unidad de negocio, ya que la estructura de costos principal absorbería en su mayoría los costos de esta nueva unidad. La propuesta de valor generada con esta implementación rompe con el modelo de negocio tradicional que manejan los operadores de telefonía a través de sus centros de venta al usuario final ya que permite darle libertad de elección al público al momento de adquirir un equipo móvil sin la necesidad de firmar contratos por periodos de tiempo fijos. Se evidencia una oportunidad sostenible en el mercado local en la demanda de celulares desbloqueados respaldada en el crecimiento del número de líneas móviles y la densidad de las mismas. Por lo que concluiremos que la implementación de esta nueva unidad de negocio es financieramente viable en un periodo de recuperación de 4 años con un Valor Actual Neto de S/.87,595 y una TIR de 22%. / Tesis

En la presente tesis de maestría de telecomunicaciones titulada “Evaluación del Impacto de los Mecanismos de Control de Error en la Calidad de Servicio de Telefonía IP basado en Asterisk sobre una Red Inalámbrica de Banda Ancha en la Provincia de Tayacaja - Huancavelica” se describe el proceso y los elementos de la transmisión de VoIP en las redes LAN inalámbricas, se evalúa los diversos mecanismos de control de error existentes y particularmente se indica el más adecuado para la red LAN inalámbrica. Por otro lado, se analizan los parámetros de calidad de servicio y su relación en el servicio de VoIP, identificando los elementos que degradan la calidad de la voz que un usuario percibe en una comunicación como el retardo, la pérdida de paquetes, variación de retardo, latencia extremo a extremo, errores binarios en el canal de transmisión. En ese sentido, también se describe el proceso de medición de calidad de la VoIP basado en los estándares de la UIT. Se propone unas estrategias de mejora del sistema de comunicaciones para VoIP en entorno WLAN bajo la operación mayoritaria DCF restringiendo la operación del mecanismo de retransmisión WLAN al tiempo máximo permitido por la aplicación y la memoria de reproducción del receptor. Se investigan estos mecanismos de retransmisión básicos de WLAN y los mismos interactuando con la memoria de reproducción y la limitación temporal de la aplicación. Para ello, se realiza una definición de un modelo de simulación para encontrar los resultados; los cuales indican una mejora en el rendimiento ya que mantienen el nivel de calidad en entornos inalámbricos hostiles como los de una tasa de error peor de 10-4. / Tesis

Memoria para optar al título de Diseñadora Gráfica / Wenu Kimün consiste en un proyecto de carácter profesional, que propone una visualización informativa e interactiva para acceder al planisferio astronómico cultural mapuche. De esta manera, el proyecto se enfoca en la difusión de los conocimientos y las creencias del pueblo mapuche. La oportunidad que da origen a la propuesta, se basa en la relación de las personas con el “cielo”. En esta relación, los cuerpos y fenómenos astronómicos visibles se configuran como elementos visuales que entregan información cultural y de la vida cotidiana, especialmente en los pueblos originarios. Actualmente, a pesar de estar presentes como un referente constante en la vida diaria de cada persona, los elementos del cielo son observados como algo ajeno, desde el punto de vista de las ciencias exactas. De esta manera, visualizar dichos elementos como objetos informativos permite observar las relaciones invisibles entre el cielo y la cultura, valorando la forma particular del pueblo mapuche de comprender el cielo. El proyecto se desarrolla en dos partes. La primera parte relaciona el diseño de información a un contexto de uso con interactividad a través de plataformas digitales -dado por las tecnologías disponibles actualmente- y relacionado al tema de la astronomía cultural. La segunda parte corresponde a la propuesta de diseño, respondiendo al objetivo de acceder a la astronomía cultural como información interactiva y visualizada, a través de un prototipo funcional de aplicación móvil.

Seminario para optar al título de Ingeniero Comercial, Mención Administración / Autores no autorizan el acceso a texto completo de su documento / Esta Tesis detalla el proceso investigativo y creativo que sustenta Turis, una aplicación para Smartphones diseñada para facilitar la planificación de un viaje y simplificar la oportunidad de compartir experiencias, opiniones y fotografías sobre cada viaje. Para lograr esto, en primer lugar se realizó un análisis de mercado, mediante el cual detectamos una oportunidad de mercado en la creciente accesibilidad tecnológica, con un número de personas con smartphone cada vez mayor que paradójicamente reciben pocas ofertas de aplicaciones para uso a nivel nacional, al tratarse de una industria poco desarrollada. El mercado potencial al cual podríamos llegar con Turis en esta etapa corresponde a 194.000 personas, aunque se espera que este número aumente significativamente en los años venideros, debido a los esfuerzos por potenciar el turismo nacional por parte del Sernatur. Dentro de este mercado potencial, nuestro mercado objetivo puede ser divido en usuarios, o viajeros, y clientes, o transportistas y operadores turísticos. Una vez hecho el análisis de mercado y con una comprensión a cabalidad de nuestros usuarios y clientes, realizamos un análisis de industria, con el cual concluimos que si bien la industria es bastante compleja, es un mercado de nicho que ha sido muy poco explotado, lo que implica que tiene un gran potencial para crear valor y generar altas rentabilidades. El análisis FODA apoya esta teoría, ya que en el análisis interno vemos que las fortalezas se resumen en la innovación que presenta Turis mediante funcionalidades que aun no se ofrecen en el mercado nacional y en el análisis externo vemos que las oportunidades se resumen en el potencial de desarrollar una marca reconocible como una ventaja competitiva. No obstante, las posibles amenazas son la rápida renovación tecnológica que puede derivar en obsolescencia, mientras que las debilidades consisten en la falta de knowhow, por lo cual es esencial mantener al usuario y cliente en mente para satisfacer continuamente sus necesidades, que ellos mismos expresarán en la aplicación al poder comentar libremente. Esto se relaciona fuertemente con la estrategia competitiva, que se basa en generar tráfico a las páginas de las empresas que pagan publicidad, y traducir ese tráfico en reservas o compras de sus servicios/productos correspondientes a través de la aplicación. Para diferenciarnos de la competencia que existe actualmente, elegimos enfocarnos en entregar información sobre una alta cantidad de lugares, combinado con una riqueza de oportunidades para realizar interacciones sociales, escogiendo así un posicionamiento único y difícil de imitar. Nuestra imagen corporativa también será difícil de imitar, porque queremos ser percibidos como innovadores, novedosos y que valoramos altamente al usuario, siendo su opinión y evaluación el motor que difunda Turis entre la comunidad de viajeros, tanto a nivel local como para extranjeros que vienen a conocer Chile. Dado esto, lo más importante de nuestro modelo de negocios es la relación con nuestros clientes. Para llevar a cabo este proyecto, se planea comenzar con un equipo de trabajo de siete personas: dos conformarían el directorio, uno sería un gerente encargado de implementar las decisiones tomadas por el directorio, tres serían account managers encargados de ofrecer los servicios de Turis a operadores turísticos y uno sería un app manager encargado de mantener y actualizar la aplicación. Al ir creciendo el número de usuarios y clientes, se irán creando más equipos, especializados en distintas áreas de Turis, para no sacrificar la calidad del servicio o el dinamismo de la comunidad de viajeros. Para la aplicación, se utilizarán colores cálidos, asociados psicológicamente a experiencias positivas. Turis también contendrá múltiples opciones para el usuario, como ver lugares recomendados según sus intereses y viajes previos, la posibilidad de organizar grupos de viaje, reservar pasajes o alojamiento en línea y evaluar y comentar cada lugar visitado. Gran parte de este contenido podrá ser compartido por redes sociales, manteniendo la comunidad viva. Por último, los riesgos y costos son relativamente bajos, lo que resulta en un VAN de 5876,62 UF, con flujos positivos a partir del tercer año. Dado esto, consideramos que Turis es un proyecto altamente rentable y factible.

El presente trabajo de investigación muestra brevemente el estado actual de los sistemas de comunicaciones en zonas rurales del Perú y los organismos nacionales e internacionales que apoyan y promueven el desarrollo de las telecomunicaciones en estas localidades rurales o de preferente interés social. / Tesis

En nuestro país existen diversas empresas operadoras que ofrecen servicios de telefonía móvil; sin embargo, son muy pocos los usuarios que conocen realmente la calidad del servicio que están contratando, y en consecuencia, se generan disconformidades y reclamos debido a que la calidad ofrecida no cumple con las expectativas. Entonces, se hace evidente la necesidad de contar con indicadores que permitan al usuario conocer la evolución del servicio contratado a lo largo del tiempo y tener un mejor panorama para optar por la opción más fiable. El propósito de la presente tesis es ofrecer a los usuarios una herramienta que les permita conocer el estado de la red para cada operadora; al mismo tiempo que se logra una conexión directa entre usuarios, operadoras y regulador que permita al conjunto conocer los puntos de la red que necesitan ser mejorados para plantear soluciones conjuntas. Esta solución se propone a través del diseño e implementación de un aplicativo web que muestre los indicadores de calidad de la red de telefonía móvil, a través de una interfaz intuitiva que motive a los usuarios a utilizarla en beneficio propio. Dentro de las capacidades de la aplicación se tendrá la posibilidad de acceder a los indicadores de las principales empresas operadoras, teniendo la opción de especificar un área geográfica, una ventana de tiempo determinado, el código de la estación base de interés e incluso se podrán visualizar los indicadores de calidad del lugar desde el que se accede a la aplicación gracias a las tecnologías de geolocalización que se incorporarán / Tesis