Tendo em vista que as tomadas d´água são estruturas fundamentais na captação de água e os efeitos causados por vórtices são altamente prejudiciais a estas estruturas, realizou-se uma investigação sobre a influência dos parâmetros físicos no desempenho e consequentemente no dimensionamento de tomadas de água. Com a finalidade de compreender o fenômeno de formação de vórtices, foram coletados dados em um modelo experimental genérico montado no Laboratório de Obras Hidráulicas no IPH da UFRGS. Com a análise dos dados retirados do modelo foi possível identificar a influência de parâmetros físicos como:condições de aproximação do escoamento, vazão, reentrância da tomada (distância da tomada à parede) e níveis de submergênciana formação de vórtices.Nos ensaios para aquisição dos dados foram observados a frequência e intensidade dos vórtices formadosno modelo físico de uma tomada de águacom aproximação simétrica e reservatório de nível constante, variando o número de Froude do escoamento no conduto, o nível de submergência e a reentrância da tomada. Identificados os vórtices, foram propostos limites para as zonas de intensidade, onde definiu-se as faixas de aumento de intensidade dos vórtices, desde vórtices fracos até os vórtices fortes, ou seja,com arraste de ar para o interior da tubulação. Os resultados indicaram que qualquer alteração nos parâmetros pesquisados como o aumento da vazão de descarga (aumento do número de Froude), o aumento da reentrância da tomada e a redução da submergência são fatores que colaboram para a formação de vórtices com arraste de ar. / Considering that intakes are key structures in the uptake of water and the effects caused by vortices are highly prejudicial to these structures, an investigation was conducted about the influence of the physical parameters in the performance and consequently in the design of water intakes. In order to study the vortex formation, data were collected from a generic experimental model located at Laboratório de Obras Hidráulicas - LOH / IPH UFRGS. The parameters studied were: approaching conditions, discharge, distance from the intake to the reservoir wall and submergence levels. By analyzing the model data, it was possible to identify zones where the intensity of the vortices increase ranges. The results indicated that any change in these parameters investigated likedischarge increase (Froude numberincrease), distance from outlet increase and submergence reduces are factors that contribute to the formation of vortex with air entrainment.

O presente estudo está centrado no processo de tomada de decisão de consumo em relação a frutas in natura, com foco no consumo domiciliar. Em um primeiro momento, foi feita uma revisão bibliográfica sobre o processo de consumo, com a apresentação de alguns modelos de comportamento considerados relevantes para o estudo em questão. Além disso, também foi realizada uma pesquisa bibliográfica sobre características específicas do consumo de frutas, tanto a nível nacional, como internacional. A partir deste referencial teórico foi proposto um modelo simplificado, adaptado ao consumo específico de frutas. Este modelo foi utilizado como base para o estudo, visando a obtenção de uma caracterização mais adequada de cada fase do processo de consumo deste tipo de produto. A estrutura proposta pelo modelo simplificado se divide em três fases, pré-compra, compra e pós-compra. Com estes subsídios, realizou-se uma pesquisa exploratória de campo, com o objetivo de testar a estrutura proposta pelo modelo simplificado, verificando se o mesmo permite uma caracterização adequada de processo de consumo desse tipo de produto. A pesquisa de campo foi realizada no município de Piracicaba, em cem unidades residenciais, através de entrevistas estruturadas. Embora o objetivo central do estudo não fosse caracterizar cada fase do comportamento de consumo de frutas, mas sim testar a adequação do modelo simplificado proposto, o estudo apresentou alguns dados que merecem destaque. A influência sociocultural pareceu interferir no comportamento de consumo. Este resultado foi percebido devido à estratificação dos resultados por fatores como renda, escolaridade etc. Durante a pesquisa de campo, percebeu-se que o consumo de frutas foi influenciado por preocupações com a saúde. A preocupação com a ingestão de resíduos químicos, decorrente do consumo de frutas, também foi ressaltada pela maioria dos consumidores entrevistados. Em relação aos diversos tipos de frutas, os resultados da pesquisa mostraram haver estreita correlação entre as frutas preferidas e as efetivamente compradas. Os principais tipos de frutas destacados pelos consumidores como efetivamente comprados foram: laranja, banana e maçã. Em relação ao ponto de venda, os entrevistados ressaltaram a importância da limpeza. O principal local de compra de frutas foram os sacolões/varejões. Em segundo lugar, os consumidores ressaltaram os supermercados. Em relação ao grau de satisfação dos consumidores com as frutas, a maioria dos entrevistados afirmou estar bastante ou totalmente satisfeita com os produtos adquiridos. Finalmente, em relação ao descarte, a maioria dos consumidores afirmou que não ocorreu nenhum desperdício na unidade domiciliar. Os resíduos, por sua vez, são jogados no lixo, conforme destacado pela maioria dos entrevistados. Finalmente, pode-se concluir que a utilização, no levantamento de campo, da estrutura proposta pelo modelo simplificado apresentado, permitiu uma caracterização adequada de cada fase do processo de consumo de frutas. Estes resultados vieram a comprovar a adequação desta estrutura para análise do consumo específico desse tipo de produto / not available

Este trabalho visa abordar um aspecto de grande importância em um sistema de gestão empresarial – os indicadores que devem orientar a tomada de decisão na organização. Os indicadores podem cumprir duas funções administrativas: planejamento e controle. Por suas origens históricas, a ênfase no controle ainda prevalece sobre o planejamento. Porém, o ambiente competitivo dos dias atuais não permite atrasos na tomada de decisão gerencial. Portanto, se os indicadores auxiliarem na função de planejamento – orientando e permitindo inferir sobre possíveis consequências de uma ou outra decisão - estariam possibilitando ações mais focalizadas, com melhores resultados para a empresa. Diminuiriam, assim, eventuais correções no rumo da gestão. Consequentemente, diminuiria também o tempo necessário para o alcance dos resultados planejados. Esta dissertação buscou analisar os pr incipais modelos teóricos de sistemas de indicadores, explicitando quais os indicadores sugeridos e o modo como devem ser tratados. Realizou-se, também, uma pesquisa de campo em 20 empresas do Rio Grande do Sul, a fim de identificar os indicadores que estavam sendo efetivamente utilizados para a tomada de decisão, bem como problemas decorrentes do uso destes. Com isso, pôde-se confrontar os modelos teóricos e a prática atual das empresas pesquisadas, o que permitiu extrair as conclusões do trabalho. Além disso, permitiu verificar a correlação existente entre um uso eficiente de indicadores e o desempenho destas empresas, comparando-se com uma pesquisa realizada com este objetivo em empresas americanas. Como conclusão final, constatou-se a importância central dos indicadores em um sistema de gestão, constituindo uma base sólida na busca por um melhor desempenho empresarial.

O novo cenário mundial, marcado pela globalização e atingindo todos os tipos de empresas nos mais variados setores, é descrito como um ambiente de competição muito acirrada, no qual as empresas precisam encontrar soluções cada vez mais rápidas, com precisão e eficiência, entregando um valor maior para seus clientes e melhores retornos para os acionistas. Nesse ambiente, a informação é um fator primordial de diferenciação, sobrevivência e prosperidade para as organizações. Fluxos de informações confiáveis devem ser desenvolvidos, a fim de contribuir para uma melhor qualidade das decisões. O operador de central de atendimento, ou atendente como é conhecido no segmento, é um infomediário e deve ser preparado e treinado para melhor desempenhar o seu papel na coleta de dados e informações. Assim, o objetivo deste trabalho é propor um fluxo que disponibilize informações precisas e confiáveis a respeito dos clientes, a partir de contatos via central de atendimento da Telet, tornando o processo decisório mais ágil e com foco do cliente. Para isso, foram realizadas entrevistas para identificar as carências e as dificuldades de informações disponibilizadas pela Central de Atendimento às áreas clientes da empresa (marketing, planejamento,engenharia e TI), e foi aplicada uma pesquisa com os atendentes, buscando entender os fatores críticos que os levam a não registrar corretamente as demandas dos clientes, bem como o entendimento de seu papel na organização. Da análise dos dados das entrevistas com especialistas das áreas clientes e dos resultados da pesquisa, estruturada e aplicada em uma amostra de atendentes, emergiu a proposta de um novo fluxo de informações que qualifique a tomada de decisão. Constatou-se que não basta apenas a central de atendimento estar preparada, treinada e capacitada, para melhor atender o cliente e coletar dados e informações dos produtos e serviços. Um fluxo de informações estruturado é fundamental para que a informação trafegue até o destino correto, apoiando a tomada de decisão, permitindo a aprendizagem e a geração do conhecimento.

Submitted by Ramon Santana (ramon.souza@ufpe.br) on 2015-03-13T18:15:30Z No. of bitstreams: 2 TESE Carine Carolina Wiesiolek.pdf: 2328762 bytes, checksum: 0a936c27f41e206aec66792ceb4f05f4 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-13T18:15:30Z (GMT). No. of bitstreams: 2 TESE Carine Carolina Wiesiolek.pdf: 2328762 bytes, checksum: 0a936c27f41e206aec66792ceb4f05f4 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Previous issue date: 2014-06-18 / Introdução: O envelhecimento cerebral é um processo complexo e heterogêneo associado à alteração estrutural e declínio cognitivo inevitáveis, que podem ocasionar déficit na tomada de decisão, tornando idosos mais vulneráveis a decisões desvantajosas conseqüentes a ineficiência dos circuitos cerebrais funcionais e do sistema de neurotransmissores. Os mecanismos neurais envolvidos no processo de tomada de decisão são um importante alvo de investigação no campo da neurociência cognitiva e comportamental, porém os estudos que avaliam as alterações estruturais associadas às funcionais, em idosos saudáveis, ainda são limitados. Objetivo: Avaliar através de Ressonância Magnética quantitativa e exames neuropsicológicos, alterações anatômicas e funcionais associadas a regiões corticais e subcorticais envolvidas no processo de tomada de decisão em idosos saudáveis. Metodologia: Trata-se de estudo do tipo transversal e retrospectivo, realizado através de dados secundários. A base de pesquisa foi constituída por um conjunto de imagens de ressonância magnética, ponderadas em T1 e T2, e pontuações obtidas em testes neuropsicológicos, Stroop e Winscosin de classificação de cartas. Para as análises foram utilizadas medidas de espessura cortical e volume, obtidas através do processamento das imagens T1 pelo software Freesurfer, e a relaxometria T2. Para análise dos dados foram utilizados o software MedCALC, versão 9.3 e Excel; medidas de média, desvio padrão e a correlação de Pearson. Resultados: O estudo encontrou alterações volumétricas, de espessura cortical e de relaxometria em regiões anatômicas importantes envolvidas na tomada de decisão. Destaque para mudanças no lobo temporal medial, córtex orbitofrontal, giro frontal superior e inferior, com correlações negativas, em relação ao volume e espessura, positivas em relação aos valores de tempo de relaxação T2 e com repercussões sobre a função executiva avaliada (teste de Stroop e Wisconsin de Classificação de Cartas (WCST)). Ainda destacam-se o accumbens, com alteração apenas de volume e correlação com o teste Stroop, e o putâmem com alteração volumétrica, prolongamento do tempo de relaxação T2 e correlação com os escores do WCST. Conclusão: Foram observadas alterações estruturais ligadas a perda volumétrica, espessura cortical e de relaxometria em consequência do envelhecimento saudável. Esses resultados reforçam a hipótese de que existem alterações microestruturais nos tecidos de regiões importantes no processo de tomada de decisão e que podem estar associadas a déficits de funções executivas e possivelmente contribuindo para comportamento decisório impulsivo e pouco adaptativo.

Made available in DSpace on 2019-03-30T00:02:04Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2017-04-28 / Distributed Software Development (DSD) is a reality increasingly present in modern companies. The perspective to expand the workforce capacity, the conquest of new markets and the cost reduction possibility are some of the reasons that make software development companies adopt distributed development. On the other hand, the distribution brings many challenges, such as language and time zone differences, and the increased complexity of coordinating and controlling the project. In this context, the allocation of tasks is an even more critical activity for project planning because of the distribution. The distribution of tasks to remote teams can be seen as a major activity for the success of a distributed project. However, this activity is still a major challenge in global software development due to limited understanding of the factors that influence task allocation decisions. Deciding which task we should allocate for each team is typically a decision-making problem. Routinely, the project manager makes this decision based on their experience, their knowledge about projects and teams, and the availability of the dedicated teams. We mean that a certain degree of subjectivity is present in the decision-making process. All this is an appropriate setting for Verbal Decision Analysis (VDA), which consists of an approach based on multi-criteria problem solving through its qualitative analysis, i.e., VDA methods take into consideration the criteria¿s subjectivity. In this context, this thesis presents an approach to support the allocation of tasks to distributed units in projects of distributed software development, based on the hybridization of methods of verbal decision analysis for classification and rank ordering applied to influencing factors and executing units. The approach uses ORCLASS method for classification and ZAPROS III-i method for ordering. Bibliographic research and application of surveys with professionals allowed identifying and characterizing the main factors that influence the allocation of tasks in distributed software development projects. Furthermore, experiences of use were carried out with the collaboration of five real companies that have distributed offices. For that, tasks were grouped according to their type, that is, requirements, architecture, implementation, and testing. In the end, results of the experiences of use and evaluations held during this work present evidences that the proposed approach helps software development organizations in the distributed task allocation process. Keywords Distributed Software Development, Task Allocation, Verbal Decision Analysis, ORCLASS Method, ZAPROS III-i Method. / Desenvolvimento Distribuído de Software (DDS) é uma realidade cada vez mais presente em empresas modernas. A perspectiva de ampliar a capacidade da força de trabalho, a conquista de novos mercados e a possibilidade de redução de custos são algumas das razões que fazem as empresas de desenvolvimento de software adotarem o desenvolvimento distribuído. Por outro lado, a distribuição traz muitos desafios, tais como diferenças de idioma e fuso horário, e maior complexidade de coordenação e controle do projeto. Nesse cenário, a alocação de tarefas é uma atividade ainda mais crítica para o planejamento do projeto devido à distribuição. A distribuição de tarefas para equipes remotas pode ser vista como uma atividade fundamental para o sucesso de um projeto distribuído. No entanto, esta atividade ainda é um grande desafio no desenvolvimento global de software devido à limitada compreensão dos fatores que influenciam as decisões de alocação de tarefas. Decidir qual tarefa devemos alocar para cada equipe é tipicamente um problema de tomada de decisão. Rotineiramente, o gerente de projeto toma essa decisão com base em sua experiência, seu conhecimento sobre os projetos e as equipes, e na disponibilidade das equipes envolvidas. Isso significa que um certo grau de subjetividade está presente no processo de tomada de decisão. Essa é uma situação apropriada para a Análise de Decisão Verbal (AVD), que consiste em uma abordagem baseada na resolução de problemas multicritérios através de sua análise qualitativa, isto é, os métodos AVD levam em consideração a subjetividade dos critérios. Nesse contexto, esta tese apresenta uma abordagem para apoiar a alocação de tarefas a unidades distribuídas em projetos de desenvolvimento distribuído de software, com base na hibridização de métodos de análise de decisão verbal para classificação e ordenação aplicada a fatores influenciadores e unidades executoras. A abordagem utiliza o método ORCLASS para classificação e o método ZAPROS III-i para ordenação. Pesquisa bibliográfica e aplicação de questionários com profissionais permitiram identificar e caracterizar os principais fatores que influenciam a alocação de tarefas em projetos de desenvolvimento distribuído de software. Além disso, experiências de uso foram realizadas com a colaboração de cinco empresas reais que possuem escritórios distribuídos. Para isso, as tarefas foram agrupadas de acordo com seu tipo, isto é, requisitos, arquitetura, implementação e teste. No final, os resultados das experiências de uso e avaliações realizadas durante este trabalho apresentam evidências de que a abordagem proposta ajuda as organizações de desenvolvimento de software no processo de alocação de tarefas distribuídas. Palavras-chave: Desenvolvimento Distribuído de Software, Alocação de Tarefas, Análise Verbal de Decisão, Método ORCLASS, Método ZAPROS III-i.

Made available in DSpace on 2019-03-30T00:28:40Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2018-04-27 / The quality of urban life is a term that has become commonplace in everyday situation. The complexity of this is the reason why many scholars, government organizations or individuals are looking for ways to measure and monitor all aspects and diversity of places and population. The demand for the systematization of information becomes mandatory in order to reach solutions to the more complex problems brought by large urban concentrations. In this context, a model was first constructed through Atlas/TI © software to form a theoretical database. Subsequently, this database was validated through the ArqGIS © georeferencing software to generate an operational multi-criteria evaluation model following the MACBETH methodology and the M-MACBETH decision support system along with the interaction of some experts. To test the model, we used information from the city of Fortaleza, located in the Ceará State. The construction of an index of urban quality of life aims to help the urban manager to improve the quality of life of the populations in the cities. / A qualidade de vida urbana é um termo que vem se tornando comum nos assuntos do cotidiano. A complexidade deste, é motivo para vários estudiosos, organizações governamentais ou particulares estarem buscando formas de mensurar e monitorar todos os aspectos e as diversidades dos lugares e da população. A demanda pela sistematização das informações se faz obrigatória para atingir soluções para os problemas mais complexos trazidos pelas grandes concentrações urbanas. Neste contexto, primeiramente, construiu-se um modelo através do software Atlas/TI© para formar uma base de dados teórica. Posteriormente, esta base foi validada através do software de georreferenciamento ArqGIS© para gerar um modelo operacional de avaliação multicritério seguindo a metodologia MACBETH e o sistema de apoio à decisão M-MACBETH juntamente com a interação de alguns especialistas. Para testar o modelo, utilizou-se informações da cidade de Fortaleza, localizada no Estado do Ceará. A construção do um índice de qualidade de vida urbana visa auxiliar o gestor urbano a melhorar a qualidade de vida das populações nas cidades.

Made available in DSpace on 2019-03-29T23:17:17Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2008-06-23 / The aim of the dissertation is to create a multicriteria decision support model with the application of the MacBeth's methodology and the M-MacBeth's software to choose the technological based companies candidates for incubation. The model is structured based on the enterprising ability of the social owners and company administrators. It was based on the MacBeth's methodology, a prescriptive and constructive approach. To obtain greater chances of success, it was searched to identify the main characteristics and the essential abilities of enterprising as well as other determining factors of the success of these companies after a certain period of time, aiming the reduction of failure risks of enterprises. Many Brazilian and international authors dealing with enterprising were studied. Documental and internet research were carried out as well as interviews (semi-structured questionnaires) with coordinators of the incubators: the Technological Development Park of the Federal University of Ceará (PADETEC - UFC) and the Technological Park of Industrial Foundation of Ceará (PARTEC-FIC) together with the incubated companies in these incubators during the months of October and November of 2007. The model created made possible the understanding of the "Success Indicators for Technological based Companies - EBTs Incubated". The theoretical referential used was based on the selected and proposed criteria for the acceptance of the decision-makers and helped on the identification of the main characteristics and abilities to obtain a good level of "enterprising ability". After analyzing the attractiveness, judgment and ponderation of the criteria, it was developed a sensibility and robustness test which confirmed the validation of the model. It was also observed that with the understanding of the "success indicator of EBTs incubation candidates", the selection of the companies to be incubated will have greater chances of success. / Esta dissertação objetivou a criação de modelo multicritério de apoio à decisão, com aplicação da metodologia Macbeth e do software M-Macbeth, para escolha de empresas de base tecnológica candidatas à incubação. O modelo está estruturado a partir da avaliação da capacidade empreendedora dos sócios-proprietários e administradores das empresas, e foi embasado na metodologia Macbeth, uma abordagem prescritivista e construtivista. Para obtenção dos indicadores sinalizadores de maiores chances de sucesso, procurou-se identificar as principais características e as habilidades essenciais aos empreendedores, bem como outros fatores determinantes do duradouro sucesso dessas empresas, visando à redução do risco de fracasso dos empreendimentos. No referencial teórico, foram lidas várias obras sobre o empreendedorismo no Brasil e no mundo. Foi realizada pesquisa documental e na internet, e aplicadas entrevistas (com o uso de questionários semiestruturados) junto aos coordenadores (decisores) das incubadoras Parque de Desenvolvimento Tecnológico (PADETEC) - Universidade Federal do Ceará - UFC e Parque Tecnológico da Fundação Núcleo de Tecnologia Industrial do Ceará - NUTEC (PARTEC) - UFC, e junto às empresas incubadas nessas duas instituições, no bimestre outubro/novembro de 2007. O modelo criado possibilitou o conhecimento do "Indicador de Sucesso para Empresas de Base Tecnológica - (EBT) Incubadas". O referencial teórico utilizado embasou a adoção dos critérios selecionados e propostos para aceite dos decisores, e serviu na identificação das principais características e habilidades para a obtenção de um bom nível de "capacidade empreendedora". Após análise da atratividade, julgamento e ponderação dos critérios, foi realizada a análise de sensibilidade e robustez, que comprovaram a validação do modelo. Observou-se que com o conhecimento do "indicador de sucesso das EBTs candidatas a incubação", poder-se-á partir para uma decisão com maiores chances de sucesso na escolha das empresas a serem incubadas.

Made available in DSpace on 2019-03-29T23:49:42Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2015-12-28 / Different Digital Technologies of Information and Communication (TDIC) have emerged in recent years and the educational and corporate scenarios of using through these technologies have undergone changes. For example, services can be run in any environment (at work, at home, at the university, among others) in order to improve productivity and life quality of its clients (users).A service is any act or activity that a party may offer the other and that is essentially intangible (Kotler, 1998) and may be offered by different providers, which present with different possibilities of using. This set of possible uses features a service configuration, which varies according to the public to whom it is intended, organization interests, infrastructure, laws, among others. A review in the literature was carried out about the organizational services and we identified the presence of multidisciplinary criteria in service solutions, usually treated in isolation. We perceived a subjective problem whose participation of those ones involved weren't considered. This situation motivated this research to help providers in analyzing and specifying services settings from preferences of those ones involved, and the social criteria, technological, legal, etc.We developed the Strategy MPS-USE to support the accomplishment of the one service configuration, based on five pillars: participatory project; social and human value; norms/ISO; user experience; and verbal decision analysis.We applied the strategy in two cases of studies to service for configuration; the first one was to configuration of the Flexible Work service in the context of anelectrical company and the second one was to configuration of Distance Education service offered by a university. The results achieved were: a) improvement in the definition of services with the use of MPS-USE strategy; ii) Specification of two models: one for configuration and another for evaluating organizational services. This research contributes for: (a) identification of useful multidisciplinary criteria for services configuration of TF and EAD; (ii) Application of methods at VDA to assist in the analysis of preferences for service configuration; (iii) support for organizations to define a service configuration model appropriate and adherent to the MR-MPS-SV. Keywords: User Experience; Services; Multidisciplinary Criteria; Decision Support Methodology, MR-MPS-SV. / Diferentes Tecnologias Digitais de Informação e Comunicação (TDIC) têm surgido nos últimos anos e os cenários educacionais e corporativos de uso dessas tecnologias vem sofrendo mudanças. Por exemplo, serviços podem ser executados em qualquer ambiente (na empresa, na residência, na universidade, entre outros) objetivando melhorar a produtividade e a qualidade de vida de seus clientes (usuários). Um serviço é qualquer ato ou atividade que uma parte possa oferecer a outra e que seja essencialmente intangível (Kotler,1998), podendo ser oferecido por provedores variados, que os apresentam com diferentes possibilidades de uso. O conjunto dessas possibilidades de uso caracteriza uma configuração de serviço, a qual varia de acordo com o público a quem se destina, interesses da organização, infraestrutura, leis, entre outros. Foi realizada uma revisão na literatura sobre serviços organizacionais ofertados e identificou-se a presença de critérios multidisciplinares nas soluções de serviços, geralmente tratados de forma isolada. Percebeu-se estarmos diante de um problema subjetivo, cuja participação dos envolvidos tem sido desconsiderada. Tal situação, motivou esta pesquisa a ajudar provedores na análise e especificação de configurações de serviços, a partir de preferências dos envolvidos e abrangendo critérios sociais, tecnológicos, legais, etc. Foi desenvolvida a Estratégia MPS-USE, fundamentada em 5 pilares: projeto participativo; valores social e humano; modelo de referência; experiência do usuário e análise verbal de decisão. A Estratégia foi aplicada em dois estudos de caso de configuração de serviço, o primeiro foi para configurar um serviço de Trabalho Flexível no contexto de uma Empresa do setor Elétrico e o segundo um serviço de Ensino à Distância ofertado por uma Universidade. Os resultados alcançados foram: i) melhoria na definição de serviços com o uso da estratégia MPS-USE; ii) especificação de 2 modelos: um para configuração e outro para avaliação de serviços organizacionais. Esta pesquisa contribui para: (i) Identificação de critérios multidisciplinares úteis para configuração de serviços de TF e EAD; (ii) Aplicação de métodos da AVD para auxiliar na análise de preferências para configuração de serviços; (iii) Apoio a organizações para definir um modelo de configuração de serviço aderente com o modelo de referência MR-MPS-SV. Palavras-chave: Experiência do Usuário; Serviços; Critérios Multidisciplinares; Metodologias de Apoio à Decisão, MR-MPS-SV.

Esta tese tem o intuito de apresentar a pesquisa realizada como um dos quesitos para a obtenção do título de doutor em administração. Para isto, define-se os objetivos e a questão de pesquisa, demonstra-se uma fundamentação teórica sobre o assunto, descreve-se o método a ser utilizado para o seu desenvolvimento e apresenta-se os resultados obtidos e conclusões. A pesquisa proposta tem como objetivo selecionar indicadores para tomada de decisão, integrando a percepção dos principais intervenientes do processo, cujo contexto apresenta atrasos tecnológicos e de gestão. O contexto escolhido para a realização desta pesquisa foi a Indústria da Construção Civil, mais especificamente a etapa de concepção do processo construtivo de edificações habitacionais multifamiliares.Para a realização desta pesquisa, utilizou-se um conjunto de métodos encadeados: estudo de caso múltiplo, grupo focal e pesquisa survey. O estudo de caso múltiplo permitiu identificar situações e características peculiares ao contexto de aplicação no que diz respeito ao tema da pesquisa. A partir das discussões realizadas através do método grupo focal, obteve-se um conjunto de tópicos relevantes para os principais intervenientes (construtores, projetistas e usuários). Por fim, realizou-se uma survey com o intuito de confirmar e ordenar, em função do grau de relevância, estes tópicos por um grupo maior de intervenientes. Ainda nesta fase, identificou-se a relevância de um conjunto de indicadores, selecionados a partir das discussões do grupo focal. Como principais resultados desta tese podem ser destacados os tópicos prioritários para seleção de indicadores e um conjunto de indicadores relevantes, na percepção dos principais intervenientes do processo (construtores, projetistas e usuários). Outra contribuição significativa desta pesquisa foi a metodologia desenvolvida e relatada detalhadamente para a obtenção deste conjunto de indicadores. Desta forma, gerou-se um conhecimento em diferentes áreas: gestão da informação, metodológica e específica ao contexto de aplicação da pesquisa, neste caso, construção civil.