Made available in DSpace on 2016-04-25T19:20:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Renato Pinto de Almeida Junior.pdf: 5629264 bytes, checksum: 0ea3f4ef483095945c88bcc601e3617a (MD5) Previous issue date: 2007-10-18 / This work has in its aim to understand the consumers motivation, relationed to religiosity, this way justifying the existence of a specific market niche and the main operational gearing, in this market. In it, the bases for the conclusions are centred in a specially developed field research, relationing religion and the marketing applied to the products belonging to the Catholic religious practices, Protestants of several titles, Afro-Brazilian religions and the New Era movement. The main discovery is that religious faith is the determining factor of the retailing market of religious products, acting and interacting with other economic and social factors / Este trabalho tem como objetivo, entender as motivações dos consumidores de pro-dutos relacionados à religiosidade, justificando desta maneira, a existência de um nicho mercadológico específico e a principal alavanca operacional nesse marcado. Nele, a base para as conclusões está centralizada em uma pesquisa de campo especialmente desenvolvida, relacionando a religião e o marketing aplicado sobre os produtos da prática religiosa católica, protestantes das diversas denominações, das religiões afro-brasileiras e do movimento nova era. A principal descoberta é que a fé religiosa é o fator determinante do mercado varejista de produtos religiosos, agindo e interagindo com os demais fatores econômicos e sociais

Submitted by Horacio Razuk Filho (horaciorf@me.com) on 2018-04-26T19:04:01Z No. of bitstreams: 1 Dissertação Horácio - Versão Final Impressão.pdf: 1053027 bytes, checksum: 1edbd2cf33e2f2b5bd7bf3911f1f82b0 (MD5) / Approved for entry into archive by Mayara Costa de Sousa (mayara.sousa@fgv.br) on 2018-04-27T16:42:56Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação Horácio - Versão Final Impressão.pdf: 1053027 bytes, checksum: 1edbd2cf33e2f2b5bd7bf3911f1f82b0 (MD5) / Approved for entry into archive by Suzane Guimarães (suzane.guimaraes@fgv.br) on 2018-04-27T17:41:10Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação Horácio - Versão Final Impressão.pdf: 1053027 bytes, checksum: 1edbd2cf33e2f2b5bd7bf3911f1f82b0 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-04-27T17:41:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação Horácio - Versão Final Impressão.pdf: 1053027 bytes, checksum: 1edbd2cf33e2f2b5bd7bf3911f1f82b0 (MD5) Previous issue date: 2018-03-28 / Esta dissertação se insere no ambiente do varejo multicanal, um tema amplamente discutido principalmente com o crescimento das vendas do e-commerce (12% em 2017 em relação a 2016 no Brasil) e que contribuiu para que diversos varejistas tradicionais entrassem no canal online. Entretanto, pouco se fala em utilizar essas soluções para diminuir o espaço das lojas físicas e torná-las mais eficientes. Embora haja competição entre os canais físico e digital na distribuição de produtos, existem evidências que esses canais sejam complementares, com a loja física servindo de showroom para as vendas do e-commerce na região. O objetivo dessa pesquisa é investigar a relação entre área da loja física e vendas off-line e online dentro da área de influência da loja. Para atingir esse objetivo, foi realizado um experimento de campo com os dados de venda de quatro lojas de uma rede varejista na cidade de São Paulo, em que duas dessas lojas tiveram sua área de vendas reduzida. Os resultados indicam que as mudanças na loja causaram impacto nas vendas off-line: quando houve alteração de visual merchandising simultaneamente à redução da área o impacto foi positivo, e quando a redução foi feita de forma mais simples, esse impacto foi negativo. Já nas vendas online não houve alteração: a tendência de crescimento se manteve para as duas lojas. Implicações da pesquisa incluem insights para gestores do setor sobre investimentos de expansão/redução online/off-line no contexto de multicanalidade. / This thesis is based in the multichannel retail environment, which is a recurrent theme especially after the rapid growth in e-commerce sales in recent past (12% in 2017 over 2016 in Brazil) that has contributed to the entrance of major traditional retailers in the electronic channel. In spite of that, there has been very little discussion on using these online tools to reduce store space and make it more efficient. Because even though there is some competition between the physical and digital channels in sales and distribution, evidences point that they are complementary with the store serving as showroom to the e-commerce sales in the region. The main objective of this research is to investigate the relationship between physical store size and sales both off-line and online within the region of influence of the store. To achieve this goal, a field experiment was conducted with data from four stores of a retail chain in the city of São Paulo, two of which had their sales area reduced. The results indicate that after the reduction, sales from both stores were impacted, but in the store where this reduction was made in conjunction with other changes in visual merchandising the impact was positive, while in the store where the reductions was simpler this impact was negative. In regards to the online sales, there was no measurable change in sales trend. The implications of this research include insights to managers of this sector about investments and expansion plans within this context.

Submitted by Joana Azevedo (joanad@id.uff.br) on 2017-08-15T19:32:52Z No. of bitstreams: 1 Dissert Wagner de Araujo Rezende.pdf: 2213131 bytes, checksum: 53828137b30488961115861329f87b2f (MD5) / Approved for entry into archive by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br) on 2017-09-05T13:17:53Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissert Wagner de Araujo Rezende.pdf: 2213131 bytes, checksum: 53828137b30488961115861329f87b2f (MD5) / Made available in DSpace on 2017-09-05T13:17:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert Wagner de Araujo Rezende.pdf: 2213131 bytes, checksum: 53828137b30488961115861329f87b2f (MD5) Previous issue date: 2016-11-29 / Esta dissertação aborda o comprometimento organizacional em um contexto de crise econômica atravessada no Brasil. Buscou-se compreender quais os padrões de comprometimento e níveis de engajamento apresentam os funcionários de uma empresa em situações de incerteza da manutenção dos próprios vínculos empregatícios em função das mudanças estruturais e de redução do quadro de pessoal realizadas, internamente, como decorrência do contexto econômico externo. A pesquisa é caracterizada como um estudo de caso em uma empresa de varejo de grande porte com sede no Estado do Rio de Janeiro, objetivando compreender o reconhecimento da instabilidade econômica vivida pelo país; os reflexos dela sobre as organizações e ameaça aos contratos de trabalho; e, em relação a essa controvérsia, busca compreender como estão comprometidos seus empregados na visão dos gestores perante a perspectiva de superação do momento e com os objetivos de negócio. Também foi possível mapear os fatores de retenção profissional mesmo em ambientes complexos e o tipo de comprometimento que se destaca nessas circunstâncias. Quanto ao meio de investigação, além da pesquisa bibliográfica e documental, foi realizada uma pesquisa de campo, baseada na metodologia do estudo de caso único. Em loco foi possível compreender as ações de engajamento realizadas pela organização estudada, os resultados da pesquisa de engajamento realizada com todos os funcionários e, também, foram realizadas entrevistas com executivos numa amostra de dez gestores das áreas de backoffice e da atividade fim, operações de loja. As respostas foram analisadas qualitativamente, sendo criados distintos sistemas de categorização do conteúdo das informações. Os principais resultados demonstraram o reconhecimento dos executivos quanto ao momento de crise econômica vivido pelo país e o quanto esse contexto impacta nas ações de redução de despesas por parte da empresa; a percepção destes acerca do comprometimento de suas equipes; o que o atual momento exigiu dos gestores e os fatores que os levam a permanecerem comprometidos na organização mesmo em momentos de instabilidade. / This dissertation talks about the organizational commitment in a context of economics crisis in course in Brazil. Tring to understand what kind of standard commitment and engagement levels are demonstrated by employees of a company in uncertain situations including the maintenance of their employment contract due to the structure changes and downsizing actions implemented internally due to the external economic context. The research considered a case of study in a big size retail company with it’s headquarter in Rio de Janeiro State aiming to understand if they realize the economic instability current in place in the country and reflected as a threat to their labor contracts. In this way understand how committed are the employees in surpass this moment and how committed they are with the business. Was also possible assess the retaining professional factors even though complex circumstances and the type of commitment most evident in this kind of circumstance. Regarding the investigation methods in additional to the bibliographic and documental research a survey in the field based in the unique case of study was implemented. Was possible to understand in locus the engagement actions implemented by the studied organization, the results of the engagement survey administrated to all employees and was also implemented interviews with ten executives of the backoffice and operations departments. The answers were qualitative analyzed and different categories were created of the contents information. The main results showed the awareness of the executives regarding the current moment of economics crisis faced by the country and how this context impacts in actions of cost reduction by the company; their perception about their team commitment; what this moment required about themselves; and the retaining factors that make themselves committed with the organization even in instable circumstance.

Submitted by Elba Lopes (elba.lopes@fecap.br) on 2017-11-18T16:08:32Z No. of bitstreams: 2 Marcio Roberto de Souza.pdf: 3290425 bytes, checksum: beebb33e7919dbb799efa3b2b936dfb3 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2017-11-18T16:08:32Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Marcio Roberto de Souza.pdf: 3290425 bytes, checksum: beebb33e7919dbb799efa3b2b936dfb3 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2017-08-28 / Understanding and practicing Supply Chain Management ??? SCM - with excellence has become a prerequisite for the continuity of the organizations in the era of network competition. However, even after some decades of evolution under the aegis of the systemic approach, the methodology still needs to provide instruments capable of measuring the economic results of this broader system, since the existing models in the area - SCOR and GSCF - do not fulfill this function in its completeness and, therefore, does not allow to check if the supply chain is effective. The probable solution of the problem passes through the use of innovations developed in the scope of Managerial Accounting such as the Model of Economic Management in the SCM. To the accounting-management artifact is attributed the concepts of economic events and economic profit - the best indicator of effectiveness of the "enterprise system" and, it is believed, the "supply chain system" - whose application in the context of the supply chain depends on the ability of managers from companies with greater bargaining power to perceive systems, because if they do not see it, they do not understand it or manage it strategically, nor do they know adequate measures for this angle of analysis. This work aimed, therefore, to know the systemic view of the managers of purchases of Brazilian retailers, of the areas of telephony and/or electronics products, on the process of management of the economic events of the upstream supply chain, not properly for that moment to apply a system of measurement of the global economic results of the system, but to investigate if there is fertile field to develop it, because these managers, supported by the company with greater bargaining power in the chain, have in their hands the decision about the economic event "purchase" and can influence the strategic objectives of the chains that their company integrates and the adoption of instruments to manage them. To achieve the proposed goal, the Focus Group technique was used with six retail managers and content analysis to handle the data collected at this stage. Subsequently, their inferences were investigated through questionnaires sent to retail purchasing managers from all over the country. The data of 44 respondents were modeled with logistic regression and it was verified that the congruence of objectives and the creation of knowledge together are the constructs that most influence the systemic vision that the managers have on the process of management of the economic events of the chain of and there is propensity for the development of systems for measuring the overall economic profit of the system. / Compreender e praticar o gerenciamento da cadeia de suprimentos ??? ou SCM, acr??nimo de Supply Chain Management ??? com excel??ncia tornou-se pr??-requisito para a continuidade das organiza????es na era da competi????o em rede. No entanto, mesmo depois de algumas d??cadas de evolu????o sob a ??gide da abordagem sist??mica, ainda falta ?? metodologia prover instrumentos capazes de mensurar os resultados econ??micos desse sistema mais amplo, pois os modelos existentes na ??rea ??? SCOR e GSCF ??? n??o cumprem essa fun????o em sua plenitude e, por isso, alijam a capacidade de conferir se a cadeia de suprimentos ?? eficaz. Conjectura-se que a solu????o do problema passa pelo aproveitamento no SCM de inova????es desenvolvidas no ??mbito da Contabilidade Gerencial como ?? o Modelo de Gest??o Econ??mica. Ao artefato cont??bil-gerencial se atribui os conceitos de eventos econ??micos e lucro econ??mico ??? o melhor indicador de efic??cia do ???sistema empresa??? e, acredita-se, do ???sistema cadeia de suprimentos??? ??? cuja aplica????o no contexto da cadeia de suprimentos depende da habilidade dos gestores das empresas integrantes com maior poder de barganha em perceber sistemas, pois se n??o o enxergam, n??o o compreendem nem o gerenciam de modo estrat??gico, nem tampouco conhecem medidas adequadas para esse ??ngulo de an??lise. Este trabalho buscou, portanto, conhecer a vis??o sist??mica dos gestores de compras de varejistas brasileiros, das ??reas de telefonia e/ou eletr??nicos, sobre o processo de gest??o dos eventos econ??micos da rede ?? montante, n??o propriamente para j?? nesse momento aplicar um sistema de mensura????o dos resultados econ??micos globais do sistema, mas sim para investigar se h?? campo f??rtil para desenvolv??-lo, pois esses gestores, suportados pela companhia com maior poder de barganha da rede, t??m em suas m??os a decis??o sobre o evento econ??mico ???compra??? e podem influenciar os objetivos estrat??gicos das cadeias que sua empresa integra e a ado????o de instrumentos para gerenci??-las. Para atingir o objetivo proposto, utilizou-se a t??cnica de Focus Group com seis gestores do varejo e an??lise de conte??do para tratar os dados levantados nessa etapa. Posteriormente, se investigou suas infer??ncias por meio de question??rios enviados a gestores de compras do varejo de todo o pa??s. Os dados de 44 respondentes foram modelados com regress??o log??stica e constatou-se que a congru??ncia de objetivos e a cria????o de conhecimento em conjunto s??o os constructos que mais influenciam a vis??o sist??mica que os gestores t??m sobre o processo de gest??o dos eventos econ??micos da cadeia de suprimentos e que h?? espa??o para o desenvolvimento de sistemas de mensura????o do lucro econ??mico global do sistema.

O comércio figura entre um dos usos mais relevantes do espaço urbano, pois é parte integrante das condições de vida da sociedade. Entre as modalidades de comércio, o varejo é talvez a atividade econômica que mais se adapta e se modifica com a estrutura urbana das cidades. O estudo destas formas pode trazer elementos da realidade que auxiliam na compreensão da evolução do espaço urbano. A pesquisa que apresentamos se trata de um estudo sobre análise espacial e representação cartográfica das ruas de comércio varejista. O foco deste trabalho são as formas espaciais das ruas de comércio e centros comerciais e como elas se manifestam no espaço urbano. O objetivo foi mapear, analisar e identificar onde estão distribuídos os estabelecimentos de comércio varejista e como estes modelam e caracterizam as ruas de comércio da área estudada. Para se fazer uma representação cartográfica foram empregados os conceitos e as técnicas da cartografia temática e, para a análise espacial foi feito uso dos Sistemas de Informação Geográfica SIG. Foram também revisados e empregados os conceitos que relacionam a estrutura urbana e comércio varejista como fixidez, centralidade, coesão e hierarquia. Como área de estudo e referencial empírico foi escolhido o Distrito da Lapa localizado na zona oeste do município de São Paulo SP. A escolha desta área foi motivada por sua vocação comercial. Foi feito um mapeamento dos estabelecimentos de comércio varejista no qual foram levantadas em campo as lojas de rua em todo o Distrito da Lapa que resultou na elaboração de um mapa temático das ruas de comércio varejistas e dos centros comerciais na nossa área de estudo, que cruzados com os dados da estrutura urbana foi possível se fazer uma análise espacial e identificar uma tipologia das ruas de comércio varejista. Esta análise abre uma perspectiva para outros estudos voltados à compreensão da atividade varejista conforme a dinâmica dos lugares. / Trade figures as one of the most important uses of urban space, since it is an integral part of society\'s living conditions. Among the modalities of commerce, retailing is perhaps the economic activity that most adapts and changes with the urban structure of cities. The study of these forms can bring elements of reality that help in understanding the evolution of the urban space. The research that we present here is a study on spatial analysis and cartographic representation of the streets of retail trade. The focus of this paper is the spatial forms of shopping streets and shopping centers and how they manifest themselves in urban space. The objective was to map, analyse and identify where the retail establishments are allocated and how they model and characterize the commercial streets of the studied area. In order to make a cartographic representation, the concepts and techniques of thematic cartography were used and, for the spatial analysis, the Geographic Information Systems (GIS) was used. The concepts relating to the urban structure and retail trade such as fixity, centrality, cohesion and hierarchy were also reviewed and employed. As a study area and empirical referential the District of Lapa was chosen. This is located in the West part of the city of São Paulo (state of São Paulo). The choice of this area was motivated by its commercial orientation. A mapping of the retail stores was carried out in which the street stores throughout the Lapa District were surveyed, which resulted in the elaboration of a thematic map of the retail trade streets and shopping centers in our area of study, which crossed with the urban structure data made it possible to carry out a spatial analysis and thereby identify a typology of the streets of retail trade. This analysis opens a perspective for further studies aimed at understanding the retail activity according to the dynamics of the places.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:03Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2002 / The present dissertation studies the conflict in the relationship among franchisors and franchisees. A theoretical reference is presented, where franchisingfits in the marketing channels framework, as well as the most relevant causes that give rise to conflicts among franchisors andfranchisees and their existing solutions. Also, in this dissertation, the results ofan exploratory research are presented, focusing on retail franchise network. In this case study, we try to show and discuss how its members preveni and manage conflicts that arise within the franchisor-franchisee relationship. / A presente dissertação investiga questão dos conflitos no relacionamento entre franqueadores franqueados. apresentado um referencial teórico onde franchising se insere no contexto dos canais de marketing, bem como as causas mais freqüentes de surgimento de conflitos entre franqueadores franqueados e as formas de solução existentes. Em seguida, são apresentados os resultados de uma pesquisa exploratória, baseada no Estudo de Casos, realizada junto a uma rede de franquias atuante no ramo varejista, onde se procura destacar os conflitos observados no contexto da relação franqueador franqueado evidenciar como seus integrantes os previnem os administram. Por fim, recomendações são apresentadas.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:32Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2001 / Considerada como uma das principais ferramentas de diferenciação e percepção de valor a produtos e serviços, os profissionais brasileiros que vêm reorientando as organizações de varejo com foco no cliente vêm usando a gestão de Marcas Próprias de forma ainda tímida. Este trabalho busca explicar o porquê da não utilização de todo o potencial do arsenal das Marcas Próprias através de uma análise crítica do modelo de gestão utilizado, analisando a diferença entre discurso e realidade, que se refletem diretamente nas abordagens de pesquisa do consumidor. Isso será demonstrado através de uma revisão bibliográfica, mostrando exemplos fora do país e em organizações supermercadistas brasileiras, através de pesquisa com os gestores da Marca Própria nestas organizações.

Submitted by Rômulo Braga Ramos (romulo.br@uol.com.br) on 2015-01-09T12:49:05Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao Uso da Informacao em Vendas_POS DEFESA_FINAL.pdf: 2583015 bytes, checksum: bcc817a58afc3a1556dc4bc9e0be237a (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2015-01-15T15:20:34Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertacao Uso da Informacao em Vendas_POS DEFESA_FINAL.pdf: 2583015 bytes, checksum: bcc817a58afc3a1556dc4bc9e0be237a (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2015-01-19T13:50:35Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertacao Uso da Informacao em Vendas_POS DEFESA_FINAL.pdf: 2583015 bytes, checksum: bcc817a58afc3a1556dc4bc9e0be237a (MD5) / Made available in DSpace on 2015-01-19T13:54:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao Uso da Informacao em Vendas_POS DEFESA_FINAL.pdf: 2583015 bytes, checksum: bcc817a58afc3a1556dc4bc9e0be237a (MD5) Previous issue date: 2014-12 / Ao entender os processos organizacionais e humanos que transformam a informação em percepção, conhecimento e ação, uma organização é capaz de perceber como investir mais adequadamente na captação, manutenção e desenvolvimento de suas fontes de informação. Esse cenário pode ser ainda mais crítico num setor de mão de obra intensiva como o varejo, onde o elo primário da relação com seus consumidores é a força de vendas. O objetivo principal deste trabalho é identificar como e por quê os profissionais de vendas que atuam no varejo usam a informação em sua rotina profissional, atentando para as limitações que cercam esses profissionais no desempenho de suas atividades. Para tanto, foi desenvolvido um estudo de caso em organização varejista brasileira de grande porte, com foco no lançamento do novo conceito de loja voltado para a comercialização de produtos de tecnologia móvel, quais sejam celulares, smartphones, tablets e acessórios, tendo a teoria do uso da informação de Choo (2003) servido de alicerce principal para o estudo. O uso da informação pelos profissionais de vendas foi analisado em três arenas estratégicas: sensemaking, construção de conhecimento e tomada de decisão. Nossas descobertas nos levam a acreditar que o profissional de vendas usa a informação nas referidas arenas, no entanto, tal uso parece apresentar gradações, com maior ou menor intensidade, de acordo com a arena em questão. / Information is an intrinsic component of almost everything an organization does. By understanding the organizational and human processes that transform information into insight, knowledge and action, an organization is able to perceive how to invest properly into the capture, maintenance and development of its information sources. This scenario can be even more critical in a labor-intensive industry as the retailing sector, where the primary link with its costumers lies on the sales force. The retailing sector is one of the largest employers in the country, being an environment where millions of business transactions are conducted daily. The main objective of this work is to identify how and why sales professionals in retailing industry use information in their work routine, paying attention to the limitations surrounding these professionals when performing their activities. A case study was developed in a large Brazilian retailing organization, focusing on the deployment of a new store concept aimed at marketing mobile technology, namely mobile phones, smartphones, tablets and accessories, using the theory of the use of information from Choo (2003) as the main theorethical foundation for the study. The use of information by sales professionals was analyzed in three strategic arenas: sensemaking, knowledge building and decision making. Our findings lead us to believe that salespeople use information in those three arenas, however, such use appears to have gradations of greater or lesser intensity according to the specific arena.

Submitted by Alexandre David Santos (alexandreds@aasp.org.br) on 2016-11-21T19:52:25Z No. of bitstreams: 1 DISSERTACAO FINAL REVISADA BANCA 21-11-2016 (4).pdf: 1265327 bytes, checksum: a0b9262d026be7dd76e39a4bd0856453 (MD5) / Approved for entry into archive by Renata de Souza Nascimento (renata.souza@fgv.br) on 2016-11-21T20:09:55Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DISSERTACAO FINAL REVISADA BANCA 21-11-2016 (4).pdf: 1265327 bytes, checksum: a0b9262d026be7dd76e39a4bd0856453 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-11-22T11:44:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DISSERTACAO FINAL REVISADA BANCA 21-11-2016 (4).pdf: 1265327 bytes, checksum: a0b9262d026be7dd76e39a4bd0856453 (MD5) Previous issue date: 2016-11-03 / The topic of this paper is the relationship between the franchiser and the franchisee. Our goal is to explore the non-compete clauses to unveil how they are being adopted and applied by main franchisors in Brazil; finding its thresholds. Despite the system's maturity, we are living with the legal franchising framework for more than 20 years. From a legal point of view and technical quality of the franchise agreements, we still have a lot to evolve. The study and development of non- compete clauses can improve the franchising system. In this world, franchisors are business players and agreement developers and non-compete clauses that are most the times abusive, generic and subject to relativization by the judge, thus generating uncertainty in business relations between the parties. The role of the non-compete clause is to is to safeguard the franchisor, responsible for the business creation and development, know-how, production techniques and management templates have to be safeguarded, mostly from the ones interested in taking advantage and getting such expertise, after a short relationship with the franchisor. The relationship between the franchiser and the franchisee is rich and conducive to facilitating the franchisee entrepreneur - sometimes inexperienced in that activity - access to the know-how of the activity and means of trade specific business organization, the franchise object. Please note that the transfer of know-how is an immaterial element, key to the development of the activity of the franchise business. In this paper, our questioning turns to the possibility of preventing the use of know-how and activity developed by the former franchisee at the end of the contractual relationship in complex and specific contexts. The review of the ten franchising agreements corresponding to fifty percent of current industries is revealing. All non-compete clauses have worrying technical deficiencies. We noted the lack of key, strategic and efficiency requirements, which can mean the relativization or invalidity of non-compete clauses and as result, legal uncertainty. As practical solutions we present the proposed modulation of non-compete clauses by the essential, strategic and efficiency requirements, creating two different classes as a means to provide legal certainty for franchising agreements. We propose the revision of the legal franchising landmark. / Este trabalho tem como tema a relação entre franqueador e franqueado. Nosso objetivo é explorar as cláusulas de não concorrência para revelar como estão sendo utilizadas e aplicadas pelos principais franqueadores no Brasil; identificar seus limites. Em que pese a maturidade do sistema, estamos há mais de 20 anos convivendo com o marco legal do franchising. Do ponto de vista jurídico e de qualidade técnica dos contratos de franquia, ainda precisamos evoluir. O estudo e o desenvolvimento das cláusulas de não concorrência podem contribuir para o aprimoramento do sistema de franchising. Nesse universo, os franqueadores são os protagonistas dos negócios e desenvolvedores dos contratos e das cláusulas de não concorrência que, às vezes, são abusivas, genéricas e sujeitas à relativização pelo julgador, gerando insegurança nas relações comerciais entre as partes. A função da cláusula não concorrencial é proteger o franqueador, responsável pela criação e desenvolvimento do negócio, o know-how, as técnicas de produção e modelos de gestão que devem ser resguardados, sobretudo de interessados em tirar proveito e obter tal expertise, após breve relação com o franqueador. A relação franqueador/franqueado é rica e propícia à facilitação ao empresário franqueado – às vezes, inexperiente naquela atividade – do acesso ao know-how da atividade desenvolvida e dos meios de organização comercial específicos do negócio, objeto da franquia. Vale ressaltar que a transferência do know-how é elemento imaterial, essencial ao desenvolvimento da atividade da franquia empresarial. Neste trabalho, nosso questionamento se volta para a possibilidade do impedimento da utilização do know-how e da atividade desenvolvida pelo ex-franqueado ao término da relação contratual em contextos complexos e específicos. A análise dos dez contratos de franquia que representam cinquenta por cento dos atuais segmentos do setor é reveladora. Todas as cláusulas de não concorrência possuem preocupantes deficiências técnicas. Constatamos a ausência de requisitos essenciais, estratégicos e de eficiência, o que pode significar a relativização ou nulidade das cláusulas de não concorrência e, consequentemente, insegurança jurídica. Como soluções práticas apresentamos a proposta de modulação das cláusulas de não concorrência por meio dos requisitos essenciais, estratégicos e de eficiência, criando duas classes distintas como forma de proporcionar segurança jurídica aos contratos de franquia. Propomos a revisão do marco legal do franchising.

Submitted by Fabio Siqueira (fgsiqueira@hotmail.com) on 2016-12-30T17:16:21Z No. of bitstreams: 1 Dissertação MPA FABIO Siqueira 2016 VFF .pdf: 494087 bytes, checksum: a7976fdc83cf32333abccc1b37795419 (MD5) / Approved for entry into archive by Fabiana da Silva Segura (fabiana.segura@fgv.br) on 2016-12-30T17:17:22Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação MPA FABIO Siqueira 2016 VFF .pdf: 494087 bytes, checksum: a7976fdc83cf32333abccc1b37795419 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-12-30T18:10:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação MPA FABIO Siqueira 2016 VFF .pdf: 494087 bytes, checksum: a7976fdc83cf32333abccc1b37795419 (MD5) Previous issue date: 2016-12-12 / This thesis is about the meaning of work for employees in a retail company. It seeks to understand what motivates the stay in the company and what are the main problems and obstacles that can hinder the work of employees in the company studied. This issue is relevant because the human capital is one of the most important factors in the competitive advantage of organizations belonging to this sector. The purpose of this research is to understand, through a case study in a retail company, what are the main meanings considered by the retail company’s employees to stay and develop a professional career in the organization. In order to find an understanding of these subjects, this research is based on theoretical discussions about the meaning of work (MORIN, 2001). The main research questions are: i) what is the meaning of retail work? ii) What are the main reasons for joy and pleasure at work in the retail company? iii) What are the main difficulties of working in the retail company? It is considered that the answers to these questions can help clarify essential aspects about employee turnover and retention, and thus bring suggestions and practices for the development of human capital in the company studied. To achieve this goal, a survey was conducted, using interviews in a large retail company, with several employees, both at managerial levels, who manage teams, and with employees of the operations that don’t manage teams. This survey identified that the main positive factors, that give meaning and pleasure at work were: that the work is done efficiently and produces a useful result; that the work is morally acceptable, mainly due to the company’s purporse of making sports accessible for the many; that the work is intrinsically satisfatoy in some topics; and that the work is source of experiences of satisfying human relations. The main difficulties pointed out, in this survey, were: that the work is done efficiently and produces a useful result, mainly due to the dynamism that generates a great number of changes and manager shifts; that the work was not intrinsically satisfatory due to the lack of monitoring and clarity in the objectives and results; and the other difficulty was about the occupation of the work, due to the workload of the retail and lack of regular scheduling. It is expected that with this study, the results will contribute to the business and academic practice through improvements based on the knowledge obtained about the meanings of work that are relevant to men and women in the company of the retail sector. Consequently, this research reveals the aspects that define the permanence of the employees in the company studied. The results can help human resource professionals develop and disseminate best practices for people management in the retail industry. / Esta dissertação trata da questão dos sentidos do trabalho para colaboradores em empresa do setor de varejo. Busca compreender quais são os motivos que incentivam a permanência e quais são os principais problemas e obstáculos que podem dificultar o trabalho dos empregados na empresa estudada. Esta questão é relevante, pois o capital humano é um dos fatores mais importantes na vantagem competitiva das empresas deste setor. O objetivo desta pesquisa foi de compreender, por meio de um estudo de caso em empresa de varejo, quais são os principais sentidos e significados considerados pelos colaboradores da empresa de varejo para permanecer e desenvolver uma vida profissional na organização. Para buscar a compreensão destas questões, esta pesquisa se apoiou nas discussões teóricas sobre o sentido do trabalho (MORIN, 2001). As perguntas centrais de pesquisa foram: i) qual o significado do trabalho no varejo? ii) quais os principais motivos de alegria e de prazer no trabalho na empresa de varejo? iii) quais são as principais dificuldades de trabalho na empresa de varejo? Considera-se que as respostas a essas questões podem ajudar a esclarecer aspectos essenciais sobre a rotatividade e retenção dos empregados, e trazer, assim, sugestões e práticas para o desenvolvimento do capital humano na empresa estudada. Para atingir este objetivo foi realizada uma pesquisa, com o uso de entrevistas em uma grande empresa de varejo, com vários colaboradores, tanto de níveis gerenciais, que administram equipes, como com colaboradores da parte operacional que não gerenciam equipes. Este estudo identificou que os principais fatores positivos, que trazem significado e prazer no trabalho, foram: que o trabalho é realizado de forma eficiente e produz um resultado útil; que o trabalho é moralmente aceitável, principalmente devido ao propósito da empresa em democratizar o esporte; que o trabalho é intrinsecamente satisfatório em alguns tópicos; e que o trabalho na empresa estudada é fonte de experiências de relações humanas satisfatórias. Com relação às principais dificuldades, a pesquisa apontou os seguintes pontos: dificuldade na realização de um trabalho de forma eficiente que produz um resultado útil, esta, principalmente devido ao dinamismo que gera um grande número de mudanças e alterações dos gestores; outra dificuldade muito apontada foi em relação ao trabalho ser intrinsecamente satisfatório, devido ao fato de, por vezes, faltar acompanhamento e clareza nos objetivos e resultados; e a outra dificuldade frequentemente abordada foi sobre a ocupação do trabalho, isto devido a carga de trabalho do varejo e falta de regularidade da rotina. Espera-se, com este estudo realizado, que os resultados tragam contribuição para a prática empresarial e acadêmica com melhorias a partir do conhecimento obtido sobre os sentidos do trabalho relevantes para homens e mulheres na empresa do setor de varejo. Consequentemente, revele os aspectos que marcam a permanência dos empregados na empresa estudada. Os resultados podem ajudar profissionais de recursos humanos a desenvolver e disseminar melhores práticas para a gestão de pessoas no setor do varejo.