Resumo não disponível

Este estudo abordou os esforços dos fabricantes para influenciar o comportamento dos vendedores do canal de distribuição e revelou uma ferramenta de influência motivadora: a identificação. A partir de uma survey com 147 vendedores, este estudo explora o alinhamento dos sistemas de controle de vendas do canal de distribuição com o fabricante e a identificação, e os seus impactos na performance de vendas do fabricante. Este estudo também analisa os comportamentos positivos como consequência da identificação. A partir de análise de equações estruturais, os resultados demonstram que tanto a adesão do canal a sistemas de controle do fabricante e a identificação influenciam positivamente os resultados de vendas do fabricante, como também demonstram que a identificação gera comportamentos positivos do canal de distribuição, a favor da marca do fabricante, e com isso uma maior promoção da mesma. No entanto, os resultados não foram conclusivos em relação ao impacto destes comportamentos positivos nos resultados de vendas do fabricante. Adicionalmente, a identificação gera maior performance de vendas para o fabricante quando há um maior alinhamento dos sistemas de controle de vendas. Estes resultados sugerem que os fornecedores podem exercer influência sobre a força de vendas de canal de distribuição através do reforço da ligação psicológica entre as suas marcas e os vendedores do canal de distribuição. / This study addressed the efforts of manufacturers to influence the behavior of the sales makers of the distribution channel and revealed a motivating influence: identification. From a survey with 147 distribution channel sales makers, this study analyses the impact of manufacturer-channel member control systems alignment and identification, on manufacturer’s performance. This study also examines the positive behaviors as a consequence of identification. From analysis of structural equations, the results demonstrate that both the adherence to manufacturer control systems and identification positively influence the manufacturer sales performance, and also demonstrate that identification generates positive behaviors of the distribution channel in support of the manufacturer's brand. However, the results were inconclusive regarding the impact of these positive behaviors on manufacturer’s sales performance. In addition, identification generates greater sales performance for the manufacturer when there is a greater alignment of manufacturer-channel sales control systems. This results suggests that suppliers can exercise influence over the channel sales force by strengthening the psychological connection between its brands and channel sales personnel.

Com um volume considerável de publicações nacionais e internacionais sobre a satisfação de clientes, uma ênfase cada vez maior tem sido dada para o processo de avaliação pós-compra do consumidor. Porém, o processo de satisfação é insuficiente para explicar muitos dos comportamentos que o consumidor manifesta após o consumo. Além de confrontar o recebido com o esperado, gerando julgamentos de satisfação ou insatisfação, o consumidor confronta o recebido com o que teria acontecido se outra opção tivesse sido feita. É justamente nesta confrontação entre o recebido e o que poderia ter sido recebido que surge o arrependimento. O arrependimento é pouco abordado na literatura brasileira de comportamento do consumidor. Além disso, as escalas que o medem são escassas e o fazem de forma incompleta. Posto isso, o principal objetivo dessa dissertação é o de propor uma escala que meça o arrependimento no processo de tomada de decisão do consumidor, considerando aspectos afetivos e cognitivos desse construto. Para tanto, procedeu-se a uma análise de validação de construto para a escala proposta em duas amostras distintas: consumidores de automóveis e de calçados femininos. Os resultados apontam para a existência de validade de conteúdo, unidimensionalidade, confiabilidade e validade convergente para as dimensões hipotetizadas. A validade divergente não foi evidenciada e é um ponto de discussão. As implicações desse estudo e sugestões para estudos futuros são apresentadas.

No ambiente de negócios, o planejamento das atividades organizacionais aliado à previsão de vendas, possibilita a otimização dos recursos envolvidos na empresa. Assim, esta dissertação teve como objetivo adequar modelos de previsão de vendas de forma a auxiliar o gestor na tomada de decisões, proporcionando maior competitividade para a empresa no mercado de atuação. Para tanto, utilizou-se a metodologia estatística para séries temporais, mais especificamente os modelos Box & Jenkins para a previsão quantitativa. Para a previsão qualitativa, utilizou-se o método de julgamento de valor, ou seja, a opinião dos responsáveis pela previsão de vendas da empresa. Com base nas previsões obtidas pelos dois métodos, encontraram-se modelos combinados, utilizando-se o volume de vendas dos principais produtos produzidos nos últimos cinco anos pelo setor de fabricação de tecidos de malha feitos em máquinas circulares de uma empresa têxtil. Através da análise dos fatores que influenciam as vendas, realizada pelos responsáveis pelo planejamento da empresa, foram calculados os modelos integrados. Vários modelos de previsão foram avaliados, resultando que os modelos integrados para a previsão de vendas a curto prazo, baseados em modelos quantitativos e informações qualitativas foram aqueles que apresentaram maior acurácia no processo de previsão. / In the business setting, the planning of the organizational activities along with the sales forecast enables the optimization of the resources involved in the company. The goal of this dissertation was to fit models of sales forecast to help the manager on the decision taking process seeking for the biggest competitiveness in the company and its competitors. For that purpose, this dissertation proposed the statistic methodology for temporal series, more specifically the Box & Jenkins methods to quantitative method of forecast and planning task specialist opinion of those responsible for the sales forecast of the company to qualitative method. Through the forecast of the both methods, we chose combined models, using as variables the volume of sales of main products produced by the department of knitting cloth manufacturing on the circular machines of the company in the last five years. The integrated models were calculated analyzing the sales influencing factors realized by the responsible for the planning of the company. Many models of sales forecast were evaluated, resulting that the integrated models to sales forecast on a short term, based on quantitative and qualitative methods, had a better accuracy in the forecasting process.

Orientador: Orlando Fontes Lima Junior / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Civil, Arquitetura e Urbanismo / Made available in DSpace on 2018-08-06T11:48:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Alvim_SilvioLuizdosSantos_M.pdf: 894034 bytes, checksum: 8510da8a4daac170064169ed4d755466 (MD5) Previous issue date: 2005 / Resumo: As atividades logísticas de planejamento e controle de demanda exigem estimativas acuradas dos volumes de produtos e serviços a serem manipulados pela cadeia de suprimento. O objetivo deste trabalho é analisar comparativamente o comportamento de alguns modelos de previsão de demanda quanto a propagação de erros ao longo da cadeia logística em um caso da indústria eletroeltrônica. No desenvolvimento do estudo de caso foram selecionados alguns modelos estatísticos clássicos de previsão de demanda, a partir dos quais foi possível analisar o efeito de propagação de erros de previsão de demanda em um caso prático de uma empresa multinacional fabricante de computadores. Estes produtos são comercializados num mercado dinâmico e fortemente competitivo, sujeito a impactos de economia internacional e da tecnologia avançada, o que exige um monitoramento intensivo no processo de previsão de demanda. O equacionamento deste problema permite otimizar a gestão do planejamento de materiais, reduzir custos de inventários e garantir linearidade do fluxo de produção, minimizando o efeito da propagação de erros de previsão de demanda na cadeia de suprimento, também conhecido como Efeito Chicote / Abstract: The logistics activities of planning and demand control need accuracy in estimating the volumes of products and services to be managed by the supply chain. The goal of this study was compare and analyses some demand forecast models regarding the error propagation in the logistics supply chain on the electric electronic industry case study. Due this study case development some classic statistical models demand forecast have been selected, from which were possible analyze the propagation effect errors in the demand forecast process regarding practical case in an international computers company manufacturer. These products are commercialized in the competitive dynamic market and strongly submitted to impacts of international economy and advanced technology, what demands kind intensive management process of demand forecast. Solving this problem will be able to optimizing the management materials planning, in order to reduce inventories costs assuring production linearity flow, minimizing errors propagation effect of demand forecast in the supply chain, also knowed as Bull-Whip Effect / Mestrado / Transportes / Mestre em Engenharia Civil

Submitted by Nadir Basilio (nadirsb@uninove.br) on 2017-04-27T18:22:04Z No. of bitstreams: 1 Eduardo Tofoli Goncalves.pdf: 1786057 bytes, checksum: ea1c79b896edb3091923e459549b36e2 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-04-27T18:22:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Eduardo Tofoli Goncalves.pdf: 1786057 bytes, checksum: ea1c79b896edb3091923e459549b36e2 (MD5) Previous issue date: 2016-08-30 / The improvements in supply chain and the Brazilian market increasingly competitive makes the use of a system of sales planning tools and collaborative operations able to integrate the all supply chain and making savings and another benefits. This study aims to analyze the degree of utilization of sales and operations planning in Brazilian companies, using a combination of four key constructs: metrics and tools, processes and organization, results and degree of implementation. The literature review on this topic was done, then defined constructs for measuring the degree of utilization, prepared a quiz sent to Brazilian companies and then checked their results. The analysis shows that there is a low degree of use of sales and operations planning tools, ignorance of its sub-processes and low degree of senior management involvement. / As melhorias na cadeia de suprimentos e o mercado brasileiro cada vez mais competitivo implicam no uso de um sistema de ferramentas de planejamento de vendas e operações colaborativo capaz de integrar toda a cadeia e trazer economias e outros benefícios. Este estudo se propõe a analisar o grau de utilização do planejamento de vendas e operações nas empresas brasileiras, utilizando a combinação de quatro constructos principais: métricas e ferramentas, processos e organização, resultados e grau de implantação. A revisão bibliográfica sobre o tema foi realizada, definido então constructos para medição do grau de utilização, elaborado um questionário, enviado para empresas brasileiras e então verificado seus resultados. A análise dos resultados aponta que há um baixo grau de uso de ferramentas de planejamento de vendas e operações, desconhecimento de seus sub-processos e baixo grau de participação da alta gerência.

Submitted by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2018-02-26T15:53:06Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação_Eliana C. S. Pinheiro.pdf: 26154978 bytes, checksum: 157f2573f8747ecb0bdf0a7350a192c9 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2018-02-26T15:53:36Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação_Eliana C. S. Pinheiro.pdf: 26154978 bytes, checksum: 157f2573f8747ecb0bdf0a7350a192c9 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-02-26T15:53:37Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação_Eliana C. S. Pinheiro.pdf: 26154978 bytes, checksum: 157f2573f8747ecb0bdf0a7350a192c9 (MD5) Previous issue date: 2016-09-01 / CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The studies regarding organizational performance and sales techniques are focus the importance of structuring the process in sales activity with defined steps to increase profitability giving vent to the quantity produced. In this context, the strategic management makes up the very tactics of the business, making the efficiency and effectiveness of perennial production processes within organizations. Based on this, this work has the main objective to propose the implementation of strategic sales management in order to reduce inventory and maximize sales using coaching to promote organizational and behavioral change needed to involved. Important to note that to achieve the main purpose, it became necessary to report the sales process as a tool to gain competitive advantage in the market and thereby contribute to better organizational performance, including significant reduction of inventories. So suddenly this case study focused on the sales process happened within the Amazon Steel Industry in order to demonstrate that the application of coaching techniques can add value and better results, generally contributing 20% sales increase. The study also addressed the concept of sales of shares in relation to strategies to achieve clients emphasizing the importance of the ideal customer identification and the resources available, especially coaching to improve skills and behavioral skills for the work needed to create a new culture. Regarding the actual results, performance and profitability of steel Amazon achieved a 29% increase in sales and a significant reduction of inventories. / Os estudos que correlacionan o desempenho organizacional e as técnicas de vendas vem evidenciando a importância da estruturação da atividade de vendas em processo com etapas definidas a fim de aumentar lucratividade dando vazão a quantidade produzida. E nesse contexto que a gestão estratégica perfaz a própria tática dos negócios da empresa, tornando a eficiência e a eficacia dos processos de produção perenes dentro das organizações. Partindo desse principio, este trabalho tem o objetivo principal propor a implantação da gestão estratégica de vendas com o fim a redução de estoques e maximizar as vendas, utilizando o coaching para promover a mudança organizacional e comportamental necessária aos envolvidos no processo. Importante salientar que para se alcançar a principal finalidade. fez-se necessário relatar o processo de vendas como ferramenta para se obter vantagem competitiva no mercado e deste modo, contribuir para o melhor desempenho organizacional. inclusive com redução significativa de estoques. Assim. inopinadamente este estudo de caso voltado para o processo de vendas aconteceu dentro da Amazon Aço Indústria e Comercio LTDA com a finalidade de demonstrar que a aplicação de técnicas de coaching podem agregar valores e melhores resultados, geralmente contribuindo com 20% no acréscimo das vendas. 0 estudo ainda abordou a conceituação das ações de vendas em relação as estrategias para atingir clientes enfatizando a importância da identificação do cliente ideal e os recursos disponíveis, especialmente de coaching para aprimorar habilidades e competências comportamentais para o trabalho necessárias a criação de uma nova cultura. No que concerne aos resultados efetivos. o desempenho e a lucratividade da Amazon Ago alcançou um aumento de 29% das vendas e com redução significativa de estoques.

A participação do mercado imobiliário na economia brasileira é bastante relevante, tanto em montante financeiro quanto na complexidade dos processos inerentes às suas transações. O corretor, profissional que faz a intermediação de compra e venda de imóveis, é uma figura-chave desse mercado e portanto, importante de ser pesquisado. O presente estudo almeja examinar a preparação do profissional atuante no mercado imobiliário, o corretor de imóveis, mediante a realização de um estudo de caso com uma empresa líder do setor no mercado de São Paulo, utilizando o instrumento de coleta de dados de questionário por email com os líderes de sua força de vendas e da área de recursos humanos. A empresa-caso está inserida em um contexto de forte aquecimento de negócios conhecido como boom imobiliário, caracterizado por uma combinação de fatores como queda de juros, déficit habitacional e captação de recursos para o setor em bolsa de valores. Este forte crescimento influenciou na definição do escopo do trabalho, já que o corretor de imóveis tem papel fundamental no contexto de aumento do volume de transações e na valorização dos bens imóveis. Para tanto, esta dissertação tem por objetivo compreender como se prepara o corretor de imóveis para atuar no mercado imobiliário brasileiro. A revisão da literatura nas áreas de Gestão de Força de Vendas, Treinamento e Teoria da Agência, orientou a realização de uma pesquisa qualitativa com os objetivos de (i) identificar o tipo de treinamento que o corretor de imóveis recebe por parte das Imobiliárias, no Brasil e (ii) avaliar os temas e conhecimentos relevantes para o treinamento dos corretores de imóveis. Na seqüência, realizou-se uma análise de dados secundários, levantando os assuntos de importância para o ensino específico de mercado imobiliário oferecido nas melhores escolas de negócios dos Estados Unidos. Associada ao referencial teórico essa análise de dados secundários possibilitou a realização de um estudo de caso. Por meio de um questionário, foi possível verificar se o conteúdo encontrado na fundamentação teórica e o ensinado nas melhores escolas dos Estados Unidos estão presentes na preparação que a empresa-caso oferece à sua força de vendas, composta pelos corretores de imóveis. Por último, através do mesmo instrumento de coleta, foram levantadas as dificuldades que os gestores da empresa de comercialização e imóveis do Brasil encontram no treinamento de seus corretores. Algumas considerações finais foram tecidas com base na análise do material de pesquisa e nas respostas fornecidas pelo responsável pela área de vendas e recursos humanos / The participation of the property market in the Brazilian economy is highly relevant, both in financial amount and in complexity of processes involved in your transactions. The real estate broker, professional who intermediates the property buying and selling processes, is a key figure in that market and, therefore, important to be researched. This study aims to examine the preparation of professional working in the real estate market, the realtor, through a case study with a leading company in the market of São Paulo, using the data collection instrument through a questionnaire by email to the managers of its sales force and the area of human resources. The case-company is inserted in a context of strong heating business which became known as real estate boom, characterized by a combination of factors like fall in interest rates, the housing deficit and fund-raising for the sector on the stock exchange market. This strong growth has influenced the definition of the scope of work, since the realtor has a fundamental role in the context of increased volume of transactions and the valuation of property. Thus, the present work aims to understand how to prepare the real estate broker to act efficiently in the Brazilian property market. A review of the literature in the areas of Sales Force Management, Training and Theory of Agency, directed the implementation of a qualitative research with the objectives of (i) identify the type of training that the estate agent receives from the company to which he is associated and (ii) assess the issues and knowledge relevant to the training of the real estate agent. In sequence, a secondary data analysis was held, raising the important subjects to the teaching of specific real estate market offered by the best business schools in the United States. Associated with the theoretical framework, such analysis of data enabled a case study. Through a questionnaire, it was possible to verify that the content found in the theoretical basis and the knowledge taught in the best schools in the United States are present in the preparation that the company offers to its sales force. Finally, using the same data collection instrument, the study raised the difficulties that the managers of case study company face in the training of its brokers. Some final considerations were made on the basis of the material researched and the answers given by the persons in charge of sales and human resources.

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:26:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Marcelo Marques.pdf: 397581 bytes, checksum: 5fc55ba569f12d1a0f6ea62002b60701 (MD5) Previous issue date: 2008-02-26 / The objective of this study is to understand the interaction role between learner and instructor in learning processes related to professional training using e-learning. The research, based on qualitative design, used semi-structured interview to collect data. The research subjects are sales representatives and sales managers of an international pharmaceutical company, established more than 50 years ago in Brazil. As main results of this study, there is a preference for presential interaction between learners theirselves, and low interaction between learner and instructors in e-learning trainings. Both managers and sales representatives support e-learning trainings but with a strong preference for a mix of distance and presential training classes. Individual learning in e-learning trainings is thereafter shared with team mates and its applicability on daily activities. / Este estudo tem o objetivo de compreender o papel da interação entre aprendiz e instrutor nos processos de aprendizagem em cursos de formação que utilizam e-learning. A pesquisa, de caráter qualitativo, utilizou-se de entrevista semi-estruturada para a coleta de dados. Os sujeitos de pesquisa são representantes e gerentes de vendas de uma indústria farmacêutica estrangeira, e presente no país há mais de 50 anos. Como principais resultados deste estudo, demonstrou-se a preferência da interação presencial entre os aprendizes e baixa interação com o instrutor para os treinamentos e-learning. Tanto os gerentes como os representantes de vendas não descartaram a utilização de e-learning, mas com forte preferência do ensino a distância em conjunto com o presencial. A aprendizagem individual nos cursos de e-learning é compartilhada posteriormente com colegas e sua aplicação na prática.

Submitted by Aline Martins (1146629@mackenzie.br) on 2016-09-05T22:31:13Z No. of bitstreams: 2 MAGNO DIÓGENES NASCIMENTO SANTOS.pdf: 852477 bytes, checksum: 95b475dcd864f5135589e41d32241049 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Paola Damato (repositorio@mackenzie.br) on 2016-09-19T18:47:49Z (GMT) No. of bitstreams: 2 MAGNO DIÓGENES NASCIMENTO SANTOS.pdf: 852477 bytes, checksum: 95b475dcd864f5135589e41d32241049 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2016-09-19T18:47:49Z (GMT). No. of bitstreams: 2 MAGNO DIÓGENES NASCIMENTO SANTOS.pdf: 852477 bytes, checksum: 95b475dcd864f5135589e41d32241049 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2016-02-17 / This study aimed to identify the pricing model in the wholesale channel of a supermarket company because of the variables that make up the marketing mix, the price is that most affects competitiveness, sales volume, margins and profitability of companies. The retail industry is very competitive and demanding, the search for supermarket chains to offer the best products at a fair price and get a desirable profit margin represents a major challenge. The wholesale format appears as a selling opportunity in the self-service system that operates with a wide variety of products and stores for customers to carry their purchases at the lowest price and in large quantities, even with the wholesale distributor that works with sales teams running door to door deliveries. With a qualitative approach, this exploratory study were interviewed managers of commercial department in the categories of drinks and commodities, as these categories are generating higher sales and profit, therefore, essential for the business. The survey results show that there is a certain pricing model for the company but for the categories studied, managers believe that the Brazilian market does not meet these expectations due to the level of speculation prices, especially for customers who shop large volumes, so to achieve the result of certain profit, managers must negotiate high volumes to make the investment needed to achieve your goals. / Este estudo teve como propósito identificar o modelo de precificação no canal de atacado de uma empresa supermercadista, pois entre as variáveis que compõem o mix de marketing, o preço é que mais afeta a competitividade, o volume de vendas, as margens e a lucratividade das empresas. O setor varejista é muito competitivo e exigente, a busca das redes de supermercado para oferecerem os melhores produtos a preços justos e obter uma margem de lucro desejável representa um grande desafio. O formato de atacado surge como uma oportunidade de venda no sistema de autosserviço que opera com ampla variedade de produtos e com lojas para que os clientes realizem suas compras pelo menor preço e em grande quantidade, tendo ainda o atacado distribuidor que atua com equipes de vendas, executando as entregas porta a porta. Com abordagem qualitativa, nesta pesquisa exploratória foram entrevistados os gestores do departamento comercial nas categorias de bebidas e commodities, pois essas categorias são as maiores geradoras de vendas e lucro, sendo assim, essenciais para o negócio. Os resultados da pesquisa mostram que, há um modelo de precificação determinado pela empresa, mas para as categorias estudadas, os gestores acreditam que, o mercado brasileiro não corresponde a essas expectativas devido ao nível de especulações de preços, principalmente para os clientes que fazem compras de grandes volumes, assim para se alcançar o resultado de lucro determinado, os gestores necessitam negociar altos volumes para ter o investimento necessário para atingir suas metas.