Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / O processo de globalização tem sido considerado por autores, como Santos (2001), Hall (2001) e Baumann ( 2003), um processo avassalador, cujas conseqüências culturais, políticas, geográficas e humanas têm provocado efeitos paradoxais mundiais, principalmente nos países em desenvolvimento, como o Brasil. Tais efeitos também são sentidos nas organizações produtivas nacionais, quando elas passam a concorrer ou conviver com empresas estrangeiras cujos padrões culturais organizacionais são diferentes dos seus. Para se adaptarem aos níveis de concorrência internacional, muitas empresas brasileiras acabam incorporando práticas administrativas que estão alicerçadas em padrões culturais estrangeiros. Tais ações acabam por gerar, naturalmente, frustrações e resistências porque as políticas de Recursos Humanos (RH) adotadas nem sempre correspondem às expectativas ou representações que os trabalhadores atribuem à Qualidade de Vida no Trabalho ( QVT). A emergência dos Programas de QVT que surgiram, na sua maioria, sem considerar as peculiaridades dos elementos que compõem as respectivas culturas organizacionais, talvez seja uma das razões pelas quais os atuais programas vêm enfrentando alguns obstáculos. Desse modo, este estudo tem como objetivo compreender as implicações existentes entre as crenças e valores e as percepções de QVT de funcionários de uma empresa de mineração, distribuídos em diferentes regiões do território nacional e submetida a políticas de RH padronizadas. Os dados levantados foram trabalhados, global e regionalmente, de forma a se avaliar até que ponto prevalece uma unidade nas representações dos funcionários e, caso existam, quais são as discrepâncias encontradas. Os resultados obtidos apontam para a existência de alguns elementos comuns nas representações de QVT, bem como outros mais específicos de determinadas regiões, o que sugere maiores cuidados na formulação e no nível de abrangência das Políticas de RH da organização. / The process of globalization has been considered by authors, such as Santos (2001) Hall (2001) and Bauman ( 2003), as a process of destruction in which cultural, political and geographic consequences have triggered paradoxical effects worldwide, specially, in third world countries and developing countries such as Brazil. Such effects are also seen in national organizations, when they start to compete and deal with foreign organizations that have different cultural and organizational standards from theirs. To adapt and compete with international paradigms, Brazilians companies end up going against or incorporating such international cultural standards. This practice, usually generates a resistance to chance in the organizations, because the politics of Human Resources (HR) , does not always correspond to the expectations or representations that workers attribute to quality life at work ( QLW). Studies about QLW start to arise within this context, without considering the peculiarities of different cultural elements. Thus, the objective of this study is to comprehend the implications that exist among the beliefs and values and perceptions of QLW form workers of a mining organization, distributed in many regions of the national territory and submitted to standardized politics of HR. The data were dealt with globally and regionally to evaluate the prevalence of a unit representation of workers and if it exists, which are the discrepancies found. The results obtained show the existence of some common elements in the representations of QLW as well as some more specific ones from determined regions, what suggests the need for a better care in the formulation and area covered by the RH policies of the organization.

O objetivo da presente pesquisa é avaliar a percepção dos profissionais de educação em relação aos níveis de satisfação e de insatisfação quanto à Qualidade de Vida no Ambiente de Trabalho QVT. A proposta consiste em identificar fatores que contribuem para a Qualidade de Vida no Ambiente de Trabalho QVT, em uma categoria de trabalhadores supostamente não beneficiada, em aspectos que se referem ao tema sob investigação. Trata-se de profissionais da área de educação, com atuação em escola técnica de saúde, da rede pública de ensino do Estado do Rio de Janeiro. Esses funcionários empregam toda a sua força de trabalho atuante, de forma permanente e continuada, na unidade escolar pesquisada, conforme preconizado pelo Sindicato dos Profissionais de Educação do Rio de Janeiro. A expressão Qualidade de Vida e, especificamente, Qualidade de Vida no Trabalho, é um constructo que expressa, na atualidade, variadas concepções. Nesse sentido, a literatura aponta modismos comerciais, exploração por parte do capital, e até as mais arrojadas e críticas concepções que se destinam à busca do bem-estar do trabalhador em seu lugar de labor diário. Com intuito de se mensurar as variáveis da pesquisa proposta, foi utilizado o Questionário de Qualidade de Vida no Trabalho, uma escala atitudinal adaptada, tipo Likert, complementada por um questionário sócio-demográfico. A escala é constituída de 45 asserções de seis pontos, baseadas nos pressupostos de Walton (1975), com oito fatores ou dimensões, a saber: remuneração, condições de trabalho, uso e desenvolvimento de capacidades, oportunidades de crescimento profissional, integração social na organização, direitos na instituição, equilíbrio no trabalho e vida, e relevância do trabalho. As fases desta pesquisa compreenderam a revisão da literatura, detalhamento do método, execução das etapas operacionais de aplicação dos instrumentos de medida e análise dos dados da pesquisa. Quanto aos procedimentos gerais, foram mantidos contatos formais e informais com a instituição educacional pesquisada, sendo o projeto submetido e aprovado pela Comissão de Ética da UERJ. Foram formuladas hipóteses focadas na percepção dos profissionais de educação, sobre níveis de satisfação e de insatisfação da Qualidade de Vida no Trabalho. Os resultados apontaram o nível geral de satisfação de toda a força de trabalho em 61,94%, sendo que dos 8 (oito) fatores pesquisados, o de maior nível de insatisfação foi a remuneração, com 79,45%, enquanto o de maior satisfação refere-se à relevância de seu trabalho, com 84,25%. Esses resultados poderão servir de indicadores para eventuais ações em políticas públicas na área de gestão de pessoas, como também nas proposições de mudanças inovadoras no contexto sócio-técnico, assim como para a instalação de programas de mapeamento e de desenvolvimento de competências, com o objetivo de melhoria da Qualidade de Vida no Trabalho desses funcionários da rede pública de ensino / The objective of this research is to evaluate the perceptions of professionals in the education department in relation to their levels of satisfaction and dissatisfaction on Quality of Life in the Workplace - QVT. The proposal is to identify factors that contribute to the Quality of Life in the Workplace - QVT in a category where workers supposedly do not benefit from, in ways that relate to the subject under investigation. These professionals work in education, in technical schools of health, of the public school system of Rio de Janeiro. These officials employ all their active work force through permanent and continuous forms, in the educational system researched, as recommended by the Union of Professional Education of Rio de Janeiro. The term quality of life, specifically, Quality of Working Life, is a construct that expresses, in actuality, many conceptions. In this sense, the study shows commercial modes of exploitation by capital, and even the most daring and critical concepts that are intended to seek the welfare of the worker's place in daily labor. With the aim of measuring the variables of the proposed research, we used the Quality of Working Life, a scale adapted by Likert, complemented by a socio-demographic questionnaire. The scale consists of 45 statements of six points, based on the assumptions of Walton (1975), with eight factors or dimensions, namely: remuneration, working conditions, use and capacity development of opportunities for professional growth, social integration in the organization rights with the institution, balance in work and life, and relevance of the work. Through research, we composed a review of these phases detailing the method, implementation of operational steps through the application of instruments for measuring and analyzing researched data. The general procedures maintained formal and informal contacts with the institutions surveyed, as the project being submitted and approved by the ethics committee of UERJ. A formulated hypothesis focused on the perceptions of education on levels of satisfaction and dissatisfaction on the Quality of Working Life. The results showed the level of overall satisfaction of the entire workforce at 61.94% and the 8 (eight) factors surveyed, which had the highest level of dissatisfaction was payment, with 79.45% , while greater satisfaction concerned the relevance of their work, with 84.25%.These results may serve as indicators for possible actions in public policy in the area of personnel management, as well as in the proposal for innovative changes in the socio-technical context, as well as installing programs to develop skills that aim in improving the Quality of Working Life of for these public schools workers.

O presente estudo de caso aborda temas como a Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) intrinsecamente ligada à movimentação de militares. O propósito desta dissertação é analisar a QVT dos militares pertencentes ao Comando da 3ª Região Militar (Cmdo da 3ª RM), com o intuito de identificar e, consequentemente, minimizar os aspectos negativos, e maximizar a QVT neste ambiente. O segmento inicial situa o estudo e a formação do profissional militar na atualidade. Posteriormente, segue o referencial teórico, dissertando sobre QVT, sua origem e sua evolução conceitual na abordagem organizacional, tendo como ponto de partida a adaptação do modelo de Walton (1973) para critérios de avaliação da qualidade de vida, contendo questões ligadas às competências e atribuições do militar, distribuído em 25 categorias, na tentativa de análise da QVT, em que o maior destaque se apresenta na forma de dois aspectos importantes: o relacionamento e o trabalho. A análise contempla também a integração social no trabalho, e juntamente com a gestão formam os fatores mais críticos para a amostra em estudo, de 38 (trinta e oito) respondentes. Os resultados obtidos indicaram que o Cmdo da 3ª RM apresenta aspectos de QVT a serem melhorados. Combinações importantes derivadas da análise do conjunto dos achados deste estudo destacam a relevância do ferramental da qualidade de vida no trabalho, como instrumento de apoio à gestão de recursos humanos, sobretudo na medida em que potencializam canais de diálogo, entre comando e comandados. O trabalho justifica-se pela importância deste tema e pela carência de trabalhos técnicos nesta área, e aplica-se não somente a Organizações Militares como a qualquer organização, por incluir uma metodologia baseada em conceitos gerais de QVT. / This case study discusses topics such as the Quality of Life at Work (QLW) intrinsically related to military personnel transfers. The purpose of this dissertation is to analyze the QLW of the military personnel of the Command of the 3rd Military Region (CMD 3rd MR), in order to identify and consequently minimize the negative aspects and maximize QLW in that environment. Initially, the current educational background and training of military personnel are discussed. Later, the theoretical framework on QLW, its origin and its conceptual evolution in the organizational approach is presented, taking as a starting point the adaptation of Walton's model (1973) for criteria for assessing the quality of life, with questions related to skills and tasks of the military personnel, categorized in twenty-five areas in an attempt to analyze the QLW; in that model two important aspects are highlighted: relationship and work. The analysis also considers the social interactions at work and the management, which are the most critical factors for the sample being studied ‒ 38 (thirty-eight) participants. The results indicated that the CMD 3rd MR presents aspects of QLW that should be improved. Based on important combinations found in the analysis of this study, we can notice that it is very important to use tools to measure the quality of life at work to support the management of human resources, especially in order to improve the communication in the chain of command. The work is justified by the importance of this matter and by the lack of studies in this area and it also applies not only to military organizations, but to any organization, since it uses a methodology based on general concepts of QLW.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Instituto de Psicologia, Departamento de Psicologia Social e do Trabalho, Programa de Pós-Graduação em Psicologia Social, do Trabalho e das Organizações, 2006. / Submitted by Raquel Viana (tempestade_b@hotmail.com) on 2009-11-16T19:35:12Z No. of bitstreams: 1 DISSERTAcAO Ludmilla de Sousa Diniz.pdf: 590723 bytes, checksum: 8ab6e64ee44d2f062dbd3faa25d4ef6d (MD5) / Approved for entry into archive by Carolina Campos(carolinacamposmaia@gmail.com) on 2009-11-26T16:21:27Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DISSERTAcAO Ludmilla de Sousa Diniz.pdf: 590723 bytes, checksum: 8ab6e64ee44d2f062dbd3faa25d4ef6d (MD5) / Made available in DSpace on 2009-11-26T16:21:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DISSERTAcAO Ludmilla de Sousa Diniz.pdf: 590723 bytes, checksum: 8ab6e64ee44d2f062dbd3faa25d4ef6d (MD5) Previous issue date: 2006-08 / O objetivo desta dissertação é investigar a relação entre Serviço de Teleatendimento, Custo Humano do Trabalho e Vivências de Mal-estar e Bem-estar dos teleatendentes em uma central do governo. O quadro teórico utilizado na presente pesquisa foi fundamentado no modelo teórico da Ergonomia da Atividade, contemplando as seguintes dimensões analíticas: Contexto de Produção do Serviço de Teleatendimento, Custo Humano do Trabalho e Vivências de Mal-estar e Bem-estar dos teleatendentes. O enfoque metodológico apoiou-se na Análise Ergonômica do Trabalho (AET) e o trajeto compreendeu a realização de análise documental, reuniões com os gestores e teleatendentes, aplicação de questionário (188 teleatendentes) e entrevista semiestruturada (9, grupais, com duração média de 1:23h, em 35 teleatendentes). A análise dos resultados aponta para uma relação entre todas as dimensões analíticas pesquisadas. O Contexto de Produção do Serviço de Teleatendimento apresenta relação entre Interações Socioprofissionais, Organização do Trabalho e Condições de Trabalho, permeado pelas questões relacionadas à comunicação, às informações, às regras, às tarefas, à atividade e ao suporte organizacional. O Custo Humano do Trabalho apresenta relação com o contexto de produção, em que o Custo Afetivo e Cognitivo relaciona-se com: as Interações Socioprofissionais (comunicação deficiente e controle das emoções ao lidar com os “atores” do serviço), a Organização do Trabalho (regras rígidas, ordens contraditórias e informações insuficientes) e as Condições de Trabalho (precário suporte organizacional). A relação entre o contexto de produção e os custos reflete nas Vivências de Mal-estar (problemas na comunicação, regras rígidas e suporte organizacional precário aumentam os custos, refletindo em uma avaliação negativa dos trabalhadores sobre seu estado) e nas Vivências de Bem-estar (eficiência das estratégias de mediação quando os teleatendentes lidam com as contradições do contexto, refletindo em uma avaliação positiva dos trabalhadores sobre seu estado). Conclui-se assim, que Interações Socioprofissionais, Organização do Trabalho e Condições de Trabalho apresentam-se como dimensões interdependentes do Contexto de Produção do Serviço de Teleatendimento e os teleatendentes, para lidarem com as contradições do contexto de produção, utilizam estratégias de mediação que, quando ineficazes, aumentam o Custo Humano do Trabalho, prevalecendo as Vivências de Mal-estar nos teleatendentes, e, quando eficazes, transformam e/ou reduzem o Custo Humano, prevalecendo as Vivências de Bem-estar no serviço de teleatendimento. __________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The objective of this dissertation is to investigate the relation between Call Center Work, Human Cost of Work, and Uneasy and Well-being Experiences of the call centre staffs in a public central service. The theoretical framework used in the present research was based on the theoretical model of the Ergonomics of the Activity, contemplating the following analytical dimensions: Context of the Service Production of Call Center, Human Cost of work and Uneasy and Well-being Experiences of the call centre staffs. The methodological rest a Ergonomic Analysis at Work (EAW) and the course included documental analysis, meetings with managers and attendants, application of questionnaire (188 attendants) and semi-structured interviews (9 group interviews, with average duration of 1:23 h, to 35 attendants). The analysis of the results shows a relation between all the searched analytical dimensions. The Context of the Service Production of Call Center presents clear relation between Socio-professional Interactions, Work Organization and Work Conditions, influenced by questions related to communication, information, rules, tasks, the activity and organizational support. The Human Cost of Work presents a relation with the context of production, in which the Affective and Cognitive Cost becomes related with: the Socio-professional Interactions (deficient communication and control of emotions when dealing with the “actors” of the service), the Work Organization (rigid rules, contradictory orders and insufficient information) and the Work Conditions (precarious organizational support). The relation between the context of production and the costs reflect in the Uneasy Experiences (problems in communication, rigid rules and precarious organizational support increase the costs, reflecting in a negative evaluation of the workers on their conditions) and Well-being Experiences (efficiency of the mediation strategies when the attendants deal with the contradictions of the context, reflecting in a positive evaluation of the workers on their conditions). One concludes thus, that Socio-professional Interactions, Work Organization and Work Conditions are presented as interdependent dimensions of the Context of the Service Production of Call Center. Also, in order to deal with the contradictions of the context of production, attendants use strategies of mediation which, when inefficacious, increase the Human Cost of Work, resulting in the prevalence of Uneasy Experiences of the call centre staffs; and, when efficient, transform and/or reduce the Human Cost, resulting in the prevalence of Well-being Experiences of the call center staffs.

Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Instituto de Psicologia, 2007. / Submitted by Rosane Cossich Furtado (rosanecossich@gmail.com) on 2009-12-08T11:46:41Z No. of bitstreams: 1 2007_MagaliCostaGuimaraes.PDF: 2390644 bytes, checksum: 57dc9b00163239cdda7b48912844bd4d (MD5) / Approved for entry into archive by Luanna Maia(luanna@bce.unb.br) on 2009-12-08T11:54:49Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2007_MagaliCostaGuimaraes.PDF: 2390644 bytes, checksum: 57dc9b00163239cdda7b48912844bd4d (MD5) / Made available in DSpace on 2009-12-08T11:54:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2007_MagaliCostaGuimaraes.PDF: 2390644 bytes, checksum: 57dc9b00163239cdda7b48912844bd4d (MD5) Previous issue date: 2007-02-16 / A investigação ergonômica no contexto produtivo agrícola ainda é incipiente e necessária. Relevante se torna para a melhoria dos processos, a concepção de produtos, equipamentos e instrumentos mais adaptados a este contexto e, principalmente, para melhoria das condições de trabalho e de vida dos trabalhadores dedicados às atividades rurais. Respaldando-se nos conceitos elaborados em Ergonomia da Atividade: contexto de produção de bens e serviços, custo humano do trabalho, estratégias de mediação individual e coletiva e vivências de bem-estar e mal-estar no trabalho, a presente pesquisa teve como objetivo identificar a inter-relação contexto produtivo agrícola, custo humano do trabalho e vivências de bem-estar e mal-estar entre trabalhadores rurais envolvidos no processo de colheita de feijão. O estudo investigou trabalhadores rurais pertencentes a um Condomínio Rural, localizado em Unaí/MG, que realizam a atividade de arranquio e ajuntamento do feijão. A Análise Ergonômica do Trabalho deu suporte às técnicas e procedimentos empregados. O trajeto metodológico compreendeu a elaboração e utilização de diagrama corporal, entrevistas semi-estruturadas, discussões livres, observações de situações de trabalho e análise documental. Com base nos resultados concluiu-se que: a) as condições de trabalho disponíveis aos trabalhadores rurais ainda requerem transformações que levem em consideração o seu bem-estar. Identificou-se, entre outras coisas, que a ausência ou a improvisação de Equipamentos de Proteção Individual, a forma de remuneração adotada, bem como a gestão do absenteísmo pela Organização têm contribuído para elevar o custo humano do trabalho; b) a organização do trabalho tende a seguir uma lógica produtivista, de viés taylorista, ao igualar todos os trabalhadores e nivelar suas qualidades. O pagamento por produção adotado é fruto desta premissa e revela-se perverso, impondo determinado ritmo aos trabalhadores, refletindo nas relações socioprofissionais e pode estar, ainda, na etiologia das doenças osteomusculares relacionadas ao trabalho, bastantes comuns entre os trabalhadores dedicados a esta atividade; c) a atividade requer que os trabalhadores adotem uma postura incômoda e lesiva; exige a execução de movimentos repetitivos com os membros superiores, caracterizando-se por elevada exigência física, contribuindo, assim, para a elevação do absenteísmo, para o surgimento das doenças osteomusculares e, juntamente com as condições de vida material desta população, colaboram para o desgaste e envelhecimento precoce dos trabalhadores; d) as estratégias de mediação adotadas pelos trabalhadores pouco contribuem para amenizar as fortes exigências da atividade e os aspectos contraditórios do contexto produtivo; e) as vivências de bem-estar resultam mais de uma forma de enfrentamento defensivo do que de identificação ou sentimentos positivos em relação ao trabalho; f) prevalecem entre os trabalhadores rurais vivências de mal-estar, identificadas nos sentimentos, atitudes e representações negativas do trabalho reveladas em seus discursos. Têm-se, com a investigação, a confirmação da hipótese formulada e as recomendações propostas focam melhorias concernentes, principalmente, às condições e à organização do trabalho. Além de revelar a validade do suporte teórico-metodológico para outros contextos produtivos, a pesquisa abre novas perspectivas de estudo necessárias à transformação do contexto de trabalho rural. ________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The ergonomic investigation on the agricultural productive context is still incipient and necessary. It becomes relevant for the improvement of the process, the conception of products, equipments and instruments most adapted to this context and, mainly, for the work and life conditions improvement dedicated to rural activities. It was based on concepts elaborated in Ergonomics of Activity: Context of goods production and services, human costs of work, strategies of individual and collective mediation, and welfare and unrest living at work among rural workers involved on the bean harvest process. The study investigated rural workers pertaining to a Rural joint ownership, situated in Unaí/MG, that realize the activity of pushing and gathering the bean. The Ergonomic Analysis of Work gave support to the techniques and procedures adopted. The methodological course included the elaboration and use of corporal diagram, semi-structured interviews, free discussions, observations of work situations and documental analysis. Based on the results, it was concluded that: a) the conditions of work available to rural workers still request transformations that consider their welfare. It was identified, among other things, the absenteeism or improvisation of Individual Protection Equipment, the form of remuneration adopted, as well as the administration of the absence by the Organization that has contributed to increase the human cost of work; b) The organization of work tends to follow a productivity logic, in Taylorist approach, in equalizing all of the workers and level their abilities. The payment adopted for production is result of this premise and revels itself perverse, imposing determined rhythm to the workers, reflecting on social-professional relations and it can be still on etiology of musculoskeletal diseases related to work, most common between the workers dedicated to this activity; c) The activity requires that the workers adopt a inconvenient and injured posture; it claims the execution of repetitive movements with the superior members characterizing by high physical exigency, contributing for the absenteeism enlargement, appearing musculoskeletal diseases and thus with the conditions of material life of this population at which collaborate for the wastage and precocious effect of aging of the workers; d) the strategies of mediation adopted by the workers seldom contribute to ease the hard exigencies of the activity and the contradictory aspects of the productive context.; e) the welfare livings result more than one form of defensive confrontation than identification or positive feelings in relation to the work; f) predominate between the rural workers unrest livings, identified on feelings, attitudes and negative representations of the work and revealed on their speeches. There is, with the investigation, the confirmation of the formulated hypotheses and the proposed recommendations predominate concerning improvement, mainly, to the conditions and to the organization of the work. Besides revealing the validity of the methodological theoretical support for other productive contexts, the research opens new necessary perspectives of study to the transformation of the rural work context.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Instituto de Psicologia, 2010. / Submitted by Jaqueline Ferreira de Souza (jaquefs.braz@gmail.com) on 2011-02-23T13:01:56Z No. of bitstreams: 1 2010_NeuzanidasGracasSoaresBranquinho.pdf: 2457182 bytes, checksum: 7355f19b77666fda0cf654808a603783 (MD5) / Approved for entry into archive by Luanna Maia(luanna@bce.unb.br) on 2011-02-23T14:53:46Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2010_NeuzanidasGracasSoaresBranquinho.pdf: 2457182 bytes, checksum: 7355f19b77666fda0cf654808a603783 (MD5) / Made available in DSpace on 2011-02-23T14:53:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2010_NeuzanidasGracasSoaresBranquinho.pdf: 2457182 bytes, checksum: 7355f19b77666fda0cf654808a603783 (MD5) / O presente trabalho buscou investigar a relação entre o contexto de trabalho docente de uma rede municipal de ensino e a qualidade de vida no trabalho, o bem-estar e o mal-estar dos professores. O referencial teórico utilizado fundamentou-se na abordagem intitulada Ergonomia da Atividade Aplicada à Qualidade de Vida no Trabalho – EAA_QVT, subdividida em duas etapas interdependentes: Diagnóstico em Nível Macroergonômico e Diagnóstico em Nível Microergonômico, sendo esta parte do método da Análise Ergonômica do Trabalho. A pesquisa, de delineamento quanti-quali, utilizou o Inventário de Avaliação de Qualidade de Vida no Trabalho/IA_QVT e entrevistas semiestruturadas. Participaram do estudo 472 (89,2%) professores da Educação Infantil e Ensino Fundamental da Rede Municipal de Ensino de Unaí/MG. Os resultados mostram que, na percepção dos professores, QVT significa ter relações socioprofissionais harmoniosas e cooperativas, valorização profissional e condições adequadas de trabalho para execução de suas atividades. Sobre a QVT, 74,58% (N= 358) dos professores revelaram apresentar bem-estar no trabalho. O fator mais bem avaliado foi Relações Socioprofissionais (7, 44), e os fatores considerados mais críticos foram a Organização do Trabalho (4, 85) e Condições de Trabalho (6,03). Como fontes de bem-estar no trabalho, foram encontradas: a importância social do trabalho que exercem e as relações socioprofissionais entre os colegas; do mal-estar no trabalho: as relações socioprofissionais, relacionadas à indisciplina dos alunos e a falta de compromisso dos pais, bem como as cobranças e falta de reconhecimento no trabalho em função da insuficiência de recursos e apoio institucional. Como agenda futura de pesquisa, tem-se o monitoramento do diagnóstico da QVT e questões a serem aprofundadas, como: ouvir os gestores educacionais, especialistas em educação, pais e alunos; a organização e condições de trabalho na Educação Infantil. ______________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The present study investigated the relationship between the context of teaching in a municipal school and the quality of work life, welfare and malaise of teachers. The theoretical analysis was based on an approach called Applied Ergonomics Activity to Quality of Working Life– EAA_QVT, subdivided into two independent stages: Macro-Level Diagnosis in Ergonomic and in Micro-Level Diagnosis Ergonomic, and this part of the method of Ergonomic Work Analysis. The research design of quantitative and qualitative, used the Survey of Assessment of Quality of Work Life / IA_QVT and semistructured interviews. The study included 472 (89.2%) teachers of Kindergarten and Elementary School of the Municipal School of Unaí MG. The results show that the perceptions of QVT teaches, means having harmonious and cooperative relations socio-professional, professional development, adequate working conditions for implementation of their activities. About QVT, 74.58% (N= 358) teachers revealed present welfare at work. The factor was rated better social and Professional Relations (7, 44) and the factors considered most critical were the Labour Organisation (4, 85) and Working Conditions (6.03). As sources of welfare at work were found: the social significance of their work and the relationships between socio-professional colleagues; the malaise in the workplace: the socio-professional relations, related to indiscipline among students and lack of commitment from parents as well as charges and lack of recognition at work due to inadequate resources and institutional support. As a future research agenda has been monitoring and diagnosis of QVT issues to be further developed, such as: listening to educational administrators, educational experts, parents and students, the organization and working conditions in early childhood education.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciências da Saúde, 2011. / Submitted by Clarissa Pêgas e Souza (clarissapegas@hotmail.com) on 2011-09-02T13:24:54Z No. of bitstreams: 1 2011_DanielAlvãodeCarvalhoJunior.pdf: 984274 bytes, checksum: 34493691de456f02c38ea25bb3fce5f5 (MD5) / Approved for entry into archive by Jaqueline Ferreira de Souza(jaquefs.braz@gmail.com) on 2011-09-28T17:55:12Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2011_DanielAlvãodeCarvalhoJunior.pdf: 984274 bytes, checksum: 34493691de456f02c38ea25bb3fce5f5 (MD5) / Made available in DSpace on 2011-09-28T17:55:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2011_DanielAlvãodeCarvalhoJunior.pdf: 984274 bytes, checksum: 34493691de456f02c38ea25bb3fce5f5 (MD5) / A percepção dos trabalhadores da estratégia saúde da família do Distrito federal acerca do processo de trabalho e suas repercussões no processo saúde-doença BRASÍLIA, Daniel Alvão De Shimizu, Helena Eri Este estudo analisa a percepção dos trabalhadores da Estratégia Saúde da Família do Distrito Federal (ESF-DF) acerca de seu processo de trabalho e suas repercussões no processo saúde-doença. Trata-se de uma pesquisa descritivo-transversal realizada com 243 trabalhadores da ESF do DF, sendo 139 Agentes comunitários de saúde, 47 auxiliares de enfermagem, 41 enfermeiros e 11 médicos. Para a coleta de dados foi utilizado o Inventário de Trabalho e Riscos de Adoecimento, que é composto por 4 escalas (Escala de Avaliação do Contexto de Trabalho, Escala de Custo Humano no Trabalho, Escala de Indicadores de Prazer-Sofrimento no Trabalho, Escala de Avaliação dos Danos Relacionados ao Trabalho), e um questionário para contextualização socioprofissional. Dentre os resultados obtidos, constata-se que 77% são mulheres, 44% têm idade entre 30 e 49 anos e 92% dos trabalhadores possuem vínculo de trabalho formal. Do total de entrevistados, 178 (73%) afirmaram ter realizado o curso introdutório ao PSF, enquanto que 59 (24%) ainda não o haviam feito. Com relação às condições de trabalho, os resultados evidenciam que a maioria dos trabalhadores avalia como repetitivas suas tarefas, que possuem recursos de infraestrutura inadequados para a realização destas e que há dificuldades na comunicação entre a chefia e subordinados, além de identificar a falta de integração no ambiente de trabalho. Em termos de custos humanos do trabalho, os atos de caminhar e usar repetida e continuamente mãos e pernas são avaliados como muito desgastantes fisicamente. Em termos de custos cognitivos, o uso da memória, da concentração e da capacidade de resolução de problemas é avaliado como muito desgastante. Afetivamente, são avaliados como altos os custos relacionados ao controle das emoções e ao ato de lidar com a agressividade alheia, dentre outros aspectos. No entanto, o trabalho na ESF-DF apresenta-se prazeroso, pois a maioria tem orgulho do que faz, sente-se gratificada com as atividades exercidas, por trabalhar onde há cooperação e por ter liberdade para falar sobre o trabalho com os colegas. Não obstante, este mesmo trabalho apresenta-se como estressante, havendo momentos críticos de insatisfação e frustração. Quanto aos danos físicos atribuídos ao trabalho, a frequência com que ocorrem dores de cabeça, nas costas e nas pernas é avaliada como grave. São avaliadas como situações críticas as vivências de tristeza e mau-humor atribuídos ao trabalho. Tendo-se como referencial teórico a psicodinâmica do trabalho, a ergologia e a clínica da atividade, conclui-se que o processo de trabalho na ESF-DF possui fortes características de um tipo de trabalho i taylorizado. Este cenário indica que a gestão do SUS no DF tem dois desafios principais: a) Prover, em tempo oportuno, os recursos necessários e adequados para a realização do trabalho; b) estruturar consolidar e fortalecer os dispositivos de co-gestão, condição necessária para a superação do processo de trabalho taylorizado que marca a ESF no DF. Para a estruturação desta agenda, deve-se contar com a participação dos trabalhadores da ESF, que construíram ao longo desses anos relações de solidariedade, de confiança, além de mecanismos efetivos de comunicação, cooperação e coordenação. _____________________________________________________________________________ ABSTRACT / This study analyses the perceptions health workers have of their own work processes in the Federal District (FD) government’s Family Heath Strategy (FHS) and their repercussions on public health. It is a cross-cutting, investigative survey that analyses data collected from a sample of 243 FHS/FD workers. The data gathering process made use of a Work Risk and Health Hazard Inventory comprised of four scales to evaluate the work context, human costs, job suffering and satisfaction, and work-related harm. A questionnaire was administered to establish the social-professional context. Among the results obtained it was found that 92% of the workers have a formal, legal work contract, 44% are in the 30 to 49 age bracket, and 77% are women. Of the total respondents 73% reported having done the introductory course at the FHS, while 24% still had not attended. In regard to working conditions, most of the workers consider that the tasks they perform are highly repetitive, resources provided to perform them are highly inadequate, communication between managers and their subordinates is almost non-existent, and that there is a total lack of integration in the working environment. In terms of the human efforts involved, the repeated need to walk and the constant exertions of hands and legs are thought to be physically debilitating. The intense use of individual cognitive resources like memory, mental concentration and problem solving skills is also considered to be highly debilitating. In the affective sphere, the cost to the individual of controlling emotions and trying to handle the aggressiveness of others, among other challenges, is very high. Nevertheless, working with the FHS in the Federal District has its advantages as most of the workers are proud of what they do and have a sense of gratification stemming from their activities, carried out in an environment where cooperation prevails and professionals are at liberty to speak freely about their work with their colleagues. However, the work is stressful and interspersed with critical moments of dissatisfaction and frustration. Serious physical drawbacks associated to the work include frequent headaches, and pains in the back and legs. The work is also blamed for moments of bad temper and feelings of sadness that arise. Using the psycho-dynamics of work, human ergology and clinical activity theory as the iii theoretical reference framework, it is shown that Primary Health Care processes have features that are typical of taylorised forms of labour. The study depicts a scene where Unified Health System’s administration of primary health care actions faces two serious challenges: a) securing and making effectively available, in a timely manner, all the resources needed for carrying out the work involved; and b) structuring, consolidating and reinforcing co-management mechanisms in order to overcome the Taylorised nature of work processes so typical of the FHS in the Federal District. To that end, the structuring process must engage the full participation of the FHS health workers who have constructed relations of confidence and solidarity over the years as well as effective communication, cooperation and coordination mechanisms.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, 2011. / Submitted by Shayane Marques Zica (marquacizh@uol.com.br) on 2011-09-06T20:58:37Z No. of bitstreams: 1 2011_CristianeMatosdaCosta.pdf: 652379 bytes, checksum: 3cc469fc73a21effe4393b2b86008a89 (MD5) / Approved for entry into archive by Leila Fernandes (leilabiblio@yahoo.com.br) on 2011-12-20T11:49:11Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2011_CristianeMatosdaCosta.pdf: 652379 bytes, checksum: 3cc469fc73a21effe4393b2b86008a89 (MD5) / Made available in DSpace on 2011-12-20T11:49:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2011_CristianeMatosdaCosta.pdf: 652379 bytes, checksum: 3cc469fc73a21effe4393b2b86008a89 (MD5) / Na medida em que o desempenho de uma organização em grande medida pode ser determinado pela produtividade e eficiência que se processa no meio físico-operacional, e em termos de mensuração econômico-financeiro se dá através de retornos favoráveis, é sim possível de se esperar que um ambiente de trabalho e gestão de pessoa favoráveis se traduzam em desempenho econômico também favorável às empresas. Vários estudos tentam correlacionar a questão do clima organizacional e o desempenho das empresas, no entanto, poucos são os estudos que fazem menção à realidade brasileira. Trabalhar em empresas onde o clima organizacional seja favorável ao desenvolvimento da criatividade e da identidade dos funcionários espera-se que esses funcionários possam produzir mais e melhor. Baseado nisso a pesquisa procurou relacionar indicadores de qualidade na gestão organizacional e do ambiente de trabalho, utilizando um painel de 27 empresas de capital aberto no período de cinco anos, relacionando com o resultado econômico. A pesquisa parte do pressuposto de que empresas com ambiente organizacional favorável pode ser fonte relevantes de informação relativas ao resultado econômico. Utilizam-se como fonte secundária os dados que classificam as 150 melhores empresas para se trabalhar, segundo pesquisa realizada pela FIA/USP publicada no Guia VOCÊ S/A-EXAME de 2006 a 2010. A pesquisa considera quatro variáveis econômicas para representar o desempenho da empresa: EBITDA- Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation, and Amortization; LPA- Lucro Por Ação; RST- Retorno sobre o Ativo Médio e RSPL- Retorno sobre o Patrimônio Líquido Médio. Utiliza-se a técnica de regressão multivariada- estimadas via Mínimos Quadrados Ordinários. No período analisado e o método estatístico adotado, não foi possível obter uma relação linear estatisticamente significante para as equações propostas no modelo. _______________________________________________________________________________ ABSTRACT / To the extent that the performance of an organization may be largely determined by productivity and efficiency that occurs in the physical and operational means, and in terms of how economic-financial measurement is performed by favorable returns, it is possible to expect that work environment and a people management will result in favorable economic performance, as well as being business-friendly. Several studies have tried to correlate the issue of organizational climate and performance of enterprises; however, there are few studies which refer to the Brazilian reality. Working in companies where the organizational environment is conducive to the development of creativity and employee identity, it’s expected that these employees can produce more and better. Based on this research, attempts to link these quality indicators in management and organizational work environment using a panel of 27 publicly traded companies over five years, compared to the economic outcome. The research assumes that companies with positive organizational environment can be a source of relevant information relating to economic results. Data that classify the 150 best companies to work for a survey conducted by FIA/USP, published in the Guide YOU S / A-REVIEW 2006 to 2010 was used as a secondary source. The study considers four economic variables to represent the company's performance: EBITDA- Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation, and Amortization; LPA, EPS, under the Income Average Total Assets - RSAT and Income under Average Equity - ROE. The technique uses multivariate regression-estimates via the Least Ordinary Square. During the period analyzed and the statistical method adopted, it was not possible to obtain a statistically significant linear relationship between all the variables.

Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Programa de Pós-Graduação em Psicologia Social, do Trabalho e das Organizações, 2011. / Submitted by Albânia Cézar de Melo (albania@bce.unb.br) on 2012-02-23T14:23:57Z No. of bitstreams: 1 2011_SergioHenriqueBarrocaCosta.pdf: 4484028 bytes, checksum: 6965a1800c16f12e8953b3b0fb248238 (MD5) / Approved for entry into archive by Marília Freitas(marilia@bce.unb.br) on 2012-02-24T12:44:50Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2011_SergioHenriqueBarrocaCosta.pdf: 4484028 bytes, checksum: 6965a1800c16f12e8953b3b0fb248238 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-02-24T12:44:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2011_SergioHenriqueBarrocaCosta.pdf: 4484028 bytes, checksum: 6965a1800c16f12e8953b3b0fb248238 (MD5) / O objetivo desta pesquisa empírica foi a de investigar a relação entre trabalho, gestão e bem-estar no contexto das escolas de samba do Rio de Janeiro e por meio das questões norteadoras, ligadas aos objetivos específicos, procurou-se respondê-las para que servissem de direcionamento para a discussão teórica e dos resultados. As questões norteadoras foram (1) Como se caracteriza o contexto organizacional de uma escola de samba? (2) Como se caracteriza a atividade de trabalho carnavalesca? (3) Como se caracteriza a gestão do trabalho na escola de samba? (4) Como se caracteriza o bem-estar no contexto de trabalho da escola de samba? Para tal representação, utilizou-se como filiação epistemológica, a Ergonomia da Atividade e seus pressupostos de eficiência, eficácia e bem-estar do trabalhador e na abordagem metodológica, os pressupostos da Análise Ergonômica do Trabalho em conjunto com os instrumentos de coleta de dados: análise documental, observações livres, entrevistas individuais, grupos focais e observações sistemáticas com registros fotográficos. Após os levantamentos, procurou-se classificar e categorizar os resultados da pesquisa para facilitar a discussão e a ponderação. O delineamento de pesquisa foi de viés qualitativo de investigação correlacional e com o intuito de conhecimento da relação entre as dimensões analíticas. A pesquisa foi realizada em uma organização popular carnavalesca que presta serviços à comunidade e as fontes de dados foram primárias e secundárias. Os resultados indicaram, de uma forma geral, a existência de bem-estar dos trabalhadores no contexto da escola, apesar de se deparar com inadequadas condições de trabalho. O contexto da escola de samba é caracterizada pelo tripé bloco carnavalesco, samba e comunidade, por diversas contradições existentes no espaço de convívio e por uma estrutura organizacional potencialmente adequada. A atividade de trabalho carnavalesca é bastante marcada pela estruturação do trabalho e fortemente influenciada pelo contexto sócio-cultural e a trajetória de vida dos trabalhadores, demonstrando ser este o diferencial entre as escolas de samba e as organizações convencionais. Os aspectos afetivos de engajamento, envolvimento e comprometimento são recorrentes nos discursos de trabalhadores e gestores carnavalescos. A gestão do trabalho na escola de samba tem destaque especial nos núcleos autoridade técnica/liderança democrática e coletividade na execução do trabalho, evidenciando elementos participativos dos trabalhadores. Na gestão também aparece como aspectos marcantes o discurso organizacional relacionados à afetividade, componentes da gestão convencional e as crenças organizacionais que pautam as ações e decisões da agremiação. O bem-estar no contexto de trabalho da escola de samba é caracterizado pela satisfação, identificação, significado e reconhecimento do trabalhador e pelas estratégias de mediação para lidar com o mal-estar. Com isto, depara-se com sólidos indícios da existência de bem-estar no contexto de trabalho da escola de samba, apesar dos inúmeros problemas de condições e formalização do trabalho encontrados na agremiação. Sugere-se que os aspectos relacionados ao modo de gestão da escola de samba fossem vinculados aos aspectos formais das organizações convencionais para que houvesse uma gestão mais humanizada. Neste sentido, seria interessante realizar estudos com os dois modos de gestão como agenda futura de pesquisa. ______________________________________________________________________________ ABSTRACT / The objective of this research was to empirically investigate the relationship between labor, management and welfare in the context of the samba schools of Rio de Janeiro and through the guiding questions related to specific goals, we tried to answer them that they may serve targeting for theoretical discussion and results. The guiding questions were (1) How do you characterize the organizational context of a samba school? (2) is characterized as a work activity carnival? (3) How do you characterize the management of work in the school of samba? (4) How to characterize the welfare work in the context of the samba school? For this representation, was used as epistemological affiliation, the ergonomics of the activity and its assumptions of efficiency, effectiveness and well-being of the worker and the methodological approach, the assumptions of Ergonomic Work Analysis together with the instruments of data collection: document analysis, observations free, individual interviews, focus groups and systematic observations with photographic records. After the surveys, we tried to classify and categorize the search results to facilitate discussion and reflection. The research design was correlational bias and qualitative research aimed at understanding the relationship between the analytical dimensions. The survey was conducted in a carnival grassroots organization that provides services to the community and the data sources were primary and secondary schools. The results showed, in general, the existence of well-being of workers in the context of school, even though faced with inadequate working conditions. The context of the samba school is characterized by the tripod carnival, samba and community, several contradictions in living space and an organizational structure potentially suitable. Work activity is quite marked by carnival-structuring of work and strongly influenced by socio-cultural context and the path of life of workers, demonstrating that this is the difference between the samba schools and organizations conventional. The affective aspects of engagement, involvement and commitment are recurrent in the discourse of carnival workers and managers. The management of labor in the samba school has special emphasis on core technical authority / leadership in implementing democratic and collective work, emphasizing participatory elements of the workers. In the management also appears as the important aspects related to affective organizational discourse, components of conventional management and organizational beliefs that guide actions and decisions of the party. The welfare in the workplace of the samba school is characterized by satisfaction, identification, meaning, and recognition of the worker and mediation strategies to deal with the discomfort. With that, faced with solid evidence of the existence of well-being in the workplace of the samba school, despite the many problems and conditions found in the formalization of association. It is suggested that the aspects related to the administration of the samba school were linked to the formal aspects of conventional organizations so that there was a more humanized. In this sense, it would be interesting to conduct studies in the two modes of management and future research agenda.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Programa de Pós-Graduação em Ciências da Saúde, 2013. / Submitted by Albânia Cézar de Melo (albania@bce.unb.br) on 2013-10-03T14:12:29Z No. of bitstreams: 1 2013_EstelaAuxiliadoraAlmeidaLopes.pdf: 731183 bytes, checksum: 651c0786c0cb5ec2f98e50f419bbcc42 (MD5) / Approved for entry into archive by Guimaraes Jacqueline(jacqueline.guimaraes@bce.unb.br) on 2013-10-04T14:34:17Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2013_EstelaAuxiliadoraAlmeidaLopes.pdf: 731183 bytes, checksum: 651c0786c0cb5ec2f98e50f419bbcc42 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-10-04T14:34:17Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2013_EstelaAuxiliadoraAlmeidaLopes.pdf: 731183 bytes, checksum: 651c0786c0cb5ec2f98e50f419bbcc42 (MD5) / O Programa Nacional de Melhoria do Acesso e da Qualidade da Atenção Básica no Brasil – PMAQ foi criado no ano de 2011, com o objetivo central de induzir a ampliação do acesso e a melhoria da qualidade, ampliando o impacto dos serviços sobre as condições de saúde da população e sobre a satisfação dos seus usuários. A Política Nacional de Atenção Básica busca estimular a implantação de dispositivos que sejam provocadores de mudanças nas atividades de trabalho cotidiano. Sendo assim, este estudo teve o objetivo de analisar em que medida o PMAQ contribui para gerar mudanças nos processos de trabalho das equipes, de modo a potencializar a melhoria da qualidade dos serviços prestados na Atenção Primária à Saúde-APS. Foi analisada a implantação dos dispositivos propostos pelo programa e identificadas as facilidades, dificuldades e potencialidades para reorientar as práticas de trabalho das equipes, a partir da adesão ao PMAQ. O cenário da pesquisa constitui-se por duas Unidades Básicas de Saúde do Distrito Federal, atuantes por meio do modelo de Saúde da Família, com adesão ao PMAQ. Participaram doze profissionais de duas equipes. O referencial teórico utilizado apropriou-se da discussão teórica dos temas a partir das pesquisas de autores consagrados na área específica da saúde, bem como da abordagem ergológica, que fundamenta o processo de trabalho analisado por esta dissertação. A pesquisa foi realizada a partir do período da publicação da portaria de adesão e contratualização ao PMAQ, novembro de 2011 até março de 2013. Trata-se de um estudo descritivo de natureza qualitativa. Os dados foram analisados e sistematizados com base na análise temática de conteúdo de Laurence Bardin. Os resultados identificados pelo estudo apontam que a adesão ao PMAQ no Distrito Federal potencializa, parcialmente, mudanças no processo de trabalho das equipes da Atenção Básica à Saúde. ______________________________________________________________________________ ABSTRACT / The National Programme for Improving Access and Quality of Primary Health Care in Brazil - PMAQ was established in the year 2011 with the main objective of inducing increasing access and improving quality, expanding the impact of services on the health of population and on the satisfaction of its users. The National Primary Health Care policy seeks to stimulate the deployment of devices that are provoking changes in activities of daily work. Therefore, this study aimed to examine the extent to which PMAQ helps to generate changes in the work processes of teams, in order to maximize the improvement of the quality of services in Primary Health Care-APS. We analyzed the implementation of the proposed devices identified by the program and the facilities, difficulties and potential to reorient the working practices of teams, from the accession to the PMAQ. The setting of the research is two Basic Health Units of the Federal District of Brasil, acting through the Family Health Model, with adherence to PMAQ. Twelve professionals attended the two teams. The theoretical framework appropriated the theoretical discussion of the themes from the research of renowned authors in the specific area of health as well as the approach ergological, who moves the work process analyzed in this dissertation. The survey was conducted from the period of publication of the decree of accession and the contracting PMAQ, November 2011 to March 2013. This is a descriptive study of a qualitative nature. The data were analyzed and systematized based on the content analysis of Laurence Bardin. The results identified by the study suggest that adherence to PMAQ Federal District potentiates partly changes in the work process of the teams of Primary Health Care.