El proyecto es desarrollado en la empresa virtual BankMin, cuyo objetivo es brindar soluciones de Sistemas de Información (SI) y Tecnologías de la Información (TI) para el sector financiero y minero. En la última década, la actividad minera ha crecido considerablemente ya que genera mucha rentabilidad para el país. Dado la cantidad de ingresos que genera este rubro para el Perú, se ha visto incrementado en los últimos años el número de pequeñas empresas mineras que aún requieren formalizarse. Actualmente, tienen que enfrentar diversos retos relacionados al medio ambiente, costos, políticas para los procesos de producción y mantenimiento. Esto se debe principalmente a que no cuentan con procesos bien definidos, y debido a que es un rubro muy regulado por las leyes, se requiere estandarizar los procesos. Este proyecto tiene como finalidad realizar el análisis y diseño de la arquitectura de procesos para la pequeña minería, específicamente el proceso operativo de “Producción” y el proceso de apoyo “Mantenimiento”, el cual se desarrolla bajo la disciplina de Modelamiento Empresarial de la metodología Enterprise Unified Process (EUP) y aplicado bajo los conceptos de Project Management Body of Knowledge (PMBOK).

Las carreras de Ingeniería de Sistemas de Información e Ingeniería de Software buscan preparar a los alumnos para su desempeño en el mercado laboral, asegurando así la calidad de sus egresados. Con ese fin, los proyectos de tesis de ambas carreras son desarrollados dentro de empresas virtuales, las cuales simulan un ambiente de trabajo real. La empresa virtual SSIA, tal como lo indica el significado de su acrónimo (Software y Sistemas de Información para Acreditación), se especializa en proyectos de Sistemas de Información y Software que optimicen los procesos de acreditación de dichas carreras. Creada en el segundo semestre del año 2008 como PyramiD en referencia al modelo de acreditación en forma piramidal, en el segundo semestre del año 2010 adoptó su nombre actual. Desde el ciclo 2011-1, la compañía se fusionó con la empresa virtual Educa-T, originada en el año 2008 y dedicada a los proyectos dirigidos al rubro de Educación. Se presentará mayor detalle de la evolución de la empresa en el segundo punto del primer capítulo. El presente trabajo propone una gerencia basada en las buenas prácticas de gestión de proyectos PMBOK para administrar tanto proyectos de Sistemas de Información como Software, incluyendo ideas de mejora que permitan optimizar el desempeño de la empresa. El siguiente trabajo presenta la labor actual y propuestas de la Gerencia de Proyectos y Recursos de SSIA con el fin de alcanzar el cierre exitoso de la cartera de proyectos que forman parte de dicha empresa virtual, así como realizar la formalización de los procesos de acreditación apoyados por las herramientas de software que entraron en vigencia durante el ciclo 2012-2. Del mismo modo, deja encaminados los proyectos que automatizan tabulaciones y reportes y definen una arquitectura de sistema para la acreditación, los cuales iniciaron en el ciclo 2013-1.

Twitter es un servicio que últimamente ha adquirido bastante notoriedad en el cual sus usuarios envían y leen entradas de texto de un largo máximo de 140 caracteres. En estos mensajes los usuarios hablan de sus actividades diarias y comparten opiniones e información. Se puede acceder a Twitter desde diversas plataformas como aplicaciones de escritorio, aplicaciones móviles y en la web. Sumado a esto, Twitter cuenta con una API abierta con la cual desarrolladores pueden acceder a su contenido y desarrollar aplicaciones. Esto presenta una oportunidad interesante para efectuar tareas de recuperación de la información y de procesamiento de lenguaje natural. Esta memoria tuvo como objetivo aplicar una metodología para identificar y clasificar términos indicativos de intereses de los usuarios. El conocer estos intereses resulta útil para tareas de filtrado de información como lo es la generación de recomendaciones. Para identificar y clasificar los términos se hizo uso de técnicas estadísticas y resultados de búsquedas en el motor de búsqueda Google. Los resultados obtenidos muestran que es posible identificar términos claves indicativos de intereses, y que estas técnicas se pueden refinar para obtener resultados más precisos.

Magister en Educación Mención Informática Educativa / Las Artes Visuales y los museos artísticos, en la educación, tienen una importancia relevante en la formación del área integral y creativa del ser humano en la sociedad. Bajo este contexto, es necesario que los alumnos, conozcan y valoren el conocimiento por las Artes, ya que, permiten un mejor desarrollo del pensamiento y la imaginación. Los Museos Artísticos, se han desarrollado también, digitalmente y las Artes Digitales expuestas en museos, son nuevas formas de innovación que los alumnos deben conocer. Los softwares especializados para manejar imágenes digitales multimedia, permite al estudiante, nuevas formas de organizar imágenes, imprimirlas, mostrarlas y compartirlas; y son estas nuevas formas que el estudiante puede conocer y apreciar en los museos mediante la instrucción del profesor. Como también el conocimiento de los museos virtuales. El aporte significativo, es que los museos en la educación, promueven el desarrollo crítico cultural. Es por esta razón que, es necesario que, los estudiantes tengan la posibilidad de participar de esta experiencia educativa, para tener una mayor comprensión acerca de lo que es el Arte, ya que, muchas veces se confunde la estética con el significado. Bajo este contexto, los Museos de Artes, poseen la misión de contribuir al interés, conocimiento y difusión de las prácticas artísticas contenidas en las Artes Visuales según los códigos, la época y los contextos en que se desarrollan, y es fundamental en la educación de los alumnos. En el problema de este trabajo, se explicó la importancia que debe tener el museo y las artes visuales y digitales en la educación de los jóvenes; los objetivos, si es que los recursos de los museos apoyan la apreciación y el conocimiento en artes visuales; la metodología, la cual se realizó un diagnostico inicial de preguntas a los jóvenes de dos cursos de enseñanza media, donde se pudo observar los conocimientos y opiniones. Luego la participación a cinco museos de Santiago con la aplicación de cuestionarios en cada uno, donde se registraron opiniones, apreciaciones y comentarios respecto a las obras, y finalmente se realizó un cuestionario final donde se obtuvo resultados positivos en relación a los conocimientos, apreciaciones estéticas, técnicas y valores con las visitas

Conferencia que aborda la descripción de los servicios de información y bases de datos que tiene la Bibluioteca de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas - UPC. Charla que se dictó en el marco de ala "I Semana de la Investigación Científica", realizado del 11 al 15 de Noviembre de 2019. Lima, Perú.

El proyecto DINGOS (Diseño e Implementación de la operación de servicios para la empresa virtual IT Expert basado en ITIL v3) propone la implementación de tres procesos claves de la fase de la operación de servicio: la petición de servicios TI, la gestión de incidencias, y la gestión de problemas en la empresa virtual IT Expert. Se basa en las mejores prácticas de ITIL en su tercera versión, así como EUP, BPMN, y también aplica conceptos de PMBOK para la gestión del proyecto. IT Expert es una empresa virtual de soporte que brinda servicios tecnológicos tales como la instalación de aplicativos, la realización de backups, el alojamiento de documentación de diversos proyectos, etc. Sin embargo, la empresa brinda estos servicios sin tener procesos bien definidos y con un objetivo claro para la operación de servicio, a menudo actuando reactivamente y afectando la satisfacción de los clientes. El proyecto define los procesos de la operación del servicio de acuerdo a la realidad de la empresa y alineándose a ITIL. Luego, se implementa el modelo de procesos definido, soportándose en una herramienta tecnológica, y con la participación de las personas involucradas en los procesos. Al analizar los procesos implementados en la empresa, se encuentra que el nivel de madurez aumentó en un 40% para cada uno de ellos. Los resultados obtenidos demuestran la mejora en la eficacia y eficiencia de la operación del servicio en IT Expert. / The DINGOS project (Design and Implementation of operation services for the virtual enterprise IT Expert based on ITIL v3) proposes the implementation of three key processes of the phase of the service operation: the request IT services, incident management, and problems management in the virtual enterprise IT Expert. It is based on ITIL’s best practices in its third version, as well as EUP, BPMN, and applies concepts of PMBOK for project management. IT Expert is a virtual company that provides technology support services such as installing applications, performing backups, hosting documentation of various projects, etc. However, the company provides these services without having well-defined processes with a clear objective for the service operation, often acting reactively and affecting customer satisfaction. The project defines the processes of the service operation according to the reality of the company and aligning itself with ITIL. Then, the defined processes model is implemented, supported in a technological tool, and with the participation of the people involved in the processes. Analyzing the processes implemented in the company, it's found that the level of maturity has increased by 40% for each of them. The results demonstrate the improved effectiveness and efficiency of the service operation in IT Expert. / Tesis

Magíster en Gestión de Operaciones / El creciente uso de los servicios de Internet, particularmente de las redes sociales (OSN) ha generado una gran oportunidad para entender mejor el comportamiento de los usuarios como también de los flujos de información. A pesar de que la modelación de los flujos de información no es un tema nuevo, sí es de mucha dificultad y gracias a la aparición de OSNs y comunidades virtuales de práctica (VCoPs) es que ha resurgido como tema, gracias a la disponibilidad de data. Sin embargo, la mayoría si no todos los estudios revisado solo modelan a un nivel macroscópico, donde los grandes números absorben comportamientos indeseados y así se reportan buenos resultados. Nuestra hipótesis es que es posible modelar la difusión de información a nivel microscópico mediante un modelo derivado de la neurofisiología. El objetivo principal de este trabajo es desarrollar e implementar una metodología para predecir el intercambio de información entre usuarios a un nivel microscópico usando el contenido de texto mediante técnicas de Text Mining, con el _n de apoyar el proceso de administración de una VCoP. Para ello se propone una metodología que combina dos procesos Knowledge Discovery in Databases (KDD) y SNA y fue aplicada sobre una VCoP real llamada Plexilandia. En la etapa de KDD se efectuó la selección, limpieza y transformación de los posts de los usuarios, para luego aplicar una estrategia de reducción de contenido Latent Dirichlet Allocation (LDA), que permite describir cada post en términos de tópicos. En la etapa de SNA se aplicó un modelo neurofisiológico de toma de decisiones adaptado a preferencias de texto para predecir la formación de arcos entre hilos y usuarios usando la información obtenida en la etapa anterior. Los resultados de los experimentos muestran que es posible predecir con un alto porcentaje de éxito, 65 a 80% cuando hay poco ruido y 40 a 60% cuando existe elevado ruido, las interacciones entre usuarios basándose en la similaridad de los textos producidos por ellos. Esto permite vislumbrar la forma en que se difundirá un mensaje e identificar a usuarios que potencialmente estén interesados en un hilo.

El presente documento tiene el propósito de mostrar de manera organizada toda la información y resultados de un estudio para la implementación de la metodología ITIL v3 enfocado en el diseño de la Gestión de Disponibilidad de Servicios TI. El documento está dividido en ocho Capítulos, recomendaciones, conclusiones y bibliografía. El Capítulo 1 contiene una breve descripción sobre el marco teórico que envuelve el desarrollo del proyecto Gestión de Disponibilidad de Servicios TI. El Capítulo 2 contiene la presentación del proyecto, especificación de los objetivos, los indicadores de éxito y riesgo, la metodología a usar y la delimitación del proyecto. El Capítulo 3 define los procesos elaborados para el desarrollo de la Gestión de Disponibilidad en la empresa IT-Expert, estos procesos están desplegados hasta un segundo nivel de detalle, lo que permite identificar todas las actividades necesarias para la implementación del proyecto en la empresa. Los Capítulos 4, 5, 6 y 7 corresponden al desarrollo de los planes de disponibilidad para los servicios TI, ofrecidos por la empresa a sus clientes. Por tanto, la determinación de requisitos de disponibilidad es el inicio para la elaboración de los planes, su finalidad es determinar los procesos críticos del negocio. Seguidamente, elaborar el marco de trabajo para el diseño de la disponibilidad, esto en base a métodos y métricas propuestos por ITIL v3.Asimismo, realizar el análisis de fallos de los servicios TI para proponer mejoras en la infraestructura del centro de cómputo ante la ocurrencia de algún riesgo de indisponibilidad. Finalmente, se realiza el diseño de mantenimiento, monitoreo y seguridad para garantizar la disponibilidad de los servicios TI acordados por la empresa. En el último Capítulo, se realiza un estudio para evaluar diferentes herramientas software, que permitan monitorear los servicios TI y el rendimiento de los servidores físicos y lógicos que se encuentran en el centro de cómputo. Además se presenta conclusiones, recomendaciones y bibliografía. / Tesis

Actualmente, muchas áreas de Facilities Management no tienen una adecuada gestión de incidentes, es por ello por lo que, muchas veces el personal encargado de las incidencias no tiene definido el proceso de escalamiento o los tiempos de atención en que deben ser atendidos según la prioridad de este. Muchas veces el servicio brindado por el área de Facilities Management no llega a cumplir con lo esperado por la gerencia comercial ya que no se logra investigar y descubrir las causas raíz de los incidentes o peor aún, se tienen incidentes que no son resueltos. Todo esto repercute en la imagen y la capacidad del personal del área, así como en la continuidad del negocio. Es por ello, que tomando en cuenta esta necesidad en el área de Facilities Management de la empresa Tgestiona, se presenta el siguiente proyecto de tesis, para poder tener procesos definidos de gestión de incidentes con una visión de organización para la atención de estos eventos. Para el análisis de los procesos anteriormente mencionados, la presente tesis se basará en las mejores prácticas recomendadas por el marco referencial de ITIL. / Currently, many areas of Facilities Management do not have an adequate management of incidents, which is why, often the personnel in charge of the incidents do not have defined the escalation process or the attention times in which they should be attended according to the priority of it. Many times the service provided by the Facilities Management area does not comply with what was expected by the commercial management since it is not possible to investigate and discover the root causes of the incidents or even worse, there are incidents that are not resolved. All this has an impact on the image and capacity of the personnel in the area, as well as on the continuity of the business. That is why, taking into account this need in the Facilties Management area of the Tgestiona Enterprise, the following thesis project is presented, in order to have defined incident management processes with an organizational vision for attending these events. For the analysis of the aforementioned processes, this thesis will be based on the best practices recommended by the ITIL framework. / Trabajo de Suficiencia Profesional

Este artículo centra su análisis en el proyecto «Sin filtro», impulsado por el Teatro Británico en Lima, como respuesta a la crisis del sector de las artes escénicas en el Perú, en el marco de la emergencia nacional por la COVID-19 que se inició el 16 de marzo de 2020 y que se ha mantenido durante el desarrollo de la presente investigación. El artículo toma como objeto de análisis las cuatro obras que se escribieron y produjeron como parte de la primera etapa del proyecto. De esta manera, se busca reflexionar, describir y analizar los factores de un nuevo proceso creativo, a propósito del mencionado proyecto, y se intenta indagar hasta qué punto es posible la creación escénica a través de un soporte virtual, como respuesta a un contexto que ha obligado a cerrar la totalidad de los teatros en el mundo y ha dejado al sector casi totalmente en el desempleo.