Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T23:50:55Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Os centros de Telesserviços Comunitários, conhecidos no Brasil como Centros de Atendimento ao Cidadão ou Telecentros que foram implantados partir de 1992, deram importante contribuição para a desburocratização das empresas públicas. Neste estudo, utilizou-se a metodologia de benchmarking, identificando as melhores práticas nas experiências de implantação dos telecentros em Santa Catarina, São Paulo e Bahia. Resgatou-se o pioneirismo de Santa Catarina na implantação desses serviços no Brasil e na América Latina, e discorreu-se sobre os Telecentros e suas outras formas de apresentação em todo o país. Relatou-se a história da criação desses centros de serviços oriundos dos países nórdicos, a estrutura organizacional, o modelo de gestão, a demanda dos serviços, a preocupação com a qualidade e a satisfação dos clientes. Discorreu-se também, sobre os telecentros no mundo e seu crescimento em todas as partes. Concluiu-se que o apoio governamental e político é decisivo para o bom funcionamento e sustentabilidade desses centros de serviços. Sentiu-se a necessidade de que os novos estudos e projetos de implantação sejam realizados na área rural, cujo potencial de novas aplicações é grande e hoje está desatendido. Também a desintegração e desinformação entre os vários órgãos federais, estaduais, municipais propiciam um grande número de iniciativas em vários locais e de formas diferentes, contrariando um dos objetivos do projeto que é a concentração dos serviços em um único lugar nas comunidades atendidas.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufsc.br:123456789/85829 |
| Date | January 2003 |
| Creators | Ferrari, Edson Ney |
| Contributors | Universidade Federal de Santa Catarina, Rojas Lezana, Alvaro Guillermo |
| Publisher | Florianópolis, SC |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | 170 f.| il., tabs. |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFSC, instname:Universidade Federal de Santa Catarina, instacron:UFSC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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