Sammandrag Syftet med denna uppsats är att undersöka hur Onoff lyckas tillfredsställa sina kunder och uppfylla deras förväntningar med sin butiksservice. Detta har vi undersökt genom att utföra kundintervjuer vid tre olika Onoff-butiker. Det vi kommit fram till är att: • Onoffs kunder är nöjda med servicen de får i Onoffs butiker • Deras förväntningar uppfylls, generellt sett, och i vissa fall överträffas de • I vilken grad kunderna fått sina förväntningar uppfyllda har påverkat hur nöjda de varit med helheten av sitt besök • De kunder som fått sina förväntningar överträffade var nöjdare än de som endast fått sina förväntningar uppfyllda. Denna uppsats ligger under ämnet marknadsföring.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:uu-8617 |
| Date | January 2007 |
| Creators | Hardegård, Johan, Johnston, Emily |
| Publisher | Uppsala universitet, Företagsekonomiska institutionen, Uppsala universitet, Företagsekonomiska institutionen, Uppsala : Universitetsbiblioteket |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0019 seconds