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Previous issue date: 2008 / As pressões econômicas e sociais sobre as empresas estão exigindo cada vez mais das
organizações uma maior capacidade de responder rapidamente às necessidades e requisitos
das diversas partes interessadas, sejam acionistas, colaboradores, parceiros, comunidade e
principalmente o Cliente. Há muito tempo as empresas são organizadas e geridas baseadas
num modelo funcional, com estruturas verticalizadas correspondentes às funções
organizacionais, nas quais as pessoas têm a noção da responsabilidade pelos resultados
limitada ao universo dos seus departamentos. Essa estruturação não atende mais as
expectativas e necessidades atuais do mercado, pois agrega pouco valor às novas relações
exigidas pelos clientes. Nesses últimos vinte anos, vem tomando espaço nos meios
acadêmicos e empresariais, uma nova abordagem para estruturar a gestão das empresas,
denominada de orientação a processos . Uma empresa orientada por processos, possui
características diferenciadas, a exemplo de equipes trabalhando com processos
multifuncionais, de forma colaborativa, visão sistêmica, redução dos níveis hierárquicos,
agilidade nas decisões e foco no cliente. Dentre as metodologias baseadas na abordagem de
processos a mais recente é BPM (Business Process Management), que surgiu no final da
década passada. BPM aplica métodos e técnicas para planejar, modelar, implantar, monitorar
e melhorar continuamente os processos, visando alcançar agilidade operacional, maior
confiabilidade, redução dos custos, maior capacidade de resposta às mudanças requisitadas
pelos clientes e, principalmente, alinhamento aos objetivos empresariais. O cerne deste
trabalho é contribuir com o tema, propondo um modelo para orientar a migração de uma
organização orientada a funções para uma organização baseada em processos, usando BPM
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/2031 |
| Date | 31 January 2008 |
| Creators | Cunha Pereira, Otoni |
| Contributors | Perrelli de Moura, Hermano |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | English |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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