På en alltmer konkurrensutsatt marknad har det blivit viktigare för företag att aktivt arbeta med att värna om kundrelationer. Ett vanligt sätt att arbeta med att värna om befintliga kunder och locka nya är genom lojalitetsprogram. Dessa ämnar uppmuntra till återkommande köp genom att erbjuda kunder olika typer av förmåner för att de är kunder hos företaget. Inom cafébranschen används dessa i olika utsträckning då vissa cafékedjor använder dessa och andra inte gör det. Idag ställer konsumenter höga krav på att företag ska arbeta med hållbarhetsfrågor. Därmed är det viktigt för företag som arbetar med detta att kommunicera ut det på lämpligt sätt. En specifik form av arbete med detta är Cause-Related Marketing, CRM. CRM innebär att företag skänker pengar till icke-vinstdrivande organisationer eller välgörande ändamål när kunder handlar av företag. Eftersom lojalitetsprogram används för att värna om kunder och ansvarsfullt företagande är viktigt för kunder fann vi det intressant att undersöka en sammansättning av dessa, något som inte identifierats forskning kring. Studiens syfte är att undersöka hur mycket värde kunder upplever med CRM som belöning i ett lojalitetprogram inom cafébranschen och hur mycket CRM som belöning påverkar kunders intentioner att gå med i ett sådant lojalitetsprogram. För att undersöka detta genomfördes en kvantitativ studie hos Barista i Umeå. Barista är en cafékedja som starkt genomsyras av ansvarsfullt företagande och har kombinerat CRM med lojalitetsprogram via sitt Stammiskort. Studiens resultat visar att respondenterna upplever ganska mycket värde med CRM som belöning i ett lojalitetsprogram i cafébranschen samt att respondenterna är mer positivt inställda till lojalitetsprogram som har CRM som belöning än de som inte har det. Inga skillnader mellan det upplevda värdet identifierades mellan män och kvinnor eller bland olika åldersgrupper. Vidare identifierades inga skillnader angående det upplevda värdet med CRM som belöning mellan de som har Stammiskortet och de som inte har det. Det påvisas att det upplevda värdet med CRM som belöning påverkar cafékunders intention att gå med i lojalitetsprogram. Det kan även konstateras att CRM som belöning påverkar cafékunders intention att gå med i ett sådant lojalitetsprogram ganska mycket. De slutsatser som dras utifrån detta är att CRM som belöning i lojalitetsprogram både ger upphov till värde för cafékunder och även påverkar deras intention att gå med i sådana lojalitetsprogram i cafébranschen. Således bidrar studien till insikt kring kunders upplevelse av CRM som belöning och till att fylla forskningsgapet.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:umu-105941 |
| Date | January 2015 |
| Creators | Eriksson, Isabelle, Rönnberg, Greta |
| Publisher | Umeå universitet, Företagsekonomi, Umeå universitet, Företagsekonomi |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.002 seconds