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Data mining no contexto de customer relationship management em uma franquia coca cola company

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Previous issue date: 2010 / Data Mining é uma área de pesquisa multidisciplinar, incluindo tecnologias de banco
de dados, inteligência artificial, redes neurais, aprendizado de máquina, estatística e
visualização de dados, tendo como objetivo específico a descoberta de conhecimento novo
que por ventura esteja escondido em grandes massas de dados.
Como um dos grandes objetivos de uma corporação é conhecer seus clientes, este
conhecimento precisa ocorrer em vários níveis, desde o tipo de produto desejado até que tipo
de ofertas os clientes estão dispostos a aceitar mesmo que os produtos não sejam essenciais no
momento.
Esta forma de mercado dirigido pode atingir o extremo de uma relação individual com
cada cliente à medida que a empresa deseje investir em segmentações (classificações)
sucessivas da sua clientela.
Sendo assim, esse trabalho tem como finalidade aplicar técnicas de mineração em
conjunto com as diretrizes do CRM à uma franquia da Coca-Cola afim de gerar uma nova
classificação dos seus clientes e auxiliar o cumprimento das metas anuais de venda com a
criação de novas atividades de marketing dado o resultado da análise dos dados minerados

Identiferoai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/2406
Date31 January 2010
CreatorsCarvalho, Renata Azevedo Santos
ContributorsZanchettin, Cleber
PublisherUniversidade Federal de Pernambuco
Source SetsIBICT Brazilian ETDs
LanguagePortuguese
Detected LanguagePortuguese
Typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis
Sourcereponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE
Rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess

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