Churn prediction is used to identify customers that are becoming less loyal and is an important tool for companies that want to stay competitive in a rapidly growing market. In retail, a dynamic definition of churn is needed to identify churners correctly. Customer Lifetime Value (CLV) is the monetary value of a customer relationship. No change in CLV for a given customer indicates a decrease in loyalty. This thesis proposes a novel approach to churn prediction. The proposed model uses a Recurrent Neural Network to identify churners based on Customer Lifetime Value time series regression. The results show that the model performs better than random. This thesis also investigated the use of the K-means algorithm as a replacement to a rule-extraction algorithm. The K-means algorithm contributed to a more comprehensive analytical context regarding the churn prediction of the proposed model. / Illojalitet prediktering används för att identifiera kunder som är påväg att bli mindre lojala och är ett hjälpsamt verktyg för att ett företag ska kunna driva en konkurrenskraftig verksamhet. I detaljhandel behöves en dynamisk definition av illojalitet för att korrekt kunna identifera illojala kunder. Kundens livstidsvärde är ett mått på monetärt värde av en kundrelation. En avstannad förändring av detta värde indikerar en minskning av kundens lojalitet. Denna rapport föreslår en ny metod för att utföra illojalitet prediktering. Den föreslagna metoden består av ett återkommande neuralt nätverk som används för att identifiera illojalitet hos kunder genom att prediktera kunders livstidsvärde. Resultaten visar att den föreslagna modellen presterar bättre jämfört med slumpmässig metod. Rapporten undersöker också användningen av en k-medelvärdesalgoritm som ett substitut för en regelextraktionsalgoritm. K-medelsalgoritm bidrog till en mer omfattande analys av illojalitet predikteringen.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:kth-210670 |
| Date | January 2017 |
| Creators | Ljungehed, Jesper |
| Publisher | KTH, Skolan för datavetenskap och kommunikation (CSC) |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | English |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0019 seconds