[pt] Esta dissertação apresenta, via um estudo de caso, o desenvolvimento de
um modelo de decisão multicritério para a definição do Índice de Qualidade de
Fornecimento de Energia Elétrica por uma distribuidora. O estudo desenvolveu
um processo interativo, apoiado pela abordagem multicritério e software
MACBETH. Este trabalho apresenta as diferentes componentes deste processo
interativo sociotécnico. MACBETH requer apenas julgamentos qualitativos sobre
as diferenças de atratividade entre elementos para gerar pontuações e pesos em
cada critério. Esse tipo de procedimento de julgamento motivou discussão e
aprendizagem no âmbito do grupo de trabalho, contribuindo para o
desenvolvimento de um sistema de valores em grupo. O modelo multicritério
desenvolvido é suficientemente genérico para ser facilmente aplicável a outras
distribuidoras de energia elétrica. O índice proposto pode ser adaptado e servir
como medida de comparação da qualidade dos serviços prestados entre as diversas
distribuidoras. Desta forma, o presente trabalho também se apresenta como uma
contribuição ao órgão regulador, que vem estudando a possibilidade de se definir
um indicador de qualidade que seja mais robusto e que leve em consideração
outros aspectos dos serviços de fornecimento de energia. / [en] This dissertation presents, through a case study, the development of a
multicriterion decision model to create a Quality Index to evaluate the service
provided by a distribution electricity utility. The study used an iterative process
following the approach proposed by MACBETH software. The thesis shows the
different components of this social-technical process adopted. MACBETH
requires solely qualitative judgments about the attractiveness differences among
the elements in order to generate the weights and the marks for each criterion.
This type of judgment procedure motivates the discussion and the learning
process among the members of the working group, which results in a real
contribution to development of a group value system. The multicriterion model
developed is general enough to allow its implementation to others distribution
electricity utilities. This proposed index can be easily adapted and acts as a
comparison measure of the quality of the services provided by utilities. Therefore,
the present thesis also brings about a contribution to the regulator agent which is
searching for quality index that is robust enough to be implemented in any
distributing utility.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:17404 |
| Date | 04 May 2011 |
| Creators | FLAVIA RIBEIRO VILLELA |
| Contributors | REINALDO CASTRO SOUZA |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | TEXTO |
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