[pt] A pandemia da COVID-19 mobilizou as organizações que, no esforço para
mitigar a contaminação de seus diversos públicos, adaptaram suas rotinas e
processos. No que tange às ações voltadas para seus funcionários e prestadores de
serviços, a comunicação interna desempenhou papel fundamental. Neste contexto,
a presente dissertação tem como objetivo analisar a narrativa de comunicação
interna da Nissan Motors do Brasil, implementada durante o período de Pandemia.
O corpus da análise é constituído por peças de comunicação interna de e-mail
marketing, disponibilizadas pela organização, no recorte temporal de janeiro a
agosto de 2020. Do ponto de vista metodológico, fez-se uso de ferramentas de
análise semiótica, com ênfase nos temas e figuras empregados no discurso em
questão. Os resultados da análise apontam mudanças nas narrativas ao longo do
período em questão, com destaque para efeitos de sentido de informalidade e
flexibilidade. A pesquisa contribui para a reflexão acerca do processo de
comunicação interna da empresa ao cotejar o conteúdo da comunicação com ações
e rotinas organizacionais. / [en] The COVID-19 pandemic mobilized organizations that, in an effort to
mitigate the contamination of their various audiences, adapted their routines and
processes. In terms of actions aimed at its employees and service providers, internal
communication played a key role. In this context, this dissertation aims to analyze
the internal communication narrative of Nissan Motors do Brasil, implemented
during the Pandemic period. The corpus of the analysis consists of e-mail marketing
pieces, made available by the organization, in the time cut from January to August
2020. From a methodological point of view, we made use of semiotic analysis tools,
with emphasis on the themes and figures used in the speech in question. The results
of the analysis point to changes in the narratives throughout the period in question,
with emphasis on the effects of a sense of informality and flexibility. The research
contributes to the reflection about the internal communication process of the
company by comparing the communication content with actions and organizational
routines.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:51488 |
| Date | 11 February 2021 |
| Creators | MICHELLE PEREIRA DE SOUZA M PIEIRO |
| Contributors | LUIS ALEXANDRE GRUBITS DE PAULA PESSOA, LUIS ALEXANDRE GRUBITS DE PAULA PESSOA |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | TEXTO |
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