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Previous issue date: 2009-06-05 / The present study is the result of a research accomplished in an organization that deals in the
leisure and entertainment area: a shopping center. It is a study case with descriptive and
exploratory characteristics and its general aim was to investigate how the Shopping Center
workers live their working days. The specific objectives of this research consist of: analyzing
the experiences of the shopping center workers in relation with the organization of their work,
their working conditions, the work relations, the pleasure and suffering experiences and the
strategies of coping, both individual and collective used by them to deal with their work
suffering. The theoretical basis for this research was a psychodynamic work approach. To
collect the data we used individual semi-structured interviews with twenty workers divided in
two groups (six of them worked in the administrative area and fourteen dealt with the
operational area). After the transcription, the interviews were analyzed according to a speech
graphic analysis. The data indicated that the work organization, the working conditions and
the work relations have similar characteristics when compared to other organizations. They
were put together in a specific category in this research: Organizational Management. The
work organization points out mainly the necessity to accomplish the rules and the regulations
of the enterprise, hiearchic stiffness and control, difficulties in accomplishing the prescribed
work. On what concerns the working conditions, there is a difference in the satisfaction level
between the two groups. While the majority of the business workers showed themselves
satisfied in relation to illumination, noise, temperature and ventilation, hygiene, machinery
and equipment; some operational workers demonstrated a certain amount of insatisfaction on
what concerns the same topics presented before. The work relations established were defined
as good and satisfactory by the components of both groups. The experiences of pleasure and
suffering and the strategies of coping also compose another big category named as the
subjective mobilizacion related to work. We noticed some satisfaction and pride in the
participants for working in such an enterprise as a famous shopping center. The workers
consider that their work provides the conquest of some of their objectives, such as their family
living conditions and it is also a daily learning process. Another pleasure indicator was
pointed out by the workers: the acknowledgement of their effort by the enterprise, their
bosses, co-workers, family, and the public in general. The routine is tiresome for many of
them. There were accounts of insatisfaction in relation to working on weekends and holidays.
The strategies of coping used indicate the denial and/or rationalization in the form of:
resignation, submission and/or acceptance, especially in relation with the work organization
and the working conditions. / O presente estudo é o resultado de uma pesquisa realizada em uma organização que atua no
ramo de lazer e entretenimento: um Shopping Center. Trata-se de um estudo de caso de
caráter descritivo e exploratório que teve como objetivo geral investigar como os
trabalhadores de um Shopping Center vivenciam o seu trabalho. Os objetivos específicos da
pesquisa consistem em: analisar as vivências dos trabalhadores de um Shopping Center com
relação à organização do trabalho, as condições de trabalho, as relações de trabalho, as
vivências de prazer-sofrimento no trabalho e as estratégias de enfrentamento, individuais e
coletivas utilizadas por eles para lidar com o sofrimento no trabalho. O embasamento teórico
da pesquisa foi a abordagem psicodinâmica do trabalho. Para a coleta de dados utilizou-se
entrevistas semi-estruturadas individuais com vinte trabalhadores, que foram divididos em
dois grupos, (seis que atuavam em cargos administrativos e quatorze que atuavam em cargos
operacionais), contratados como funcionários do Shopping. Após a transcrição, as entrevistas
foram analisadas conforme a análise gráfica do discurso. Os dados indicam que a organização
do trabalho, as condições de trabalho e as relações de trabalho possuem características
semelhantes a outras organizações; tais dados foram aglutinados em uma categoria
denominada nesta pesquisa de gestão da organização. A organização do trabalho evidencia
principalmente a necessidade de se cumprir as normas e os regulamentos da empresa, rigidez
hierárquica e controle, dificuldades em cumprir o trabalho prescrito. No que se refere às
condições de trabalho, há uma diferença no nível de satisfação entre os dois grupos. Enquanto
a maioria dos trabalhadores da administração mostrou-se satisfeita com relação à iluminação,
aos ruídos, à temperatura e ventilação, higiene, máquinas e equipamentos; alguns
trabalhadores do nível operacional apresentaram insatisfações no que se refere à higiene, aos
ruídos, temperatura e ventilação e às máquinas e equipamentos utilizados por alguns deles. As
relações de trabalho estabelecidas são vivenciadas como boas e satisfatórias pelos
componentes dos dois grupos. As vivências de prazer-sofrimento e as estratégias de
enfrentamento compõem outra grande categoria denominada de mobilização subjetiva
relacionada ao trabalho. Há uma grande satisfação, orgulho, dos participantes por trabalhar
em uma empresa de renome como o Shopping. Os trabalhadores consideram que o seu
trabalho proporciona a conquista de alguns de seus objetivos, como o sustento de sua família,
o aprendizado diário. São gratos ao Shopping pelos benefícios e cursos oferecidos. Também
são indicadores de prazer, o reconhecimento por parte da empresa, dos chefes e dos colegas,
dos familiares, do público em geral, a valorização do seu próprio trabalho. Por outro lado, os
participantes relataram cansaço físico e mental no trabalho. A rotina é desgastante para
muitos. Existem relatos de insatisfação com relação ao trabalho aos finais de semana e
feriados. As estratégias de enfrentamento utilizadas indicam a negação e/ou a racionalização
em forma de: conformismo, submissão e/ou aceitação, especialmente com relação à
organização do trabalho e as condições de trabalho.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:ambar:tede/2019 |
| Date | 05 June 2009 |
| Creators | Tomazini, Talita |
| Contributors | Macêdo, Kátia Barbosa, Gondim, Sônia Maria Guedes, Sousa, Sônia Margarida Gomes, Zanini, Daniela Sacramento |
| Publisher | Pontifícia Universidade Católica de Goiás, Psicologia, PUC Goiás, BR, Ciências Humanas |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_GOAIS, instname:Pontifícia Universidade Católica de Goiás, instacron:PUC_GO |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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