[pt] O objetivo da dissertação é propor um modelo de autoavaliação para laboratórios
de ensaio e calibração que possa ser utilizado para verificar seu grau de maturidade em
relação ao processo de acreditação segundo a Norma ABNT NBR ISO/IEC 17025. Busca-se demonstrar a aplicabilidade do modelo mediante o desenvolvimento de um estudo de
caso em um dos Laboratórios de Ensaio e Calibração da Marinha do Brasil. A pesquisa
pode ser considerada aplicada, descritiva e metodológica. Quanto aos meios de
investigação, a metodologia compreende: (i) pesquisa bibliográfica e documental; (ii)
construção do modelo conceitual de avaliação da competência, imparcialidade e
consistência na operação de laboratórios de ensaio e calibração; (iii) construção da
estrutura hierárquica analítica do elementos-chave e detalhados da avaliação da
competência, imparcialidade e consistência na operação desses laboratórios; (iv)
aplicação do método analítico hierárquico para definição dos pesos dos elementos em
dois níveis hierárquicos, com participação de especialistas convidados; (iv) aplicação da
ferramenta de autoavaliação junto ao gestor do Laboratório alvo do estudo de caso; (vii)
discussão dos resultados e formulação das conclusões e recomendações. Destaca-se como
resultado principal uma sistemática inovadora de autoavaliação de laboratórios de ensaio
e calibração, na perspectiva de apoiar processos decisórios referentes à acreditação desses
laboratórios segundo a referida Norma. O estudo de caso no contexto institucional da
Marinha do Brasil demonstrou ser plausível determinar o nível de maturidade de um de
seus laboratórios em relação aos requisitos da referida Norma e permitiu identificar
oportunidades de melhoria de seu atual sistema de gestão. / [en] This dissertation aims to propose a self-assessment model for evaluating the
competence, impartiality and consistent operation of testing and calibration laboratories,
based on ABNT NBR ISO/IEC 17025:2017 standard. An attempt is made to demonstrate
the applicability of the proposed model through the development of a case study in one
of the Brazilian Navy s Testing and Calibration Laboratories. This research can be
considered applied, descriptive and methodological. The methodology encompasses
literature review and documentary research; development of a self-assessment model for
evaluating the competence, impartiality and operational consistency of testing and
calibration laboratories; construction of the analytical hierarchical structure with the key
and detailed elements that integrate the model; application of the analytical hierarchy
process (AHP) method to define the weights of the evaluation criteria, with the
participation of invited experts; development of a case study within one of the Brazilian
Navy s Test and Calibration Laboratories; discussion of results and formulation of
conclusions and recommendations. The main outcome of this research is an innovative
self-assessment model for testing and calibration laboratories, with a view to supporting
decisions concerning the accreditation process of these laboratories according to the
mentioned Standard. Notably, the results of the case study demonstrate that it is feasible
to determine the maturity level of the Laboratory in compliance with the requirements of
the mentioned standard. Also, they allowed identifying opportunities for improvement of
the current management system of the Laboratory.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:47389 |
| Date | 08 April 2020 |
| Creators | LUCIANO CARLOS BELEZIA |
| Contributors | MARIA FATIMA LUDOVICO DE ALMEIDA, MARIA FATIMA LUDOVICO DE ALMEIDA, MARIA FATIMA LUDOVICO DE ALMEIDA |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | TEXTO |
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