[pt] As gerações atuais (Y, Z, Me...) são conhecidas como as Gerações Silenciosas
pois fazem uso extensivo de mecanismos de mídias sociais e serviços de mensagem
(SMS e mais recentemente Whatsapp) em lugar de serviços de voz. Tais gerações,
que começam a ser responsáveis por grande parte do mercado consumidor, se
sentem mais à vontade com a troca de mensagens vis-à-vis as relações diretas que
normalmente ocorrem na comercialização de serviços e suporte pós-venda,
facilitando a ampliação do escopo de soluções de auto-serviço e auto-atendimento
para esse público. Nesse prisma, torna-se interessante entender de que forma esses
novos consumidores se comportam nas mídias sociais e as relações e questões que os
levam a adotar novas tecnologias e consumir novos produtos e serviços que podem
trazer implicações significativas tanto para a evolução da teoria acadêmica como
para gestores de empresas. No presente estudo é proposto um modelo conceitual
para avaliação da intenção de adoção de uma nova tecnologia, integrando relações
de endosso nas mídias sociais aos efeitos moduladores que o Narcisismo Social
(narcisismo nas mídias sociais) podem causar sobre a dimensão afetiva uma vez que
o consumo em si não seja uma necessidade fim, mas sim um meio para se auto
afirmar. Surveys online com consumidores de serviço de telefonia móvel foram
analisados através de equações estruturais afim de se testar se as hipóteses criadas
através de indícios de relações observados na revisão da literatura foram ou não
confirmadas. / [en] Current generations (Y, Z, Me...) are known as the Silent Generation
because they make extensive use of mechanisms of social media and messaging
(SMS and more recently Whatsapp) rather than voice services. Such generations,
which begin to be responsible for much of the consumer market, feel more
comfortable with the message exchange instead of direct relations that normally
occur in services commercialization and post-sales support, facilitating the
expansion self-service solutions for this public. In this perspective, it is interesting
to understand how these new consumers behave in social media and the
relationships and issues that lead them to adopt new technologies and consume
new products and services that can bring significant implications for the evolution
of both academic theory and for managers. In the present study we propose a
conceptual model to evaluate the intention to adopt a new technology, integrating
the social relations of endorsement to the modulatory effects that social media
Narcissism (Narcissism in social media) may have on the affective dimension
since consumption itself is not an end but rather a means to assert themselves.
Online surveys with mobile phone service consumers were analyzed through
structures equation modeling in order to test if the hypotheses created by evidence
of the relationships observed in the literature review were confirmed or not.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:24495 |
| Date | 28 April 2015 |
| Creators | TITO MENDES DA COSTA |
| Contributors | JORGE BRANTES FERREIRA, JORGE BRANTES FERREIRA |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | TEXTO |
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