[pt] Os modelos para a melhoria da qualidade de operações
logísticas são
fundamentados na tríade processo-pessoas-tecnologia. Este
trabalho busca a
relação entre dois desses pilares da qualidade: o processo
e o ser humano. Ele
avalia como os modelos de gestão consideram o ser humano e
caracteriza a
inserção de falhas como erros humanos cometidos no
processo. Fatores humanos
condicionantes do desempenho são identificados e, com base
em pesquisa de
campo cujo objetivo é explorar a realidade de operações
logísticas, analisam-se os
fatores humanos que podem afetar a qualidade do processo,
principalmente no que
diz respeito às características de funcionalidade e
confiabilidade. / [en] Os modelos para a melhoria da qualidade de operações
logísticas são
fundamentados na tríade processo-pessoas-tecnologia. Este
trabalho busca a
relação entre dois desses pilares da qualidade: o processo
e o ser humano. Ele
avalia como os modelos de gestão consideram o ser humano e
caracteriza a
inserção de falhas como erros humanos cometidos no
processo. Fatores humanos
condicionantes do desempenho são identificados e, com base
em pesquisa de
campo cujo objetivo é explorar a realidade de operações
logísticas, analisam-se os
fatores humanos que podem afetar a qualidade do processo,
principalmente no que
diz respeito às características de funcionalidade e
confiabilidade.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:7763 |
| Date | 14 February 2006 |
| Creators | NILO RUY CORREA |
| Contributors | NELIO DOMINGUES PIZZOLATO |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | TEXTO |
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