[pt] O crescimento dos acessos a Internet, o avanço das comunidades online e de
outras formas de se relacionar virtualmente só tem aumentado no Brasil fazendo
com que a rede de computadores faça parte de nossa rotina e também de nossa
comunicação diária. A propaganda boca a boca sempre influenciou os
consumidores desde que o comércio existiu. Perguntar a conhecidos sobre um
produto sempre foi uma opção de receber boas indicações sobre compras. Com a
criação da Internet, surgiu o boca a boca online (eWOM), que mudou um pouco
essa dinâmica, agora apesar do consumidor não conhecer as pessoas que deixam
seus comentários online este confia, mesmo assim, nas suas recomendações. Neste
estudo analisam-se os vários tipos de canais de comunicação do boca a boca na
Internet de maneira a procurar medir a confiança do consumidor eWOM. Usando
de método similar procurou-se avaliar como os comportamentos de socialização e
o desejo de ajudar os outros influencia ou não na produção de comentários no
mundo virtual. O levantamento de dados para esta avaliação foi feito através de
um questionário online respondidos por usuários da Internet. Com estes dados foi
possível analisar a freqüência de contato com o eWOM e o quanto a confiança
nele influência no comportamento de compra dos consumidores. / [en] Internet access is on the increase, online communities are developing at a
high rate and other forms of virtual relationship are growing in Brazil, making the
computer web a part of our daily routine and communication. The word-of-mouth
as a form of advertisement has always influenced the consumers since the origins
of commerce. Asking acquaintances about a product has invariably been a good
option to receive good tips on shopping. With the creation of the Internet, the
online word-of-mouth (eWOM) came along, changing this dynamics a little bit.
Nowadays, despite not knowing who posts an online feedback, the consumer
trusts it. In this study several types of online word of mouth communication
channels were analyzed in search for a way to measure consumers trust in the
eWOM. Using a similar method, socialization and the desire to help others were
measured in order to know whether this behavior influences the production of
online feedback. The data gathering for this evaluation was carried out through an
online questionnaire, answered by Internet users. This data made it possible to
analyze the frequency of eWOM exposition and how trusting in it influences the
consumers shopping behaviour.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:15024 |
| Date | 22 January 2010 |
| Creators | JOMAR ROLLAND BRAGA NETO |
| Contributors | PAULO CESAR DE MENDONCA MOTTA |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | TEXTO |
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