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Previous issue date: 2008 / Fundação Joaquim Nabuco / Esta dissertação tem como objetivo compreender o processo de resistência à ação da
consultoria interna em órgãos públicos, identificando os fatores que contribuem para sua
ocorrência, as formas através das quais os consultores lidam com tal resistência, além do seu
impacto no sucesso da consultoria. Estudou-se o Programa Pernambucano de Modernização
da Gestão Pública, que introduziu modernas tecnologias de gestão nos órgãos do Governo de
Pernambuco, com intervenções conduzidas por consultores internos. Considerou-se as
perspectivas teóricas que tratam da consultoria interna e a literatura sobre resistência à
mudança organizacional. A pesquisa teve caráter quantitativo, com o estudo de trinta
intervenções, através da aplicação de questionário a trinta consultores internos e trinta
gerentes, e qualitativo, com entrevistas a cinco consultores internos e cinco gerentes.
Concluiu-se que a resistência é um fenômeno relevante em processos de mudança e que o
consultor, como agente de mudança, deve deixar claro o seu papel (diferenciado) na
intervenção como facilitador e catalisador do processo, se destacando dos demais membros do
grupo de trabalho, e estabelecer limites na sua atuação, de forma a não comprometer sua
legitimidade e a autonomia do cliente. No caso dos gerentes a resistência interfere
negativamente no sucesso da consultoria, destacando-se a importância da sua aceitação e do
seu envolvimento no projeto para esse sucesso. Três variáveis apresentaram-se como
determinantes do sucesso: a aceitação dos gerentes durante a execução (segundo o gerente), a
influência da aceitação dos gerentes sobre os servidores (segundo o consultor) e o
relacionamento do consultor com os gerentes (segundo o consultor), sendo esta última uma
correlação negativa
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/572 |
| Date | 31 January 2008 |
| Creators | MOURA, Ana Lúcia Neves de |
| Contributors | SOUZA, Bruno Campello de |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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